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El experimento de Hawthorne:
Empezó en la planta de Hawthorne en Chicago el año 1927 para evaluar la correlación entre
iluminación y la eficiencia obrera en razón de la producción. Elton Mayo estuvo a cargo de la
investigación que se extendió al estudio de la fatiga, los accidentes laborales, las rotaciones y
el efecto de las condiciones del trabajo sobre la productividad personal.
En esta primera etapa se contó con dos grupos de obreros para realizar el mismo trabajo pero
con condiciones distintas: un grupo trabajaba con la intensidad de luz variada y el otro
trabajaba con una intensidad de luz constante. De esta forma se pretendía saber el efecto de la
luminosidad en el rendimiento obrero. Lo que sucedió fue que los obreros hicieron caso a sus
creencias personales pues consideraban que debían producir más cuando la intensidad de luz
aumentaba y menos cuando disminuía.
Esta es la segunda fase del experimento y se creó un grupo de observación (6 mujeres jóvenes
en una sala de montaje). La producción fue el índice de comparación del grupo experimental y
el grupo de control. El grupo de observación tenía un supervisor y observador que observaba
el trabajo y analizaba el espíritu de cooperación en equipo.
También se le informaba de sus resultados así como también de las modificaciones a la que
eran sometidas con su previa aprobación.
4. Pasamos de una sociedad estable a una adaptable por lo que descuidamos la capacidad
social en las organizaciones.
5. El ser humano tiene la necesidad de ser reconocido, de recibir una comunicación y un trato
adecuado en la organización.
Capítulo 6:
Resumen:
Las teorías de las relaciones humanas aporto un nuevo lenguaje que denominaría en el
lenguaje administrativo: esta teoría habla de motivación, liderazgo, comunicación,
organización informal, dinámica de grupo, etc. También cuestiona los conceptos clásicos
como la racionalización, departamentalización, entre otras.
Con la teoría de las relaciones humanas surgió otra concepción de la naturaleza del hombre: el
hombre social, que se basa en los siguientes aspectos:
1. Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos, deseos y
temores. Por ello el comportamiento en el trabajo es consecuencia de muchos factores
motivacionales.
2. Las personas son motivadas por ciertas necesidades y las pueden satisfacer en grupos
sociales donde interactúan.
4. Las normas de grupo sirven como mecanismos que regulan el comportamiento de sus
miembros y controlan de modo informal los niveles de producción.
La motivación cumple un papel importante en la conducta social. Para explicar esto Lewin
formulo dos supuestos fundamentales:
a) Necesidades psicológicas: son las necesidades primarias, vitales o vegetativas, las cuales
están relacionadas con la supervivencia de la persona pues son innatas.
b) Necesidades psicológicas: Son necesidades secundarias y exclusivas del hombre pues son
adquiridas a lo largo de la vida y representan un patrón más complejo e importante que casi
nunca son satisfechas.
3. Ciclo de motivación:
Esta es la tensión persistente que lleva a la persona a alguna forma de comportamiento con el
propósito de satisfacer una o más necesidades. De allí el concepto del ciclo de la motivación: el
organismo permanece en estado de equilibrio psicológico.
4. Frustración y compensación:
-Alteración de comportamiento
-Agresividad
-Reacciones emocionales
-Alineación y apatía
La motivación es el impulso para hacer un esfuerzo para alcanzar los objetivos organizacionales
y cuando también se satisfaga una necesidad individual; de allí nace el concepto de moral.
Comunicación:
Proporcionar la información y la compresión necesaria para que las personas sepan cómo
desempeñarse en sus acciones laborales.
La organización informal:
b) Estatus
c) Colaboración espontanea