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Propuesta de idea empresarial

Sector servicio transporte público

Integrantes:

Néstor Arley Marulanda Serna código 1911980550

Daniela Michelle Bolívar García código 1911981185

Jorge Iván Grisales Toro Código 1711982758

Alfonso Miguel Ramos Contreras. Código 1911980997

Diana Katherine Rubio Cuervo Código 1921982257

Deisy Yolanda Flórez Código 1311980577

Presentado A:
Rubiela Rincón Gómez

PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO2]

Institución Universitaria Politécnico Gran colombiano


Noviembre 2019

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Tabla de contenido
Introducción 3
Objetivos del trabajo 3
1. Idea empresarial 3
1.1 Análisis del sector transporte 4
1.2 Identificación de la necesidad en el sector 5
1.3 Diseño de la idea empresarial 6
1.4 Aplicación del proceso administrativo 6
1.4.1 Planeación 6
Visión 6
Misión 4
DOFA ESTRATEGICA 7
Estrategias empresariales y funcionales por área 8
Objetivos empresariales 9
Plan de instalación 10
1.4.2 Organización11
Tipo estructura organizacional 12
Organigrama 12
1.4.3. Dirección 12
Cargos 5

Estructura de salarios 13
Plan de comunicaciones 13
1.4.4. Control 13
Mecanismos de control 13

2. Analizando el Mercadeo 14
2.1. Establecimiento de precio de venta 14
2.2. Estrategias de comunicación 17
3. Plan de montaje con costos 17

4. Viabilidad 17
5. Conclusiones y recomendaciones 18
Referencias 20
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Introducción
El organismo cambia con la edad a causa de las transformaciones que se producen en las
células de forma individual y en los órganos en conjunto. Estos cambios dan lugar a
modificaciones en las funciones internas y externas [ CITATION Ric17 \l 9226 ] . El avanzar de
los años trae consigo dificultades para las personas, transportarse seguro, llegar a un lugar a
tiempo, recibir compañía, salir de paseo, realizar unas diligencias, son cosas que ya no se
hacen con la misma habilidad o certeza de la juventud, es por esto por lo que se hace
necesario contar con un soporte o apoyo para poder realizar todo esto; pero ¿Quién me
acompaña? ¿en qué transporte me voy? ¿Cómo llegó hasta allá?, son tal vez muchas de las
preguntas que se hace la gran cantidad de personas de la tercera edad que al ver limitadas
sus posibilidades, desisten de hacer muchas cosas, sacrificando su bienestar. La posibilidad
de cubrir todas estas necesidades bajo un respaldo confiable, serio, eficiente y cercano hace
que la calidad de vida para esta población cambie significativamente, pues no solo se les
ofrece la posibilidad de acceder a un servicio de transporte urbano, cómodo y seguro, sino
que puede tener a un profesional que lo acompañará y lo guiará durante su recorrido,
diligencia o paseo de tarde.

Objetivos
Ofrecer una alternativa de servicio de transporte público, además de una compañía
profesional enfocada en la población de la tercera edad.

Objetivos específicos
 Brindar un servicio de transporte público a través de las flotas de taxis con
cubrimiento en todo el país, garantizando eficiencia y respaldo.
 Ofrecer acompañamiento profesional a la población de la tercera edad para la
realización de sus diligencias personales.

1. Idea empresarial

App “con cuidado”


De acuerdo con los registros del [ CITATION DAN \l 9226 ] suministrados en el último censo
poblacional del 2018, en Colombia el 14.7% (7´431.808) de los habitantes son personas de
la tercera edad, sin bien, para la mayoría de la población en Colombia el tema de transporte
público por sus dificultades y retos resulta ser una gran odisea, es un desafío mayor para las
personas de la tercera edad, puesto que la mayoría llegan a presentar limitaciones físicas
para sus desplazamientos y complicaciones de salud; socialmente tenemos dificultades en

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gran parte del territorio colombiano, no solo por la inseguridad sino por la falta de
tolerancia que afecta directamente a los más vulnerables.
Actualmente no contamos con un servicio integrado a las principales empresas del sector
que ofrezcan servicios especializados tanto de transporte público como de acompañamiento
para este tipo de población.
Por tal motivo la idea empresarial aquí planteada es vincular a las principales empresas de
transporte público de taxis por medio de una aplicación llamada “con cuidado” y cuyo
eslogan es “acompañamiento seguro” para ofrecer servicios de transporte y
acompañamiento a personas de la tercera edad, para que realicen sus diligencias personales,
compras o asistencias a citas médicas.

1.1 Análisis del sector


Abandono, soledad y la falta de atención son las principales causas de los problemas que
afrontan cada día la mayoría de los adultos mayores en nuestro país, esta problemática se
agudiza situacionalmente en algunas regiones y en ellas la más afectada es la capital santa
fe de Bogotá. Según el estudio nacional de salud, bienestar y envejecimiento (SABE),
basados en investigaciones dicen que antes del 2021 en nuestro país habrá una persona
mayor de 60 años por cada adolescente, y las condiciones para su atención se harán más
precarias.
Dicha situación, unida a la disminución notoria de la tasa de fecundidad, de acuerdo con
estudios resientes realizados por la universidad de la sabana en el cual se registra que 7 de
cada 10 jóvenes en la actualidad no desean tener hijos., esto a un largo plazo impacta de
alguna forma la economía ya que nos ubica en un fenómeno demográficos sin antecedentes,
el país se envejece a pasos acelerados y agigantados
Un gran problema y muy serio que causa preocupaciones es de acuerdo con dichos
estudios, la cifra de mayores de 60 años rodea el 11 por ciento de la población actual hoy,
mientras que en el 2005 solo representaba un 7,5 %, entonces se calcula que para el 2020
existirían 6,5 millones de personas en estas condiciones de adulto mayor de 60 años. Un
gran crecimiento que en Colombia requirió 26 años, mientras que, en Europa, más
precisamente Francia le tomo 115 años.
La Asociación Colombiana de Gerontología y Geriatría considera que enfrentar esta
inversión en la pirámide poblacional es un desafío social, económico y sanitario que los
hacedores de políticas parecen desconocer [ CITATION Por \l 9226 ]. Esto empeora al revisar
las cifras del Ministerio de Salud, que reportan que ocho de cada diez adultos mayores
sufren más de una enfermedad. Males manejables como la hipertensión afectan a seis de
cada diez, con el agravante de que menos de la mitad tiene controles regulares. Y, de otro
lado, los males
osteomusculares comprometen a la mayoría y son un determinante de incapacidad y
pérdidas de años de vida saludable.

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Como consecuencia se insta El difícil abordaje.
Se suma al des quebrantó y poco apoyo de acompañamiento de las familias que les brindan
a sus adultos mayores, de lo cual hace que se agudice la presencia de enfermedades de
origen mental, neurológicas y físicas orgánicas; pero si las enfermedades orgánicas son
dramáticas en estas edades, por el lado de las mentales empeora la situación. El 41 por
ciento de los viejos en el país padecen depresión, que se aumenta si se tiene en cuenta que
tres de cada 10 se quejan de estar en completo abandono, y casi la décima parte de todos
ellos, al menos en Bogotá, viven solos, según el [ CITATION DAN \l 9226 ].
De ahí partimos en la necesidad de brindar apoyo a aquellas personas con algún tipo de
limitación de movilidad y a la comunidad progeria, y una de las mejores formas es
acompañarlas a sus citas médicas y demás diligencias como nodrizas y nanas de los adultos
mayores, sin contratos con la custodia de personal idóneo y sensible frente la situación, es
el valor agregado que se le brindara a nuestro proyecto de acompañamiento del adulto
mayor. cuando sus familiares ausentes estén o no puedan acompañarlos, ahí estamos
brindando nuestro servicio de una manera ágil, responsable y bien dirigida.
Robinson Cuadros, presidente de la Asociación Colombiana de Gerontología y Geriatría
(Acgg), asegura que hay una carencia de políticas claras para atender a esta población que
será la mayor protagonista en el futuro, en parte porque la mayoría de adultos desean vivir
mucho tiempo, pero sin llegar a ser viejos; es decir, “una adultez atrapada en la
ambivalencia de la eterna juventud y el estereotipo de asociar vejez con enfermedad”; y
porque “hoy nadie habla de vejez en colegios y universidades, lo que dificulta proyectar y
preparar a todo nivel una vejez activa, digna y saludable”.

1.2. Identificación de la necesidad en el


sector
Los padres y/o abuelos tarde o temprano llegan a una edad en la cual requieren
cuidados especiales, en este caso hablaremos de los servicios que como plataforma de
transporte publico podemos ofrecer a quienes con tanto amor cuidan de nosotros,
transporte y acompañamiento con cuidado:
 Servicio de transporte y acompañamiento a diligencias médicas.
 Citas de medicina general
 Citas con especialistas
 Citas de promoción y prevención
 Acompañamiento a la atención inicial de urgencias
 Acompañamiento a reclamación de medicamentos
Servicio de transporte y acompañamiento a actividades lúdicas.
 Yoga
 Zumba
 karaoke

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Servicio de transporte y acompañamiento a compras.
Servicio de transporte y acompañamiento a actividades religiosas.
 Acompañamiento a la iglesia
 Retiros espirituales (Para este caso en particular se brinda transporte y
acompañamiento hasta que el adulto mayor se instale y al día siguiente se recoge y
se hace acompañamiento de vuelta hasta su vivienda.

1.3. Diseño de la idea empresarial


El desarrollo de la aplicación permite a las empresas de taxis vinculadas recibir y
registrar de forma inmediata los servicios solicitados por los usuarios y a las personas
de la tercera edad poder solicitar transporte y/o acompañamiento ya sea para diligencias
personales, citas médicas, actividades lúdicas, compras, salidas etc. El servicio podrá
ser solicitado por medio de la aplicación o por llamada telefónica directamente a la
línea de las empresas de taxi, (teniendo en cuenta que algunas personas de la tercera
edad se les puede dificultar el manejo de aplicaciones) el operador se encargará de
orientar al usuario de acuerdo con su necesidad y direccionar el servicio solicitado,
quien lo recogerá en su residencia y le prestará el servicio de transporte y/o
acompañamiento que requiera.

1.4. Aplicación del proceso administrativo


1.4.1. Planeación
Actualmente en Colombia se oferta un servicio de acompañamiento flexible, que ofrece
servicio de cuidado integral para el adulto mayor por horas, en aquellos momentos en que
los familiares no pueden estar. La empresa llamada Pródigos ayudan con el cuidado y
acompañamiento en casa, citas médicas, diligencias, actividades lúdicas, entre muchas otras
actividades a través de personal calificado [ CITATION Pró \l 9226 ] ; sin embargo, este
servicio no ofrece transporte ya que este corre por cuenta del usuario.

Visión
Ser la mejor empresa líder en servicio de transporte al adulto mayor ofreciendo
herramientas basadas en tecnología que permitan mejorar el acompañamiento a personas de
la tercera edad, de manera que nuestros usuarios se sientan totalmente a gusto con nuestros
servicios y seamos reconocidos por nuestros valores empresariales.

Misión
Brindar una solución como primera necesidad ofreciendo un servicio de alta calidad
satisfaciendo las carencias de nuestros clientes, alcanzando innovación en el servicio
mediante un manejo exclusivo enfocado primordialmente el acompañamiento y servicio de
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transporte al adulto mayor, utilizando conocimientos, tecnologías y prácticas que generen la
confianza de nuestros clientes, la motivación del recurso humano, la contribución al
desarrollo social y el beneficio de la empresa.

Matriz DOFA
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Precio inexequible para las  Inclusión y prioridad a las personas


personas de la tercera edad de tercera edad
 Mal servicio de las empresas de  Expansión a nivel nacional para
taxis mayor cubrimiento de las
 Taxis obsoletos donde el cliente se necesidades.
va a sentir incomodo e insatisfecho.  Ofrecimiento a los clientes de taxi
 Falta de publicidad del servicio de modernos y confort.
transporte para las personas de  Capacitación a los operadores de la
tercera edad. flota de taxi en temas relacionados
 La Administración o Gerencia no es con el buen manejo y
eficaz en la solución de demandas comunicación, que conlleva a evitar
en el mercado. confrontaciones.
 La comunicación entre el personal  Tener siempre vehículos
Operario y Administración o disponibles para clientes
Gerencia no es eficiente para la adicionales y conlleva al
toma de decisiones. crecimiento y demanda en el
 Conflictos entre operadores del transporte
servicio por la disputa en recoger el  Tener vehículos adaptados a
cliente. personas que se movilizan en silla
 Falta de ofrecimiento del servicio de ruedas.
de taxis y acompañamiento a  Uniformar al personal operativo
personas de la tercera edad.

FORTALEZAS: AMENAZAS:

 Acompañamiento a las personas de  Empresas de taxis no quieran


tercera edad para hacer cualquier convenio con el negocio
diligencia  Adultos mayores adquieran otro
 Convenio con las empresas de taxis medio de transporte
reconocidas a nivel nacional  Competidores ofreciendo el mismo
 Oportunidad de trabajo a los servicio con los mismos objetivos.
jóvenes universitarios.  Clientes insatisfechos por el
 Utilización de las redes sociales

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para promocionar el servicio de servicio o por el trato personal
taxi.  Falta de crecimiento en el mercado
 El administrador debe estar en la por falta de publicidad o medio de
vanguardia sobre las necesidades comunicación
exigidas por el cliente y dar  Ineficiencia en el Administrador de
solución. la empresa.
 El administrador o Gerente debe
estar atento a las inversiones y en la
capacidad de solicitud económica
para la adquisición de nuevos
productos.
 Radios de comunicación acordes
con la tecnología.
 Debe haber responsabilidad y
puntualidad en el ofrecimiento de
los servicios como también
financieros.
 Explorar nuevos mercados
 Buen trato al cliente al subirlo y
bajarlo al vehículo
 Capacidad de financiamiento para
el pago oportuno de nóminas a los
empleados en fechas estipuladas.
 Cumplimiento de horarios.

Estrategias empresariales y funcionales por


área.
AREAS ESTRATEGIAS OBJETIVOS
Dirección y Gerencia Disponibilidad Determinar en la empresa
Transparencia estrategias para un servicio
planeación flexible y confiable para el
Competencia adulto mayor
Efectividad
Rentabilidad
Decisión
Organización
Control
Dirección Operativa Analizar Mejorar los tiempos del
Evaluar insatisfacción del proceso y atención al

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cliente cliente
Calidad del servicio
Dirección
Gestión de Procesos Estadísticas Financiando recursos en el
Indicadores de servicios control de sus gastos
Procesos de mejora
Recursos Humanos Brindar un ambiente Brindando condiciones de
equitativo y agradable para trabajo propicias para todos
todo el personal, Enfatizar en los trabajadores
una misión atrayente con
relación al cliente
Cliente Aplicación móvil App para un Ofrecer un servicio más
servicio más efectivo rápido y cómodo
Software
Dirección ventas Programación Manejar todas las
Comercialización estrategias para ofrecer el
Marketing mejor servicio y cumplir los
Servicio mejores tiempos
Puntualidad
Disponibilidad inmediata
Dirección de Diseño Herramientas fáciles de Conocer con exactitud las
manejar con los necesidades del cliente para
requerimientos ajustables el buen manejo de
hacia la facilidad de herramientas App.
utilización del cliente

[ CITATION Tor14 \l 9226 ]

Objetivos empresariales
 Superar la competencia con responsabilidad honestidad y el mejor trato al cliente
 Ofrecer un servicio rápido efectivo respetuoso y valioso en su servicio
 Ampliar la satisfacción de los clientes
 Garantizar precio acorde al mercado
 Cumplir con los requerimientos del cliente
 Establecer metas de mejora continua
 Facilitar el manejo de las herramientas App para sus clientes

Valores
 Responsabilidad: Obtener conciencia de las decisiones que se toman durante la
misión empresarial, hacia los propios trabajadores y hacia los clientes.

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 Compromiso: Para que el buen desempeño de nuestros servicios al adulto mayor
llegue a un buen bienestar y propósito.
 Honestidad: Buena conducta en el desempeño de nuestra gestión recta y honrada
que lleva lo que denota sinceridad y comunicación en lo que se hace, en lo que se
piensa y en lo que se dice.
 Confiabilidad: Asumir la capacidad de desempeñar una obligación requerida, en
condiciones establecidas durante un período de tiempo determinado. Es decir, que
habremos logrado hacer lo que tanto esperan y anhelamos hacer.
 Respeto: Tomar la mejor actitud al cliente de manera formal y cordial para ganar
seguridad
 Tolerancia: Importancia de la tolerancia con el cliente en sus creencias en su
manera de pensar actuar y sentir
 Liderazgo: Influir en el equipo de trabajo una actitud de servicio consultiva y
participativa, para cumplir los objetivos.

Plan de instalación
De acuerdo con el portal (Finanzas personales, s.f.), el Costo de la aplicación: Con un
presupuesto de $12.000.000, se puede hacer algo más funcional, disponible para los
sistemas operativos Android e IOS Incluye un diseño de interfaz, permite hacer compras,
sistema de login, perfiles de usuarios, con panel de administración y bilingüe.
Recuperación de la inversión: además de las ganancias que la idea de negocio propone, las
aplicaciones permiten ganar dinero por la publicidad, de esta forma se puede recuperar la
inversión en un periodo corto, teniendo en cuanta la oportunidad de permitir avisos
publicitarios que apalanquen el costo inicial de la app y el mantenimiento de las centrales
telefónicas de operación, así como los gastos administrativos.
Ingresos por los servicios: Los servicios de transporte están conectados directamente con el
valor de la tarifa plena establecida por los taxímetros de las empresas de transporte, el
incremento en costo estaría dada si el servicio es requerido con acompañante, en este caso
el costo de transporte empieza a contar desde el lugar donde el taxi recoge al profesional
que prestará el servicio y el costo será cargado al valor final.
Ingresos por servicios de acompañamiento: Se establece una tarifa definida por horas las
cuales serán facturadas al finalizar el servicio, teniendo en cuenta el tiempo de ocupación
del profesional desde el momento que llega a la residencia del usuario hasta la hora en que
finaliza el servicio.
Ingresos por servicio de la app: De acuerdo con datos suministrados (Caracol Radio, 2014),
en Colombia existen entre 400 y 500 empresas de taxis; por lo tanto, la estrategia de
introducción consiste en vincular paulatinamente a cada una de las empresas a esta
iniciativa, buscando que el crecimiento anual sea del 50% hasta cubrir su totalidad a nivel
nacional.
Ingresos: Estarán representados por la administración mensual que pagará cada una de las
empresas de taxis vinculados a la iniciativa los cuales tendrán los beneficios de incrementar
sus servicios de transporte.

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La aplicación móvil generará ingresos por conceptos de publicidad.
Los servicios de acompañamiento generan ingresos de acuerdo con las tarifas que se
establecen por este concepto. Los ingresos permiten cubrir los costos administrativos,
nómina del personal, impuestos, publicidad y ganancias.
Horarios: La prestación del servicio se llevará a cabo inicialmente de lunes a viernes desde
las 07:00 am hasta 07:00 pm y sábados de 08:00 am a 2:00 pm, teniendo en cuenta al
personal acompañante, durante el primer año se evaluará la posibilidad de extender el
horario o mantener el existente.

Recursos
Técnico: Se cuenta con la integración de las principales empresas de taxis que ofrecen sus
servicios de transporte a nivel nacional.
Humano: Oportunidad de generar empleo a personal universitario en su última etapa
practica quienes podrán prestar sus servicios como acompañanantes especializados para los
diferentes servicios que requieran los usuarios.

Meta por cubrir


El servicio busca en sus primeros dos años cubrir los servicios en las ciudades principales
de Colombia por medio de la vinculación directa de las empresas de taxis, de esta forma
brinda la oportunidad de expandir el portafolio de servicios de las empresas, incrementar
sus ingresos y generar empleo.

Plan de montaje del negocio Cronograma de Actividades del Proyecto: APP ´´CON CUIDADO´´

Actividades/ semana SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO Responsable


1 Formación de equipos de trabajo X x EQUIPO
2 Recopilación de la informacion fundamental X x EQUIPO
3 Lluvia de ideas X EQUIPO
4 Definicion de tareas X EQUIPO
5 Establecimiento de los tiempos y recursos X EQUIPO
6 Distribucion de tareas X EQUIPO
7 Analisis del sector X Jorge Ivan Grisales Toro
8 Lista de productos y servicios X Daniela Mishelle Bolivar Gracia
9 Idea empresarial X Nestor Arley Marulanda Serna
10 DOFA X Alfonso Miguel Ramos Contreras
11 Planeación de idea empresarial X Deisy Yolanda Florez
12 Misión X Deisy Yolanda Florez
13 Visión X Deisy Yolanda Florez
14 Valores X Deisy Yolanda Florez
15 Objetivos corporativos X Deisy Yolanda Florez
16 Plan de montaje(cronograma) X Diana Katerine Rubio Cuervo
17 Evidencia de trabajo X EQUIPO
18 Deficición de estructura organizacional X EQUIPO
19 Dirección de personal X EQUIPO
20 Determinación de los mecanismos de control X EQUIPO
21 Calculación de precio de venta X Jorge Ivan Grisales Toro
22 Plan de montaje (presupuesto) X Diana Katerine Rubio Cuervo
23 Estrategia de comunicación X Daniela Mishelle Bolivar Gracia
24 Aplicasion de fases de proceso administrativo X Deisy Yolanda Florez
25 Viavilidad de ideas X Arley Marulanda, Alfonso Miguel Ramos
17 Evidencia de trabajo ( segunda entrega) X Arley Marulanda Serna
18 Busqueda de alianzas estrategicas x EQUIPO
19 Realizacion de APP x EQUIPO
20 Lanzamiento de producto x EQUIPO

Ver anexo 1.

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1.4.2. Organización
Tipo estructura organizacional
El tipo de estructura de nuestra empresa es funcional ya que divide a la organización de
acuerdo con las funciones que realizan las personas y los recursos que utilizan para llevar a
cabo su trabajo [ CITATION Áng19 \l 9226 ].

Organigrama

1.4.3. Dirección
Cargos
Gerente
Secretaria de gerencia
Administrador
Recursos humanos
Seguridad y salud
Acompañantes
Contador
Director comercial
Diseño y marketing

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Estructura de SALARIO
salariosXPERSONAL
GERENTE $ 2.500.000
SECRETARIA DE GERENCIA $ 1.100.000
ADMINISTRADOR $ 1.700.000
RECURSOS HUMANOS $ 2.000.000
SEGURIDAD Y SALUD $ 1.500.000
ACOMPAÑANTES $ 1.200.000
CONTADOR $ 1.800.000
DIRECTOR COMERCIAL $ 1.700.000
DISEÑO Y MARKETING $ 1.400.000
TOTAL $ 14.900.000

Comparativo en el mercado.

1.4.3. Dirección
Cargos y numero de colaboradores inicial # DE
COLABORADORES

TIPO DE CARGO CARGO SALARIO BASADO EN LA MEDIA SALARIO POR CATEGORIA


Ocupar Temporales S.A. Empleos Evaluaciones Salarios $
5.900.000 9
DIRECTIVO GERENTE $ 3.425.579
Dar Ayuda Temporal Empleos Evaluaciones Salarios $
1.071.971
OPERACIONAL SECRETARIA DE GENERENCIA $ 1.109.626
ADMINISTRATIVO ADMINISTRADOR $ 2.506.650 Tiempos SAS Empleos Evaluaciones Salarios $ 3.150.000 TOTAL NOMINA
ORGANIZACIÓN SERVICIOS Y ASESORIAS S.A.S. Empleos MES
ADMINISTRATIVO RECURSOS HUMANOS $ 1.294.400 Evaluaciones Salarios $ 1.316.212
ORGANIZACIÓN SERVICIOS Y ASESORIAS S.A.S. Empleos
ADMINISTRATIVO SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO $ 2.087.997 Evaluaciones Salarios $ 1.231.249
OPERACIONAL ACOMPAÑANTE ENFERMERA $ 1.880.403 Media salarial $ 1.880.403
Grupo Accion Plus Empleos Evaluaciones Salarios $
OPERACIONAL CONTADOR $ 2.269.434 2.666.667
MANPOWER PROFESSIONAL LTDA Empleos Evaluaciones $ 19.992.158
OPERACIONAL DIRECTOR COMERCIAL $ 2.888.676 Salarios $ 3.124.286
GFI INFORMATICA COLOMBIA S.A.S. Empleos
OPERACIONAL DISEÑO Y MARQUETING $ 2.529.393 Evaluaciones Salarios $ 2.611.111

Esta información de la media es sustraída de [ CITATION com19 \l 2058 ]

Plan de comunicaciones
La empresa trabaja arduamente en la elaboración de planes articulados que permitan no
solo la buena comunicación entre los clientes internos, sino, que permia además fluidez de
la información hacía el cliente externo, esto se logra básicamente a través de 2 pilares
fundamentales para la organización:
1. Se fomenta la comunicación directa de los planes empresariales desde los líderes
hacía los integrantes de cada equipo, se valida la claridad en la información y se

13
realizan pruebas de comprobación con el fin de dar claridad a la entrega del
mensaje, esto aplica para todos los procesos, productos y servicios entregados por la
compañía.
2. La información que se transmite hacía el cliente externo tiene la validez y revisión
no solo del equipo de marketing, sino de los líderes y equipos de la compañía, de
esta forma se garantiza que la información será clara y entregará el mensaje que se
quiere transmitir, por otro lado, se tiene abierto el área de PQR para los clientes, no
solo por cumplimiento normativo, además para conocer de ellos sus sugerencias y
aportes al servicio ofrecido, este canal estará ligado a una estrategia de encuestas
que se aplicarán de diferentes formas abiertas al publico general que permitirá
conocer más de sus inquietudes y poder mejorar día a día los servicios.

1.4.4. Control
Mecanismos de control
Aplicación fases del proceso administrativo

14
2. Analizando el Mercadeo
Actualmente en Colombia se oferta un servicio de acompañamiento flexible, que ofrece
servicio de cuidado integral para el adulto mayor por horas, en aquellos momentos en
que los familiares no pueden estar. La empresa llamada Pródigos ayudan con el
cuidado y acompañamiento en casa, citas médicas, diligencias, actividades lúdicas,
entre muchas otras actividades a través de personal calificado [ CITATION Pró \l 9226 ];
sin embargo, este servicio no ofrece transporte ya que este corre por cuenta del usuario.

2.1. Establecimiento de precio de venta.


En esta era digital se abre posibilidades ilimitadas para conectar a las personas con los
negocios, dentro de este entorno las aplicaciones móviles nos permiten evolucionar
innovando y haciendo más eficientes los procesos y tareas, en una APP o aplicación móvil
las organizaciones y empresas pueden ofrecer contenido de valor, gestionar y administrar
información y generar interacción desde cualquier dispositivo.
Existen tres 3 categorías que engloban los tipos de APPS.

15
APLICACIONES NATIVAS.
Que utilizan las funciones del dispositivo y se descargan desde las tiendas de las
aplicaciones
WEP APPS.
Que no necesitan instalarse y se utilizan desde un navegador web
HIBRIDAS.
Que es la combinación de las dos anteriores.
Nuestra APP le permite a nuestra marca o logo la oportunidad de estar disponible para
nuestros clientes en cada momento, incluso si este no tiene acceso a internet, además de
ofrecer una ventaja competitiva, así como la posibilidad de reducir costos operativos, en el
mundo de los negocios tener un APP ya no es una tendencia si no que se ha convertido en
una necesidad para la empresa que desea diferenciarse de su competencia.
Como consumidores utilizamos a diario aplicaciones móviles para comunicarnos,
informarnos, trabajar y hasta para la distracción.
Como emprendedores empresarios, nos permite optimizar los recursos y procesos en
nuestro proyecto de organización, amplificar la presencia de marca y mejorar la presencia
de nuestros consumidores entre otros muchos beneficios, luchas empresas del sector
transporte publico siempre están en busca de crecer y crear valor agregado y
diferenciadores para su negocio.
Para alcanzar estos objetivos es necesario llegar donde nuestros clientes, proveedores y
empleados se encuentran.
Nuestro lema es, fortalece ya tu empresa implementando una APP ANTES DE QUE TU
COMPETENCIA LO HAGA. Es la forma más personal y confiable permanecer en
contacto de alguna manera se relaciona con tus servicios. En nuestra empresa contamos con
personal calificado para realizar las labores de acompañamiento a aquellos seres queridos,
con profesionalismo a la hora del trato, paciencia para acompañar y mucho cariño para
tratarlo como nos gustaría que nos trataran, y lo más importante disponibilidad de tiempo.
Por tal razón ofrecemos los diferentes paquetes de acompañamiento.

BENEFICIOS DE LA ENFERMERÍA A DOMICILIO


Bienestar para el usuario tratamiento especial y unificado por parte de profesionales de la
salud para el usuario y la familia.
Evitar el maltrato físico y psicológico que conlleva para muchos usuarios el desplazamiento
de su casa al hospital o entidad de salud que le atiende o al sitio y actividad que desee
realizar.

BENEFICIOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO


Ampliar sus servicios y cobertura EN CLIENTES ESPECIALES
Alianzas estratégicas con otras empresas de servicios DE SALUD
Mejores ingresos Y MAS CONFIABLILIDAD DE LOS USUARIOS

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TIPO DE PLANES.
Ordinario (acompañamiento desde casa al sitio de destino y regresos a casa) 3 horas x
($7500) más recargo de transporte $50,000 Costo $75,000.

Básico (acompañamiento desde casa al sitio de destino y regresos a casa) 5 horas x (7500)
más recargo de transportes $50,000 más alimentación ($30000) Costo $102,500

Bronce (acompañamiento desde casa al sitio de destino y regresos a casa) 8 horas x


($7150) más recargo de transportes $ 50,000 más alimentación ($30000) Costo $136,800.

Premium (acompañamiento desde casa al sitio de destino y regresos a casa) 10 horas x


($7150) más recargo de transportes $50,000 más alimentación ($30000) Costo $151,500.

Platino (acompañamiento desde casa al sitio de destino y regresos a casa) 12 horas x


($7000) más recargo de transportes $ 50,000 más alimentación ($30000) Costo $164000.
[ CITATION ACO191 \l 2058 ]

XPRODUCT PRECIO DE PRECIO VENTA GANANCIA O GANGANANCIA O


O COSTO (COSTO + GANANCIA) UTILIDAD UTILIDAD (%)

Ordinario $ 25.000 $ 35.714 $ 10.714 30%

Básico $ 52.500 $ 75.000 $ 22.500 30%

Bronce $ 86.800 $ 124.000 $ 37.200 30%

Premium $ 101.500 $ 145.000 $ 43.500 30%

Platino $ 114.000 $ 162.857 $ 48.857 30%

XMARGEN DE
GANANCIA O UTILIDAD

30%

17
[ CITATION AND18 \l 2058 ]
Ver anexo 2.

2.2. Estrategias de comunicación.


(Daniela Bolívar)
3. Plan de montaje con costos
TRAMITES LEGALES SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICEIMBRE ENERO FEBRERO
DERECHOS DE PLATAFORMA $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000
TOTAL $ 480.000
ADECUACION DEL LOCAL SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICEIMBRE ENERO FEBRERO
ADECUACIONES LOCATIVAS $ 1.300.000
COMPUTADORES $ 7.500.000
TOTAL $ 8.800.000

SERVICIOS Y SUMINISTROS MENSUALES


SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICEIMBRE ENERO FEBRERO
ARRENDAMIENTO DE LOCAL $ 1.250.000 $ 1.250.000 $ 1.250.000 $ 1.250.000 $ 1.250.000 $ 1.250.000
SERVICIOS PUBLICOS $ 230.000 $ 230.000 $ 230.000 $ 230.000 $ 230.000 $ 230.000
TOTAL $ 1.480.000 $ 1.480.000 $ 1.480.000 $ 1.480.000 $ 1.480.000 $ 1.480.000
TOTAL $ 8.880.000
PUBLICIDAD SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICEIMBRE ENERO FEBRERO
PUBLICIDAD DE APP $ 1.300.000 $ 1.300.000 $ 1.300.000 $ 1.300.000 $ 1.300.000 $ 1.300.000
BUSQUEDA DE ALIADOS DE TRANSPORTE1.100.000
$ $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000
REDES SOCIALES $ 230.000 $ 230.000 $ 230.000 $ 230.000 $ 230.000 $ 230.000
TOTAL $ 2.630.000 $ 2.630.000 $ 2.630.000 $ 2.630.000 $ 2.630.000 $ 2.630.000
TOTAL $ 15.780.000
PERSONAL SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICEIMBRE ENERO FEBRERO
GERENTE $ 2.500.000 $ 2.500.000 $ 2.500.000 $ 2.500.000 $ 2.500.000 $ 2.500.000
SECRETARIA DE GERENCIA $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000
ADMINISTRADOR $ 1.700.000 $ 1.700.000 $ 1.700.000 $ 1.700.000 $ 1.700.000 $ 1.700.000
RECURSOS HUMANOS $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000
SEGURIDAD Y SALUD $ 1.500.000 $ 1.500.000 $ 1.500.000 $ 1.500.000 $ 1.500.000 $ 1.500.000
ACOMPAÑANTES $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000
CONTADOR $ 1.800.000 $ 1.800.000 $ 1.800.000 $ 1.800.000 $ 1.800.000 $ 1.800.000
DIRECTOR COMERCIAL $ 1.700.000 $ 1.700.000 $ 1.700.000 $ 1.700.000 $ 1.700.000 $ 1.700.000
DISEÑO Y MARKETING $ 1.400.000 $ 1.400.000 $ 1.400.000 $ 1.400.000 $ 1.400.000 $ 1.400.000
TOTAL $ 14.900.000 $ 14.900.000 $ 14.900.000 $ 14.900.000 $ 14.900.000 $ 14.900.000
TOTAL $ 74.500.000
TOTAL $ 108.440.000

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Economía de bolsillo, opciones de obtener ingresos adicionales y uso de plataformas
[ CITATION Ele17 \l 9226 ].

4. Viabilidad (Alfonso Ramos y Arley M.)


La propuesta del modelo ofrecerá la oportunidad a los usuarios de acceder a una oferta por
ser clientes recurrentes, esto se traduce en un alivio para sus bolsillos gracias al uso
frecuente de la APP “con cuidado, acompañamiento seguro”

Metodología de la oferta: El uso del servicio por medio de la app les permitirá a los
usuarios registrase como clientes y generar un código de servicio, bajo este código
quedarán registrados todos sus datos personales, de esta forma cada vez que soliciten un
servicio, acumularán número de frecuencias las cuales les permitirá ser calificados y
avanzar en escalas de descuentos de la siguiente forma:

1. Cliente Bronce: Cliente que acumula 20 servicios o más, recibirá un 2.5% de


descuento en los servicios contratados a partir del servicio # 26.
2. Cliente Plata: Cliente que acumula 40 servicios o más, recibirá un 5% de descuento
en los servicios contratados a partir del servicio # 41.
3. Cliente Oro: Cliente que acumula 60 servicios o más, recibirá un 7.5% de
descuento en los servicios contratados a partir del servicio # 61.
4. Cliente Platino: Cliente que acumula 80 servicios o más, seguirá recibiendo un
10% de descuento en los servicios contratados a partir del servicio 81 en adelante.

5.conclusiones
Para sacar esta idea de negocio adelante se requiere de mayor aplicación en cada uno de los
apartados del plan de negocio, así como la ejecución de algunas de las estrategias
mencionadas, sin embargo, fue posible construir una base y así mismo buscar las
posibilidades con las que se cuenta para constituir empresa y contribuir al desarrollo de un
mejor servicio al adulto mayor. De alguna manera, se tiene la idea de que esto es difícil ya
que Bogotá es una de las principales ciudades con más caos vehicular, y es complicado
crear negocio y más de trasporte, sin embargo, si se tienen en cuenta los diferentes
componentes económicos, sociales, políticos, ambientales etc., y se planean un servicio
eficiente con el aplicativo App ¨CON CUIDADO¨ y se desarrollan de forma adecuada,
probablemente se corren menos riesgos y se facilita una entrada más segura al mercado,
cualquiera que sea. Se considera entonces que este tipo de ejercicios favorecen esa entrada,
y son menester para la creación de un negocio o empresa en cualquier área.

Específicamente se ha encontrado una ventaja en el mercado de las aplicaciones móviles


dada la demanda actual que se evidencia a nivel general de un mundo influido por los
equipos tecnológicos las cuales les facilitan a las personas muchas de sus actividades.

19
Se logró identificar una problemática y ofrecer una solución desde el punto de vista de las
nuevas tecnologías de la información aprovechando las condiciones de la masificación del
uso de App y por ende de las aplicaciones móviles.

Las aplicaciones de taxis en Colombia están generando un boom en App Store por su
innovación y los beneficios que representan para los usuarios el uso de las mismas ganando
lugar entre el Top 10 que se realizó e informando a los desarrolladores la oportunidad que
hay detrás de este mercado.

La empresa busca aprovechar las tecnologías móviles para agilizar los procesos de servicios
puerta a puerta, transmitir a la fuerza de recursos con herramientas que le faciliten los
desplazamientos y mayor eficacia del manejo de su tiempo, y análisis en línea de la
información para la toma rápida de decisiones como estrategia predominante en el
desarrollo de aplicaciones corporativas.

Recomendaciones
 Aprovechar el financiamiento que tanto la empresa privada y el mismo estado
ofrecen a las personas que deseen iniciar negocios con bases tecnológicos para sacar
adelante las ideas de empresa entrando a competir en una industria que posee un
enorme potencial de crecimiento en el mediano y largo plazo.
 Por último, se recomienda implementar la idea de empresa de servicio de App al
adulto mayor en todo país, por su alta rentabilidad y servicio ante diferentes
escenarios.
 No pasar por desapercibido, ya que se puede tener en frente una gran oportunidad
de negocios ya que es habitual encontramos con necesidades particulares que a
simple vista parecen sencillas o habituales, pero tal vez exista mucho que hacer al
respecto y quizás sea posible ofrecer una solución que permita hacer más fácil y ágil
aquellas actividades de la rutina diaria.

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REFERENCIAS
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https://www.msdmanuals.com/es-co/hogar/salud-de-las-personas-de-edad-
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tema/demografia-y-poblacion/censo-nacional-de-poblacion-y-vivenda-2018/cuantos-
somos

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MONCADA, A. R. (3 de MAYO de 2018). EXCEL HECHO FACIL Obtener el precio de venta y


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