FISEI – I - 402 NOMBRE: Agreda Jaramillo José Andrés FECHA: 13/10/2014

D X I N._01__ TEMA: Investigaciones de IO HOJA:

DESARROLLO:

1.3-1 Seleccione una de las aplicaciones de investigación que se menciona en la tabla 1.1. Lea
el artículo que se hace referencia en recuadro de aplicación que se presenta en la sección
que se muestra en la tercera columna. Escriba un resumen de dos páginas acerca de la
aplicación y los beneficios que proporcionó; incluya los beneficios no financieros.

La organización a la que are referencia es Swift & Company compañía productora de

proteína, la cual se planteó mejorar su desempeño en cuanto a ventas y manufactura; la
compañía con sus productos derivados de la carne de res producía una ganancia significativa
de 8000 millones de dólares. Sin embargo la compañía buscaba mejorar sus ventas,
aumentar su capital y mejorar la calidad en el servicio teniendo en cuenta tres aspectos
importantes: atención, producción y eficiencia; atención al mejorar su centro de atención a
los clientes, producción en el sentido de ¿cuánto?, y ¿Cómo? Muchas veces la compañía no
solía optimizar la materia prima que en este caso es la carne de res, y elaboraba productos
en exceso causando pérdidas, y con el tiempo la mercancía iba perdiendo frescura, iba
perdiendo la esencia que provocaba comprar su productos, y eficiencia, minimizar el tiempo
de entrega del producto una vez conocido la orden del cliente con el call-center se procedía
de mejor manera a la elaboración del producto, manteniendo la frescura y cumpliendo con
el cliente ya que era una producción prácticamente personalizada con los que el cliente
solicitaba y la entrega se realizaba más rápido. Estos tres factores desafiaban al grupo de IO,
los cuales luego de una larga investigación, elaboración de modelos y experimentaciones
pudieron conseguir el objetivo principal, el cual concluyo con la elaboración de 45 modelos
de programación lineal enfocados a programar de manera dinámica los procesos de
producción en cinco plantas las cuales fabricaban el productos una vez recibido el pedido,
estos modelos, al ser aplicados en la compañía empezó a producir ganancias tal como se lo
tenia planeado.

Los beneficios que obtuvieron fueron los esperados, los clientes se sentían satisfechos y sus
productos fueron mejor comercializados aumentando sus beneficios de ventas en 12.74
millones de dólares solo en el primer año de aplicación del sistema elaborado, a su vez,

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genero otros beneficios importantes en la compañía como son: la disminución en gran

número de las ordenes perdidas que solía sufrir la compañía, las entregas de productos a los
clientes tuvo una mejora en relación al tiempo de entrega, al mejorar la calidad de
productos se los podía comercializar con un descuento menor al anterior y aunque no se
encuentre especificado en el artículo, al producir mayor ganancias eso significa una mejor
capacitación del personal logrando así una atmosfera de trabajo agradable, pienso que con
ello también se consigue un ambiente seguro, empleados felices darán mejores resultados la
empresa cada vez ahorrara capital y podrá invertir más en investigaciones para mejorar la
calidad de sus productos y porque no bajar los precios para así llegar a mas consumidores
teniendo en cuenta que en el mundo actual la demanda de productos de carne es grande.

Con esto se demuestra que una buena investigación de IO puede lograr grandes objetivos,
grandes metas.

1.3-2 Seleccione tres de las aplicaciones de investigación de operaciones que se mencionan

en la tabla 1.1. Para cada una, lea el artículo al que se hace referencia en el Recuadro de
aplicación que se presenta en la sección que se muestra en la tercera columna. En cada caso,
escriba un resumen de una página acerca de la aplicación y sus beneficios; incluya los no
financieros.

La primera compañía a la que are referencia es Canadian Pacific Railway (CPR), empresa
dedicada al transporte de mercancía vía ferrocarril desde 1881, posee 1600 locomotoras,
6500 carros de ferrocarril, y un número superior a 5000 a miembros de tripulación, al
transportar carga deba atravesar más de 14000 millas, pero había un problema carecía de un
plan de rutas lo cual desembocaba en pérdidas de tiempo, un desgaste más rápido de la
maquinaria, en si sus operaciones de transporte no eran eficientes, y tenia de cierta manera
una justificación, era la primera compañía ferrocarrilera en norte américa, por este motivo
contrato a la firma consultora Multimodal Applied Systems para trabajar con los empleados
y llegar a resolver los problemas de operaciones. Esta firma utilizo varias técnicas de IO
logrando formular un flujo de bloques de carros de ferrocarriles como un flujo a través de

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una red donde cada nodo correspondía a una ubicación y a un determinado instante de
tiempo, permitiendo optimizar la red de transporte.

Los beneficios obtenidos fueron notorios llegando a producir un ahorro para la compañía de
100 millones de dólares anuales, dinero con el cual también se capacito a los empleados
logrando una mayor productividad laborar, mejor uso de las maquinarias, ahorro en el
consumo de combustible y reducción del tiempo en las entregas ya que se mejoró la
velocidad de las maquinas. El cambio fue tanto que estas técnicas de optimización fue
reconocida internacionalmente con el premio Franz Edelman al desempeño de investigación
de operaciones, aumentando así el reconocimiento de la compañía.

La segunda compañía es Procter & Gamble (P&G), empresa que comercializa más de 300
marcas a nivel mundial, esta empresa fue creciendo profesionalmente desde 1830, contaba
con 60 plantas, 15 centros de distribución y más de 1000 zonas de consumo, pero a medida
que iba creciendo iba encontrando dificultades en sus operaciones, un mayor campo de
demanda, obligaba a mejorar ciertas operaciones de la empresa en especial el rediseño de
sus sistema de producción y distribución, para mantener el liderazgo la empresa organizo un
equipo de IO que sería el encargado de las investigaciones para fortalecer la efectividad de
P&G, el problema radicaba en que como comercializaba a nivel mundial contaba con
proveedores mas no con suficientes plantas propias en distintas partes del mundo,
basándose en eso empezó la investigación de operaciones buscando optimizar su sistema de
distribución. Se enfocó en la solución de problemas de transporte de categorías individuales,
es así que al finalizar el estudio el resultado fue que el número de proveedores en
Norteamérica se redujo en un 20%.

Esta reducción trajo consigo un ahorro de 200 millones de dólares por año, optimizando así
el tiempo de entrega al mercado de sus productos, reduciendo la inversión de capital.
Gracias a esta investigación P&G hoy por hoy es una de las empresas con más crecimiento
en el mercado, llegando a varios países, comercializando sus productos, los cuales son varios
desde productos de limpieza al cuidado personal.

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La tercera empresa se trata de Waste Management, Inc. Esta empresa está dedicada a
proveer un servicio de recolección de basura en Norteamérica, cubriendo un total de 293
sitios para el depósito de la basura, cuenta con 16 plantas donde la basura se convierte en
energía, 146 plantas para reciclaje y 435 plantas de recolección de basura, al ser una
empresa que prestaba servicio a 200 millones de clientes residenciales y 2 millones de
clientes comerciales, los vehículos de recolección debían recorren casi 20 000 rutas al día lo
cual demandaba un costo de 120000$ por unidad en cada año, la empresa se vio en la
necesidad de buscar un sistema que le ahorrara gastos maximizando la eficiencia de cada
ruta, se conformó un grupo de IO el cual emprendió la investigación teniendo como parte
principal la administración de las rutas, el quipo desarrollo un sistema BIP mezclado para
optimizar las rutas asignadas a cada vehículo de recolección reduciendo el tiempo de viaje
de cada vehículo.

Los resultados obtenidos estiman que la empresa incremento su flujo de efectivo en 648
millones de dólares en un periodo de 5 años, la mayor parte de estas ganancias se deben al
ahorro en sistemas de operación los cuales equivalen a 498 millones de dólares. Al disminuir
el tiempo los clientes reciben un mejor servicio y el personal que conduce los vehículos
tienen menos estrés reduciendo la posibilidad de accidentes.

1.3-3 Lea el artículo de referencia que describe todo el estudio de IO que se resume en el
Recuadro de aplicación de la sección 1.3. Enliste los diferentes beneficios financieros y no
financieros que resultaron de este estudio.

En este artículo se menciona a la empresa Federal Express (FedEx), la cual transporta

paquetes y es la más grande a nivel mundial, pero repartir paquetes a cientos de destinos en
el mundo requería de una planeación, se conformó un grupo de IO el cual se convirtió en el
motor de la compañía, participando en inversiones de equipo, planeación de rutas, etc. Con
el tiempo estas decisiones e inversiones produjeron algunos beneficios aunque
económicamente no lo especifican al ser una compañía de transporte de paquetes ahorro
mucho capital al investigar rutas que reduzcan el tiempo y recursos que se utilizan en cada
entrega, la satisfacción del cliente al recibir a tiempo su paquete, la empresa fue reconocida
por varias ocasiones por los servicios que prestaba y siempre se encontraba como una
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compañía de clase mundial en la revista Fortune Magazine, la compañía FedEx ha ganado

importantes tiempos, con lo que en la actualidad se sigue manteniendo como una empresa
líder a nivel mundial.

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