DATOS GENERALES DE LA ENTREVISTA

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Entrevista No.

Nombre del entrevistado Natalia Sánchez

Fecha 2/27/2020 Hora 12:52 p.m.

Lugar Villa Marbella

Tipo de entrevistado: Estudiante

Duración de la entrevista 3 minutos

Disposición (Buena, regular, mala)

Buena

DATOS ESPECÍFICO

ASPECTOS A CONSIDERAR
Texto de la pregunta
(Categorías)

¿QUÉ MÉTODOS HA UTILIZADO/USA PARA CONSEGUIR UNA

BUSQUEDA
RESIDENCIA?

¿CONSDERARÍA UTILIZAR PLATAFORMAS DIGITALES PARA

BUSQUEDA CONSEGUIR UNA RESIDENCIA?

¿CUÁNTO TIEMPO SUELE INVERTIR EN LA BÚSQUEDA DE UNA

BUSQUEDA
RESIDENCIA?

RETROALIMENTACION ¿CÓMO HA SIDO LA COMUNICACIÓN CON LOS ADMINISTRADORES

DE LAS RESIDENCIAS?
 ¿ESTARÍA DISPUESTO A USAR UNA PLATAFORMA GRATUITA PARA
BUSQUEDA CONSEGUIR UNA RESIDENCIA?

VARIABLES A TENER EN CUENTA ¿QUÉ VARIABLES TIENE EN CUENTA A LA HORA DE ELEGIR UNA
RESIDENCIA?

RETROALIMENTACION ¿SE LE HAN ESCUCHADO SUS QUEJAS Y RECLAMOS?

¿TIENE EN CUENTA LAS REGLAS DE LOS ADMINISTRADORES AL

VARIABLES A TENER EN CUENTA
MOMENTO DE ELEGIR UNA RESIDENCIA?

RETROALIMENTACION ¿EN CUÁNTAS RESIDENCIAS SE HA ALOJADO Y POR QUÉ?

¿QUÉ DEFICIENCIAS HA NOTADO EN LAS RESIDENCIAS POR LAS QUE

RETROALIMENTACION
HA PASADO?

APLICACIONES USADAS ¿CUÁLES APLICACIONES USA EN SU VIDA DIARIA Y POR QUÉ LAS
PREFIERE?
 DATOS ESPECÍFICOS DE LA ENTREVISTA

nta CONCLUSIONES POR CATEGORÍA (mínimo 10 conclusione

ARA CONSEGUIR UNA

Ha usado varios de los métodos que existen: redes sociales, letreros, llam

AS DIGITALES PARA
NCIA? Lo haría

A BÚSQUEDA DE UNA
Le toma una semana en promedio

LOS ADMINISTRADORES
S? Regular, en general no ha tenido buenas experiencias
ORMA GRATUITA PARA
NCIA? Respondió sin dudar que lo haría

HORA DE ELEGIR UNA Le parece importante que sea un espacio adecuado para estudiar y prefiere que no s
familiar

AS Y RECLAMOS? Considera que nunca se le han escuchado

ADMINISTRADORES AL
ESIDENCIA? Es un aspecto que incide en su decisión

OJADO Y POR QUÉ?

Expresa que más de 5, por diversas razones, como mal trato, pertenencias extrav
convivencia, ruido

SIDENCIAS POR LAS QUE Malas zonas de lavado (incómodas), mal servicio por parte de administradores, re
horarios de llegada

DIARIA Y POR QUÉ LAS

Redes sociales, puesto que permiten estar conectado e informado
mínimo 10 conclusiones)

des sociales, letreros, llamdas.

romedio

uenas experiencias
 lo haría

studiar y prefiere que no sea un ambiente

n escuchado

su decisión

trato, pertenencias extraviadas, mala

o

rte de administradores, restricciones en

a

r conectado e informado
GUIA O GUIÓN DE ENTREVISTA: es el instrumento de la entrevist
generar respuestas de contenido profundo.

DATOS GENERALES DE LA ENTREVISTA

1
Entrevista No.

Nombre del entrevistado Juan David Redondo

Fecha 2/27/2020 Hora 11:30 a.m.

Lugar Piñón 1

Tipo de entrevistado: Psicólogo

Duración de la entrevista 6 minutos

Disposición (Buena, regular, mala)Buena

ASPECTOS A CONSIDERAR
Texto de la pregunta
(Categorías)

¿CREE QUE LOS CANALES DE PROMOCIÓN QUE USA ESTÁN

PROMOCION FUNCIONANDO?

LOGISTICA ¿HACE USO DE LAS TIC'S PARA COMUNICARSE CON SUS CLIENTES?

¿ESTARÍA DISPUESTO A INVERTIR EN UN NUEVO CANAL DE

PROMOCION PROMOCIÓN?

LOGISTICA ¿TIENE ALGÚN MECANISMO DE QUEJAS Y RECLAMOS?

 ¿DE QUÉ MANERA MIDE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE SUS
RETROALIMENTACION CLIENTES? COMIDA, AMBIENTACIÓN, PRECIO…

RETROALIMENTACION ¿TIENE EN CUENTA LA NECESIDAD DE SU CLIENTE AL MOMENTO

DE OFRECER EL SERVICIO?

¿QUÉ ASPECTOS TIENE EN CUENTA PARA RECIBIR A UN CLIENTE EN

ASPECTOS A CONSIDERAR SU RESIDENCIA?

¿TIENE ALGUNA LOGÍSTICA QUE ORGANICE EL SERVICIO

LOGISTICA
OFRECIDO?

INTERFAZ DE USUARIO ¿SABE UTILIZAR LOS APARATOS TECNOLÓGICOS?

INTERFAZ DE USUARIO ¿CUÁLES APLICACIONES USA EN SU VIDA DIARIA?

RETROALIMENTACION ¿QUÉ CREE QUE DIFERENCIA A SU RESIDENCIA DE LAS DEMÁS?

USO DE LAS TIC ¿ESTARÍA DISPUESTO A UTILIZAR UNA APP PARA CONTACTAR A
SUS CLIENTES?
o de la entrevista, con una configuración generalmente abierta y flexible

nta CONCLUSIONES POR CATEGORÍA (mínimo 10 conclusiones

ÓN QUE USA ESTÁN

Solo coloca un letrero afuera de su residencia, pero comunica que le ha func

RSE CON SUS CLIENTES?

Lo hace por medio de correo electrónico y lo cree necesario en temporadas de v
generalmente

N NUEVO CANAL DE Usa una plataforma virtual y su método de promoción funciona (letrero) y está cóm
aunque manifiesta que no conoce otro tipo de medios

JAS Y RECLAMOS?
Los estudiantes viven en un apartamento aparte y procura vigilar cómo es su convive
alguna queja
ATISFACCIÓN DE SUS Los estudiantes viven por cupo (ellos mismos cocinan y lavan), pero les brinda un luga
ÓN, PRECIO… espacio para que lo hagan

CLIENTE AL MOMENTO
IO? Le ofrece plazos más extensos de pago a los estudiantes, en caso de complicaciones

ECIBIR A UN CLIENTE EN Ve la responsabilidad como un aspecto fundamental para el cuidado estructural e h

residencia

ANICE EL SERVICIO
No usa ninguna logística

CNOLÓGICOS? Efectivamente los maneja

U VIDA DIARIA? Más que todo redes sociales (Facebook, Instagram...)

NCIA DE LAS DEMÁS? La independencia que les ofrece a los estudiantes en espacio y tareas

P PARA CONTACTAR A
Le gustaría, en caso de que las herramientas que ofrezcan le sean útile
e abierta y flexible que permite

mínimo 10 conclusiones)

o comunica que le ha funcionado

esario en temporadas de vacaciones,

nciona (letrero) y está cómodo con ello;

otro tipo de medios

vigilar cómo es su convivencia o si tienen

an), pero les brinda un lugar agradable en
agan

en caso de complicaciones en ese aspecto

a el cuidado estructural e higiénico de la

tica

aneja

book, Instagram...)

diantes en espacio y tareas

que ofrezcan le sean útiles

 MAPA DE EMPATIA EARLY ADOPTER
QUÉ DICE?

Expresa que los canales de comunicación son importantes para él

Usa redes sociales en su vida diaria

QUÉ HACE?

Usa mecanismos de publicidad comunes

No posee logística de organización del servicio

ADOPTER: (ADMINISTRADOR)
QUÉ PIENSA?

Opina que en general ofrece un buen servicio

El comportamiento de los estudiantes es responsabilidad de ellos mismos

No tiene claro su factor diferenciador

QUÉ SIENTE?

Siente que su residencia es buena

Que su atención es oportuna

Que la comunicación con su cliente es buena

Sombree con color verde los sentimiento positivos

Sombree con color azul los sentimiento neutrales

Sombree con color rojo los sentimiento negativos

 MAPA DE EMPATIA EARLY ADOPT
QUÉ DICE?

No demora mucho tiempo en la búsqueda y elección de una residencia

Manifiesta sus quejas

La comunicación con el administrador es variables (regular, mala)

Usa redes sociales diariamente

QUÉ HACE?

Ha pasado por más de 1 residencia

Permanece en la residencia apesar de tener quejas que no se han solucionado

RLY ADOPTER: (ESTUDIANTE)
QUÉ PIENSA?

Le gustaría que se mejoraran aspectos con los que no están totalmente conformes

QUÉ SIENTE?

Que sus solicitudes no son siempre resueltas

Que el administrador sabe cómo se siente en cuanto al servicio

Sombree con color verde los sentimiento positivos

Sombree con color azul los sentimiento neutrales

Sombree con color rojo los sentimiento negativos