Evidencia 3: Estudio de caso AA2.

estudio de caso denominado “Metrobank, el banco más conveniente del mundo”

Analice la información y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos:

o ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano? (considere que pueda ser
en los bancos o empresas de otro tipo)

si claro ya que, la estrategia de servicios utiliza es viable, cuya finalidad se basa en cultivar sus
clientes y esto a su vez trae más cliente, ahora en el banquero coloco la experiencia que tenía
anteriormente quitando todo el tramite engorroso que se tiene para realizar desde callcenter
hasta de manera personal, adicional ello hace empatía con cada tipo de cliente con la inclusión del
trato de los especiales o sus seres que los rodean

o ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente? La estrategia de

servicio al cliente en mi área seria en tratar de resumir los tiempos de aprobación de obra en la
cual se presentan ciertos desacuerdos, adicional a ellos mejor algunas experiencias que involucran
de manera negativa la dinámica del cliente.

o ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa? Al prestar servicios
de construcción la dinámica seria involucrar más activamente el dueño del proyecto para así saber
vender nuevas ideas a sus clientes y buscar soluciones financieras que atraían nuevo proyecto a
mejores costos

o ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

Considero que son cuatro pilares importantes que se tienen que estudiar, los cuales son

 Estrategia de servicios
 Experiencia del cliente
 Todo pensando desde los zapatos del cliente
 Selectivos para contratar personal

Cada uno estos factores han marcado el buen ritmo del caso estudiado, y sin duda alguna el
cliente siempre es el pilar principal de toda empresa, conservándolo mediante estrategia y
experiencias de que se evalúan desde diferentes puntos, es importante la calidad de atención al
cliente dado que presentara a futuro nuevo ingresos, también vale recalcar la estudiar la
necesidad del cliente y satisfacerlo desde sus gustos y necesidades que lo conllevaron a buscar el
servicio, teniendo claro cada una de las directrices las utilidades serán consecuencia del buen trato
del cliente.