DEFICIENCIA 3:

NEGATIVO: DESPEGAR: INTERMEDIARIO

Un cliente de Latam, Guillermo del Río, el afectado, adquirió los pasajes el 22

de octubre pasado a través del sitio Despegar.com. Apenas recibió la
confirmación en su correo, se percató que uno de ellos no tenía escrito de
forma correcta el apellido del titular de uno de los boletos. Si bien entre los
datos requeridos ingresó correctamente el RUT, el documento estaba emitido a
nombre de Natalia del Río en lugar de Natalia Medina, la correcta identidad
que correspondía a ese número de identificación. Tras ello, el comprador
emitió una solicitud de enmienda a Despegar.com. “Me piden el documento de
identidad para comprobar. Lo envío y comprueban que hay un error. A los 2
días me responden y dicen que la aerolínea no autoriza el cambio, porque sólo
permiten cambiar 3 letras, se quedan con el dinero de un boleto que saben que
está mal emitido para un viaje en 2 meses más, sabiendo que contiene una
inconsistencia informada por el pasajero y se niegan a enmendarlo”, dijo el
afectado.
Ante dicho escenario, y la falta de respuesta de la aerolínea, los afectados
optaron por adquirir un nuevo pasaje para no perder las reservas de hoteles
que estaban comprometidas para esa ocasión.

POSITIVO: UBER: SIN FALTA DE EMPOWERMENT

Este gigante de las encomiendas sacó una publicidad en el mercado español
que “Todo lo que envié hoy, le llegará mañana antes de las diez” un impase
hizo una gran noticia en aquel país y es que por error se quedó un paquete sin
despachar después de la salida del vuelo regular; al que el joven de
encomiendas sin pensarlo contrató un avión privado por el que pagó $10.000
para hacer llegar un paquete por el que el cliente había pagado $32.50.