FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

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Unidad 1 El proceso administrativo

Evidencia de Alumno: Isaac Morales Gutiérrez

Aprendizaje. Matricula: ES1921012192
Grupo: DS-DFAM-2001-B2-001
Aplicación del proceso Docente: Adelaida Romero Mendoza
Administrativo.
 Fundamentos de administración. Unidad 2. El proceso administrativo.

Índice
Empresa Order OS .................................................................................................. 3
Etapa de planeación. ............................................................................................... 3
Misión .................................................................................................................. 3
Visión ................................................................................................................... 3
Objetivos .............................................................................................................. 3
Objetivos Específicos........................................................................................... 3
Estrategias ........................................................................................................... 3
Políticas. .............................................................................................................. 3
Programas ........................................................................................................... 4
Procedimiento ...................................................................................................... 4
Presupuesto. ........................................................................................................ 4
Etapa de organización ............................................................................................. 5
Modelo de estructura organizacional. .................................................................. 5
Organigrama. ....................................................................................................... 5
Descripción de puesto. ........................................................................................ 5
ETAPA DE DIRECCION .......................................................................................... 6
Motivación al personal. ........................................................................................ 6
Mecanismos de comunicación y supervisión en los diferentes niveles de la
empresa (Operativos, Mandos medios y Tácticos). ............................................. 7
Estrategia para fortalecer la toma de decisiones. ................................................ 7
Establece como se llevará la frase de integración. .............................................. 7
Etapa de control ...................................................................................................... 7
Estrategias de control. ......................................................................................... 7
Definición de algunos estándares. ....................................................................... 7
Forma de medir y evaluar resultados................................................................... 7
Forma de corregir desviaciones y retroalimentar. ................................................ 8
Bibliografía .............................................................................................................. 8

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Empresa Order OS
Order OS es un software para el control y administración vehicular para talleres
mecánicos, donde los talleres cuentan con la facilidad de controlar y administrar su
taller de manera fácil y rápida.

Etapa de planeación.
Misión
Da soluciones al dueño de la empresa para llevar un mejor control
administrativo para tener mejor ritmo de trabajo y ser más eficientes en su
servicio-
Visión
Nace del problema para el sector automotriz donde los clientes no estaban
enterados de los estatus de sus vehículos, el taller desconocía que
reparaciones hacer, se perdía tiempo y control.
Objetivos
 Incrementar ventas.
 Aumentar ingresos.
 Generar mayores utilidades.
 Obtener una mayor rentabilidad.
 Lograr una mayor participación en el mercado nacional como internacional.
Objetivos Específicos
 Mejorar los procesos del taller mecánico convirtiéndote en una empresa más
ágil y productiva.
 Tener un control más detallado de los servicios que se realizan.
Estrategias
 Agilizar entradas, salidas y procesos de los vehículos en tiempo real.
 Análisis de reportes desde cualquier lugar.
 Vehículos terminados por día.
 Vehículos por mecánico.
 Cotizaciones enviadas vía mail.
Políticas.
Realizar una plataforma muy fácil, sencilla y amigable para los clientes.

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Programas
Es posible ingresar desde la computadora, celulares y tabletas. Así mismos
se realizó con las distintas tecnologías de Google y Amazon.
Procedimiento
Inicia con una suscripción y seleccionar un paquete se acomode a las necesidades
del taller mecánico.
Se proporciona al encargado del taller el acceso personalizado de la plataforma
Entrega de documento sellado el cual cuenta con:
 Usuario (Email)
 Contraseña
 ID del Taller
En automático se toma el control de la entrada y salida de los vehículos. Así mismo
podremos tomar fotografías de las partes reparadas, verificar en qué etapa del
servicio se encuentran. También contamos con la posibilidad de enviar mensajes
automáticos a los clientes de sus servicios preventivos.

Presupuesto.
Al desarrollarse la plataforma dentro del Ecosistema del Parque Tecnológico Orión
le proporciona ventajas como generar y buscar la inversión de una persona
localmente de la cual cuentan con el apoyo económico para llevar el proyecto a
cabo.

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Etapa de organización
Modelo de estructura organizacional.
El modelo de estructura organizacional que seleccione es la Lineo – Funcional, ya
que caracteriza por introducir especialistas en los niveles intermedios de
la estructura jerárquica, los cuales concentran su actividad en un tipo muy concreto
de trabajo. Es una organización simple y de conformación piramidal, donde cada
jefe recibe y transmite lo que pasa en su área.
Organigrama.
|

CEO &
Fundador.

Ventas Soporte Administrador

Técnico. Ejecutivo.

Descripción de puesto.
IDENTIFICACION DEL PUESTO VENTAS

DESCRPCION GENERICA El responsable de este proceso es el Supervisor de Ventas, quien será el

encargado de revisar rutas y tiempos de entrega y recibir el comentario del
cliente respecto a la atención y tiempo de respuesta del cliente

DESCRIPCION ESPECIFICA El principal objetivo de este procedimiento es el manejo de tiempos de

entrega y el mejor aprovechamiento de los recursos para el transporte a
proveedores.

REQUERIMIENTO DEL PUESTO Profesionista Titulado en Lic. Mercadotecnia, Administración, Ingeniería o

afín. Total, disponibilidad de horario Experiencia mínima en el puesto de 3
años en posición similar en el área de ventas (INDISPENSABLE) Licencia de
conductor vigente. Sexo Indistinto

PERFIL DEL PUESTO Facilidad De Palabra

Negociación

Trabajo Por Objetivos

Dirigir, crecer y desarrollar a la fuerza ventas mediante servicio, asesoría,

capacitación y atención oportuna para lograr los objetivos.

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IDENTIFICACION DEL PUESTO SOPORTE TECNICO

DESCRPCION GENERICA Instalación e implantación de los proyectos desde la planeación, ley out,
requerimiento de materiales, MO e indirectos, procedimientos, etc., para
después instalar y capacitar al cliente.

DESCRIPCION ESPECIFICA Debe haber desarrollado soluciones técnicas para proyectos llave en mano,
utilizando diseños y/o productos idóneos dependiendo de aplicaciones y
soluciones técnicas.

Evaluar el riesgo y hacer recomendaciones con respecto a la solución

ofrecida y su garantía.

REQUERIMIENTO DEL PUESTO SEXO: Indistinto

EDAD: 25-40 años

Escolaridad: Licenciatura / Ingeniería en Sistemas o áreas relacionadas.

(Titulado o Pasante)

PERFIL DEL PUESTO Analítico, Organizado, Creativo en la solución de aplicaciones técnicas,

actitud de servicio alta, control de presupuestos y facilidad para reportear
avances de varios proyectos a la vez.

IDENTIFICACION DEL PUESTO ADMINISTRADOR EJECUTIVO

DESCRPCION GENERICA Coordinar, planear, diseñar, organizar, desarrollar, ejecutar y supervisar los
procesos, procedimientos, acciones, servicios y funciones correspondientes
al área en la que se desempeña el puesto.

DESCRIPCION ESPECIFICA Realizar la planeación de las metas y estrategias. Establecer las políticas,
procedimientos y programas que permitan dar cumplimiento a las metas y
estrategias planeadas. Diseñar, organizar, coordinar y supervisar las
actividades, distribuyendo las cargas de trabajo entre el personal a cargo.

REQUERIMIENTO DEL PUESTO SEXO: Indistinto

EDAD: 25-40 años

Escolaridad: Ingeniería Industrial o carrera similar Preferible con maestría en

Administración de Empresas

PERFIL DEL PUESTO Planificación Estratégica  Conocimientos de Administración  Conocimientos

sobre Costos  Interpretación de Estados Financieros  Conocimientos de
Obras Civiles  Capacidades de Procesos de Producción  Ingeniería
Electromecánica y Mantenimiento Industrial  Normas de Seguridad Industrial

ETAPA DE DIRECCION
Motivación al personal.
 Organización de charlas Motivacionales
 Talleres para Interacción con compañeros de otras áreas
 Obsequiar Cursos de Formación

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 Fundamentos de administración. Unidad 2. El proceso administrativo.

 Organización de torneos Deportivos

 Celebración de Cumpleaños en la oficina y si es posible Otorgarles el día libre
 Cafetería y café para los empleados, así como snacks saludables
Mecanismos de comunicación y supervisión en los diferentes niveles de la
empresa (Operativos, Mandos medios y Tácticos).
 Se realizará seguimiento de tiempos de entrega al cliente y cumplimiento de
plazos de tiempos establecidos por parte del Supervisor a cargo.
 Revisión periódica de canales de distribución y proveedores que podrían
generar mejores resultados.
 Sondeo esporádico para determinar los proveedores que generan mejores
tiempos de respuesta y que aseguren mejores parámetros de calidad.
Estrategia para fortalecer la toma de decisiones.
 Revisión periódica de convenios con socios estratégicos
 Análisis efectividad de recursos implementados en la difusión y propaganda
direccionada al cliente.
 Enfoque de atención personalizada al cliente
Establece como se llevará la frase de integración.
 Se realizarán controles de calidad de la producción por lotes a cargo del
supervisor del área cada semana.

Etapa de control
Estrategias de control.
 Crecimiento del 50% que permite la inversión en otras áreas.
 Búsqueda de crecimiento rápido con otras empresas como Qualitas, Nissan
y Atlas
Definición de algunos estándares.
 Manejo de procesos
 Manejo de tiempos y Productividad
Forma de medir y evaluar resultados
 A través del feedback o comentarios sobre la aplicación, así como basarse en
dichos comentarios para mejorar la aplicación

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Forma de corregir desviaciones y retroalimentar.

Bibliografía
Navarez, L. (8 de Agosto de 2019). Caso de Éxito Empresa Mexicana. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=mxMAEeftY3c
UNADM. (3 de Mayo de 2020). Unidad 2. El proceso administrativo . Obtenido de
https://ceit.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE2/DS/02/DFAM/U2/d
escargables/DFAM_U2_Contenido.pdf

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