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Vargas, Q. M. E., & Aldana, D. V. L. (2011). Calidad y servicio : Conceptos y herramientas (2a. ed.). Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com
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 Martha Elena Vargas Quiñones

Doctora en Ciencias de la Educación de la Universidad de

Navarra (España), facilitadora de procesos de calidad de la
Corporación Calidad (Bogotá, Colombia). Experta en
currículo y metodología universitaria. Profesora Titular de
la Universidad de La Sabana, directora del programa de
Administración de Instituciones de Servicios (1985-2003).
En la actualidad se desempeña como asesora de
proyectos académicos de la Escuela Internacional de
Ciencias Económicas y Administrativas.

Directora del Grupo de Calidad y Servicio en Colciencias

(2002-2010). Ponente en congresos nacionales e
internacionales en temas de currículo, calidad y servicio.
Consultora nacional e internacional de universidades y
empresas en temas de calidad y servicio. Evaluadora del
Premio Galardón a la Excelencia en Educación de la
Corporación Calidad.

Luzángela Aldana de Vega

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Ingeniera industrial Universidad de América, magíster en

Dirección Universitaria de la Universidad de los Andes,
experta en Aseguramiento de la Calidad y Auditora Interna
de Icontec. Profesora Asociada de la Universidad de La
Sabana; ha ocupado diferentes cargos directivos en la
misma universidad y en otras universidades del país.
Docente nacional e internacional en el área de Calidad,
Servicio y Producción. Par académico del Consejo Nacional
de Acreditación del Ministerio de Educación Nacional y de
Colciencias.

Consultora y asesora nacional e internacional de empresas

con enfoque de servicio y calidad.

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