Micro-texto 1

La misión de una empresa u organización es brindarle al cliente los mejores

estándares de calidad en los productos y servicios que estos prestan, por este
motivo las organizaciones están en la disposición de buscar herramientas como el
sistema de gestión de calidad que se fundamenta en la eficiencia, eficacia, la
mejora continua de los procesos en la empresa, promover la innovación de los
procedimientos internos en la organización, el crecimiento en el mercado nacional
mediante el reconocimiento que le dan los usuarios a un distintivo como la calidad,
y por último y más importante es que la obtención de un certificado de calidad
mediante una auditoria permite afianzar una verdadera mentalidad exportadora, ya
que para muchos países el tener este certificado es una garantía de que los
productos y servicios cuentan con todos los elementos de calidad requeridos lo
que le da un valor agregado a estos, llevando a esta misma a la competitividad en
el mercado y satisfacción de los clientes.

Micro-texto 2
Un caso similar se presentó en la empresa de mi familia, que es una empresa de
transporte, en donde por un periodo de tiempo recibimos muchas quejas y
reclamos de parte de los usuarios, dando por hecho que fue un momento crítico,
se revaluó la situación, se gestionaron estrategias como el buzón de sugerencias y
en cuentas, y se decidió aplicar la reingeniería, para realizar el mismo trabajo pero
de la manera correcta, de esta forma la empresa logró resarcir, el incumplimiento
e insatisfacción del cliente por parte de nuestros servicios, llegando así a nuestro
momento estelar.