Diagnóstico de

necesidades
educativas

Diseño de
Materiales
Virtuales
Diagnóstico de necesidades
educativas
Una vez realizada la demanda, ya sea desde un ámbito educativo o corporativo, es
necesario realizar un diagnóstico, para identificar las necesidades que deben cubrirse
con las acciones educativas que se diseñarán a tal efecto.

El tema particular del diagnóstico de necesidades educativas, ameritaría un módulo

completo dedicado a él, ya que se han desarrollado teorías y modelos para la realización
de diagnósticos. Bastará aquí sin embargo, esbozar el tema y mencionar algunos
elementos, que de ser necesario, se profundizarán en alguna otra instancia de
formación.

En los ambientes de la capacitación laboral, es decir, de los educadores dedicados a

proveer cursos a las empresas y organizaciones que requieren formación para sus
cuadros, existen algunas maneras de abordar el diseño y desarrollo de ésta.

Uno de los términos utilizados que da cuenta de una de estas maneras, es “enlatados”,
para hacer referencia a cursos, diseñados previamente, con cierta estructura ya
definida, que se venden y aplican a diferentes instituciones, sin realizar adaptaciones.
Podemos encontrar “enlatados” de las más diversas temáticas: ventas, atención al
cliente, telemarketing, liderazgo, manejo de conflictos, administración del tiempo; así
como de todos los temas técnicos que pudieran requerirse.

La aplicación de estos cursos estandarizados no siempre resulta exitosa, ya que no

consideran las características particulares del grupo al que está dirigida la capacitación,
de la institución a la que el grupo pertenece, los conocimientos previos de los
destinatarios, etc.

Queremos dejar sentado aquí que esta manera de abordar la capacitación no coincide
con nuestro enfoque, desde el cual entendemos que toda práctica educativa es una
práctica social situada, que tiene lugar en una realidad compleja y cambiante y como
tal, debe ser analizada con detenimiento y responsabilidad.

Otra de las maneras de abordar la formación, es comenzando, luego de la explicitación

de la demanda, con la realización de un diagnóstico en el cual se releven las principales
características de los destinatarios, de la organización, de la situación previa en
términos de conocimientos, etc.

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El diagnóstico de necesidades de capacitación constituye un insumo de información
para la elaboración de un plan de capacitación o bien de una acción de capacitación
puntual. En éste se identificarán las deficiencias (de conocimiento, actitudinales, etc.)
de los trabajadores, ya sea por desactualización o por la incorporación de nuevas
políticas, técnicas o tecnología a los procesos de trabajo.

Algunas de las dimensiones sobre las cuales se relevarán datos en un diagnóstico de

capacitación en un ambiente corporativo son:

• Características de los destinatarios de la acción formativa: edad,

formación, sexo, conocimientos previos, etc.

• Objetivos de los directivos de la organización: no debemos perder de

vista que la capacitación es una herramienta para mejorar diferentes aspectos
(procesos, resultados, rendimiento, etc.), no un fin en sí misma, por eso es importante
explicitar con quienes realizan la demanda de formación, lo que pretenden, y
consensuar los ajustes, en caso de que resulte necesario, que surgieran a partir del
diagnóstico.

• Cultura organizacional: el diagnóstico institucional es una especialidad, con

su desarrollo teórico y metodológico específico, y si bien no entraremos aquí en
cuestiones de fondo, es necesario resaltar la importancia de contar con información
acerca de las características de la institución y su funcionamiento para garantizar el
éxito de las acciones formativas.

• Representaciones de los actores acerca de sus necesidades: en algunos

casos resulta relevante consultar a los destinatarios de la capacitación qué creen que
necesitan y contrastar luego sus respuestas con las necesidades relevadas con otras
técnicas y con los requerimientos de los directivos.

Finalmente, los responsables de la capacitación en ámbitos corporativos, abordan el

diseño y desarrollo de las acciones formativas realizando adaptaciones, en función del
diagnóstico realizado, a diseños de cursos preexistentes. Este sería un camino
intermedio entre los otros dos abordajes descriptos.

El diagnóstico de necesidades en ámbitos educativos, adopta características diferentes,

ya que las instituciones educativas tienen fines y normas particulares y la intervención
en este tipo de instituciones pertenece además, a campos disciplinares tales como la
Sociología, la Psicopedagogía, la Psicología, etc. y existen vastos desarrollos teóricos y
metodológicos provenientes de esas disciplinas, que en algunos casos, constituyen
carreras universitarias completas y por ende, exceden el objetivo de esta lectura.

Nadia Pérez Aguilar, en su artículo “El diagnóstico socioeducativo y su importancia

para el análisis de la realidad social”44 menciona distintos modelos de diagnóstico social
y explica que el diagnóstico institucional se utiliza principalmente en instituciones de
carácter educativo. Con la aplicación de:
diversas técnicas para recabar información y datos útiles para la conceptualización de la
realidad social y educativa, lo que a su vez dará pie a caracterizar, delimitar y plantear posible
soluciones a las principales problemáticas de dichas realidades. 45 (Pérez Aguilar, 2009)

44
Pérez Aguilar, Nadia: “El diagnóstico socioeducativo y su importancia para el análisis de la realidad
social” – Universidad Pedagógica Nacional – Tlaxcala – México, 2009.
www.upn291.edu.mx/revista_electronica/NadiaDiagnostico.pdf (Fecha de consulta 1/11/11)
45
Pérez Aguilar, Nadia – opus cit

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Este modelo de diagnóstico tiene como objetivo establecer el estilo institucional, es
decir el modo particular y la naturaleza del funcionamiento de una institución, que se
vincula con las condiciones y los resultados. Lidia Fernández 46 define el estilo
institucional de la escuela como “la suma de su modalidad de enseñar y aprender: la
forma de utilizar espacios y desplazarse por ellos; los rasgos en el comportamiento
externo; el modo peculiar de encarar problemas y el modo crítico de entablar de
relaciones.” (Fernández, citada en Pérez Aguilar, 2009)

Ezequiel Ander Egg (2003)47 (citado en Pérez Aguilar, 2009), investigador social y
pedagogo, quien ha escrito varias obras sobre temas de investigación social, propone
distintas técnicas que pueden utilizarse para caracterizar el entorno en que las acciones
formativas tendrán lugar, determinar las problemáticas y plantear posibles soluciones,
en base a la información que los mismos actores han brindado.

Algunas de estas técnicas son:

• El recurso de documentación: consiste en la lectura y análisis de documentos y datos

disponibles en la institución, de los cuales deberá tomar la información que resulte
relevante para sus fines.

• La entrevista: es una instancia de comunicación bidireccional en el que dos o más

personas, conversan sobre un tema. Las entrevistas pueden ser: estructuradas,
semiestructuradas o abiertas.

• El cuestionario: consiste en una serie de preguntas o ítems sobre los que las personas
dan su respuesta de forma escrita. Es más limitado como recurso, que la entrevista,
pero permite llegar a más cantidad de personas y los cuestionarios con respuestas de
opción múltiple, facilitan el procesamiento de la información.

Otras técnicas mencionadas por Ander Egg son el sociodrama y la etnografía, pero
exceden el propósito de esta lectura.

46
Fernández, Lidia citada en Pérez Aguilar, Nadia – opus cit
47
Ander Egg, citado en Pérez Aguilar, Nadia – opus cit

3
A modo de cierre de esta introducción…
En esta lectura hemos intentado realizar una introducción a este apasionante tema del
diseño de materiales virtuales. Como pudieron apreciar son muchos los aspectos a
considerar y tantos temas que retomaremos a lo largo del desarrollo de esta asignatura,
con el objetivo de profundizar en su conocimiento.

Cerramos esta sección con las últimas reflexiones que Eugenia Scocco, realiza a
propósito de la producción de materiales virtuales:

AGRADECIMIENTOS:

“La producción de contenidos multimediales o virtuales es una

demanda actual, emergente y urgente para los profesionales expertos
en educación.

La educación a distancia es el paradigma que caracteriza la

proyección de los nuevos programas educativos. Es importante
capacitarse en las nuevas tecnologías y comprender las dimensiones
que implica el participar hoy en la construcción de proyectos
educativos que necesariamente nos enfrentan a nuevas demandas de
formación, diferentes alumnos –con competencias y modos de
aprender diferentes- y alternativas de abordaje educativo
diferenciadoras, en donde lo multimedial es la herramienta por
excelencia.”

Eugenia Scocco

Queremos agradecer el aporte desde su experiencia al desarrollo de esta

Lectura a los especialistas de la UES21:

Andrés Comes Bruno

Sebastián Vázquez

Mauro Manestar

Y Atilio Racagni

Y muy especialmente la colaboración de:

Ma. Eugenia Scocco.

4
Bibliografía de referencia
• Buckingham, David (2008) “Más allá de la Tecnología. Aprendizaje infantil en
la era de la cultura digital”. Editorial Manantial. Buenos Aires.

• Coll, César y Monereo, Carles (Eds.) (2005): “Psicología de la Educación

Virtual”. Ediciones Morata S.L. Madrid.

• Duart, Josep y Sangrá, Albert (2005) “Aprendizaje y virtualidad: un nuevo

paradigma formativo?” en Duart y Sangrá (comp): “Aprender en la virtualidad”. Gedisa
Editorial. Barcelona.

• Kozak, Débora (coordinadora) (2010) “Escuela y TICs: los caminos de la

innovación” – Colección En las Aulas. Lugar Editorial. Buenos Aires.

• Litwin, Edith (comp.) (2003): “La educación a distancia. Temas para el debate
de una nueva agenda educativa”. Amorrortu Editores. Buenos Aires.

• Prieto Castillo, Daniel y van de Pol, Peter (2006) “E-Learning, comunicación y

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Webgrafía
Cabero, Julio (2006): “Bases pedagógicas del e-learning”. En Revista de
Universidad y Sociedad del Conocimiento (RUSC) (Artículo en línea) Vol. 3 N°1 Abril
de 2006. (Fecha de consulta: 02/11/11)
http://www.uoc.edu/rusc/3/1/dt/esp/cabero.pdf. ISSN 1698-580X.

Diccionario de la Real Academia Española www.rae.es

Martínez Fuentes, Pamela: “El Rol del Diseñador Gráfico en el Diseño de Cursos
e-learning” - pmartinez@utemvirtual.cl - Coordinadora Virtualización Programas
Académicos Utemvirtual – Chile.

Méndez Martínez, Jorge: “Diseño instruccional y desarrollo de proyectos de

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Venezuela. http://www.schoolofed.nova.edu/dll/spanish/modulos/diseno/jorge_mendez.pdf

Pérez Aguilar, Nadia: “El diagnóstico socioeducativo y su importancia para el

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www.upn291.edu.mx/revista_electronica/NadiaDiagnostico.pdf

Wikipedia www.es.wikipedia
www.uesiglo21.edu.ar