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Capítulo 5: Teoría de

las relaciones humanas


Resumen:
La Escuela humanista
de la Administración
surgió en Estados
Unidos en
consecuencia de las
conclusiones del
experimento de
Hawthorne y
posteriormente fue
desarrollada por Elton
Mayo y
sus colaboradores. Todo
esto en oposición a la
teoría clásica.
Origen de la teoría de las
relaciones humanas
1. La necesidad de
humanizar y
democrazar la
administración,
liberándola de
conceptos rígidos y
mecánicos de la teoría
clásica y adecuándolo a
los nuevos patrones de
vida social.
2. El desarrollo de las
ciencias humanas,
principalmente de la
psicología, así como su
creciente crecimiento
intelectual y las primeras
aplicaciones en las
organizaciones
Industriales.
3. La inBuencia del
pragma5smo de John
Dewey, psicología
dinámica de Kurt Lewin
y la
sociología de Pareto
fueron fundamentales
para que el humanismo
tenga inBuencia en la
administración.
4. Las conclusiones en
los experimentos de
Hawthorne pusieron en
serios problemas los
principios postulados por
la teoría clásica de la
administración.
El experimento de
Hawthorne:
Empezó en la planta de
Hawthorne en Chicago el
año 1927 para evaluar
la correlación entre
iluminación y la
e+ciencia obrera en
razón de la producción.
Elton Mayo estuvo a
cargo de la
inves5gación que se
extendió al estudio de la
fa5ga, los accidentes
laborales, las rotaciones
y el
efecto de las
condiciones del trabajo
sobre la produc5vidad
personal
1. Primera fase del
experimento de
Hawthorne
En esta primera etapa se
contó con dos grupos de
obreros para realizar el
mismo trabajo
pero con condiciones
dis5ntas: un grupo
trabajaba con la
intensidad de luz variada
y el
otro trabajaba con una
intensidad de luz
constante. De esta forma
se pretendía saber el
efecto de la luminosidad
en el rendimiento obrero.
Lo que sucedió fue que
los obreros
hicieron caso a sus
creencias personales
pues consideraban
que debían producir
más
cuando la intensidad de
luz aumentaba y menos
cuando disminuía.
2. Segunda fase del
experimento de
Hawthorne
Esta es la segunda fase
del experimento y se
creó un grupo de
observación (6 mujeres
jóvenes en una sala de
montaje). La producción
fu el índice de
comparación del grupo
experimental y el
grupo de control. El
grupo de observación
tenía un supervisor y
observador que
observaba el trabajo y
analizaba el espíritu de
cooperación en equipo.
También se le informaba
de sus resultados así
como también de las
modi+caciones a la
que eran some5das con
su previa aprobación.
La conclusión de la sala
de observación fue lo
siguiente:
Capítulo 5: Teoría de
las relaciones humanas
Resumen:
La Escuela humanista
de la Administración
surgió en Estados
Unidos en
consecuencia de las
conclusiones del
experimento de
Hawthorne y
posteriormente fue
desarrollada por Elton
Mayo y
sus colaboradores. Todo
esto en oposición a la
teoría clásica.
Origen de la teoría de las
relaciones humanas
1. La necesidad de
humanizar y
democrazar la
administración,
liberándola de
conceptos rígidos y
mecánicos de la teoría
clásica y adecuándolo a
los nuevos patrones de
vida social.
2. El desarrollo de las
ciencias humanas,
principalmente de la
psicología, así como su
creciente crecimiento
intelectual y las primeras
aplicaciones en las
organizaciones
Industriales.
3. La inBuencia del
pragma5smo de John
Dewey, psicología
dinámica de Kurt Lewin
y la
sociología de Pareto
fueron fundamentales
para que el humanismo
tenga inBuencia en la
administración.
4. Las conclusiones en
los experimentos de
Hawthorne pusieron en
serios problemas los
principios postulados por
la teoría clásica de la
administración.
El experimento de
Hawthorne:
Empezó en la planta de
Hawthorne en Chicago el
año 1927 para evaluar
la correlación entre
iluminación y la
e+ciencia obrera en
razón de la producción.
Elton Mayo estuvo a
cargo de la
inves5gación que se
extendió al estudio de la
fa5ga, los accidentes
laborales, las rotaciones
y el
efecto de las
condiciones del trabajo
sobre la produc5vidad
personal
1. Primera fase del
experimento de
Hawthorne
En esta primera etapa se
contó con dos grupos de
obreros para realizar el
mismo trabajo
pero con condiciones
dis5ntas: un grupo
trabajaba con la
intensidad de luz variada
y el
otro trabajaba con una
intensidad de luz
constante. De esta forma
se pretendía saber el
efecto de la luminosidad
en el rendimiento obrero.
Lo que sucedió fue que
los obreros
hicieron caso a sus
creencias personales
pues consideraban
que debían producir
más
cuando la intensidad de
luz aumentaba y menos
cuando disminuía.
2. Segunda fase del
experimento de
Hawthorne
Esta es la segunda fase
del experimento y se
creó un grupo de
observación (6 mujeres
jóvenes en una sala de
montaje). La producción
fu el índice de
comparación del grupo
experimental y el
grupo de control. El
grupo de observación
tenía un supervisor y
observador que
observaba el trabajo y
analizaba el espíritu de
cooperación en equipo.
También se le informaba
de sus resultados así
como también de las
modi+caciones a la
que eran some5das con
su previa aprobación.
La conclusión de la sala
de observación fue lo
siguiente:
Capítulo 5: Teoría de
las relaciones humanas
Resumen:
La Escuela humanista
de la Administración
surgió en Estados
Unidos en
consecuencia de las
conclusiones del
experimento de
Hawthorne y
posteriormente fue
desarrollada por Elton
Mayo y
sus colaboradores. Todo
esto en oposición a la
teoría clásica.
Origen de la teoría de las
relaciones humanas
1. La necesidad de
humanizar y
democrazar la
administración,
liberándola de
conceptos rígidos y
mecánicos de la teoría
clásica y adecuándolo a
los nuevos patrones de
vida social.
2. El desarrollo de las
ciencias humanas,
principalmente de la
psicología, así como su
creciente crecimiento
intelectual y las primeras
aplicaciones en las
organizaciones
Industriales.
3. La inBuencia del
pragma5smo de John
Dewey, psicología
dinámica de Kurt Lewin
y la
sociología de Pareto
fueron fundamentales
para que el humanismo
tenga inBuencia en la
administración.
4. Las conclusiones en
los experimentos de
Hawthorne pusieron en
serios problemas los
principios postulados por
la teoría clásica de la
administración.
El experimento de
Hawthorne:
Empezó en la planta de
Hawthorne en Chicago el
año 1927 para evaluar
la correlación entre
iluminación y la
e+ciencia obrera en
razón de la producción.
Elton Mayo estuvo a
cargo de la
inves5gación que se
extendió al estudio de la
fa5ga, los accidentes
laborales, las rotaciones
y el
efecto de las
condiciones del trabajo
sobre la produc5vidad
personal
1. Primera fase del
experimento de
Hawthorne
En esta primera etapa se
contó con dos grupos de
obreros para realizar el
mismo trabajo
pero con condiciones
dis5ntas: un grupo
trabajaba con la
intensidad de luz variada
y el
otro trabajaba con una
intensidad de luz
constante. De esta forma
se pretendía saber el
efecto de la luminosidad
en el rendimiento obrero.
Lo que sucedió fue que
los obreros
hicieron caso a sus
creencias personales
pues consideraban
que debían producir
más
cuando la intensidad de
luz aumentaba y menos
cuando disminuía.
2. Segunda fase del
experimento de
Hawthorne
Esta es la segunda fase
del experimento y se
creó un grupo de
observación (6 mujeres
jóvenes en una sala de
montaje). La producción
fu el índice de
comparación del grupo
experimental y el
grupo de control. El
grupo de observación
tenía un supervisor y
observador que
observaba el trabajo y
analizaba el espíritu de
cooperación en equipo.
También se le informaba
de sus resultados así
como también de las
modi+caciones a la
que eran some5das con
su previa aprobación.
La conclusión de la sala
de observación fue lo
siguiente:
Capítulo 5: Teoría de
las relaciones humanas
Resumen:
La Escuela humanista
de la Administración
surgió en Estados
Unidos en
consecuencia de las
conclusiones del
experimento de
Hawthorne y
posteriormente fue
desarrollada por Elton
Mayo y
sus colaboradores. Todo
esto en oposición a la
teoría clásica.
Origen de la teoría de las
relaciones humanas
1. La necesidad de
humanizar y
democrazar la
administración,
liberándola de
conceptos rígidos y
mecánicos de la teoría
clásica y adecuándolo a
los nuevos patrones de
vida social.
2. El desarrollo de las
ciencias humanas,
principalmente de la
psicología, así como su
creciente crecimiento
intelectual y las primeras
aplicaciones en las
organizaciones
Industriales.
3. La inBuencia del
pragma5smo de John
Dewey, psicología
dinámica de Kurt Lewin
y la
sociología de Pareto
fueron fundamentales
para que el humanismo
tenga inBuencia en la
administración.
4. Las conclusiones en
los experimentos de
Hawthorne pusieron en
serios problemas los
principios postulados por
la teoría clásica de la
administración.
El experimento de
Hawthorne:
Empezó en la planta de
Hawthorne en Chicago el
año 1927 para evaluar
la correlación entre
iluminación y la
e+ciencia obrera en
razón de la producción.
Elton Mayo estuvo a
cargo de la
inves5gación que se
extendió al estudio de la
fa5ga, los accidentes
laborales, las rotaciones
y el
efecto de las
condiciones del trabajo
sobre la produc5vidad
personal
1. Primera fase del
experimento de
Hawthorne
En esta primera etapa se
contó con dos grupos de
obreros para realizar el
mismo trabajo
pero con condiciones
dis5ntas: un grupo
trabajaba con la
intensidad de luz variada
y el
otro trabajaba con una
intensidad de luz
constante. De esta forma
se pretendía saber el
efecto de la luminosidad
en el rendimiento obrero.
Lo que sucedió fue que
los obreros
hicieron caso a sus
creencias personales
pues consideraban
que debían producir
más
cuando la intensidad de
luz aumentaba y menos
cuando disminuía.
2. Segunda fase del
experimento de
Hawthorne
Esta es la segunda fase
del experimento y se
creó un grupo de
observación (6 mujeres
jóvenes en una sala de
montaje). La producción
fu el índice de
comparación del grupo
experimental y el
grupo de control. El
grupo de observación
tenía un supervisor y
observador que
observaba el trabajo y
analizaba el espíritu de
cooperación en equipo.
También se le informaba
de sus resultados así
como también de las
modi+caciones a la
que eran some5das con
su previa aprobación.
La conclusión de la sala
de observación fue lo
siguiente:
Capítulo 5: Teoría de
las relaciones humanas
Resumen:
La Escuela humanista
de la Administración
surgió en Estados
Unidos en
consecuencia de las
conclusiones del
experimento de
Hawthorne y
posteriormente fue
desarrollada por Elton
Mayo y
sus colaboradores. Todo
esto en oposición a la
teoría clásica.
Origen de la teoría de las
relaciones humanas
1. La necesidad de
humanizar y
democrazar la
administración,
liberándola de
conceptos rígidos y
mecánicos de la teoría
clásica y adecuándolo a
los nuevos patrones de
vida social.
2. El desarrollo de las
ciencias humanas,
principalmente de la
psicología, así como su
creciente crecimiento
intelectual y las primeras
aplicaciones en las
organizaciones
Industriales.
3. La inBuencia del
pragma5smo de John
Dewey, psicología
dinámica de Kurt Lewin
y la
sociología de Pareto
fueron fundamentales
para que el humanismo
tenga inBuencia en la
administración.
4. Las conclusiones en
los experimentos de
Hawthorne pusieron en
serios problemas los
principios postulados por
la teoría clásica de la
administración.
El experimento de
Hawthorne:
Empezó en la planta de
Hawthorne en Chicago el
año 1927 para evaluar
la correlación entre
iluminación y la
e+ciencia obrera en
razón de la producción.
Elton Mayo estuvo a
cargo de la
inves5gación que se
extendió al estudio de la
fa5ga, los accidentes
laborales, las rotaciones
y el
efecto de las
condiciones del trabajo
sobre la produc5vidad
personal
1. Primera fase del
experimento de
Hawthorne
En esta primera etapa se
contó con dos grupos de
obreros para realizar el
mismo trabajo
pero con condiciones
dis5ntas: un grupo
trabajaba con la
intensidad de luz variada
y el
otro trabajaba con una
intensidad de luz
constante. De esta forma
se pretendía saber el
efecto de la luminosidad
en el rendimiento obrero.
Lo que sucedió fue que
los obreros
hicieron caso a sus
creencias personales
pues consideraban
que debían producir
más
cuando la intensidad de
luz aumentaba y menos
cuando disminuía.
2. Segunda fase del
experimento de
Hawthorne
Esta es la segunda fase
del experimento y se
creó un grupo de
observación (6 mujeres
jóvenes en una sala de
montaje). La producción
fu el índice de
comparación del grupo
experimental y el
grupo de control. El
grupo de observación
tenía un supervisor y
observador que
observaba el trabajo y
analizaba el espíritu de
cooperación en equipo.
También se le informaba
de sus resultados así
como también de las
modi+caciones a la
que eran some5das con
su previa aprobación.
La conclusión de la sala
de observación fue lo
siguiente:
Capítulo 5: Teoría de
las relaciones humanas
Resumen:
La Escuela humanista
de la Administración
surgió en Estados
Unidos en
consecuencia de las
conclusiones del
experimento de
Hawthorne y
posteriormente fue
desarrollada por Elton
Mayo y
sus colaboradores. Todo
esto en oposición a la
teoría clásica.
Origen de la teoría de las
relaciones humanas
1. La necesidad de
humanizar y
democrazar la
administración,
liberándola de
conceptos rígidos y
mecánicos de la teoría
clásica y adecuándolo a
los nuevos patrones de
vida social.
2. El desarrollo de las
ciencias humanas,
principalmente de la
psicología, así como su
creciente crecimiento
intelectual y las primeras
aplicaciones en las
organizaciones
Industriales.
3. La inBuencia del
pragma5smo de John
Dewey, psicología
dinámica de Kurt Lewin
y la
sociología de Pareto
fueron fundamentales
para que el humanismo
tenga inBuencia en la
administración.
4. Las conclusiones en
los experimentos de
Hawthorne pusieron en
serios problemas los
principios postulados por
la teoría clásica de la
administración.
El experimento de
Hawthorne:
Empezó en la planta de
Hawthorne en Chicago el
año 1927 para evaluar
la correlación entre
iluminación y la
e+ciencia obrera en
razón de la producción.
Elton Mayo estuvo a
cargo de la
inves5gación que se
extendió al estudio de la
fa5ga, los accidentes
laborales, las rotaciones
y el
efecto de las
condiciones del trabajo
sobre la produc5vidad
personal
1. Primera fase del
experimento de
Hawthorne
En esta primera etapa se
contó con dos grupos de
obreros para realizar el
mismo trabajo
pero con condiciones
dis5ntas: un grupo
trabajaba con la
intensidad de luz variada
y el
otro trabajaba con una
intensidad de luz
constante. De esta forma
se pretendía saber el
efecto de la luminosidad
en el rendimiento obrero.
Lo que sucedió fue que
los obreros
hicieron caso a sus
creencias personales
pues consideraban
que debían producir
más
cuando la intensidad de
luz aumentaba y menos
cuando disminuía.
2. Segunda fase del
experimento de
Hawthorne
Esta es la segunda fase
del experimento y se
creó un grupo de
observación (6 mujeres
jóvenes en una sala de
montaje). La producción
fu el índice de
comparación del grupo
experimental y el
grupo de control. El
grupo de observación
tenía un supervisor y
observador que
observaba el trabajo y
analizaba el espíritu de
cooperación en equipo.
También se le informaba
de sus resultados así
como también de las
modi+caciones a la
que eran some5das con
su previa aprobación.
La conclusión de la sala
de observación fue lo
siguiente:
Capítulo 5: Teoría de
las relaciones humanas
Resumen:
La Escuela humanista
de la Administración
surgió en Estados
Unidos en
consecuencia de las
conclusiones del
experimento de
Hawthorne y
posteriormente fue
desarrollada por Elton
Mayo y
sus colaboradores. Todo
esto en oposición a la
teoría clásica.
Origen de la teoría de las
relaciones humanas
1. La necesidad de
humanizar y
democrazar la
administración,
liberándola de
conceptos rígidos y
mecánicos de la teoría
clásica y adecuándolo a
los nuevos patrones de
vida social.
2. El desarrollo de las
ciencias humanas,
principalmente de la
psicología, así como su
creciente crecimiento
intelectual y las primeras
aplicaciones en las
organizaciones
Industriales.
3. La inBuencia del
pragma5smo de John
Dewey, psicología
dinámica de Kurt Lewin
y la
sociología de Pareto
fueron fundamentales
para que el humanismo
tenga inBuencia en la
administración.
4. Las conclusiones en
los experimentos de
Hawthorne pusieron en
serios problemas los
principios postulados por
la teoría clásica de la
administración.
El experimento de
Hawthorne:
Empezó en la planta de
Hawthorne en Chicago el
año 1927 para evaluar
la correlación entre
iluminación y la
e+ciencia obrera en
razón de la producción.
Elton Mayo estuvo a
cargo de la
inves5gación que se
extendió al estudio de la
fa5ga, los accidentes
laborales, las rotaciones
y el
efecto de las
condiciones del trabajo
sobre la produc5vidad
personal
1. Primera fase del
experimento de
Hawthorne
En esta primera etapa se
contó con dos grupos de
obreros para realizar el
mismo trabajo
pero con condiciones
dis5ntas: un grupo
trabajaba con la
intensidad de luz variada
y el
otro trabajaba con una
intensidad de luz
constante. De esta forma
se pretendía saber el
efecto de la luminosidad
en el rendimiento obrero.
Lo que sucedió fue que
los obreros
hicieron caso a sus
creencias personales
pues consideraban
que debían producir
más
cuando la intensidad de
luz aumentaba y menos
cuando disminuía.
2. Segunda fase del
experimento de
Hawthorne
Esta es la segunda fase
del experimento y se
creó un grupo de
observación (6 mujeres
jóvenes en una sala de
montaje). La producción
fu el índice de
comparación del grupo
experimental y el
grupo de control. El
grupo de observación
tenía un supervisor y
observador que
observaba el trabajo y
analizaba el espíritu de
cooperación en equipo.
También se le informaba
de sus resultados así
como también de las
modi+caciones a la
que eran some5das con
su previa aprobación.
La conclusión de la sala
de observación fue lo
siguiente:
Capítulo 5: Teoría de
las relaciones humanas
Resumen:
La Escuela humanista
de la Administración
surgió en Estados
Unidos en
consecuencia de las
conclusiones del
experimento de
Hawthorne y
posteriormente fue
desarrollada por Elton
Mayo y
sus colaboradores. Todo
esto en oposición a la
teoría clásica.
Origen de la teoría de las
relaciones humanas
1. La necesidad de
humanizar y
democrazar la
administración,
liberándola de
conceptos rígidos y
mecánicos de la teoría
clásica y adecuándolo a
los nuevos patrones de
vida social.
2. El desarrollo de las
ciencias humanas,
principalmente de la
psicología, así como su
creciente crecimiento
intelectual y las primeras
aplicaciones en las
organizaciones
Industriales.
3. La inBuencia del
pragma5smo de John
Dewey, psicología
dinámica de Kurt Lewin
y la
sociología de Pareto
fueron fundamentales
para que el humanismo
tenga inBuencia en la
administración.
4. Las conclusiones en
los experimentos de
Hawthorne pusieron en
serios problemas los
principios postulados por
la teoría clásica de la
administración.
El experimento de
Hawthorne:
Empezó en la planta de
Hawthorne en Chicago el
año 1927 para evaluar
la correlación entre
iluminación y la
e+ciencia obrera en
razón de la producción.
Elton Mayo estuvo a
cargo de la
inves5gación que se
extendió al estudio de la
fa5ga, los accidentes
laborales, las rotaciones
y el
efecto de las
condiciones del trabajo
sobre la produc5vidad
personal
1. Primera fase del
experimento de
Hawthorne
En esta primera etapa se
contó con dos grupos de
obreros para realizar el
mismo trabajo
pero con condiciones
dis5ntas: un grupo
trabajaba con la
intensidad de luz variada
y el
otro trabajaba con una
intensidad de luz
constante. De esta forma
se pretendía saber el
efecto de la luminosidad
en el rendimiento obrero.
Lo que sucedió fue que
los obreros
hicieron caso a sus
creencias personales
pues consideraban
que debían producir
más
cuando la intensidad de
luz aumentaba y menos
cuando disminuía.
2. Segunda fase del
experimento de
Hawthorne
Esta es la segunda fase
del experimento y se
creó un grupo de
observación (6 mujeres
jóvenes en una sala de
montaje). La producción
fu el índice de
comparación del grupo
experimental y el
grupo de control. El
grupo de observación
tenía un supervisor y
observador que
observaba el trabajo y
analizaba el espíritu de
cooperación en equipo.
También se le informaba
de sus resultados así
como también de las
modi+caciones a la
que eran some5das con
su previa aprobación.
La conclusión de la sala
de observación fue lo
siguiente:
Capítulo 5: Teoría de
las relaciones humanas
Resumen:
La Escuela humanista
de la Administración
surgió en Estados
Unidos en
consecuencia de las
conclusiones del
experimento de
Hawthorne y
posteriormente fue
desarrollada por Elton
Mayo y
sus colaboradores. Todo
esto en oposición a la
teoría clásica.
Origen de la teoría de las
relaciones humanas
1. La necesidad de
humanizar y
democrazar la
administración,
liberándola de
conceptos rígidos y
mecánicos de la teoría
clásica y adecuándolo a
los nuevos patrones de
vida social.
2. El desarrollo de las
ciencias humanas,
principalmente de la
psicología, así como su
creciente crecimiento
intelectual y las primeras
aplicaciones en las
organizaciones
Industriales.
3. La inBuencia del
pragma5smo de John
Dewey, psicología
dinámica de Kurt Lewin
y la
sociología de Pareto
fueron fundamentales
para que el humanismo
tenga inBuencia en la
administración.
4. Las conclusiones en
los experimentos de
Hawthorne pusieron en
serios problemas los
principios postulados por
la teoría clásica de la
administración.
El experimento de
Hawthorne:
Empezó en la planta de
Hawthorne en Chicago el
año 1927 para evaluar
la correlación entre
iluminación y la
e+ciencia obrera en
razón de la producción.
Elton Mayo estuvo a
cargo de la
inves5gación que se
extendió al estudio de la
fa5ga, los accidentes
laborales, las rotaciones
y el
efecto de las
condiciones del trabajo
sobre la produc5vidad
personal
1. Primera fase del
experimento de
Hawthorne
En esta primera etapa se
contó con dos grupos de
obreros para realizar el
mismo trabajo
pero con condiciones
dis5ntas: un grupo
trabajaba con la
intensidad de luz variada
y el
otro trabajaba con una
intensidad de luz
constante. De esta forma
se pretendía saber el
efecto de la luminosidad
en el rendimiento obrero.
Lo que sucedió fue que
los obreros
hicieron caso a sus
creencias personales
pues consideraban
que debían producir
más
cuando la intensidad de
luz aumentaba y menos
cuando disminuía.
2. Segunda fase del
experimento de
Hawthorne
Esta es la segunda fase
del experimento y se
creó un grupo de
observación (6 mujeres
jóvenes en una sala de
montaje). La producción
fu el índice de
comparación del grupo
experimental y el
grupo de control. El
grupo de observación
tenía un supervisor y
observador que
observaba el trabajo y
analizaba el espíritu de
cooperación en equipo.
También se le informaba
de sus resultados así
como también de las
modi+caciones a la
que eran some5das con
su previa aprobación.
La conclusión de la sala
de observación fue lo
siguiente:
Capítulo 5:
Teoría de las relaciones humanas
Resumen:

La Escuela humanista de la Administración surgió en Estados Unidos en consecuencia de las


conclusiones del experimento de Hawthorne y posteriormente fue desarrollada por Elton
Mayo y sus colaboradores. Todo esto en oposición a la teoría clásica.

Origen de la teoría de las relaciones humanas:

1. La necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de conceptos


rígidos y mecánicos de la teoría clásica y adecuándolo a los nuevos patrones de vida social.
2. El desarrollo de las ciencias humanas, principalmente de la psicología, así como su creciente
crecimiento intelectual y las primeras aplicaciones en las organizaciones Industriales.

3. La influencia del pragmatismo de John Dewey, psicología dinámica de Kurt Lewin y la


sociología de Pareto fueron fundamentales para que el humanismo tenga influencia en la
administración.

4. Las conclusiones en los experimentos de Hawthorne pusieron en serios problemas los


principios postulados por la teoría clásica de la administración.

El experimento de Hawthorne:

Empezó en la planta de Hawthorne en Chicago el año 1927 para evaluar la correlación entre
iluminación y la eficiencia obrera en razón de la producción. Elton Mayo estuvo a cargo de la
investigación que se extendió al estudio de la fatiga, los accidentes laborales, las rotaciones y
el efecto de las condiciones del trabajo sobre la productividad personal.

1. Primera fase del experimento de Hawthorne:

En esta primera etapa se contó con dos grupos de obreros para realizar el mismo trabajo pero
con condiciones distintas: un grupo trabajaba con la intensidad de luz variada y el otro
trabajaba con una intensidad de luz constante. De esta forma se pretendía saber el efecto de la
luminosidad en el rendimiento obrero. Lo que sucedió fue que los obreros hicieron caso a sus
creencias personales pues consideraban que debían producir más cuando la intensidad de luz
aumentaba y menos cuando disminuía.

2. Segunda fase del experimento de Hawthorne:

Esta es la segunda fase del experimento y se creó un grupo de observación (6 mujeres jóvenes
en una sala de montaje). La producción fue el índice de comparación del grupo experimental y
el grupo de control. El grupo de observación tenía un supervisor y observador que observaba
el trabajo y analizaba el espíritu de cooperación en equipo.

También se le informaba de sus resultados así como también de las modificaciones a la que
eran sometidas con su previa aprobación.

3. La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y comunicar,


con dirigentes democráticos, persuasivos y comprensivos de todo el personal a su disposición.

4. Pasamos de una sociedad estable a una adaptable por lo que descuidamos la capacidad
social en las organizaciones.

5. El ser humano tiene la necesidad de ser reconocido, de recibir una comunicación y un trato
adecuado en la organización.

6. Una consecuencia de la civilización industrializada es la desintegración de los grupos


primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión, mientras que la
fábrica surge como una nueva unidad social (nuevo hogar, comprensión y seguridad
emocional).

Funciones básicas de la organización industrial:


La organización industrial está conformada por una organización técnica y por una
organización humana, cuya base son las personas. La organización técnica (formal) y la
organización humana (informal), son subsistencias entrelazadas e interdependientes. Por lo
que una modificación de uno genera el cambio del otro como reacción a recuperar su estado
de equilibrio. Esto es lo que provoca, por ejemplo, la disminución de la producción.

Las conclusiones del experimento de Hawthorne tuvieron un efecto decisivo y definitivo en la


teoría de la administración vigente a partir la década de los 50, pues crearon las condiciones
necesarias para la aparición de esta teoría futura.

Capítulo 6:

Implicación de la teoría de las relaciones humanas

Resumen:

Las teorías de las relaciones humanas aporto un nuevo lenguaje que denominaría en el
lenguaje administrativo: esta teoría habla de motivación, liderazgo, comunicación,
organización informal, dinámica de grupo, etc. También cuestiona los conceptos clásicos
como la racionalización, departamentalización, entre otras.

Con la teoría de las relaciones humanas surgió otra concepción de la naturaleza del hombre: el
hombre social, que se basa en los siguientes aspectos:

1. Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos, deseos y
temores. Por ello el comportamiento en el trabajo es consecuencia de muchos factores
motivacionales.

2. Las personas son motivadas por ciertas necesidades y las pueden satisfacer en grupos
sociales donde interactúan.

3. El estilo de supervisión y liderazgo influye en el comportamiento de los grupos sociales.

4. Las normas de grupo sirven como mecanismos que regulan el comportamiento de sus
miembros y controlan de modo informal los niveles de producción.

Influencia de la motivación humana:

La teoría de la motivación trata de explicar el comportamiento de las personas de forma que el


dinero y el incentivo salarial (teoría clásica) no son la única motivación del trabajador sino
también por recompensas sociales y simbólicas.

1. Teoría de campo de Lewin:

La motivación cumple un papel importante en la conducta social. Para explicar esto Lewin
formulo dos supuestos fundamentales:

a) El comportamiento humano deriva de la totalidad de los hechos coexistentes.


b) Estos hechos coexistentes funcionan como un campo dinámico, donde cada parte depende
de su interrelación con los demás.

2. Las necesidades humanas básicas:

El estudio de la motivación supone un previo conocimiento de las necesidades humanas pues


están vinculados con el comportamiento de las personas. Dichas causas se denominan
necesidades o motivos: fuerzas conscientes e inconscientes que determinan el
comportamiento de las personas.

a) Necesidades psicológicas: son las necesidades primarias, vitales o vegetativas, las cuales
están relacionadas con la supervivencia de la persona pues son innatas.

b) Necesidades psicológicas: Son necesidades secundarias y exclusivas del hombre pues son
adquiridas a lo largo de la vida y representan un patrón más complejo e importante que casi
nunca son satisfechas.

c) Necesidades de autorrealización: estas necesidades son elevadas y requieren de la


educación y cultura para ser satisfechas. Rara vez son satisfechas a plenitud.

3. Ciclo de motivación:

Esta es la tensión persistente que lleva a la persona a alguna forma de comportamiento con el
propósito de satisfacer una o más necesidades. De allí el concepto del ciclo de la motivación: el
organismo permanece en estado de equilibrio psicológico.

4. Frustración y compensación:

Toda necesidad no satisfecha (dentro de un plazo razonable) motiva un comportamiento de


frustración. Esto se puede orientar a otros componentes como:

-Alteración de comportamiento

-Agresividad

-Reacciones emocionales

-Alineación y apatía

5. Moral y clima organizacional:

La motivación es el impulso para hacer un esfuerzo para alcanzar los objetivos organizacionales
y cuando también se satisfaga una necesidad individual; de allí nace el concepto de moral.

Comunicación:

La comunicación es el intercambio de información dentro o fuera de una organización.


Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y de la organización
social. El enfoque de las relaciones humanas demostró que las comunicaciones dentro de las
organizaciones tienen muchas fallas y señalo que deben estar atentos a:

a) Asegurarse de que las personas de niveles inferiores participen en la solución de los


problemas.
b) Estimular la franqueza y la confianza entre los individuos y los grupos que opera en las
empresas.

La comunicación tiene 2 propósitos fundamentales:

 Proporcionar la información y la compresión necesaria para que las personas sepan cómo
desempeñarse en sus acciones laborales.

 Adoptar las actitudes necesarias para fomentar la motivación, la cooperación y la satisfacción


en los puestos.

La organización informal:

El conjunto de interacciones y relaciones que se establecen entre las personas se cómo


organización informal. La organización informal se reconoce en las actitudes y disposiciones
basadas en la opinión, en el sentimiento y en la necesidad de asociarse, y no se modifica con
rapidez ni procede de la lógica.

Características de las organizaciones informales:

a) Relación de cohesión y antagonismo

b) Estatus

c) Colaboración espontanea

d) La posibilidad de oposición a la organización formal

e) Modelos de relaciones y actitudes

f) Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales

g) La organización informal trasciende a lo formal

h) Estándares de desempeño en los grupos informales

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