INDUSTRIAL DATA 2004, (4) 2: 25.38 EL ESTRES LABORAL Y SU INFLUENCIA EN EL TRABAJO Maria Atataya P.* RESUMEN Elarticulo analiza los diversos enfoques tebricos sobre el estrés en el trabajo, describiendo elmedo en que se desarrolia el episodio de {a tension. Se muestran 1as fuentes generadoras de estrés laboral y sus efectos en la salud y en el desempetio de los trabajadores, Asimismo: se trata respecto a la sensibilidad de algunos puestos de trabajo frente al estrés. Se plantean diversas estrategias para entrentar el problema, las cuales antes que excluyentes son complementarias. La conclusién. enfatiza a eficacia de una solucién que integre tanto a la organizacién como aa fuerza laboral, como actores principales cel tema Palabras clave: Estiés loboral. Estresores. Desempefio. Organizacién laboral. Diferencias individueles ABSTRACT ‘This article analyses different theories about stress at work, describing the way a stress episode develops. The sources generating job stress and their effects on workers’ health and performance are shown. Likewise, the sensitivity of some work positions before stress is dealt with. Several complementary rather than excluding strategies to face the probiem are stated. The conclusion emphasizes the effectiveness of a solution integrat- ing both the organization and the labour force as being the main role players in this topic. Key words: Job stress, stressors, performance, work organization, individual differences. INTRODUCCION Hace varios afios un destacaco psicbiago sentencio que la muerte es el tinico estado en que el serhuma- no no siente ningtin nivel de estrés. Sin cuda tenia raz6n. Elmundg moderne -donde eltiempo yla com- petencia priman en nuestros estios de vida ~ se ha onvertido en una fuente permanente de estrés, Mi- les de afios atrés, ante una situacién de inminente peligro como la presencia de un fiero arimal, ia ater- nativa de enfrentarloo huir se convirté en et mado de vida de nuestros antepasados Encualquiera de ambos casos, el cuerpo se prepara para enfrentar con éxito cualquier decision. La ex: traordinaria produccién de adrenalina y sus efectos enel organismo humano constituyeron mecanismos dedefensa exitosos para unaaccién répida y efecti- va, Hoy nuestros enemigos ya no son tos mismnos, ppero la respuesta del crganismo ante situaciones amenazantes sigue siendo idéntica (Mavila, 2000) El estado de estrés provocaco por la presencia de tuna fiera, ha sido reemplazado por el estrés que or- gina un mundo altamente competitive que al que se ‘Suma la inestabilidad laboral y la crisis econdmica. *Psicologa. Facultad de Psicologia - UNMSM Se vive bajo la cotidiana certeza_de que todo se compite casi tenazmente para conseguir una posi- cid laboral ganada, en donde es necesario sobre- pasar al compafiero para demostrar ser el mejor 0 tan solo de sobrevivir dentro del mercado laboral (Peri Laboral, 1999), En.un mundo globaizado como el nuestro, los altos Indices de desempleo, ia inestabilidad economic, Jos problemas tamiiares y -por si fuera poco- los taborales, han hecho que fas personas, en especial los trabajadores, sean afectadas aun mas por aque- los repentinos cambios, que los llevan a enfrentar situaciones constantes de tensi6n. Es por ello, que resuita de suma importancia hacer referencia al‘estrés laborat” como fendmeno que a tolargo de los titimos atios ha despertado la necesidad de ser investigado yeentendido por expertos en el tema como: psicdlo- 90S, socidlogos, médicos e inclusive administrado- res, con el fin mejorar ia calidad de vida de fos tra- bajadores ¢ individuos en general. En tal sentido, el conocimiento de las fuentes de estrés. y las estrategias de afronte a nivel organizacional y a nivel individual, es de capital im= portancia para que el psiodloge organizacional pue- da brindar asesoria valiosa para prevenir yencau- zat soluciones INDUSTRIAL DATA 2001 @Moria Ataiaya P DEFINICION DE ESTRES Antes ce abordar las principales causas y altemati- vas de solucién para afrontar las situaciones estresantes deberos esciarecer el concepto que se tiene de estrés. Para ello nos remitiremos a al- ‘unas definiciones que son planteadas por los di- versos estudiosos de la materia, entre ellas estan: “respuesta adaptativa, mediada por las caracteristi- a8 indlvidualos y/o porprocesos psicotigicos, fa eval es ala ver la consecuencia de alguna accién, de una situaciéno un evento externos que plantean a la par- sona especiales demandas fisicas yio psicologicas” {|vancevich, J. y Matteson, M., 1985) ‘losis 8S una exigencia alas capacidades de adap- ‘agin de fa menie y el cuerpo’. (Fontana, D., 1892) ‘concepto organizador utilzado para entender un amplio grape de fendmenos de gran importancia en la adaptacién humanay animal’. (Lazarus, R. y Fokman, S., 1986) Luego de haber revisado algunos conceptos mas significativos acerca del estrés, podemos referinos a €l como “un estado de tensién y presién que se produce ante situaciones exigentes y que el indivi duo considera que podrian estar por encima de sus capacidades 0 recursos", ademas se manifesta de diversas maneras y trae consigo miitples conse- cuencias que afectan al individuo. Los que padecen de estrés pueden sentir ansiedad e inolusive ser victimas de una enfermedad cronica, En ocasiones se tornan poco cooperatives 9 consu- men alcohol y drogas en forma excesiva, aunque muchas veces estos problemas se daben a ctras, causas, en circunstancias se presentan como sin- tomas comunes del estrés. Elestrés también produce trastornos fisicos, los que cexigen al organismo su pronta adaptacion con el in de superarios de la mejor manera. Pueden darse afecciones que aparecen al cabo de poco tiempo ‘como la gastritis 0 generar otras que tienen una evo- lucién mas lenta, como la dlcera gastrica. Cuando el estrés dura mucho tiempo puede ccasionar en- fermedades degenerativas del corazin. los ritones, los vasos sanguineos y de otras partes del organis- mo. Es por ello que resuita importante estudiar al estrés, tanto en el trabajo como fuera de él DURACION E INTENSIDAD DEL ESTRES Las reacciones ante el estrés pueden ser diversas eiinclusive de diferente intensidad, unas pueden ser ligeras y otras severas; sin embargo, la duracion de éste tiene -desde nuestro punto de vista- una mayor importancia. Por to general, nos vemos frente a di versas situaciones estresantes ante fas cuales re- accionamas de determinada manera, pero una vez que la amenaza ha pasado, nuestro sistema inter- ‘no welve a la normalidad con cierta rapidez. Pero si tuvieramos que afrontar un estado de tensién cons- tante, lo mas probable es que se generen trastor- nos en la selud que traen graves consecuencias. ‘Se pueden identificar dos situaciones en que el in- dividuo expermenta el estrés. este puede ser cr6r co oconstante, y se aa ante: una expesicion cons- tente a estresores diversos en cortos periodos de tiempo 0 la experimentacion de un estresor de larga duracion, ‘Schwab y Pritchard (1950) citados en (Ivancevich, J.y Matteson, M., 1985), desarroliaron una tipologia Ge estresores segin su duracién, estos son: + Sittaciones breves de estrés. Ineluye situacio- nes de estrés leves que se dan en forma normal y diariemente, como p e. un congestionamiento de transito, una eriticg en el trabajo, una llama- da de atencién det jefe, etc. Suduracén puede varier entre segundos y horas. ademas tienen una minima influencia en el individuo y fa mayer parte de las personas pueden controlario o, por lo menos, recuperarse répidamente de sus efec- tos negativos + Sitwaciones moderadas de estrés. Aqui se en- cuentran agrupados aquellos hechas que duran desde varias horas hasta algunos dias. Pueden ser: el exceso de trabajo, el desconocimiento de las funciones, el aumento de responsabil- dades, etc, estos hechos pueden dar inicio a problemas fisicos y predisposicién a ciertas enfermedades sobretodo de tipo estomacales y cardiacas. - _ Siluaciones graves de estrés. Pueden ser con- sideradas como situaciones erdnicas, en las auales ios estresores se presentan por sema- nas, nieses © afos. Estas se ven ocasionadas por la muerte de un ser querido, dificultades eco- némicas. desempleo. et, y pueden conducir a cambias corporales que acomoafan a ura en- fermedad. Estos efectos en el individuo se de- ben -Segin la teoria de Hans Selye-, a que el cueroo humano no puede recuperar instanténear mente su capacidad de hacer frente al estrés: por ello, ef ser humano se siente fisica y men- talmente debiltado cuando trata de combatirio (Selye, 1978: Maher, 1983), ESTRES LABORAL Elestrés taboral esa tension que se produce cuan- do un individuo considera que una situacién 0 ex gencia laboral podria estar porarriba da sus capaci- ® INDUSTRIAL DATA 2001