PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO Nivel 1

TIPOS DE SERVICIOS

Las personas necesitan diferentes tipos de información y servicios.

Soporte/ asesoría Ventas Análisis de información

Mercadotecnia Soporte técnico

Responder a los Promover un producto Analiza las preferencias

cuestionamientos o o servicio específico de las personas sobre los
quejas para lograr su para que sea adquirido: productos o servicios:
satisfacción:
Brindar asistencia remota encuestas de
direccionar llamadas Promocionar artículos, promoción de tarjetas satisfacción y
de crédito para que valide o verifique
a otras áreas servicios o descuentos calidad
el funcionamiento de un
tomar pedidos para que los conozcan devoluciones producto/ servicio:
o aprovechen:
activar cuentas cambios
solucionar reclamos cobranza actualización de
telemercadeo aplicaciones
enviar correos de verificación de datos
electrónicos de acceso
dirigir publicidad en
redes sociales