UNIDAD 3

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15. ¿Qué es el ciclo o proceso administrativo?
El proceso administrativo es el conjunto de funciones y actividades que desarrolla la organización,
orientadas al logro de fines y objetivos. Está compuesto por 5 actividades básicas y 4
subyacentes. Los procesos subyacentes son actividades que se realizan en cada una de las
etapas o procesos. Las etapas básicas son: planificación, organización, dirección, coordinación y
control, y las subyacentes son: formación de objetivos, decisión, comunicación e influencia.
16. Explique las características del proceso administrativo y cuáles son las etapas que lo
componen.
Características:
Concepción sistemática: Cada una de las etapas es en sí misma un proceso cíclico con
realimentación, son subsistemas. Los resultados surgen de las interacciones entre todos los
procesos.
Orden lógico: es necesario planificar para poder realizar las acciones, y llevarlas a cabo para que
puedan ser controladas.
Carácter cíclico: la fase de control, a través de decisiones, realimenta a la planificación,
recomenzando la secuencia.
Secuencialidad: el concepto de proceso alude a una secuencia ordenada de pasos o etapas.
Simultaneidad: desde el punto de vista temporal, en el mismo momento en distintas áreas o
sectores de la organización se desarrollan actividades vinculadas a diferentes etapas del proceso.
Las etapas básicas son: planificación, organización, dirección, coordinación y control, y las
subyacentes son: formación de objetivos, decisión, comunicación e influencia.
Etapas:
Planificación: es el conjunto de actividades conducentes a la formulación de pronósticos, planes,
programas, presupuestos, etc. Se da respuesta a los interrogantes: qué, cuánto, cuándo.
Organización: es la definición o diseño de la estructura formal de la organización, de los
procedimientos para la ejecución de las tareas y la asignación de los recursos y de las
responsabilidades. Se responden los interrogantes: quién, dónde, cómo y con qué.
Dirección: es el conjunto de actividades que se realizan con el fin de conducir a las personas y
orientas las actividades que ya están planificadas para que se ejecuten hacia el logro de los
objetivos.
Coordinación: implica armonizar, acordar y compatibilizar en forma ordenada el esfuerzo
individual dentro del grupo de trabajo, con el objeto de lograr una acción unificadora.
Control: es la medición de resultados, su comparación con los objetivos previstos, la
determinación de los desvíos y el análisis de sus causas.
Formación de objetivos: es proceso comienza en el nivel más alto de la organización al definir el
fin de la misma y que objetivos deben lograrse para satisfacer esos fines. Luego en los niveles
intermedios tendrán que redefinir sus propios objetivos a efectos de que su logro colabore con el
objetivo estratégico.
Decisión: consiste en identificar problemas, evaluar las oportunidades que puedan surgir, elaborar
posibles alternativas y seleccionar aquella que será aplicada.
Comunicación: es el intercambio de mensajes entre personas, entre personas y grupos y entre
grupos- toda decisión debe ser comunicada para que la gente sepa de qué se trata y pueda
llevarla a cabo.
Influencia: es el proceso por el cual una persona, un grupo u organización determina el
comportamiento de otra persona, grupo u organización.

17. Explique el proceso de determinación de fines y objetivos.

Las organizaciones tienen propósitos, éstos se expresan de manera más concreta en objetivos y
metas que deben alcanzarse a través del esfuerzo del conjunto. Se definen a través de
mecanismos que son propios de lo político, como el debate, las negociaciones y acuerdos entre
los diversos grupos que componen a la organización.
3 etapas:
1. Negociación y definición de objetivos: Hay participantes más o menos activos y con más o
menos poder que habrán de luchar para imponer los objetivos que más los satisfacen. En la
búsqueda de un acuerdo, una vez establecidos los objetivos, la organización otorga incentivos a
sus miembros, que se los conoce como pagos colaterales; estos se efectúan de muy diversas
maneras: en otorgamiento de jerarquía o poder; en consideración personal; en asignación de
símbolos de status; en privilegios de tipo político; etc.
2. Formación e implementación: Los objetivos definidos se formalizan, concretan o plasman en
distintos documentos.
3. Control de resultados y adaptación: La organización debe adaptarse y preservar su
continuidad. Para ello necesariamente debe revisar sus objetivos, reiniciando el proceso de
negociación. Se genera de este modo una rutina de realimentación, que tiende a traducirse en
una reconsideración, ajuste o modificación de los objetivos en función de los logros y los
resultados obtenidos.
La experiencia se maneja a través de focos de atención, que adquieren o pierden relevancia en
función de los hechos acontecidos.

18. Explique el proceso de adopción de decisiones.

ETAPAS:
El proceso de decisión es por el cual la entrada de información se convierte en una decisión.
a. Inteligencia: Implica un tiempo para investigar, obtener datos y asegurarse la necesidad de
tomar la decisión. Se debe definir y encuadrar el problema. Comprende: Análisis de situación
donde se elabora un diagnóstico. Y análisis de decisión: oportunidad de la decisión, universo
deseado, universo previsible, definir ese universo, objetivos, decididor, etc.
b. Proyección o diseño de alternativas: tiene que ver con encontrar, analizar y desarrollar posibles
cursos de acción, alternativas, resultados, para resolver el problema o aprovechar una
oportunidad.
c. Elección: evaluación de consecuencias y elección de la alternativa. Se establece un orden de
alternativas, desde la más preferida al menos, con valores numéricos. Ésta etapa termina con una
tabla de valoración de alternativas en términos de objetivos y la elección.
d. Revisión: evaluación de las decisiones adoptadas. Se revisa detenidamente la alternativa
elegida y cada una de sus posibles consecuencias.
19. Explique los tipos de decisiones que conoce y ejemplifique.

TIPOS:
1. De acuerdo a si están sujetas a una respuesta definida previamente:
Decisiones programadas: responden a los problemas de carácter repetitivo, rutinarios, y
generalmente de variables internas. Adoptadas por los niveles inferiores de una estructura
organizacional.
Decisiones no programadas: surgen por problemas nuevos con referencia a variables externas
e inestables. Su solución requiere un proceso completo decisión hasta ahora inexistente, como
las acciones imprevistas de un competidor, una devaluación, etc. Adoptadas por niveles
superiores.
2. De acuerdo a la trascendencia del tema sobre el que decide:
a. Político-estratégico: se refiere a cuestiones trascendentales para la vida de la organización.
Tiene que ver con la definición de los fines; son no programadas y de largo plazo. Implican riesgo
o alto nivel de incertidumbre. El carácter estratégico de una decisión depende de cada
organización en particular. Son adoptadas por los niveles superiores.
b. Táctico-logísticas: son decisiones que se toman para convertir las decisiones político-
estratégicas en realidad, para poder ejecutarlas. Son decisiones de mediano plazo; que implica
mayor riesgo que las decisiones operativas pero menor que las estratégicas. Son adoptadas por
los niveles intermedios. Lo táctico es el medio para la realización de lo estratégico. Lo lógico se
asocia a la obtención de recursos y a la prestación de acciones de apoyo para que puedan
llevarse a cabo las actividades esenciales; son semi-programadas o no programadas.
c. Operativas: se refieren a problemas relacionados con el trabajo cotidiano de cada área o
sector. Son adoptadas por los capataces, jefes de turnos, etc. o sea, por los administradores de
los niveles inferiores de la estructura organizacional. Implican escaso riesgo o certeza. Son
decisiones programadas o semi-programadas. Son de corto plazo.
3. De acuerdo al plazo: En función del momento que puede traer consecuencias.
a. Corto plazo: menos de 6 meses.
b. Mediano plazo: entre 6 meses y 3 años.
c. Largo plazo: más de 3 años.
4. De acuerdo al grado de conocimiento de las variables del ambiente en el cual se toma la
decisión (interno y externo):
a. Determinístico: su comportamiento está prefijado.
b. Probabilístico: su comportamiento depende de variables que pueden llevar a distintos
resultados. Se utilizan los resultados estadísticos de lo que paso antes.
c. Certeza: se conoce el estado que habrán de asumir las variables.
d. Riesgo: cuyos resultados pueden asociarse con probabilidades de ocurrencia o variables no
controlables, pero conocidas.
e. Incertidumbre: se adoptan sin contar con información como para hacer una estimación del
compartimiento de las variables. (Intuición)
f. Hostilidad: es cuando además de actuar en incertidumbre, el éxito de la decisión adoptada
tiene que ver con decisiones de otros y nos puede afectar fuertemente.
20. Desarrolle integralmente el proceso de planificación y la relación con los otros procesos
La planificación es un proceso de decisión que se dirige a producir un estado futuro deseado, que
no puede alcanzarse a menos que antes se emprenda una acción correcta.
ETAPAS PROCESO DE PLANIFICACIÓN:
1. Establecimiento de predicciones acerca de la organización y su medio:
a. Del sistema social, económico y político: intenta predecir el futuro comportamiento de cada uno
de ellos. Analiza las posibles repercusiones del ambiente en la organización.
b. De la evolución del mercado: la evolución del segmento ocupado por la organización, el
análisis del posible desarrollo futuro del mercado actual y la estimación de la evolución de
necesidades de la población.
c. De la evolución de la competencia: de sus productos y servicios, los productos sustitutos y la
evolución posible, de las fuentes de aprovisionamiento y de la participación en el mercado de la
competencia y de su política de precios.
d. De la evolución del ambiente interno: incluye la evolución del clima laboral y la rotación del
personal, las tendencias de los costos de producción y el análisis de los ingresos, la capacidad de
reacción de la empresa, los cambios en los valores, intereses y aspiraciones de los
administradores, la percepción del medio ambiente y el rol deseado para la organización por el
medio.
2. Diagnóstico de la situación:
Un análisis basado en el pensamiento estratégico; la estrategia es un plan general desarrollado
para que la organización alcance sus objetivos en medio de un ambiente con situaciones que
escapan a su control. La estrategia ofrece un marco para orientar el pensamiento y la acción,
pero para elaborarla se requiere un diagnóstico, una vez hecho éste, se puede especificar, ajustar
y fijar los objetivos de nivel inmediato, definiendo lo que se quiere lograr y dirigir los esfuerzos o
logros con unidad de dirección.
Los objetivos se trazan en 3 grupos:
Político-estratégico, Táctico-logístico y Operativos
3. Establecimiento de líneas de acción alternativas:
Un mismo objetivo puede alcanzarse por distintos caminos o por combinaciones de alternativas.
Deben evaluarse las distintas líneas de acción. Es importante para encontrar el mejor curso de
acción considerar los pronósticos de la demanda, la disponibilidad de recursos y la creatividad
para resolver situaciones.
4. Elección de la mejor alternativa:
Para optar, se toma en cuenta las probables consecuencias buscadas y las no deseadas de cada
curso de acción. Se elige por comparación.
5. Definición y asignación de recursos para lograrlo y formulación del plan:
Una vez elegida la alternativa más conveniente, se planifica en detalle. Se trata de la formulación
concreta del plan y todas las respuestas a las preguntas:
¿Para qué? Son los objetivos
¿Qué hacer? Son las actividades y las tareas
¿Con qué? Son los recursos necesarios
¿Cuándo? Son los tiempos, cronograma de aplicación
¿Cuánto cuesta? Presupuesto general
¿Cómo hacerlo? Se refiere a la estructura, métodos y procedimientos
¿Quién? Asignación de responsabilidades
6. Incorporación al sistema de control:
El sistema de control del desarrollo del plan debe preverse desde antes de comenzar a ejecutarlo.
El plan se implementa mediante el ejercicio de la influencia dentro de un marco de autoridad.
La implementación del plan juega un rol relevante ya que quienes lo ejecutan no suelen ser
quienes lo desarrollan.
Niveles de planificación:
Tipos de planes:
Los planes político-estratégicos: son trascendentales para la vida de la organización. Están
directamente vinculados con los fines, los objetivos y el ambiente. Procuran dar una respuesta
anticipada a los cambios del ambiente y disminuir la incertidumbre y la turbulencia del mercado.
La planificación táctico-logística: corresponde a los medios y se refiere a la conversión del plan
político-estratégico en programas específicos con objetivos parciales, que colaboran con el logro
de los objetivos del plan. Actúan en un marco de riesgo con mayor conocimiento de las variables
que influencian el resultado. Cada uno de los programas tiene sus propios responsables,
métodos, controles, recursos, etc.
Los planes operativos: corresponden a periodos de tiempo más cortos, actuando en un marco
más cercano a la certeza. Corresponde a los niveles de capataces y supervisores. También
tienen sus objetivos, responsables, formas de acción, tiempos, controles, etc. Están más cerca de
la acción. Los procedimientos son pasos detallados, secuencias, cronologías, métodos más
comunes para realizar tareas.
21. Explique integralmente el proceso de control y las relaciones con otros procesos

ETAPAS DEL CONTROL:

Determinar las características del objeto de control: qué se va a controlar o medir. Ej.:
producción diaria, stock.
Establecer normas que representan una actuación deseada, su alcance y los puntos de control,
es decir, definir el objetivo, los momentos en que se realizará el control y los aspectos que
abarca. Ej.: verificar el stock crítico de un medicamento con sus normas y momentos de control.
Desarrollar un método y elegir instrumentos de control. Ej.: industria vitivinícola, la
degustación.
Aplicar y desarrollar un mecanismo de comparación de los resultados con los objetivos. Medir
y comparar los resultados reales con los esperados, a través de la observación, instrumentos
especiales, estadísticas, informes orales o escritos.
Determinar el desvío: las diferencias entre lo real y lo esperado, considerando un rango de
variación tolerable con márgenes de tolerancia para cada uno de los parámetros considerados.
Fijar una política de decisión para la acción correctiva y determinar quién y qué ha de decidir.
Ante desvíos, adoptar medidas correctivas e implementarlas. Hay dos tipos de acciones
correctivas: inmediata (intenta rectificar en el momento de la detención del desvío sin determinar
la causa) y mediata (profundizando en el análisis de las causas, identificando los responsables).

22. Explique los tipos de control que conoce y ejemplifique.

TIPOS DE CONTROL:
Según el momento en que se realiza:
EX ANTE: Anterior a la actividad a controlar, preventivo. Ej.: control de materias primas al inicio
del proceso productivo.
CONCOMITANTE: Concurrente, simultáneo, mientras se realizar la actividad a controlar. Ej. : El
que se efectúa en los “puntos de control” predeterminados.
EX POST: o posterior o correctivo, después de ejecutada la actividad. Ej. : Control de calidad de
los productos terminados.
En concordancia con los niveles de planificación:
CONTROL OPERATIVO: se concentra en la comparación de lo previsto con lo real de las
decisiones programadas y el planeamiento operativo de corto plazo, requiere un sistema que
permita una regulación casi automática. En un nivel operativo.
CONTROL TÁCTICO-LOGÍSTICO: verifica las acciones esperadas, consecuencia de decisiones
no programadas o semi-programadas y del planeamiento de gestión operativo a largo y mediano
plazo. En un nivel intermedio.
CONTROL POLÍTICO- ESTRATÉGICO: coteja los planes para lograr una posición organizacional
en el medio respecto de la actuación real. Desarrollada por el nivel político o superior.