ADMINISTRACIÓN Y DIRECCION DE EMPRESAS, INVESTIGACIÓN DE MERCADOS FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Bogotá D.C., Septiembre 15 de 2018 CASO PRÁCTICO UNIDAD TRES
FABIAN IGNACIO CASTELLANOS CASTRO
Caso práctico unidad tres presentado para nota de la asignatura
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
MARILUZ RUBIO Docente
PROGRAMA ADMINSITRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS, INVESTIGACIÓN DE MERCADOS FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS Bogotá D.C., Septiembre 15 de 2018 1. CASO PRACTICO UNIDAD TRES
A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.
Responda las siguientes Preguntas:
1. ¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?
Las encuestas telefónicas son un gran activo dentro del mundo de la investigación de mercados, se basan en realizar llamadas telefónicas a una muestra de personas y recopilar datos a través de preguntas o cuestionarios previamente elaborados.
Las ventajas de las encuestas en teléfonos móviles son los siguientes:
• Reducción de costos: El costo de realizar este tipo de investigación es mucho menor que otras. • Diversidad de encuestados: Es el más sencillo porque permite realizar una muestra de personas de diversa índole cuando solo tienes que llamarles, que cuando tienes que desplazarse hasta ellos. • Feedback con el encuestado: Comunicación directa con el encuestado a través de un medio impersonal como es el teléfono, ofreciendo que el entrevistado diga lo que piensa sin el miedo de ser identificado. • Ahorro en el tiempo: El tiempo de acabar una campaña telefónica es mucho menor que cualquier otra.
Las desventajas de las encuestas telefónicas móviles son los siguientes:
• La tasa de respuesta es muy baja: Comparada con otras encuestas las encuestas telefónicas es sencillo rechazarlas o no contestar sus preguntas. • Restricciones a la hora de elaborar el cuestionario: Cuando se elabora un cuestionario telefónico se debe ajustar al máximo posible, debe ser corto, no puede tener muchas alternativas de respuesta. • Para tratar de ciertos temas delicados, es mejor haber establecido algún contacto previo con el encuestado y no abordarle por teléfono de manera tan directa. • Poca fiabilidad de las respuestas: Al no establecer un contacto personal con el encuestado, este último es más propenso a contestar “sinsentido” y que la credibilidad de la encuesta se pierda.
2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalue esta decisión.
Teniendo en cuenta el objetivo de Finale el cual consiste en recolectar datos de investigación de
mercados y retroalimentación en tiempo real y obtener datos y comentarios específicos, los clientes misteriosos pueden no proporcionar los datos lo suficientemente representativos de la realidad, si se unas un número mínimo de ellos.
La decisión la considero como favorable porque actualmente con las renovaciones tecnológicas, la existencia de los smartphones, tabletas y tecnologías digitales de fácil adquisición de las personas, son una fuerza de mercado revolucionaria que no puede ser ignorada porque proporciona un sin número de clientes potenciales y una rápida fidelización como estrategia comercial a corto plazo. 2. CONCLUSIONES.
• El costo para la realización de encuestas telefónicas son más bajos que los otros métodos de investigación. • La encuesta telefónica permite realizar una muestra de personas de diversa índole. • Los tiempos de culminación de este tipo de encuesta es más corto que los otros. • La tasa de respuesta de este tipo de encuesta es muy baja y la fiabilidad de las respuesta es poco favorable. • El aprovechamiento de tecnologías de facil acceso es una ventaja para establecer encuestas telefónicas y de internet. 3. BIBLIOGRAFÍA.
