Servientrega

Integrantes
MARCELA ROCIO QUINTERO
MERY ROCIO SALAZAR
MAYERLY ROCIO MUÑOZ
Historia Servientrega
Comenzó a gestarse en 1978 Por Jesús Guerrero Y su
hermana Luz Mary quienes tenían la idea de poder
mejorar el servicio de mensajería y documentos.
La Empresa Colombiana Fue Constituida legalmente en
1982.Inician con $17.000 de capital, un local en
arriendo y un Renault 4 .

Su idea inicial era enviar pequeños paquetes de

mensajería a Buenaventura
 Teniendosolo tres días de creación y un único
mensajero en el puerto de Buenaventura se proyectó
para 1990:
 Aspiraba tener 150 sucursales
500 empleados
150 vehículos
ventas de $500.000.000
 Pero el crecimiento fue mayor
Misión

 Satisfacer totalmente las necesidades de logística

y comunicación integral de nuestros Clientes, a
través de la excelencia en el servicio, el
desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y
el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
VISION

 Queremos que Servientrega sea un modelo

de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.
 OBJETIVOS
 Realizar un análisis DOFA que permita diagnosticar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de Servientrega para de esta
manera aumentar nuestras fortalezas y disminuir nuestras debilidades y de
la misma manera aprovechar nuestras oportunidades para reducir las
amenazas de la empresa.

 Elaborar estrategias relacionadas con cada uno de los elementos de la

Mezcla de Marketing para aumentar la rentabilidad de la empresa en un 15%
con respecto al año 2012

 Incrementar la participación de mercado en un 40% con respecto al año

anterior.

.
DOFA DE SERVIENTREGA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Falta de publicidad
 Precios altos
 No contar con local propio
 No contar con locales de envió suficientes.
 Falta de personal para la entrega de los envíos.
FORTALEZAS AMENAZAS

 Cobertura nacional.  Competitividad con empresas de mensajería.

 Canales propios de distribución.  Inestabilidad económica.
 Marca posicional.  Incremento de los precios del combustibles.
 Ubicación de locales comerciales.  Ingreso de mercado de nuevos competidores
 Imagen de seriedad en la empresa  Inestabilidad del sistema tributario
 CERTIFICACIONES

 CERTIFICACIÓN ISO 9002

2009-12-11

SERVIENTREGA S. A. logró el 28 de noviembre de 2001 la

certificación de calidad ISO 9002 en Logística de
recepción, almacenamiento, recolección, embalaje,
transporte y distribución de documentos y Mercancías
Premier.
EVOLUCIÓN
PRIMER QUINQUENIO , GESTACION:
Inicia operaciones con tres envíos al día bajo la modalidad de 23
horas en las ciudades de Bogotá Cali y Buenaventura utilizando
empresas de pasajeros intermunicipales.

SEGUNDO QUINQUENIO, POSICIONAMIENTO:

para generar impacto de marca por mas de 20 años se lleva a la
radio y medios escritos el eslogan SERVIENTREGA …¡ES ENTREGA
SEGURA!
EN 1990 es líder del sector y comienza su internacionalización
con Servientrega World Wide en los mercados de EE.UU.
Venezuela y Ecuador

TERCER QUINQUENIO, DIVERSIFICACION:

Con el crecimiento de la empresa se amplio el equipo de
profesionales, se inaugura en el aeropuerto el DORADO de
Bogotá, el centro Internacional De Logística (CIL)
 CUARTO QUINQUENIO, CONSOLIDACION :
Cumplidos 15 años es pionera en la innovación de
servicio y con mayor cobertura incursiona en la
televisión bajo el concepto de «hemos creado una
cultura» y «mas de mil puntos»

QUINTO QUINQUENIO, INTEGRACION:

Bajo la estrategia de integración se estructura en dos frentes:
Integración interna optimizar recursos físicos tecnológicos,
procesos y la productividad se crean los centros de gestión
corporativa .
Integración Externa integra múltiples servicios en trasporte
aéreo y terrestre almacenamiento , pick & pack, distribución y
medios de pago.
 Actualmente Servientrega es una empresa que cuenta con un portafolio de
30 productos y servicios

 hace presencia en los 32 departamentos del país, agrupados en 10 regiones

esenciales que funcionan a través de una infraestructura que integra
centros administrativos, centros logísticos y una red de centros y soluciones
que supera en número los 2.500

 “Esta empresa alcanza un cubrimiento del 92 % del territorio nacional y

más de 256 destinos en todo el mundo. Implementando diversos tiempos de
servicio así como modalidades de transporte aéreo y terrestre.
opera actualmente en Estados Unidos, Panamá, Ecuador, Perú y Venezuela, y están analizando
escenarios para expandirse a otros países,

 cuenta también con una serie de proveedores de servicios que deben ser considerados por
la Dirección de Marketing:
 Ø Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados.
 Ø Timon: Administración, mantenimiento, y alquiler de vehículos.
 Ø CV Cargo: Es el consolidador de carga aérea. Es el aliado en el envío de documentos a
nivel internacional.
 Ø Global Management: Es la empresa que maneja el back office para los procesos de
facturación, cartera y contabilidad.
 Ø Total Seguros: Prestan servicio de asesoría especializada en seguros y administración de
riesgos.
 Ø Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en Estados
Unidos.
 PARTICIPACION EN
EL MERCADO
En 2010, las ventas de Servientrega fueron $374.655 millones
(aproximadamente US$197 millones) y crecieron 10% frente al año anterior,
mientras
que las de su filial Servientrega Internacional totalizaron $5.594 millones
(aproximadamente US$3 millones) y disminuyeron 23,7%.
El 2011 “Las ventas totales del año fueron, redondeando las cifras, de
$427.000 millones, crecimos 12,4%, con utilidades antes de impuestos de
$35.000 millones.” Ocupando el primer lugar con el 44,4% de participación en el mercado
seguido de Aeroensajería con el 6,7%.

En El 2012 La empresa de mensajería y paquetería Servientrega obtuvo ingresos

cercanos a los 500.000 millones de pesos, como consecuencia de sus operaciones en
Colombia en donde generó 7.000 empleos directos aproximadamente
  NIVELES DE PLANEACION

 PLANEACION ESTRATEGICA
 la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de
modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes.

PLANEACION DE RECURSOS
Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizar la capacidad de
almacenamiento, procesamiento, transporte y distribución, para superar los indicadores que hoy
ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000 toneladas movilizadas al año.
PLANEACION OPERATIVA
Para el mejoramiento del servicio será necesario:
• DATA CENTER

procesamiento de datos
unidades externas de almacenamiento masivo de información,
sistema de digitalización de guías,
red nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.
• portal www.servientrega.com
People soft opere en tiempo real
 SEGURIDAD
circuitos cerrados de Televisión digitales .
sistema de administración y rastreo en tiempo real de transporte
(GPS).

PLANEACION DE PERSONAL
De igual manera proyecta generar unos 200 nuevos empleos
adicionales a los 568 que hoy Servientrega le aporta a la Región.
Política Integral de Calidad
Matriz Novedades Y Rutas Criticas
 Observaciones
Planes y Programas
 Restauración de la bodega

 Eliminar los módulos de zonificación, garantizando

que a nivel nacional se implemente la
georeferenciacion 100%
 Agendas con los facilitadores
comerciales y clientes para la Proyecto para el incremento de
continua mejora de la promesa productividad en cada uno de los
de servicio. puntos de atención

Plan de seguimiento y control a Programa para la eliminación

los clientes con altos volúmenes Paulatina de las devoluciones en
de correo y atención directa a LU&M a través del GEO –
los que presentan ruta critica históricos y actualizaciones.
 Agendas mensuales para el análisis de
Plan de Trabajo para garantizar indicadores que nos permiten emitir
el despacho al 100% decisiones y cambios en la estructura
logística y administrativa de LU&M
Efectividad en el seguimiento
Modelos de Impresión
Control de calidad
 Control Gestión LU& M
El objetivo fundamental de este cargo son las funciones inherentes al
servicio y como base inicial tiene el control de las solicitudes y
reclamos.
Es la persona encargada de descentralizar las novedades que emite el
departamento de administración y seguimiento nacional al interior
del LU&M, buscando de una forma rápida y efectiva que los
departamentos implicados brinden respuestas oportunas.
Participar de manera activa en las reuniones que se realizan quincenal
mente entre los supervisores de LU&M.
 Geo y Sirov Nacional
Asegurar la georeferenciacion de las bases de datos en el
geoparadox atraves de citrix por campo ciudad.

•Validar a diario las ordenes de servicio y envíos que llegan por

parte de las regionales en zonificación.
Estándar Gerencial Modelo S
Competencia