Actividad 9 - CASO PRÁCTICO:

“El conflicto entre Carolina y Thomas”

Herrera Rodríguez Diana Milena ID 652244

Rengifo Vera Hamilton David ID 682468

Sanchez Moreno Yenifer ID 126828

Profesora: Diana María Narváez.

Electiva -Equipos Altamente Competitivos.

NRC 5234

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Bogotá, D.C.

2020
 CASO PRÁCTICO: “El conflicto entre Carolina y Thomas”

En una organización dedicada al diseño gráfico en Colombia, una mujer llamada

Carolina, fue contratada para desempeñar el trabajo de diseñadora para uno de

las principales empresas a las que le servía la empresa. Su equipo estaba

conformado por 8 personas del área de diseño, incluyendo al director del proceso,

Thomas. Carolina había trabajado en la empresa cerca de un mes, cuando decidió

tomar con sus compañeros de trabajo un rato de esparcimiento y descansos

después del trabajo. Todos pasaron un rato agradable y habían consumido una

cantidad de alcohol considerable. Cuando todo mundo dejaba el bar para irse a

casa, Thomas, a quién le gustaba Carolina, pero nadie lo sabía, tomó un taxi y

ofreció llevarla a casa. Carolina aceptó la oferta. Una vez ella estaba dentro del

taxi, Thomas de repente se le insinuó sexualmente. Ella muy asustada, lo empujó

y le pidió que se bajara. Con un gran impacto emocional y en medio de los efectos

del licor, Thomas se bajó rápidamente del taxi.

Al próximo día, Carolina llegó a trabajar con algo de temor y haciéndose los

siguientes cuestionamientos:

¿Cómo debería relacionarse de ahora en adelante con Thomas?

¿Este incidente afectaría la dinámica laboral?

¿A pesar de que Thomas no era su supervisor, movería el poder dentro de la

empresa para generar el despido de Carolina?

Sin embargo, Thomas esa mañana se acercó a la oficina de Carolina y le pidió

disculpas por su comportamiento inapropiado. Ella entonces aceptó las disculpas y

no tomó los canales regulares para expresar la situación dentro de la empresa.

Carolina pensó que, si Thomas se había disculpado, no había necesidad de

enfocarse de nuevo sobre el incidente. Después de todo, Carolina era una

empleada nueva, y todavía necesitaba mantenerse en el proceso de aprendizaje,

por lo que no quería que una tensión negativa frustrara el proceso de acogida

dentro del cargo.

Por otra parte, Thomas se mantuvo expresando las disculpas a Carolina, cada vez

que se reunía a solas con ella, tanto que se convirtió en algo reiterativo.

Prácticamente habían pasado tres meses y Thomas seguía disculpándose. No

obstante, estas continuas disculpas se volvieron muy molestas y perturbadoras.

Irónicamente, las continuas disculpas crearon un ambiente de tensión sobre la

relación. Después de tantas disculpas, Carolina llegó a un punto en el que no

aguantaba más, y recurrió al consejo de sus compañeros. Consecuentemente, al

saber todo el equipo el incidente que tuvo Carolina con Thomas, las personas le

perdieron el respeto.

Aunque el incidente del taxi no fue de conocimiento de todas las personas en la

oficina, Thomas presentía que otras personas tenían conocimiento de ello por la

forma en que lo comenzaron a tratar. Este incidente se convirtió en el “Elefante” de

la oficina que todos los empleados conocían, pero que explícitamente no era

reconocido. Mientras tanto, Carolina estaba cansada de escuchar sus disculpas, lo

que la llevó a estar aún más incómoda dentro del equipo de trabajo.

Cuando se abrió un proceso de reclutamiento dentro de la empresa en otra

división, Carolina fue la primera en aplicar, siendo transferida a otra área. En esta

nueva posición, ya no tenía a Thomas molestándola; sin embargo, no se sentía

plena con su nuevo trabajo. El material que debía diseñar era muy aburrido y no
presentaba reto alguno para ella. Por otro lado, no pudo lograr una buena

adaptación dentro del nuevo equipo como lo había hecho dentro de su anterior

cargo. Carolina se había dado cuenta que realmente disfrutaba su anterior trabajo,

exceptuando la situación con Thomas. Por consiguiente, empezó a arrepentirse de

la decisión y por supuesto, de haber evitado el conflicto con Thomas. En un

esfuerzo por buscar asesoría al respecto, Carolina decidió consultar con la

Gestión del Talento Humano de la empresa, específicamente con los consejeros

en relaciones laborales.

2- Resuelva las siguientes preguntas:

Si usted hiciera parte del grupo de Gestión del Talento Humano de la organización

que estrategias propondría para mediar el conflicto entre Carolina y Thomas

(Enuncie y explique por lo menos 3 estrategias).

✔ En primer lugar, tendríamos que identificar que originó la situación entre

Thomas y Carolina, aunque hay que tener en cuenta que este conflicto se

originó en horas no laborales, el problema se traslada a la compañía en el

momento en que Thomas comienza a pedir en repetidas ocasiones

disculpas, haciendo sentir molesta a Carolina y hasta incómoda.

Carolina debió haber expresado su molestia en ese momento y haberse

acercado Gestión de Talento para exponer el caso y no a ver dejado que

las cosas se salieran de control y buscar un conciliador entre las dos partes.
 ✔ Después de conseguir un mediador se debe llegar a un acuerdo o

negociación con Thomas, aceptando las disculpas y dejando el tema cerrado

en ese momento, de pronto si se hubiese realizado esto en su momento

Thomas no se sentía amenazado y apenado cada vez que la veía. Por otro

lado, si Carolina hubiese hablado cuándo comenzó a sentirse incomoda por

las constantes disculpas no se había filtrado la información entre los demás

colaboradores causando que le perdieran el respeto ni ella tendría que haber

dejado su grupo de trabajo que tanto le gustaba.

✔ Como departamento de Gestión de Talento Humano se debe estudiar si ya

existe algún lineamiento, proceso o reglamento que prohíba toda clase de

relación entre sus compañeros para que esta clase de conflictos no se

vuelvan a presentar. Esto ayudará a que en caso de que se repita esta

situación con Thomas puedan tomar medidas más drásticas.

Según el documento en pdf de Gómez (2013) denominado “Conflictos en las

organizaciones y mediación” compartido en el aula identifique:

a) Los factores que intervinieron en la generación del conflicto entre Carolina y

Thomas

✔ Factores de comportamiento

✔ Factures culturales

b) Las causas que generaron el conflicto entre Carolina y Thomas

✔ La comunicación

✔ Interpretación inadecuada del mensaje

 ✔ Problemas de relación por el comportamiento inesperado o inapropiado de

una de las dos partes

c) Tipo de conflicto que se generó entre Carolina y Thomas

✔ Conflicto de comunicación

✔ Conflicto Interpersonal

✔ Conflicto organizacional

✔ Conflictos efectivos de sentimientos y emociones

✔ Conflicto Procedimental de forma de actuar.

¿Qué consecuencias considera usted que puede generar el conflicto entre

Carolina y Thomas a nivel organizacional?

La consecuencia más grande fue la que por no haber tenido una comunicación, se

originó un mal ambiente laboral, ya que Carolina se sentía incomoda y

consecuencia de esto comentó a sus compañeros ocasionando que le perdieran el

respeto su compañero, segundo Carolina obligada por su indisposición que le

generaba la situación decidió postularse para otra área que aunque lo consiguió

no llenó sus expectativas y si le generó aburrimiento y hasta arrepentimiento de la

decisión que había tomado, para la compañía esto generó una nueva curva de

aprendizaje para dos personas un nuevo tiempo de capacitación ocasionando de

pronto retroceso en las áreas ocasionadas por el tiempo de aprendizaje.

4. Establezca 5 recomendaciones generales para prevenir el conflicto en esta

organización.
● Establecer el medio más apropiado para tratar el problema

● Analizar inicialmente las causas y los puntos de vista de ambas partes para

poder conocer a fondo las verdaderas causas del conflicto esto con la

finalidad de reconocer las inconformidades que existen por cada una de las

partes.

● Determinar un plan de acción con un seguimiento constante donde ambas

partes se comprometen a un cambio

● Tratar de convencer a las partes, actuar como “árbitro” y establecer

determinadas reglas.

● Llegar a una mediación sin que ninguna de las partes salga perjudicada