DD014-DIRECCION ESTRATÉGICA

La administration del cambio es una actividad esporádica

Carlos Alberto Bautista Godínez

Abril, 2020
Guatemala, C.A.
Datos relevantes:

PUNTO

El cambio organizacional es una actividad esporádica, Tiene un principio, un

punto medio y un final.
El cambio es visto como una ruptura del equilibrio de la organización.
Asimismo, el cambio organizacional debe considerarse como un sistema de
balanceo constituido por cinco variables que interactúan dentro de la
organización: Personas, tareas, tecnología, estructura y estrategia. Un
cambio en cualquiera de estas variables tiene repercusiones en una o más
de las otras. Este punto de vista es esporádico en el sentido que caracteriza
al cambio organizacional esencialmente como un esfuerzo para guardar el
equilibrio.

CONTRAPUNTO
Lo estable y predecible que caracteriza al punto de vista esporádico, ya no
refleja al mundo en que vivimos. Las perturbaciones del estatus quo ya no
son ocasionales o temporales ni van seguidas de la vuelta a un estado de
equilibrio. En realidad, no hay estado de equilibrio.
Los gerentes de hoy enfrentan un cambio constante que colinda con el caos.
Están forzados a jugar un juego en el que nunca habían participado,
gobernado por reglas que se dictan a medida que el juego avanza.

1. Elija con cuál de las opciones se identifica más a través de una

explicación amplia.

Tal como se indica, el enfoque esporádico, ya es obsoleto, se aplicaba a un

mundo de certidumbre y predecible. La dinámica empresarial actual es
diferente, especialmente con la globalización, las comunicaciones, el
internet, esto les ha dado un empoderamiento a los clientes, al mercado y a
la competencia, para presionar por un cambio constante.
Las voces de los clientes son cada vez más fuertes e influyentes en la
determinación de la estrategia que cada empresa debe seguir para
permanecer en el mercado.
Por eso me identifico con el enfoque contrapunto porque es más apegado a
nuestra realidad, donde lo único que no cambia es el cambio.
Es necesario tomar en cuenta que, para enfrentar los desafíos y exigencias
de la sociedad para cada empresa, se debe planificar adecuadamente,
ejecutar y revisar en forma periódica, como se comporta la realidad con la
estrategia definida. Acá cobra importancia las metas y objetivos
cuantificables que toda empresa se ha marcado. Estos indicadores, servirán
al Centro de Mando Integral, para tomar acciones y así reorientar de manera
efectiva para alcanzar las metas.
Hoy vivimos una realidad, que muy pocos pudieron visualizar en su
momento. Los restaurantes, los centros comerciales, los hoteles, los cines,
los colegios y universidades tienen el desafío de adaptarse a las limitaciones
de movilización. El covid-19, ha botado paradigmas de atención en algunos
servicios.
Algunos rápidamente se han adaptado, como ofrecer comida para llevar a
las casas, otros mejoran la bioseguridad en sus espacios, limitando el
ingreso, proporcionando mascarillas y gel de alcohol.

¿Qué será del mañana?… Ese es un gran desafío, que se construye cada
momento.

2. Comparta alguna experiencia laboral que justifique el por qué haya

elegido el cambio constante o esporádico.

Trabajo para una empresa distribuidora de energía, desde hace 28 años.

Antes de 1,998, éramos una empresa estatal, los procedimientos, las
políticas, los objetivos y resultados, eran de acuerdo con el gobierno de
turno. La rotación de personal era casi nula, la influencia del sindicato en la
toma de decisiones, no solo en el ámbito laboral, sino administrativo, era
grande. Se contaba con alrededor de 1200 trabajadores.

Se tenían 5 agencias en las cuales se tenia recepción de pagos y se

minimizaba la atención de solicitudes de los clientes.
Si una empresa necesitaba del servicio, el interesado debía pagar el diseño y
pagar un presupuesto que cubría el material, mano de obra y equipo que
fuera necesario para conectarlo a la red. No había tiempos definidos de
atención y no se contaba con un ente regulador y el índice de electrificación
era alrededor del 72%.
En 1,996, el congreso aprobó la Ley General de Electricidad, que propiciaba
la electrificación, especialmente rural, definía un marco regulatorio, se
hicieron reglamentos técnicos y de atención a los clientes.
En septiembre de 1,998, la empresa española, tomo la administración del
negocio, adquiriendo el 80% de las acciones y empezaron los cambios
siguientes:

Se desincorporó al 80% del personal, especialmente el operativo, algunos

formaron empresas que le dan aún servicios a la distribuidora, a la fecha hay
15 agencias, donde se atienden solo solicitudes de los clientes, el proceso de
recepción de pagos se descentralizo y lo hacen las entidades bancarias,
internet, cooperativas y cajeros automáticos, esto ha facilitado el proceso
para los clientes.
Existe una franja obligatoria del servicio, donde no se le cobra nada al
interesado, ya se definieron tiempos de atención para conexión de nuevos
servicios, atención de reclamos, reconexiones y varias actividades de
atención a los clientes.
Existe un Marco Regulatorio, que protege los derechos de los clientes, El
índice de electrificación está en el 94%.
En los últimos 12 años, la administración la tomó una corporación
colombiana, que impulsa mucho la responsabilidad social empresarial.
Hoy nos encontramos con el desafío de mantener el servicio e ir sumando
nuevos clientes a la red con las limitaciones del Covid-19.
Por eso he confirmado que el cambio es permanente, las atenciones y
reuniones virtuales se han convertido en una nueva de proyección a los
clientes.
El negocio, cada día cambia y con ello las decisiones, enfoques, metas,
procesos y procedimientos.
Estoy consciente del cambio permanente y esa es la razón por la cual me
identifico con el enfoque del cambio constante.

3. Entendiendo que el cambio constante es la tesis y el esporádico es la

antítesis, elabore la síntesis.
Actualmente el cambio constante, se refleja en cada área de nuestras vidas.
El mundo es cada día más cambiante. Lo que hoy puede ser un producto o
una empresa de éxito, a corto plazo, si no se toman las medidas, acciones,
inversiones y atenciones debidas, la empresa puede sencillamente
desaparecer, porque no lleno las expectativas de los clientes. Acá radica
para los gerentes de hoy el desafío de responder con planes estratégicos
que se actualicen día a día.
Lo anterior es todo lo contrario al pensamiento de Lewin, donde veían al
cambio como un punto de ruptura. El cambio organizacional solo lo vivían en
forma esporádica y el sentido que caracterizaba al cambio era un esfuerzo
para guardar el equilibrio. Eso se adecuaba solo para empresas de la época
de los años 50’s y reflejaba el ambiente de esa época. Esto es cosa del
pasado.

Bibliografía
https://campus2.funiber.org/course/view.php?n

http://web.a.ebscohost.com/ehost/search/advanced?vid=0&sid=379aa574-dd0f-4bb6-9f03-
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