FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EN LA
EMPRESA BBVA

Autores: BERNAL YONG, MELISSA

BUSTAMANTE MARLO, ANGEL
CESPEDES ESPINOZA, YOSIMAR
ROJAS JAUREGUI, MIGUEL

DOCENTE CRESPO CRESPO, WILFREDO

CURSO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

NRO DE
6020
CLASE

LIMA, MAYO
2020
Tabla de contenido
CAPITULO I: SITUACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN.............................3
1.1 SITUACIÓN GENERAL...................................................................................3
1.2 CONCLUSIONES..............................................................................................3
CAPITULO II: VISIÓN, MISIÓN, VALORES Y CÓDIGO DE ÉTICA........................3
2.1 ANTECEDENTES..................................................................................................3
2.2 VISIÓN....................................................................................................................4
2.3 MISIÓN...................................................................................................................4
2.4 VALORES...............................................................................................................4
2.5 CÓDIGO DE ÉTICA..............................................................................................4
2.6 CONCLUSIONES...................................................................................................5
CAPITULO III: EVALUACIÓN EXTERNA..................................................................5
3.3 ANALISIS DEL ENTORNO “PESTE”..................................................................5
3.3.1 FUERZAS POLITICAS...................................................................................5
3.3.2 FUERZAS ECONOMICAS.............................................................................5
3.3.3 FUERZAS SOCIALES....................................................................................5
3.3.4 FUERZAS TECNOLOGICAS.........................................................................5
3.3.5 FUERZAS ECOLOGICAS..............................................................................5
3.3.6 FUERZAS LEGALES......................................................................................5
CAPITULO I: SITUACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN
1.1 SITUACIÓN GENERAL

En medio de la pandemia mundial originada por el coronavirus, BBVA en Perú ha

impulsado una serie de medidas, en línea con lo decretado por el gobierno, para
enfrentar la expansión del virus y velar por la salud y seguridad de los peruanos.

La cuarentena obligatoria comenzó el 16 de marzo, en ese sentido, se estableció que

ciertos servicios básicos, como los bancos, funcionaran normalmente para cumplir
con las necesidades financieras del público.

Sin embargo, a medida que pasan los días, se han implementado nuevas
disposiciones que restringen cada vez más la libre movilidad de las personas. Por
eso, BBVA banco potenció sus canales digitales para que múltiples operaciones
puedan realizarse desde casa. Y en caso se tuviera que visitar una oficina bancaria,
la entidad financiera acondicionó sus espacios y reforzó las medidas de seguridad y
salubridad para sus colaboradores y usuarios. Además, implementó el teletrabajo
para más del 90% de la plantilla de la sede central y el 50% de la red de oficinas.

MEDIDAS ADOPTADAS POR BBVA FRENTE A LA EXPANSION DEL

COVID-19

1. Brindar una línea especial de créditos para pymes de 2,500 millones de soles
2. Promover el uso de los canales digitales para realizar transferencias, pagos
de tarjetas, pagos de servicios, envíos, compra y venta de dólares, consulta
de saldos y movimientos, entre otros servicios
3. Postergación de hasta 90 días para realizar pagos
4. Elimar la comision interplaza por canales digitales
5. Ofrecer un nuevo horario de atención en la red de oficinas (lunes a viernes
de 8am a 2pm)
6. Opción de retirar de cajeros de cualquier banco de comision
7. Opción de retirar en la red de agentes sin comision
8. Permitir transferencias interbancarias a través de Plin

Frente al decreto sobre la distribución de un bono social de S/380 a las familias más
vulnerables del país por la actual coyuntura del coronavirus. En ese sentido diversas
entidades financieras privadas se sumaban a la medida para ayudar a facilitar el
reparto entre los más de 2,8 millones de peruanos beneficiados. BBVA se sumó a
este importante esfuerzo de las autoridades locales facilitando el monto respectivo
poniendo a disposición su red de oficinas para colaborar con esta medida y así
ayudar a los más necesitados. Los equipos de las oficinas bancarias del BBVA
lograron atender y distribuir más de 250 mil bonos sociales dispuestos por el
gobierno para las familias con menos recursos en el país. Contribución que no
implicó ningún costo para el Estado y se realizó tanto en Lima como en el interior
del Perú, donde los trabajadores contaron con los equipos de protección
recomendados por el Ministerio de Salud, aseguro Fernando Eguiluz el CEO de la
empresa.
 1.2 CONCLUSIONES

Como repuesta a la situación actual del mundo y el impacto que ha tenido en todas
las empresas, BBVA ha sabido sobrellevar la situación tomando una postura
empática para con sus clientes y sus trabajadores esto se ve reflejado en las distintas
medidas que ha implantado frente a la pandemia mundial.

CAPITULO II: VISIÓN, MISIÓN, VALORES Y CÓDIGO DE ÉTICA

2.1 ANTECEDENTES

El Banco Continental fue creado en 1951, se creó con un capital de S/. 45

millones y entre sus fundadores estuvieron el español Feliciano del Campo
Romero, el británico George Bertie, el suizo Carlos Enrique Sutter y los
peruanos Enrique Pardo Heeren, Carlos Díaz-Ufano y Manuel ízaga Pérez.
Durante los primeros años de la década de los 60, los principales accionistas
fueron la familia Álvarez-Calderón, Albercht Seeger, la familia Pardo Heeren y
el grupo Romero hasta que, en 1964, el Chase Manhattan Bank, de la familia
Rockefeller, asumió el control del banco mediante el 51% de las acciones. En
1968, un decreto del Gobierno militar de Velazco minimizaba el control de
capitales extranjeros en bancos nacionales a un 20%, por lo que el Chase redujo
su participación considerablemente. Sin embargo, el gobierno pagó 15 veces
más por el valor de las acciones.

Luego de estar ocupando muchas sedes, en la década de 1980 se construye el

"Edificio Banco Continental" en la Avenida República de Panamá en el Distrito
de San Isidro

En 1995 fue absorbida por el grupo español BBV, y pasó a llamarse BBV Banco
Continental. En 2011, como parte de la estrategia comercial del grupo, pasó a
llamarse BBVA Continental.

Sus operaciones son autorizadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y

AFP (SBS). Su oficina principal se localiza en la Av. República de Panamá en el
Distrito de San Isidro, en Lima. Hacia el año 2011, el BBVA Continental se ha
caracterizado por el patrocinio a actividades culturales1 y de difusión de la
gastronomía peruana como el evento anual Mistura, así como la identificación
que se da a esta marca con reconocidos chefs peruanos como Gastón Acurio.2

En junio de 2011, la agencia clasificadora crediticia Fitch elevó grado de

inversión del BBVA Continental de BBB a A-.

En junio de 2019 Fernando Eguiluz es nombrado nuevo CEO del banco en

sustitución de Eduardo Torres-Llosa

El 10 de junio de 2019 BBVA anunció una unificación de marca en todo el

mundo pasándose a llamar BBVA
2.2 VISIÓN

Trabajar por un futuro mejor para las personas

2.3 MISIÓN

Entregar los mejores productos y servicios financieros a sus clientes, asumiendo

como compromisos principales el satisfacer oportunamente las necesidades de
los clientes y aportar valor al patrimonio de los accionistas, sin dejar de pensar
en el progreso en las sociedades en las que está presente

2.4 VALORES

 Integridad, como manifestación de la ética en sus actuaciones y en todas

las relaciones con diferentes grupos de interés.
 Prudencia, como principio de cautela en la toma de riesgos.
 Transparencia, como máxima para ofrecer un acceso a información
clara y veraz dentro de los límites de la legalidad.

2.5 CÓDIGO DE ÉTICA

El Código de Conducta, de aplicación a todas las entidades que integran el

Grupo BBVA en todo el mundo, se fundamenta en cuatro valores éticos clave:

 Respeto a la dignidad y a los derechos de la persona.

 Respeto a la igualdad de las personas y a su diversidad.
 Estricto cumplimiento de la legalidad.
 Objetividad profesional.

El Código de Conducta caracteriza la función de Cumplimiento, configurada por

una Dirección Corporativa de Cumplimiento y un conjunto de departamentos
integrados en las distintas unidades de negocio del Grupo. Además, establece
una estructura de Comités de Gestión de la Integridad Corporativa.

Estos dos elementos se convierten en factores clave de la Integridad

Organizativa de BBVA y orientan sus actividades al objetivo específico de
asegurar el efectivo cumplimiento del Código.

2.6 CONCLUSIONES

A través del tiempo le banco BBVA ha denotado su código como empresa y a

transmitido sus valores para brindar sus productos y servicios de calidad,
procurando la satisfacción de sus clientes, haciéndose una familia junto a ellos,
quien busca esa confianza en sus nuevos clientes para seguir trabajando y
asegurar esa confraternidad que ha mantenido con sus clientes en todo el tiempo
transcurrido para asegurar el beneficio de ambas partes.
CAPITULO III: EVALUACIÓN EXTERNA
3.3 ANALISIS DEL ENTORNO “PESTE”

3.3.1 FUERZAS POLITICAS

3.3.2 FUERZAS ECONOMICAS

3.3.3 FUERZAS SOCIALES

3.3.4 FUERZAS TECNOLOGICAS

3.3.5 FUERZAS ECOLOGICAS

3.3.6 FUERZAS LEGALES

https://extranetperu.grupobbva.pe/memoria2015/ibr/vision-y-mision.html

https://www.bbva.com/es/pe/bbva-colabora-con-la-distribucion-del-bono-social-del-
estado-peruano-por-el-covid-19/