Deja atrás el “postear por postear” y mide tu

impacto en Facebook.
por Infoactivismo | Sep 29, 2016 | Blog, Guías | 0 Comentarios

¿Usas Facebook como canal para compartir contenidos sobre tu causa? En esta serie de post compartimos
recetas sencillas para que puedas monitorear los resultados de tu página de fans, conocer el desempeño de
tus acciones y mejorar la efectividad de tus publicaciones.

Uno de los errores más comunes es no saber por qué estás comunicando lo que estás comunicando;
“publicar por publicar” es como caminar por caminar sin saber a dónde vas, o…a dónde van a parar TUS
esfuerzos.

Con estas recetas que compartiremos en los siguientes post de esta serie, podrás medir el impacto de tus
publicaciones según tus objetivos y saber si funcionan o no.

Tal vez te preguntes: y cómo saber si ¿funcionan o no? o ¿lo estoy haciendo bien o cómo mejorarlo? A esto
le llamamos establecer indicadores claves de rendimiento o de desempeño (KPI, Key Performance
Indicator). A lo largo de esta serie de post le llamaremos a los KPI´s: indicadores clave.

Midas lo que midas, en la plataforma o canal que que uses; enfócate en lo que vale la pena. Siempre ten
presente los indicadores claves (KPI´s), que son métricas que nos ayudan a medir el desempeño de
cualquier acción en función de las metas y objetivos que nos fijemos.

Una vez dicho esto:

¿Para qué me sirve la analítica digital?

En el caso de Facebook, la analítica digital es un proceso que comienza con la recopilación de datos sobre
los contenidos que publicamos periódicamente para nuestrxs seguidores.

Las páginas de Facebook dan opción de conocer las estadísticas relacionadas con tus publicaciones. El
monitoreo de esta información te permite mejorar tu gestión de contenidos y crear campañas de
comunicación efectivas para tu causa y comunidad.

¿Dónde están las estadísticas de mi página?

En el menú superior de tu página, encontrarás la opción “Estadísticas”. En automático, se desplegará un
menú de opciones del lado izquierdo.
Dado que las analíticas de Facebook recogen la interacción de las personas con el contenido o mensaje que
les enviamos; hemos considerado establecer tres objetivos para ejemplificar cómo medirlos: incluyendo
indicadores, proceso y recomendaciones.

Los tres objetivos que hemos considerado como ejemplo para este recetario de analítica digital son:

Da clic aquí para ver esta tabla en mayor resolución

Ojo: Ten en cuenta que el valor o peso que le des a cada interacción o indicador, depende de tu
objetivo.****

En definitiva si quieres hacer uso estratégico de Facebook para comunicar tu causa, plantearte objetivos es
una buena costumbre, así como también medir lo que pasa con tus publicaciones y esfuerzos de
comunicación.

Receta para medir la construcción de tu

comunidad
por Infoactivismo | Sep 30, 2016 | Blog, Guías | 0 Comentarios
Una vez que tienes un objetivo y sabes qué indicadores te dirán si se cumple o no, es momento de buscar
estos datos, medirlos y evaluarlos.

El mejor lugar para buscar estos indicadores es la misma página de Facebook en la sección Estadísticas.
Esta sección te ofrece valiosa información que incluso puedes descargar en hojas de cálculo para analizarlas
detalladamente; el reto aquí es identificar aquellos datos que responden a nuestros objetivos.

A continuación una breve guía en forma de receta para medir la construcción de tu comunidad.

Como mencionamos en el post anterior de esta serie, una comunidad va más allá de tener seguidores, ya
que una comunidad es aquella que interactúa con los contenidos y se involucra a través de comentarios y
compartirlo con su red de contactos.

Una comunidad activa llega a proponer ideas y reacciona positivamente reforzando llamados a la acción,
como: apoyo y difusión de actividades de la organización o causa.

Estos son algunos ingredientes para medir la construcción de tu comunidad:

Indicadores clave: (ingredientes para tu receta de

medición)
Número de fans o me gusta de tu página
Ya no me gusta de tu página
Interacción con contenidos: reacciones, comentarios, compartidos
Perfiles y demografía adecuada de tu audiencia objetivo

Receta:
Paso 1. Identifica y recolecta los indicadores o datos clave

¿Qué tipo de indicador es y cómo funciona? Por ejemplo, el número de fans o me gusta de tu página, te
ayudarán a saber si tus seguidorxs incrementaron durante un periodo de tiempo: como el periodo de tu
campaña, una semana, un mes, o un trimestre.

Paso 2. Interpreta las gráficas

En la pestaña de “Me gusta” encontrarás la siguiente gráfica. Esta gráfica te permitirá visualizar la evolución
y el número total de “Me Gusta” durante un periodo. También podrás identificar el origen de tus nuevos
fans: en tu página o en tus publicaciones, como sugerencias de páginas o por una computadora.
Con esto tendrás una visión general del crecimiento o decrecimiento de tu comunidad en línea.

¡Uy! ¿Y puedo saber si tengo “Ya no me gusta”?

En la siguiente gráfica: Me gusta netos, encontrarás los indicadores de los “Me gusta” orgánicos o pagados
ganados durante el periodo seleccionado. Así como, los indicadores de los “Ya no me gusta”.

Si das clic, en las áreas rojas de la gráfica te mostrará el origen de los “Ya no me gusta”.

Paso 3. Evalúa tus resultados.****

Una vez que tienes el objetivo y los indicadores claves es momento de evaluar tus acciones y hacerte
preguntas, (que es donde está el verdadero valor de la evaluación).

Preguntas como: ¿qué funcionó, qué no?. Si tu meta es ampliar tus audiencias. ¿lograste hacerlo y ahora
son fans de tu página en Facebook? Esta construcción de comunidad impacta otras actividades, como por
ejemplo ¿asisten más personas a tus eventos?. En la construcción de comunidad activa, ¿tu comunidad se
involucra y difunde y/o comenta o genera conversación sobre las actividades de tu organización o causa?

Hasta aquí la segunda parte de esta serie sobre cómo medir tu impacto en Facebook. En los siguientes post
compartiremos las recetas para medir la interacción de tus publicaciones y la amplificación de tu mensaje.

Receta para medir la interacción de tus

Receta para medir la interacción de tus
publicaciones
por Infoactivismo | Sep 30, 2016 | Blog, Guías | 0 Comentarios

Esta es la continuación de la serie Recetas para medir tu impacto en Facebook. Si ya estás por aquí,
aprovecha y date una vuelta por los post anteriores sobre:** dejar atrás el “postear por postear” y receta
para medir la construcción de tu comunidad**; ahí encontrarás una breve guía sobre cómo evaluar el
desempeño de tu página de Facebook. (Además lo hicimos en formato receta: paso por paso, ingrediente
por ingrediente).

A continuación te compartimos la receta para medir la interacción de tus publicaciones.

Como mencionamos anteriormente, aumentar la interacción se traduce en el nivel de involucramiento de la

audiencia con tus publicaciones, ya sea apelando a sus intereses, resolviendo sus necesidades de
información, respondiendo a tus llamados a la acción o a la intención de tus mensajes.

También se refiere al uso estratégico del canal para sacarle el mayor provecho al tipo de contenido más
efectivo, en el caso de Facebook: sabemos que son las imágenes y los videos (incluyendo aquí el formato
gif).
Estos son algunos ingredientes para medir qué tan efectiva es la interacción de tus publicaciones.

Indicadores clave: (ingredientes para tu receta de

medición)

Hábitos de conexión de tus seguidores

Tipos de formato más exitosos
Interacción con tus publicaciones: me gusta, reacciones, comentarios, compartidos
Evaluación comparativa (panorama general de las publicaciones de otras organizaciones, grupos o
colectivos con la misma causa o similares)

Receta:
Paso 1. Identifica y recolecta los indicadores o datos clave.

¿Qué tipo de indicadores son y cómo funcionan?

En el caso de los hábitos de conexión de tus fans, te mostrarán el mejor momento del día y el mejor día de
la semana para postear.

Tal vez te has preguntado: ¿qué tiene ese post que publiqué la semana pasada y fue tan popular? Tal vez
tuvo algo que ver el formato con el que fue compartido. Poner atención al tipo de formato más exitoso te
permitirá saber cuál tienen mayor impacto en tu audiencia: enlaces, videos, preguntas, fotos.
Por ejemplo, para saber cómo tu comunidad ha reaccionado a tu contenido y conocer cuáles fueron tus
publicaciones con mayor y menor éxito, te será de utilidad medir la interacción de tus publicaciones, que en
Facebook se traduce como el monitoreo de: me gusta, reacciones, comentarios, compartidos y clics en tus
enlaces, fotografías o video.

Otro indicador que mencionamos fue la evaluación comparativa. Sobre esto te compartimos más a fondo
en el post: ¿Cómo hacer una evaluación comparativa? Dale clic y entérate cómo te puede ayudar este
proceso en tu medición.

Paso 2. Interpreta las gráficas

En la pestaña de Publicaciones, sección: “Cuando están conectados tus fans” podrás identificar los días y las
horas de mayor conectividad de tu comunidad. Así, podrás lograr una planeación efectiva de cuándo llegar
a mayor número de personas.

La sección “Tipos de publicaciones” te mostrará el tipo de formato (foto, video, enlace o estado) que
funciona mejor, cuántas personas ven qué tipo de formato, y cómo participan.

¿Quieres conocer a detalle cuáles fueron las reacciones a tus contenidos? Si das clic a cada publicación en la
sección: Todas las publicaciones, encontrarás este cuadro lleno de datos valiosos sobre interacción.

Como ves en la imagen, puedes encontrar datos sobre el número de personas alcanzadas, las reacciones,
comentarios y veces que se compartió, los clics en tus publicaciones y los comentarios negativos.
**Paso 3. Evalúa tus resultados**

Más allá del like, la invitación es a darle el peso que consideres a cada interacción que realice tu audiencia
con tus publicaciones.

¿Qué nivel de involucramiento deseas generar? Si tu meta es generar debate en torno a un tema, o tal vez
causar indignación ante un hecho o suceso, o motivar a tu comunidad a compartir tu mensaje. ¿Cuáles
serían esos indicadores a los que debas dar más peso para llegar a tu objetivo?

Receta para medir la amplificación de tu

mensaje
por Infoactivismo | Sep 30, 2016 | Guías | 0 Comentarios
Este espacio lo dedicaremos a la Receta para medir la amplificación de tu mensaje. La cual, forma parte de
la serie de post sobre analítica digital en Facebook: dejar atrás el “postear por postear”, receta para medir la
construcción de tu comunidad y receta para medir la interacción de tus publicaciones.

Este recetario de evaluación digital te llevará paso a paso en todo el proceso de evaluación del desempeño
de tu estrategia de comunicación en tu canal de Facebook.

Ahora, continuemos con la receta para medir la amplificación de tu mensaje, con la cual podrás identificar si
aquella estrategia a la que has invertido tiempo, esfuerzo, talento y corazón ha cumplido tus objetivos y
expectativas.

Amplificar un mensaje involucra: información, casos, experiencias e imágenes para que lleguen a mayores
audiencias de las inicialmente construidas. Se busca facilitar que los mensajes se compartan para hacer
llegar el mensaje a más personas.

Los indicadores que analizaremos, te darán respuesta a preguntas como, ¿cuántas personas vieron mis
publicaciones? ¿son parte de mi comunidad? ¿son amigxs en común de mis seguidores? ¿en qué periodo de
tiempo alcance a más (o menos) personas?

Estos son algunos ingredientes para medir qué tan efectiva es la amplificación de tu mensaje:

Indicadores clave: (ingredientes para tu receta de

medición)
medición)

Alcance de Publicaciones
Publicaciones que fueron ocultadas
Promedio del alcance mensual de tus publicaciones
Interacción con contenidos

Receta:
Paso 1. Identifica y recolecta los indicadores o datos clave

¿Qué tipo de indicador es y cómo funciona? Por ejemplo, el alcance de tus publicaciones te guiará para
saber cuántas personas han visto tus publicaciones, y cómo llegaron a ellas; si fue por publicidad, como
publicaciones pagadas, o de forma orgánica.

Estos indicadores son valiosos para saber si tu página está conectando con más personas, es decir, está en
crecimiento, o se mantiene estable con lxs seguidores ya convencidxs hacia tu causa o mensajes.

Paso 2. Interpreta las gráficas

En la pestaña “Alcance”, sección “Alcance de la publicación” encontrarás el número de personas que vieron
las publicaciones, por ejemplo, 2, 454. Así como, saber de qué manera llegaron a ellas (orgánicamente o por
pago).

Durante cierto periodo ¿mi comunidad reaccionó, compartió o comentó?

La sección “Reacciones, comentarios y veces que se compartió”, muestra la gráfica que representa el nivel
de interacción, es decir, el total de reacciones comentarios y veces que se ha compartido. Lo cual, a su vez
aumenta las probabilidades de que la publicación pueda ser mostrada a lxs amigxs de tus seguidores y así
amplificar tu mensaje.

*La interacción depende de los clics en la publicación, likes, comentarios o shares.*Reacciones: Me gusta,
Me encanta, Me asombra, Me divierte o Me entristece.

¡Uy! ¿pero cómo saber cuándo mis publicaciones no han generado la respuesta que busco?

También es valioso saber cuándo nuestras publicaciones no han generado la respuesta que esperábamos
en nuestra comunidad. Para ello, en la sección: “Ocultar, reportar como spam y Ya no me gusta”, podrás
obtener un panorama general de forma gráfica.
¿Cómo saber cuántas personas pudieron ver la actividad de mi cuenta?, es decir, ¿cuánto movimiento
generé durante cierto periodo?

Empezaremos por definir la actividad de tu cuenta por: tus publicaciones, publicaciones de otras personas
en tu página, anuncios sobre personas a las que les gusta tu página, menciones y visitas.

Evalúa de la misma manera, cuáles eran las expectativas y objetivos de comunicación que se habían
planteado inicialmente, y si se están logrando durante o después de cierto periodo

**Paso 3. Evalúa tus resultados.**

Ahora que tienes un parámetro de la totalidad de las personas que ven tus contenidos, podrás usar esa
información para tu análisis. De la misma manera, podrás identificar aquellos contenidos que incomodaron
a tu comunidad y aquellos que fueron exitosos, ¿qué palabras ocupaste? ¿cuál era el tema? ¿cuál era el tipo
de formato?

De esta manera podrás evaluar periódicamente la amplificación de tus mensajes.

Hasta aquí hemos cubierto tres recetas para medir el impacto de tu comunicación digital en Facebook.
Cuéntanos qué te ha parecido y si te ha sido útil esta información.

Antes de terminar, queremos compartirte:

5 recomendaciones para ti:

Para darle un final feliz a esta serie de post sobre cómo medir tu impacto en Facebook, te compartimos
estos 5 tips:

– Recuerda que el canal que elijas para comunicar es el que más le haga sentido a tu audiencia y a tus
objetivos. Tan importante es crear mensajes relevantes cómo elegir en qué canal distribuirlos. Sea cual sea
el canal que hayas elegido, mide su impacto.

– Siempre ten tus metas en mente, establece metas y acciones a corto plazo para cumplir tus objetivos, esto
te ayudará a saber si te estás acercando a tu objetivo a través del tiempo.

– Midas lo que midas, enfócate en lo que vale la pena. Siempre ten presente los indicadores claves (KPI´s),
que son métricas que nos ayudan a medir el desempeño de cualquier acción en función de las metas y
objetivos que nos fijemos.

– No te desesperes, no estás solo/a en este proceso. Incluir a tu equipo siempre es buena idea, tal vez
puedas seducirlxs proponiendo un día de métricas y helado.

– Mantente actualizadx, no abandones la sección de estadísticas, porque básicamente ¡Facebook nos vuelve
locxs con sus cambios!

¿Cómo hacer una evaluación comparativa?

por Infoactivismo | Sep 30, 2016 | Blog, Guías | 1 Comentario
Cuando hablamos de analítica digital podemos pensar que es un ejercicio interno, ya que extraes
información clave de tus acciones y evalúas su desempeño. Sin embargo, para hacer un análisis con los ojos
abiertos, vale la pena voltear y mirar lo que están haciendo otras organizaciones, grupos o colectivos con la
misma causa o similares.

Uno de los errores más comunes es analizar los datos aislados. Es decir, sin un contexto, parámetros o
puntos de comparación.

50 likes, 15 veces compartido, 100 reacciones. ¿Qué significan realmente estos números?

Para poner en contexto los indicadores o métricas de tus acciones y canales, puedes compararlos con otrxs,
incluyendo: los resultados, métricas e indicadores de los canales y acciones que realizan otras
organizaciones con la misma causa o tema.

A esto le llamamos evaluación comparativa.

¿En qué consiste la evaluación comparativa?

Consiste en definir indicadores generados por tu organización y comparar su desempeño con el de de otras
organizaciones, en contextos similares o con la misma causa o tema. Es decir, echar un vistazo a lo que
están haciendo los otrxs, para transferir, adoptar o complementar con su conocimiento mejores prácticas.

¿En qué beneficia a mi organización o colectivo?

¿En qué beneficia a mi organización o colectivo?
Al abrir nuestro panorama y comparar nuestra comunicación digital con la de otras organizaciones o
grupos, podemos encontrar oportunidades, evaluar fortalezas y debilidades.

Gracias a este análisis comparativo podremos:

– Conocer qué están comunicando otros grupos, cómo lo hacen, qué resultados tienen y qué reacciones
provocan

– Encontrar inspiración y retomar elementos usados por otrxs para tus acciones de comunicación

– Buscar colaboración y unir esfuerzos para comunicar una causa o un objetivo en particular

– Darte cuenta si la conversación se está quedando entre las mismas audiencias y no se han abarcado
públicos nuevos.

– Darte cuenta si tienes los mismos mensajes que otrxs respecto a un tema, que no hay mensajes
relevantes que aporten a sus audiencias

¿Cómo hacerlo? Herramientas y recursos

Te compartimos una serie de 5 recomendaciones, herramientas y recursos para que eches a andar tu
análisis comparativo.

1. Define tus objetivos e indicadores clave

Anteriormente hablamos de indicadores, el primer paso para identificarlos es, definir los objetivos e
indicadores clave Es decir, ¿cuál es mi objetivo? ¿qué métrica es valiosa para alcanzarlo?

2. Identifica organizaciones y grupos como referencia

Según el tema, el área de trabajo o el objetivo de comunicación, haz una lista de organizaciones e identifica
los canales de comunicación digital que tengas en común para comparar.

3. Recopila los datos

Según el canal que vayas a comparar y evaluar, haz uso de herramientas para recopilar la información, en el
caso de Facebook y Twitter, en post anteriores te compartimos algunas herramientas. Te dejamos los
enlaces aquí donde dice post relacionados.

Post relacionado: Analitica digital para Facebook, Guía de Followerwonk para Twitter

Otras herramientas:

– Simplymeasured.com: Facebook competitive analysis: podrás comparar páginas de Facebook

– LikeAlyzer: con sólo poner en el buscador, la url de la página de Facebook que desees comparar,
obtendrás un reporte del rendimiento de la página. Los resultados son fáciles de ver e interpretar.

– Simplymeasured.com: Reporte de Twitter: a cambio de un tuit podrás tener el reporte de una cuenta en
Twitter

4. El factor tiempo

Toma en cuenta que para hacer una evaluación comparativa, el factor del tiempo o periodo es importante,
ya que te permitirá hacer indicadores a corto, mediano, largo plazo.
Es decir, una vez que tengas la recopilación de los datos durante un periodo de tiempo, podrás identificar
tendencias. Las tendencias suceden cuando tus indicadores evaluados, incrementan o disminuyen. Tú
estableces los tiempos para hacer análisis comparativos, puede ser mensual, de 3 meses o 6 meses.

Para organizar los datos y analizarlos en periodos de tiempo, ayúdate con hojas de cálculo donde puedas
registrar toda esta información.

5. Interpreta los resultados

No olvides lo que todos esos números que estás comparando representan. Al hacer la comparación de tus
resultados con las de otrxs, siempre ten presente donde están tus acciones de comunicación digital ahora y
en qué deben de mejorar para cumplir tus objetivos.

Analizar y comparar fortalecerá esas áreas de oportunidad que requieren más esfuerzo, cambios o mejoras
en el proceso, o podrás probar nuevas formas y acciones de comunicación digital.