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UNIDAD 3: FASE 4 - IDENTIFICAR LAS TÉCNICAS PARA LA EVALUACIÓN

DEL SERVICIO

SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO POR:

YEIMY PAOLA BARRERA HERRERA CODIGO: 1096953484

MANUEL ANTONIO MUÑOZ CÓDIGO: 13874836

HERNANDO MEJIA MONTOYA CODIGO 94.366.280

EDGAR DE JESUS PEREZ CODIGO 98545675

GRUPO: 102609_82

TUTOR: GUILLERMO GIRALDO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

MAYO 2020
INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo por medio de un blog se presenta lo que son las técnicas de
evaluación del servicio y el PHVA para la empresa Entre más Lejos Mas Cerca, con esto
se busca mejorar la calidad del servicio, fidelizar y darle un alto valor percibido al cliente.
OBJETIVO GENERAL

Identificar las técnicas de evaluación del servicio, así como su ciclo de vida, comprender
lo que es la calidad total en el servicio para finalmente desarrollar una estrategia de
mejoramiento continuo mediante el ciclo PHVA.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar las técnicas de evaluación del servicio.


 Reconocer el ciclo de la calidad total.
 Determinar la fidelización del client
CONTENIDO

https://yeimmybarrera40.wixsite.com/tecnicasdeevaluacion
CONCLUSIONES

 Fidelizar y prestar un buen servicio, una palabra y una frase que encaminadas
derivan en excelentes remuneraciones y/o ingresos para una empresa, generando
credibilidad, beneficios extras que contribuyen al crecimiento.

 El ciclo PHVA permite evaluar en primera y única instancia a mi parecer,


esclarece de inicio a fin y da a conocer de primera mano lo que está fallando y da
la posibilidad de corregirle.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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