Ingeniería Civil Industrial

ICN-346

Gestión para Calidad Total

Profesores:
David Godoy R.
david.godoy@usm.cl

® Mónica López C.
monica.lopezc@usm.cl

Departamento de Industrias USM

2020
 Ingeniería Civil Industrial
ICN-346

Módulo 4
Organización para Calidad
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Evolución del Departamento de Calidad

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Coordinación de las actividades de Calidad

• La coordinación para el control se logra mediante la línea

regular y los departamentos del cuerpo administrativo,
• La coordinación para crear el cambio se logra principalmente
mediante el uso de equipos de proyectos
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El papel de la Alta Dirección

• Establecer y ser parte de un consejo de calidad
• Establecer estrategias y objetivos de calidad
• Proporcionar los recursos y capacitación
• Revisar el progreso y estimular la mejora continua
• Proporcionar recompensas y reconocimiento

El papel de la Gerencia Media

• Señalar los problemas de calidad para encontrar soluciones
• Ser líderes y miembros de varios tipos de equipos de calidad
• Ayudar a desarrollar las estrategias del consejo de calidad
• Encabezar las actividades de calidad en sus áreas
• Identificar a sus clientes y proveedores y sus necesidades
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El papel de la fuerza de trabajo

• Señalar los problemas de calidad para encontrar soluciones
• Ser miembros de varios tipos de equipos de calidad
• Identificar los elementos de sus trabajos para autocontrol
• Conocer las necesidades de sus clientes (internos y externos)
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Tipos de equipos de calidad