Actividad Evaluativa - Eje 4

Planes de mercadeo

Hernán Buitrago Ortiz

Luz Stella Parra Ramírez
Georyi Alexander Rodriguez Diaz
Yarelis Rodriguez Rodriguez

Administración de Empresas Fundación Universitaria del Área Andina

Profesora Nubia Rodriguez Ruiz
031 Planes de mercadeo
Mayo 11, de 2020
 Instrucciones

1. Investiguen diferentes conceptos y ejemplos de planes de mercadeo.

2. Describan la empresa y cuál es su actividad comercial (el servicio).
3. Diseñen un plan de mercadeo para la empresa.
4. Analicen la viabilidad de la propuesta y el presupuesto requerido.
5. Presenten sus conclusiones frente al tema.

1 investiguen diferentes conceptos y ejemplos de planes de mercadeo.

CONCEPTOS

Marketing estratégico

Esta clase de marketing se caracteriza por enfocarse en acciones enfocadas en

un largo plazo, acciones de cara a futuro, y cómo su implantación afectará a la
marcha del día a día, a los procesos que se desarrollan diariamente.

Marketing mix

Este tipo de marketing sea, quizá, uno de los más conocidos. Se conoce como el
marketing de las 4P (producto, precio, promoción y distribución). Se trata de
cuatro variables que son estrictamente necesarias de definir por parte de la
empresa. En función del objetivo, así serán estas 4 variables del marketing mix,
debiendo adaptarse las necesidades del cliente 100%.

Marketing operativo

Si el marketing estratégico tenía un enfoque más a largo plazo, este tipo de

marketing, el marketing operativo, define unos objetivos y acciones más a
corto/medio plazo.

Marketing directo

Una de las clases de marketing que más relevancia está adquiriendo. Se trata de
dar una comunicación mucho más personalizada al cliente, una comunicación
más acorde a aquello que el consumir quiere o necesita.

Marketing relacional

En muchas ocasiones, a este tipo de marketing se le relaciona con el marketing

directo. Sin embargo, a empresa, puesto que el marketing relacional lo que intenta
es identificar a los clientes que son más rentables y tratar de priorizarlos y darles
una relación más cercana.

Marketing digital

Una clase de marketing enfocada al mundo online, al mundo donde los usuarios
hacen uso de Internet. Entre las herramientas de marketing digital, encontramos
técnicas de SEO, por ejemplo, a través de las cuales las empresas tratan de
ganar posicionamiento web en los buscadores.

Dar a conocer la marca entre el público objetivo

En el caso de este objetivo, definiremos las acciones para impactar por primera
vez a usuarios nuevos y lograr que nos recuerden. El éxito puede medirse en
número de impactos o bien en métricas más específicas, p. ej. estudios de
mercado que comparen el conocimiento de marca antes y después de las
campañas.

Incrementar la cuota de mercado

Este objetivo está muy relacionado con el estudio de la competencia, ya que la

posición de una marca en el mercado siempre es relativa. En función de las
marcas ya existentes y de nuestros medios, definiremos una posición concreta en
el mercado (el objetivo no siempre tiene por qué ser convertirse en el líder, ya que
muchas veces esto no es alcanzable).

Lanzar un producto nuevo

El lanzamiento de un producto nuevo siempre da muchísimo trabajo al equipo de
marketing, ya que hay que informar al público sobre la novedad y conseguir que
"cale" entre los clientes.

Para que este objetivo tenga éxito, es fundamental definir bien el precio y
posicionamiento del lanzamiento y contar con una estrategia de comunicación bien
pensada.

Introducir la empresa en nuevos mercados a nivel internacional o local

Al igual que ocurre en el caso del lanzamiento de un producto nuevo, el

posicionamiento y la estrategia de comunicación son claves. También deberemos
contar con las diferencias culturales y de consumo en diferentes mercados.

Incrementar los beneficios de la empresa

En este caso, la empresa se va a centrar en mejorar sus resultados económicos

durante el periodo de tiempo al que se refiere el plan. Para ello, las acciones y las
métricas pueden orientarse en dos sentidos diferentes: reducir los costes,
incrementar los beneficios o ambas. En el primer caso, la optimización de la
publicidad en buscadores, redes sociales y otros medios digitales puede ser clave.

Optimizar el embudo de conversión

De nada sirve conseguir un gran número de impactos si no logramos que los

usuarios conviertan. Por eso, un buen plan de marketing tiene en cuenta las
diferentes fases del embudo de conversión para reducir los abandonos y
conseguir que el mayor número posible de usuarios se conviertan en clientes.

Captar nuevos clientes

Un objetivo clásico de marketing: lograr incrementar la base de clientes de la

marca. Los descuentos y las ofertas de incorporación son las herramientas
clásicas para conseguirlo, y la medición suele ser bastante intuitiva.

Fidelizar a los clientes

La otra cara de la moneda respecto del objetivo de marketing anterior: no solo
queremos captar nuevos clientes, sino también conseguir que se queden con
nosotros durante mucho tiempo, ya que siempre resulta más económico mantener
a un cliente que conseguir a uno nuevo. Por eso, quien tiene un cliente fiel, tiene
un tesoro.

Aquí entran en juego los diferentes programas de fidelización y recompensas,

destinados a que el usuario realice compras repetidas a lo largo del tiempo y
recomiende el producto a sus familiares y amigos.

Aumentar las ventas

Y, por último, llegamos al objetivo de marketing quizá más evidente: mejorar las
ventas de la empresa. Aquí podemos distinguir entre dos objetivos
complementarios, pero que pueden requerir acciones y herramientas diferentes:
incrementar el número de transacciones (motivando a los usuarios a convertir) o
bien el importe medio de cada una de ellas (por ejemplo, mediante acciones de
venta cruzada).

6. Describan la empresa y cuál es su actividad comercial (el servicio).

El objetivo de la presente actividad es realizar un plan de mercadeo para una

entidad financiera. La entidad analizada es el Banco la Amistad que se dedica a
realizar intermediación financiera que es la captación y colocación de dinero. Las
libranzas es el tipo de crédito que lleva trabajando ya hace varios años y que es su
fuerte. Debido al covid 19, el banco ha bajado la tasa de colocación de libranzas.
Es por eso que nos centraremos en esta línea de negocio para plantear un plan
donde se fijen estrategias y las acciones a llevarse a cabo para conocer si es
viable o no en este momento invertir para la colocación de libranzas a través de
internet.

7. Diseñen un plan de mercadeo para la empresa.

MISIÓN

Aumentar el índice de colocación de libranzas a través de internet.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
 MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

● Adaptabilidad al cambio ● Baja nivel de negociación con los

● Equipo especializado y clientes.
comprometido. ● Poca capacidad para invertir en
tecnología.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

● Crear un sistema para ofrecer y ● No hay establecido un sistema para

aprobar créditos de libranza vía ofrecer y aprobar créditos de
internet. libranza vía internet.

FIJACIÓN DE OBJETIVOS

- Proponer estrategias de mercadeo para ofrecer y aprobar créditos de

libranza vía internet.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Estrategia de Segmentación:

- El mercado objetivo son personas que tengan un contrato laboral a término

indefinido, pensionados y servidores públicos.

Estrategia de Penetración:

- Aumentar la mayor cantidad de clientes que desean tomar créditos de

libranza por internet.
- Aplicar mejoras y promociones en el producto, para que sea más atractivo
al cliente. (tasa, periodo de gracia...etc.)

Estrategia de Promoción:

- Promoción del producto vía online como lo son las redes sociales. Ya que el
crédito se solicita y se aprueba de manera online.

Estrategia de Posicionamiento:
 - Basada en un atributo: Opción de solicitar el crédito online.
- Basada en beneficios: Como periodo de gracia, tasa, plazo.

PLAN DE ACCIÓN

- Acciones sobre productos:

Valor añadido al producto. La posibilidad de que el cliente pueda solicitar el

crédito online.

Asesorar y hacer la mejor oferta posible a cada cliente.

- Acciones sobre precios:

Opción de otorgar periodo de gracia de dos meses.

- Acciones sobre canales de distribución:

Los créditos se ofrecen vía online en la página del banco.

- Acciones sobre comunicación:

Potenciación de página web, campañas promocionales, presencia en redes

sociales con el fin de atraer clientes.

Marketing directo: llamadas y emails a los clientes.

Brainstorming con los empleados. (Generar gran cantidad de ideas para crear
estrategias)

7. Analicen la viabilidad de la propuesta y el presupuesto requerido.

Según el análisis realizado consideramos que el plan de mercadeo propuesto es

viable ya que la situación que está viviendo el mundo actual obliga a que las
empresas incursionen en el comercio electrónico como medio trabajo y fuente de
ingresos. De igual manera es un beneficio para las personas que requieren un
crédito por libranza, ya que le ahorra tiempo en trámites y desplazamientos y le
brinda la opción de solicitarlo desde la comodidad de su casa o lugar de trabajo.

Este plan requiere que el banco invierta en tecnología e instalación de plataformas

para el proceso, publicidad y capacitación al personal.
8. Presenten sus conclusiones frente al tema.

La situación que vive el mundo actualmente obliga a las empresas a reinventarse

y optar por apostarle al e-commerce. Por lo anterior, según la propuesta planteada
es decisión del banco utilizar y adaptar las estrategias y con esta combinación
poder ingresar en el mercado online de manera competitiva, asequible al mercado
objetivo con el fin de otorgar créditos de libranza y por ende el banco aumente sus
ganancias.

Por otro lado, de aclarar que el proceso contiene todas las medidas de seguridad,
con el fin de brindarle una excelente experiencia al cliente y este quede satisfecho
del acompañamiento de los colaboradores durante el proceso de solicitud y
aprobación.