Actividad de aprendizaje 12

Evidencia3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para

una comunicación asertiva y eficaz”

NATALIA CASTRILLON VASCO

INSTRUCTOR

LUISA FERNANDA CARDONA GOMEZ

FICHA
1787345

MANIZALES, CALDAS
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para

una comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la

creación de ambientes que dinamicen las comunicaciones para
integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los
trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un
clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definicióny el desarrollo
de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican
cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para
alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe

teniendo en cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación,se listanel mínimo de habilidades que debe tener

una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello,partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5)líneas
para cada una de ellas:

 Cortesía: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o

buena educación que se tiene hacia otra persona. Cortesía
deriva de la palabra cortés que emplea para referirse a la
persona atenta y afable. ... Por lo tanto, cortesía es una
demostración de respeto y educación que se expresa a través
de las buenas costumbres.

 Escucha activa: La escucha activa es una técnica y

estrategia específica de la comunicación humana. Se refiere a
la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos,
ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo.
 Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la
comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin
perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los
hechos que se están tratando; ya que esto implica que se
empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento
hecho entre el emisor y el receptor.

 Usar lenguaje claro: El lenguaje claro (también llamado

lenguaje sencillo, lenguaje llano) es una de las facetas de la
llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo
fácil, directo, transparente, simple y eficaz información
relevante para los ciudadanos o los consumidores.

 Identificar y analizar problemas: La competencia de

identificar y resolver problemas se refiere a la capacidad para
identificar el estado inicial de una situación, el estado final que
se desea tener, los obstáculos que impiden pasar del estado
inicial al estado final y los procedimientos para salvar esos
obstáculos

 Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad

de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la
solución de los problemas es la apropiada identificación de
éstos.

 Predisposición a colaborar: es la actitud positiva de querer

involucrarse en la solución de las dificultades, para trabajar en
equipo

 Capacidad para dar instrucciones: Es una habilidad propia

de los supervisores, o jefes de la organización puesto que
ellos son como los guías del personal operativo, si ellos tienen
esa gran aptitud, esa cualidad de poder transmitir de manera
fácil y rápida cada instrucción sobre alguna actividad que
quieran designar

 Empoderamiento: Proceso por el cual las personas

fortalecen sus capacidades, confianza, visión y protagonismo
 como grupo social para impulsar cambios positivos de las
situaciones que viven.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de

comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los
demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la
otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4)

que más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en
su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar
diario el por qué de la elección.

El primer paso para una buena comunicación es la cortesía

respetar a la personas que tenemos al frente para una mejor
comunicación y receptividad de estas creando un
empoderamiento por la situación o empresa que tenemos
en el momento con este logramos un mejor acople del grupo
de trabajo , con lenguaje claro para toda la organización
tenga sus roles definidos y se trabaje para un bien común
ya teniendo estos 3 puntos claros podemos identificar y
solucionar problemas en equipo

Ejemplo

Objetivo: auditoria operacional

Responsable: Supervisor

Informar a los operadores hacia donde debemos llegar con

lenguaje claro, con cortesía se explican los puntos a tener en
cuenta
 Precios
 Vencimiento
 Administrativo

Sabiendo donde debemos llegar, crear empoderamiento hacia

nuestra meta y los beneficios que esto traerá para nuestra
 área y para ellos mismos , se preguntara a los operadores los
Puntos en contra y a favor para identificar posibles
problemas y soluciones todo en equipo para llegar a nuestra
meta

la base de un buen trabajo en equipo es el respeto (cortesia ) como

primero medida, el lenguaje claro y en contexto , y creando
empoderamiento Hacia nuestra empresa y metas con estos pilares
podremos identificar posibles problemas y soluciones .

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales

usted siente que necesita mejorar y explique encada una de
ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede
apoyar con fuentes confiables de internet. Nota: para el
desarrollo de esta evidencia se debe tener en cuenta el material
de formación “Comunicación asertiva” y el material
complementario “Introducción al estudio de la comunicación”,
pertenecientes a esta actividad de aprendizaje

 Escucha activa : La escucha activa es un y tema difícil para

mejorar este punto devemos evitar juzgar , resitir dar consejos
, para entender lo que no dicen y esperar el turno sin interrupir
para dar nuestra opinion

 Hablar neutralmente: en este punto para mejorar es realizar

un enjuiciamiento directo o inderectamente que implica a
una persona o grupo ,saber maneja de tal forma que nadie
se vea afectado por lo que el interlocutor desea expresar

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: en este tema para

mejorar es saber manejar los sentimientos y sensibilidades
de la persona a al que nos estamos hablando , esperando el
momento oportuno en que su estado de animo sea el mejor
y sepamos que no va esta r predispuesto para una
conversación.
 Predisposición a colaborar: es ingresar a todo el personal en
un estado de ánimo y receptividad para hacer lo que nos
toca y un poco mas que se vuelva un tema de actitud de
todo el personal siempre con la actitud a colaborar
WEBGRAFIA

 https://habilidadsocial.com/escucha-activa/

 https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/ocho-
consejos-para-mejorar-la-habilidad-de-hablar-en-publico

 https://definiciona.com/neutralmente/

 https://es.wikipedia.org/wiki/Cortes%C3%ADa