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REDES SOCIALES PARA NEGOCIOS

Material de referencia y apoyo-Presencia Web Generalidades

Este documento contiene información relevante como conceptos y recomendaciones que serán de
utilidad para fortalecer su compresión y aprendizaje en el curso

“Este documento es posible gracias al apoyo del pueblo estadounidense a través de la Agencia de los
Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID). Las opiniones del autor expresadas en esta
publicación no reflejan necesariamente las opiniones de la Agencia de los Estados Unidos para el
Desarrollo Internacional o del Gobierno de los Estados Unidos". 1
Presencia en las redes sociales y otros servicios en línea

Las redes sociales son un espacio para compartir y acceder a contenido en línea. En nuestra vida
personal esto puede reflejarse en compartir fotos de nuestros o de nuestras vacaciones
recientes, nuestros pensamientos sobre el episodio más reciente de un programa de televisión
popular, o nuestra frustración sobre los resultados de nuestro club de futbol favorito.
Para acceder y compartir este contenido, el negocio debe desarrollar una presencia en la web a
través de variedad de plataformas en línea, incluyendo su propio sitio web único. En otras
palabras, cómo se aplica a usted como negocio o empleado en la industria del turismo, y como
desea que un cliente potencial pueda encontrar su negocio cuando están planeando un viaje a su
área.
Las redes sociales le permiten al cliente a aprender acerca de su negocio y los productos o
servicios que usted ofrece, accediendo a la información que han creado para ellos a través de
una aplicación o sitio web. Esta información es a menudo en forma de imágenes de la propiedad,
el menú del restaurante, comentarios de los clientes, próximos eventos, etc.
Además, el contenido de las redes sociales puede simplemente ayudarle a atraer y mantener una
relación con los clientes, mediante el intercambio de información interesante y útil. Por ejemplo,
algunos restaurantes publican información sobre nutrición y vinculan esa información a alguno
de los platos que sirven. Algunos hoteles publican información sobre próximos eventos o una
guía de cosas que hacer al visitar la zona.
Cada uno de estos ejemplos están destinados a ganar y mantener una audiencia donde la
información se intercambia constantemente entre el negocio y sus seguidores o seguidores
potenciales. La idea es ayudar a los viajeros a entender cuál es la experiencia de su área / hotel
/ restaurante / actividad y como compartirles información valiosa. Por último, las redes sociales
pueden habilitar un negocio objetivo y conectar con los clientes y conseguir que consideren
comprar sus productos (reservar una habitación en su hotel, planificar una comida en su
restaurante, inscribirse para una actividad, etc.), o incluso comprar directamente algo en su sitio
web.
Este curso ayudará a los empleados y propietarios de negocios a comenzar su presencia en la
web /redes sociales para mejorar sus herramientas demarketing y atraer a más clientes a su
negocio. Los empleados adquirirán habilidades comercializables que pueden aplicarse
directamente a su rol actual, aumentar las ventas, mejorar su reputación, y llegar a una audiencia
global a un bajo costo.
Nuestro enfoque en este curso será asegurarnos de que usted entienda cómo utilizar y tener
una presencia en los siguientes sitios web y aplicaciones comunes, que son los primeros pasos
críticos para la comercialización de su negocio:
1. Google
a. Más del 90% del mundo utiliza la búsqueda en Google

2. Trip Advisor
a. TripAdvisor es el sitio de viajes en línea más grande, registrando casi 300 millones
de visitantes únicos en julio de 2016
b. Se estima que 1 de cada 10 internamente visitó TripAdvisor en julio de 2016

3. Facebook

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 a. Más de 2.38 mil millones de usuarios activos mensuales
b. Más de 16 millones de empresas locales tienen cuentas en Facebook
c. El 42% de las empresas dicen que el marketing en Facebook es fundamental o
importante para su negocio
4. Instagram
a. Más de 1.000 millones de usuarios activos mensuales
b. Más del 40% de los menores de 33 años eligen un destino basado en
"instragrammability"
Cuando el cliente moderno considera reservar un viaje, ya sea para visitar a la familia, tomar
unas vacaciones, viajar por negocios, etc. Investigan sus opciones en línea. Buscan hoteles,
restaurantes, actividades, atracciones, vida nocturna y más.
El cliente está buscando información sobre estos negocios y estos destinos para que puedan
decidir si venir a la zona, qué esperar cuando llegan, y si pueden comprar servicios o productos
mientras se encuentran en la zona.Tu página debe ser descriptiva y responder preguntas que
suelen aparecer en la página de tus preguntas frecuentes o en las que las notas de los viajeros a
menudo tienen en general acerca de la zona (cuál es la mejor playa, hay lugares naturales locales,
¿es seguro tomar taxis?,etc.)
A continuación, se presentan algunos datos relevantes:

• El 95% de los consumidores buscan en línea antes de realizar una compra de viaje.
(https://www.researchgate.net/publication/311963181_To_study_consumer_behavior_
while_booking_hotels_through_online_sites)
• El 60% de las pequeñas empresas dijeron que ganaron nuevos clientes a través del uso
de las redes sociales (Cepet Consulting)
• Más del 97% de los millennials comparten fotos y videos de sus viajes en línea, creando
una influyente red de contenido punto a punto que sirve para inspirar a los huéspedes
potenciales. https://www.entrepreneur.com/article/286408
Como puede ver, es fundamental para las pequeñas empresas de la industria del turismo en
particular, tener una fuerte presencia en la web. Este curso ahora le guiará a través de los pasos
para configurar su negocio en cada uno de los lugares más importantes en línea. Si su negocio ya
está en cualquiera de estos sitios, ahora es el momento perfecto para confirmar que los detalles
son correctos. La parte más importante de su lista de negocios es que la información es correcta
y completa. Un cliente necesita saber los datos más importantes de su empresa, dónde se
encuentra su negocio y cómo ponerse en contacto con usted. Debe enumerar una dirección
correcta si su empresa se encuentra en una ubicación física y su número de teléfono y dirección
de correo electrónico deben estar funcionando y estar correctamente listados.

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