Fundamentación de un sistema de gestión de la calidad (2105503)

Caso ladrillera de Colombia

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Por qué los empleados están más motivados a trabajar donde esto ayuda a la atención al
cliente, otro es que la empresa está cumpliendo y satisfaciendo más a sus clientes con el
producto donde es más homogéneo siendo así de mayor calidad.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido

la cultura del mejoramiento continuo?

ISO 9001, la ruta de calidad donde hay mejoramiento de problemas siendo así proactivo en
la empresa, estandarización de procesos donde ayuda bastante evitando errores

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?

En la productividad ya que esto influye bastante en una empresa el ambiente laborar,

trabajo en equipo bien organizado, toma de decisiones dese el punto de vista de todos en la
empresa ya que muchas veces hay errores que no se encuentra la solución está en el lugar
nunca imaginado o hay problemas no tomados en cuenta que desata los más grandes en la
producción.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

Disminución de desperdicios, trabajo en equipo, mejora continua, más equipos para mayor
producción, uso de recursos disponibles y así cumplir al cliente, proactividad, capacitación
del personal.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada
una de las cifras presentadas.

Mejorar más la satisfacción para que sean 0 reclamos al mes, ya que 1 cliente insatisfecho
va a desanimar a 10 posibles clientes, dando una mejor atención y cumplimiento con el
producto.