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  • Servivio Al Cliente

    Cargado por

    LEONARDO BECERRA
    24 vistas6 páginas
    Este documento presenta los objetivos y contenidos de la unidad sobre servicio al cliente. El objetivo general es identificar la estructura e importancia del servicio al cliente. Los objetivos específicos son revisar los contenidos, comprender los conceptos básicos, y utilizar las herramientas del curso. El documento incluye una ficha con la actualización del perfil del estudiante y un mapa mental describiendo los entornos de conocimiento.

    Descripción original:

    Título original

    SERVIVIO AL CLIENTE

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    © © All Rights Reserved

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    Servivio Al Cliente

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    Este documento presenta los objetivos y contenidos de la unidad sobre servicio al cliente. El objetivo general es identificar la estructura e importancia del servicio al cliente. Los objetivos específicos son revisar los contenidos, comprender los conceptos básicos, y utilizar las herramientas del curso. El documento incluye una ficha con la actualización del perfil del estudiante y un mapa mental describiendo los entornos de conocimiento.

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    SERVICIO AL CLIENTE

    TRABAJO INDIVIDUAL: FASE 1: RECONOCER LOS CONTENIDOS DEL CURSO

    GRUPO: 102609-184

    ESTUDIANTE:
    ROSA ANA GARCIA ARANDA
    CODIGO: 40.026.632
    TURORA: DOLLY JAZMIN RAMIREZ

    UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS


    ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

    CEAD DUITAMA

    SEPTIEMBRE DEL 2019


    OBJETIVO GENERAL: Identificar la estructura e importancia de servicio al
    cliente.

    OBJETIVOS ESPECIFICOS:

    1. Revisar los contenidos y aplicarlos en el desarrollo de la presente unidad.


    2. Comprender y definir los conceptos básicos mediante la revisión de los
    contenidos de la unidad en desarrollo
    3. Utilizar las herramientas propuestas como apoyo al desarrollo del curso.

    Ficha con el pantallazo de la actualización del perfil presentación


    personal, expectativas del curso y datos de contacto: celular, Skype,
    correo institucional – personal, que compartió en el foro de la actividad.

    La plataforma nos brinda varias opciones para lograr enviar un mensaje al director o tutor;
    el entorno de conocimiento describe el curso y su finalidad que es generar pensamiento
    crítico; la apropiación de elementos teóricos que sirven de base para la aplicación de
    nuestra formación profesional.

     En el desarrollo de la actividad individual debemos aceptar los términos acuerdos


    del curso. Es importante tener en cuenta que, si no se aceptan estos acuerdos, el
    curso no se activará de manera apropiada para que sea posible la participación en
    los foros de aprendizaje colaborativo
     Descargar del entorno de conocimiento, el syllabus, la guía de actividades y rúbrica
    de evaluación que son necesarios para el reconocimiento del curso y el desarrollo
    del trabajo.

    Mapa Mental con descripción de los entornos


    Gráfica SmartArt
    Investigar que es servicio, cliente, importancia de servir luego realiza un gráfico
    SmartArt donde explique que encontró en su investigación.

    Servicio Cliente Importancia de servir.


    Tiene un valor evidente para el
    Es un conjunto de prestaciones Es una persona o empresa que cliente, establece una posición
    actividades que el cliente utiliza o recibe in servicio a competitiva real para la
    espera y buscan satisfacer sus cambio de un bien empresa.
    necesidades. Genera una experiencia única e
    irreversible que no es posible
    transferir a otros, reforzando la
    necesidad de asegurar el
    proceso
    CONCLUSIONES
    BIBLIOGRAFIA

    Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad


    (pp. 77-80). Bogotá, CO: Ediciones de la U.Recuperado de
    https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545
    Recuperado en septiembre 1 de 2.019

    Cita imágenes https://www.cognodata.com/blog/fidelizar-clientes-m%C3%A1s-


    informados
    Recuperado en septiembre 1 de 2.019

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