FILOSOFIA DE JURAN

Juran enfatiza la responsabilidad  de la administración para mejorar el

cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave
es lo que se conoce como la trilogía de la calidad.Revolucionó la filosofía
japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto
humano en la gestión de la calidad, lo que se designa hoy en día como Gerencia
de la Calidad Total. 
Las ideas más importantes de Juran, se resumen en cinco principios:
1. Espiral de progreso en calidad.    
2. Secuencia de descubrimiento.   
3. Acercamiento “proyecto por proyecto” a la mejora de calidad.   
4. Principio de “poco vital y mucho trivial”.  
5. Trilogía de la calidad.

Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelación de todos los

departamentos dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la
sinergia de una organización.
  

 Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema

de calidad. 
 Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios

para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de
actividades universales que se resumen de la siguiente manera: 
 Determinar quiénes son los clientes. 
 Determinar las necesidades de los clientes.
 Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía 
 Desarrollar un producto que responda a esas necesidades. 
 Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características
requeridas. 
 Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas. 
 CONTROL DE LA CALIDAD 

 Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas: 

 Evaluar el desempeño actual del proceso. 
 Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a
estándar) 
 Actuar sobre la diferencia.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

 Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora

anual de la calidad
 Identificar los aspectos específicos a ser mejorados
 Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar
un proyecto exitoso
 Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo
 Diagnosticar causas
 Estimular el establecimiento de medidas remedio.

Juran propone 10 medidas o pasos para la mejora de la calidad: