Universidad nacional abierta y a distancia”

Curso
Fundamentos de administración

Grupo
100500-105

Presentado por

Johany Leandro Herrera Quinchia

cc: 71255870

Iván Andrés Barrios

cc:

Deyner Moreno
cc:1038807922

Diana Marcela Vélez

cc: 1088005145

Tutor:

Marlon Jonnatan Rodríguez

Mayo 2019
 Introducción

El proceso administrativo tiene un concepto globalizado y una estrecha relación en cuanto

a las actividades de planeación, organización, dirección y control, para poder desarrollar y

lograr un objetivo en común: Aprovechando los recursos humanos, técnicos, materiales y de

cualquier otro tipo, con los que cuenta la organización para hacerla efectiva.

Desarrollar las preguntas orientadoras respecto a la temática del curso sobre proceso

administrativo, sus funciones, importancia en una empresa y por qué a nivel profesional

consideramos importante estos temas, de esta manera, se puede tener claro un poco como

funciona el proceso administrativo en una organización. Además se organizará un proceso

administrativo a la empresa Tecnology American.

 Visión.

Tecnology American se proyecta en cinco años como líder en diseño y desarrollo

comercial en productos y servicios informáticos. Será una empresa líder a nivel nacional y

continental en el área de diseño, producción y comercialización servicios y productos

informáticos. Ofrecerá a nuestros clientes una atención personalizada con productos y

servicios de la más alta calidad para que los clientes sientan preferencia por nosotros.

Misión.

Tecnology American es una empresa de servicios tecnológicos de la información líder en

el diseño, producción y comercialización de bienes y servicios informáticos, es una empresa

reconocida y referente en toda América. Brindamos bienes y servicios a través del país

orientado a ganar un espacio en Latinoamérica basándonos en buen soporte técnico,

capacitaciones y excelentes planes de servicio.

 Objetivo General.

Identificar y suplir las necesidades informáticas de las pequeñas y medianas empresas

mediante el suministro de herramientas, equipos y soportes tecnológicos.

Objetivos específicos

 Suministrar informático a empresas de venta directa como supermercados,

almacenes, tiendas de ropa entre otros.

 Soportar mediante recursos tecnológicos procesos contables, de seguridad

locativa y administrativa.

 Brindar mantenimientos correctivos y preventivos a equipos de cómputo

suministrados por la empresa.

 Actualizar constantemente nuestros servicios y portafolios para estar a la

vanguardia del mercado.

Metas

Tecnology American.
  A través de nuestro portafolio de servicios a mediano plazo, alcanzar los primeros

lugares en el top de compañías diseñadoras, productoras, y comercializadoras de

bienes y servicios informáticos.

 Abrir a través de nuestra experiencia nuevos sitios de atención al cliente, pensando en

ciudades y municipios más importantes.

 Hacer un reconocimiento de los potenciales clientes y enviar nuestros productos por

correo o email, para ofrecer el producto.

 Brindar precios bajos y estrategias promocionales que puedan llamar la atención de los

clientes.

 Ofrecer un producto innovador que satisfaga las necesidades de los clientes.

Nuestro principal objetivo es realizar negocios con micro y pequeños comerciantes, así

lograremos abarcar más espacios y nuestra empresa será más conocida. Por medio del negocio

anteriormente mencionado podremos lograr que nos conozcan mucho más, no solo como

empresa de diseño sino también como productores y distribuidores, de este modo abarcando

terreno comercial podremos tener más intercambio con los pequeños comerciantes y estos nos

darán sus puntos de vista para ver en qué aspecto mejorar la calidad del producto.

Satisfacer las necesidades de la población, innovar y mejorar la calidad de nuestros

productos también es nuestro fin. Nos caracterizamos por tener alta calidad en nuestros bienes

y servicios, propendemos por tener satisfechos a nuestros clientes, tener la mejor atención a

los mismos y altos estándares de calidad.

Política de personal:
 Todo el personal que labore en la empresa debe tener el título profesional en el área técnico

o administrativo.

El gerente de la empresa debe tener experiencia mínima de 3 años, al igual que los técnicos

1 año de experiencia para que presten los servicios profesionales y asesoría a los usuarios. Lo

anterior permitirá escalar en el top de empresas.

Política de la empresa:

 Para ser contratado se debe tener como mínimo un título de técnico en algún área

específica.

 El personal de la empresa debe estar en constantes capacitaciones, ya que esto permite

que los funcionarios puedan brindar un servicio de la más alta calidad, esto nos lleva al

sostenimiento y crecimiento continuo.

 Todos los integrantes del equipo deben cumplir con las actividades que le son

encomendadas, de una manera eficiente y consistente, asumir los role bajo los cuales

fueron contratados y responder por su área en general.

 Atender de una manera cordial al cliente, brindando todas las garantías de confianza en

nuestros productos y satisfaciendo sus necesidades desde nuestra parte humana.

 En el caso de generarse una vacante se tendrá preferencia por el personal de la

compañía, promoviendo así el ascenso laboral y a la vez motivando al personal.

 Los colaboradores deben estar prestos a constantes capacitaciones en servicio al cliente

con el objetivo de generar buen clima laboral, y relaciones empresa-cliente.

 La información de la empresa es confidencial.

Actividades.

 Apoyar en logística de informática los sistemas contables de las empresas.

  Brindar soporte técnico en la medida que se requiera desde la instalación de equipos

hasta el mantenimiento de los mismos.

 Con nuestro portafolio de seguridad informática brindar el servicio de instalación de

cámaras de seguridad y demás.

 Asesoría en cuanto a adquisición de equipos de cómputo o afines.

 Realizar una campaña publicitaria que permita generar confianza en

clientes e inversionistas.

 Cronograma de Gantt empresa American Tecnology.


Duració n
Actividad Inicio Fin
(Días)
Análisis situacional actual de la empresa 15-may 3 18-may
Estudio de mercado 18-may 5 23-may
Adecuación Oficinas 18-may 7 25-may
Reclutamiento y selección de nuevo personal 25-may 9 03-jun
Inducción y capacitación personal 03-jun 3 06-jun
Preparación campaña de relanzamiento 06-jun 5 11-jun
Organización de cargos 11-jun 3 14-jun
  Cronograma de Gantt empresa American Tecnology.

14-May 19-May 24-May 29-May 3-Jun 8-Jun 13-Jun

Análisis situacional actual de la empresa

Estudio de mercado

Adecuación oficinas

Reclutamiento y selección de nuevo personal

Inducción y capacitación personal

Preparación campaña de relanzamiento

Organización de cargos

Presupuesto de Ejecución
Áreas de Funciones Dependencia Presupuesto por Área Funcional
Administrativa 2 $ 22.000.000
Operaciones 3 $ 12.000.000
Financiera 1 $ 36.000.000
Marketing 2 $ 19.000.000
Comunicaciones 1 $ 7.000.000
Total 9 $ 96.000.000
 Organigrama empresarial Tecnology American

Gerente
general.

Depto. Depto. Depto. Depto.

Financiero Comercial Administrativo. Operativo

1. Compras
1. Contabilidad. Nacionales. 1. Bodegaje
2. Cartera 1. Administrador
2. Importaciones. 2. Reempaque
3. Tesoreria 2. Asistentes
3. Ventas 3. Despacho
4 Recursos 3. Supervisor
4. Equpo de 4 Tecnicos.
hunmanos Posventa

Establecer las estrategias en la función de la dirección, en la empresa seleccionada como

estudio de caso

Irrumpir en nuevos canales de comercialización, que permitan acceder a nuevos mercados,

vinculando diferentes públicos, mediante la incorporación de una nueva línea de dispositivos

informáticos que cumplan la demanda tecnológica actual, investigando previamente estos

requerimientos y diseñando, produciendo y comercializando productos y accesorios de

excelente calidad, acompañando este esfuerzo de una campaña publicitaria que permita

generar el reconocimiento nacional de Tecnology American y recobrar la confianza

inversionista.
  Orientar la investigación técnica y comercial al diseño de dispositivos

informáticos.

 Implementación de la comercialización web de los productos, como medio de

expansión.

 Diseño de nuevos dispositivos enmarcados en las nuevas tecnologías,

aplicando actualizaciones y accesorio exclusivos.

 Fabricación de dispositivos orientados a diferentes programas, de acuerdo a su

capacidad de adquisición.

 Publicitar las nuevas líneas de productos con el fin de dar a conocer la

renovación empresarial y recuperar la confianza inversionista.

 Optimizar los recursos humanos y económicos de la compañía en función de

las necesidades de cada periodo, investigación, publicidad, producción y ventas al

menos los 5 primeros años.

Que herramientas de control, utilizaría en la empresa seleccionada como estudio de caso

 Garantizar operaciones efectivas y eficaces.

 Generar información financiera suficiente y confiable.

 Cumplir con las regulaciones aplicables, tanto internas como externas.

 Monitoreo: el seguimiento a todas las actividades de control mediante

evaluaciones periódicas

 Información y comunicación: realizar el conjunto de datos necesarios para el

funcionamiento del control interno, es importante que sea lo suficientemente claro y

accesible para cada uno de los empleados, dado que son los responsables del
cumplimiento en cada una de sus áreas, además de representar un canal de salida de

información de la empresa hacia terceros.

 Evaluación de riesgos: entendiéndose como la identificación y análisis de

todos los factores internos y externos que puedan afectar las operaciones de la

empresa.

 Control de eficiencia por vendedor: Esta herramienta es fundamental para el

control que el jefe de ventas tiene que ejercer sobre su equipo comercial. A través de

ella podemos conocer el nivel de efectividad que estamos teniendo en nuestra política

publicitaria.

 Satisfacción de clientes, encuestas y seguimiento (Posventa)

 CONCLUSION

El proceso administrativo es fundamental en toda empresa, direccionando todas y cada

una de las diferentes tareas que tienen que realizarse para el orden y el crecimiento de una

compañía, realizándose además una sectorización de los trabajos en distintas áreas

especializadas y poder lograr que cada una de ellas no funcione como entes autónomos, sino

que se realicen acciones conjuntas para poder alcanzar la realización de un objetivo

administrativo, que es propuesto justamente por la administración misma.

 Referencias Bibliográficas

Amado, M. (2018) Administración de empresas. Artículo Introductorio de Administración de

empresas, Bogotá, D.C. ECACEN – UNAD. Recuperado
de http://repository.unad.edu.co/handle/10596/17629

Planeación:
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 58-72. Editorial Larousse Grupo Patria.
México, D.F. Recuperado
de  http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702
 
Organización 
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas  72- 91. Editorial Larousse Grupo
Patria. México, D.F. Recuperado de 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702
Dirección  
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 105 – 116. Editorial Larousse Grupo
Patria México, D.F. Recuperado de 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702
Control
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 117 -121. Editorial Larousse Grupo
Patria. México, D.F. Recuperado de 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702