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TALLER MERCADEO Y VENTAS

1. Luisa acude semanalmente a un importante almacén de cadena de la


ciudad para realizar compras de alimentos y productos de aseo para
su hogar. ¿En qué categoría de las mencionadas se puede ubicar a
Luisa?

2. Indicar a qué tipo de cliente pertenecen los siguientes individuos,


teniendo en cuenta su comportamiento en una tienda de Retail:

 Caso 1. Pedro ingresa a la tienda, saluda cortésmente, realiza


preguntas que lleva anotad as en una libreta que posee en su
mano derecha y se ubica tras los últimos clientes. ¿Qué tipo de
cliente crees que es Pedro? ¿Qué intervención tendrías con
este cliente? RESPUESTA: este es un cliente directo, a este
cliente se le puede abordar realizandole preguntas como
saber que le gusta referente a lo que busca para así darle la
asesoría pertinente

 Caso 2. Adriana ingresa a una tienda, consulta quién es el


último en llegar, se acerca al mostrador mira hacia atrás y
comenta que en diez minutos debe recoger del colegio a su hijo.
¿Qué tipo de cliente crees que es Adriana? ¿Qué intervención
tendrías con este cliente? RESPUESTA este es un cliente
racional , sabe lo que va a comprar y tiene tiempo estimado
para realizar su compra se le puede abordar también guiándolo
a lo que busca para que su decisión sea rápida y satisfactpria
para el

 C aso 3. En un almacén de cadena Juan recibe explicaciones


técnicas sobre el funcionamiento de un nuevo aparato
electrónico, mientras escuchas las explicaciones, Juan mueve
continuamente la cabeza en sentido negativo y explica que
según la información que ha leído es diferente el
funcionamiento. ¿Qué tipo de cliente crees que es Juan? ¿Qué
intervención tendrías con este cliente? RESPUESTA es un
cliente indeciso se debe guiar para saber que busca realizar
preguntas sobre sus gustos guiarlo para su compra
 Caso 4. Matilde ingresa al supermercado y revisa varios
productos, levantado y apoyando cada uno de ellos de forma
continua y mirando alternativamente sus precios. ¿Qué tipo de
cliente crees que es Matilde? ¿Qué intervención tendrías con
este cliente? RESPUESTA es un cliente indeciso se debe guiar
para saber que busca realizar preguntas sobre sus gustos
guiarlo para su compra