ANTES DE EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE HAY Q CUMPLIRLAS

La experiencia del cliente es muy importante, pero no te confundas con su significado... es mucho
más que sólo momentos WOW.

ANTES de querer "sorprender y deleitar” a tus clientes, PRIMERO necesitas cumplir con sus
expectativas BÁSICAS.

La experiencia del cliente es como una pirámide, cuya base que la sustenta es el cumplimiento de
los básicos.

¿Que son los básicos? Tu razón de ser como empresa o profesional. Tú promesa de valor.

Si tienes una tintorería, mi mayor expectativa como cliente no es que me "deleites"... es que
cuides y limpies adecuadamente mi ropa.

👉 Es que CUMPLAS con tu promesa de valor.

Quizá puedes sorprender a un cliente recordando su nombre y regalándole un presente en su

cumpleaños, pero ¿crees que le importarían dichos detalles si le entregas su ropa tarde, rasgada
y/o manchada? No creo.

Primero lo primero.

Una vez que cumples con tu promesa de valor, el siguiente eslabón en la pirámide es hacerle la
vida más fácil, simple y CONVENIENTE.

El cliente te agradecerá detalles como que la ropa esté lista antes de lo que prometiste. Que le
ofrezcas la posibilidad de pasar por su ropa y/o se la envíes a domicilio (aunque cobres por ello),
que le ofrezcas variadas formas de pago, en línea, en efectivo, con tarjeta, pay pal, costales de
arroz 😁, etc.!; Entre muchas otras cosas que puedes hacer para aumentar la facilidad de hacer
negocios contigo y la "conveniencia" de tu producto o servicio ante su mirada.

Y una vez superado también éste segundo eslabón y sólo entonces... AHORA SI, estarás en
posición de sorprenderlo y DELEITARLO (la cereza del pastel)... y tu cliente estará en posición de
apreciarlo. Pero no antes.

1. Cumple con tu promesa de valor (BÁSICOS).

2. Hazle la vida más fácil, rápida, simple, CONVENIENTE.