Diagnóstico situacional

Luego de transitar los contenidos de las materias durante el cursado de la carrera,

llegamos a este seminario práctico. 
 
En el módulo 1 tomamos conciencia sobre las características profesionales de
nuestro rol, lo que ofrecemos a las organizaciones y nos acercamos al caso concreto
de Lozada Viajes.
 
Este es el momento de analizar con detenimiento “dónde estamos parados” y
realizar un diagnóstico lo suficientemente sólido para avanzar luego hacia la mejora
que nos presenta la situación problemática enunciada

Introducción

Elaboración del diagnóstico

LECCIÓN 1 de 2

Introducción

Situación problemática

Desde el enunciado del plan estratégico que fue formulado por el equipo de Lozada Viajes, teniendo en
cuenta un período de 5 a 7 años, desde el 2015 al 2020 o 2022, con miras al 2025 se plantearon diferentes
objetivos que desarrollamos en el Modulo 1. 

En ese momento se observaron diferentes variables para la construcción del mismo, que luego tuvieron que
replantear porque las reglas del negocio se transformaron y los actores que participan en la industria fueron
mutando. 

Ante estos cambios, creyeron fuertemente que la estrategia y los objetivos debían pasar por la
omnicanalidad. 

Ya pasaron unos años desde el planteo inicial del objetivo de la omnicanalidad para Lozada Viajes y la
sorpresa y entusiasmo inicial van dando paso a las contradicciones de la práctica y los cuestionamientos
sobre lo bueno o malo del estadío anterior.

La natural resistencia fue siguiendo su curso en cada una de las temáticas y de los grupos humanos con
ritmos diferentes.  En algunos casos los cambios transitados en la etapa de adaptación se vivieron de modo
más natural.
 En este punto, es donde la necesidad de transformación es clave y de
focalizar en ella.  Ante esta situación es necesario una revisión
estratégica para poder poner en marcha el plan que nos traslade hacia
ese objetivo.  

La omnicanalidad, implica una visión estratégica clara, para que podamos ofrecer experiencias sin fisuras
en cada contacto con la empresa. 

Nuestro papel en este plan es el cuidado de lo necesario para conseguir el objetivo de la OMNICANALIDAD
que aún no se ha logrado. Este es el punto donde debemos aportar valor.

La transformación organizativa es clave, derribar las barreras estratégicas y operativas que se van
generando. 

Nuestro ROL será determinar cuáles son las acciones que podemos realizar para que desde el Marketing
Digital podamos alcanzar esa instancia. 

Ya recorrido cierto camino, es hora de volver a evaluar nuestros pasos, re ordenar prioridades, redefinir
algunas acciones e incorporar otras que neutralicen las resistencias, potencien las energías que avanzan y
reenfoquen la mirada hacia el objetivo común.
LECCIÓN 2 de 2

Elaboración del diagnóstico

Hasta este punto nos hemos realizado diferentes cuestionamientos (los planteados y aquellos que hayan
surgido luego de preguntarnos). En esta instancia se hace necesaria la sistematización de la información
para lograr un diagnóstico sólido.

Necesitamos “deconstruir el problema” en las partes que lo componen para reconocer con qué recursos
contamos (conocimientos de la tecnicatura) y cuáles no (ej. reglamentos, normativas institucionales, uso de
redes, etcétera).

Participar de una organización, ya sea dentro de su equipo de forma estable o especialmente en un proyecto,
requiere que compartamos sus lentes.

Necesitamos entender qué, cómo y porqué está sucediendo:

¿Qué es lo importante para esta empresa, siempre y en este

momento coyuntural? 

¿Cómo separa sus objetivos?

¿Vemos alguna contradicción entre sus definiciones políticas y los

objetivos?
¿Cuáles son los objetivos de marketing definidos en la primera
estrategia? 

¿Cuál es el segmento estratégico al que se apunta mis segmentos

de interés)?

¿Cuál es la política de marca, de calidad, de diseño, entre otros? 

¿Qué necesidades cubren los productos o servicios que ofrecemos?

¿Cuáles son las iniciativas que están en marcha para cumplir sus
objetivos?

¿Cómo se relacionan con su FODA?

¿Qué estrategia de marketing se está llevando adelante?

¿Cuáles son las acciones que calaron más sencillamente en su

cultura y cuáles les están representando más inconvenientes?

Una vez analizada la organización y su contexto; nos preguntamos sobre los diferentes planteos generados
desde las Estrategias planteadas

¿Por qué la empresa opta por este objetivo?

¿Cuáles son las implicancias prácticas de este cambio?

¿Es real la omnicanalidad planteada? ¿Que implica esto? 

¿Cuáles son los indicadores de éxito?

¿En qué estado están esas iniciativas?

¿Deberían aparecer nuevas que no fueron previstas?

¿Lo recorrido desde su planteo hasta ahora tuvo desvíos? ¿A qué se

debieron?

¿Existe un patrón entre los aspectos que avanzaron más fácilmente

y los que están costando?

¿Qué áreas, roles, circunstancias, están funcionando como aliados y

cuáles como detractores? ¿Podemos pensar alguna hipótesis
también sobre eso?

¿Cambió algún contexto crítico desde el comienzo del plan hasta

ahora?

¿Qué pasa hoy con la competencia en este sentido? ¿Es un objetivo

también para ellos?
¿Qué empresas del rubro están transitando el camino a la
omnicanalidad? ¿Cuáles tienen mejor performance y cuáles son los
errores del mercado que debemos evitar?

¿Cómo se vive este proceso en otras categorías? ¿Hay mejores

prácticas que podamos adaptar?

¿Son adecuados los recursos humanos y materiales disponibles? 

¿Cuál es la coherencia de los objetivos estratégicos y los del

marketing digital?

¿Cuál es la estrategia de marketing digital?

¿Sobre qué tecnología se basa el marketing digital? ¿Son las

correctas? ¿Podrían sumarse?  

¿Cuál es la coherencia entre la comunicación tradicional y digital?

¿Está correctamente orientada la comunicación por cada uno de los

medios y canales? 

¿Cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes target? 

 En base a etas preguntas, tenemos que avanzar hacia nuestro diagnóstico, para que
podamos definir el problema y luego comenzar a trabajar sobre ello.