OBJETIVO

Ofrecer herramientas que facilite la mejora de la calidad en la atención del

servicio al cliente, a través de la información que refuerce el conocimiento de los
canales de atención.

MEDIOS
 Folletos de información.
 Explicación de los procesos que se pueden hacer por medio electrónicos.
 Asesoramiento en el uso de la aplicación y páginas web.
 Añadir nuevo procesos virtuales, como emisión de tarjetas.

PROTOCOLOS

Información Presencial Canal Digital y Telecomunicaciones

Entrega de folletos de los procesos que Hacerle llegar videos instructivos para
se puede realizar mediante la el uso de estos medios electrónicos
aplicación del banco o la página web.

Después de la atención brindada, el Indicarle que puede hacer sus

ejecutivo debe dar una breve consultas, solicitudes y reclamos a
explicación de cómo podría haber través de banca por teléfono.
realizado el proceso por otra vía.

Pago de servicios, transferencias

bancarias e interbancarias, pago de
tarjetas de créditos, etc.

Pedirle al cliente que se cree una

cuenta en correo electrónico para
hacerle llegar más información.