Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.
Empresa: Alcaldía de tibú
Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad La oficina de atención al usuario
en la dependencia de recaudar
impuesto
Responsabilidad La que se tiene con el alcalde, ya
que es el encargado de velar por
el bienestar de toda la comunidad
Comunicación Se antepone a todas las oficinas
ya que todos debemos ser
amables y se empieza ´por la
buena comunicación
Sinceridad Se trata a todas las personas con
la misma cortesía siendo sinceros
a la necesidades que ellos tienen,
esto se da en todas las
dependencias de la alcaldía
Respeto Se da en todas las dependencias
de la alcaldía para brindar un
mejor servicio a la comunidad,
que el centro de esta empresa
Compañerismo Todos son colaboradores en
cuanto a trabajar en pro del
desarrollo de la empresa para el
bienestar de la comunidad
Solidaridad Se brinda apoyo en cada
dependencia de acuerdo a la
necesidad de cada una
Amabilidad Total en todas las áreas, para un
Situación que no responde al valor
Tratar de mentir en cuanto a la
información solicitada
Tardar en participar de los problemas
de la comunidad
No estar al día con la comunidad y no
hacer parte al pueblo de las
decisiones tomadas
Engañar a la gente con falsas
promesas echas
No responder a la comunidad con sus
propuestas y actividades
programadas
Estar cada quien por su lado, esto
llevaría al fracaso y al mal actuar de
los empleados.
Si es mal compañero dentro de la
misma oficina no se puede progresar
ni sacar esta dependencia adelante
Si no tenemos cortesía no seremos
 buen funcionamiento de la
empresa y la comunidad
Aprendizaje Se desarrolla cada día de
nuestras vidas en todas las
dependencias ya que cada día es
único y todos los día aprendemos
de todos
Mejoramiento Es el compromiso de todos para
Continuo vencer dificultades y este es valor
que más trabajamos aquí en la
alcaldía ya que el ser mejores es
algo indispensable para todos
buenos en ningún trabajo a
desempeñar
Debemos poner de parte de nosotros
ya que si nos volvemos apáticos las
cosas no surgen.
Todo el personal debe ponerse ne la
tarea, si hay u o solo que no aporte
para ser mejores cada dia se genera
un ambiente pesado y no se ve la
mejora.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.