Matriz Evaluacion Por Objetivos Definitiva

30% 20%
HABILIDAD HABILIDAD
ASOCIADA CON ASOCIADA CON
NIVEL CARGOS CRITERIO PORCENTAJE
PROCESOS PROCESOS
OPERATIVOS SOCIALES
Alcanza y/o supera las metas

10.0000000%
establecidas.
Gerentes comerciales,
Gerente posventa, Gte,
Orientación a Propone alternativas para
GERENCIAL Proyectos y Mercadeo, Gte. 10.0000000% Tolerancia al estrés
resultados alcanzar las metas
Admón. y Financiero. Jefe
contabilidad. Auditor.
Establece claramente los recursos

requeridos para alcanzar los 10.0000000%
resultados.
5.0000000%
establecidas

resultados 5.0000000%
alcanzar las metas
Establece claramente los

recursos requeridos para 5.0000000%
1.Jefe Tramites 2. Jefe alcanzar los resultados.
créditos 3. Jefe gestión
ADMINISTRATIVOS - Aplica una adecuada Tolerancia a la
Humana 4.Jefe S.G.C. 5. Jefe
MANDOS MEDIOS asignación de prioridades en 5.0000000% frustración
Sistemas. 6. Jefe Seguridad
7, Jefe Transporte sus tareas.
Establece objetivos, metas,

responsables, y fechas de
5.0000000%
Organización cumplimiento en sus
proyectos.
Realiza controles de
5.0000000%
seguimiento al plan de trabajo
Verifica que todos los datos y

6.6666667%
detalles estén completos
Identifica y centra la atención

en los detalles críticos para
Atención al detalle 6.6666667% Tolerancia al estrés
alcanzar el objetivo del
proceso.
Aplica los procedimientos
6.6666667%
establecidos
1.Sec. Gcia admin 2. sec.

Comercial 3. sec. Tramites
4.sec, créditos 5. Sec. G.H.
6. Sec, repuestos 7. Auxiliar
ADMINISTRATIVO - S.G.C. 8. Sec, facturación
OPERATIVO taller 9. Sec, cita previa 10. Captura con eficacia y
Aux. tramites 11. Digitación de oportunidad la información
6.6666667%
Recepcionista 12. analista información suministrada en el tiempo
garantías. 13. coordinador asignado
nomina 14.
Mantiene confidencialidad de
Orientación servicio
la información recibida y 6.6666667%
al cliente
suministrada
Administración de
información
Mantiene un adecuado control

de los registros y/o 6.6666667%
documentos
Mantiene un adecuado control
de los registros y/o 6.6666667%
documentos
Sociabilidad

4.2857143%
establecidas

alcanzar las metas
Establece claramente los Orientación servicio

recursos requeridos para 4.2857143% al cliente.
alcanzar los resultados.
1. Asesor comercial 2.
Asesor repuestos 3. Asesor
COMERCIAL servicio 4. Asesor
aseguradoras 5, Asesor
accesorios. 6, Compradores
al cliente.
Utiliza con destreza, seguridad

Manejo herramientas y efectividad las herramientas
4.2857143%
y/o información. y/o información provistos para
1. Asesor comercial 2. desarrollar la labor diaria.
Asesor repuestos 3. Asesor
COMERCIAL servicio 4. Asesor
aseguradoras 5, Asesor
accesorios. 6, Compradores
4.2857143%
detalles estén completos.
Tolerancia a la
Atención al detalle
Aplica los procedimientos frustración
4.2857143%
establecidos.

4.2857143%
proceso.

8.0000000%

Atención al detalle 8.0000000% Tolerancia al estrés
1. Auxiliar alistamiento 3. establecidos
Almacenista 4. Asesor
repuestos taller 5. Auxiliar Identifica y centra la atención
bodega 6. Auxiliar en los detalles críticos para
8.0000000%
herramientas 7. Aux. bodega alcanzar el objetivo del
OPERATIVO
colorista 8, Auxiliar Sena. 9. proceso.
Coord. Alistamiento. -10.
MENSAJEROS. 11. Aux, Utiliza con destreza, seguridad
Manejo de
transporte. 12 Conductor. y efectividad las herramientas
herramientas y / o 8.0000000%
13. electricista 14. P y/o información provistos para
conocimientos.
desarrollar la labor diaria.
Sociabilidad
Captura con eficacia y
oportunidad la información
Digitación de Información 8.0000000%
suministrada en el tiempo
asignado

5.7142857%
establecidas

alcanzar las metas
1. Alistador Especialista 2.
Latoneros especialistas 3.
Orientación a
resultados
1. Alistador Especialista 2. alcanzar los resultados
Latoneros especialistas 3. Identifica y centra la atención
cabinero 4. Técnico en los detalles críticos para
TECNICO OPERATIVO especializado 5. técnico 6. 5.7142857% Tolerancia al estrés
Técnico alineador 7. técnico
proceso.
maestro 8. Asesor control Atención al detalle
calidad 9, Auxiliares técnicos Aplica los procedimientos
5.7142857%
establecidos
5.7142857%
Utiliza con destreza, seguridad

Manejo de
y efectividad las herramientas
herramientas y / o 5.7142857%
y/o información provistos para
conocimientos.

4.2857143%

4.2857143%
Atención al detalle establecidos Trabajo en equipo

4.2857143%
proceso.
1. Coordinador técnico 2.
OPERATIVO MANDOS Utiliza con destreza, seguridad
Coordinador colisión 3. Manejo de
MEDIOS y efectividad las herramientas
Coordinador repuestos herramientas y/o 4.2857143%
y/o información provistos para
información.

4.2857143% Orientación al
establecidas
servicio

4.2857143%
resultados alcanzar las metas

alcanzar los resultados.
}
1
30% 20%
HABILIDAD HABILIDAD ASOCIADA A

CRITERIO PORCENTAJE ASOCIADA CON CRITERIO PORCENTAJE CARACTERISTICAS DE LA
LIDERAZGO PERSONA
Presenta alternativas para

llegar a acuerdos favorables
y/o solución de conflictos. 3.7500000%
Negociación Dinamismo
Mantiene control sobre los

aspectos en desacuerdo en 3.7500000%
Mantiene el control mientras está
6.6666667% una negociación.
bajo presión.
Proporciona apoyo a los

demás sin quitarles las
responsabilidades.
3.7500000%
Promueve en los demás una

actitud positiva frente al 3.7500000%
Liderazgo
trabajo.
Reacciona de forma controlada
ante cualquier situación 6.6666667%
apremiante o que exige tensión. Proporciona recursos
necesarios al dar autoridad y 3.7500000%
responsabilidades.
Perseverancia
Genera y obtiene actitud de
3.7500000%
compromiso en los demás.
Define situaciones de
incertidumbre dentro de los
niveles de responsabilidad y 3.7500000%
Solicita apoyo en situaciones autoridad que le han sido
apremiantes que no puede 6.6666667% concedidos.
resolver. Toma decisiones
(Capacidad de análisis
y síntesis)
Obtiene con frecuencia 3.7500000%

resultados positivos de las
decisiones adoptadas.
demás sin quitarles las 6.0000000%
responsabilidades.
Mantiene una actitud positiva
para enfrentar las dificultades y
las adversidades, consiguiendo
10.0000000% Liderazgo actitud positiva frente al 6.0000000% Dinamismo
los objetivos propuestos y
manteniendo la eficacia laboral trabajo.
sin dejarse afectar.

6.0000000%
Define situaciones de
niveles de responsabilidad y 6.0000000%
autoridad que le han sido
Acepta las críticas y Toma decisiones concedidos.
analiza objetivamente en 10.0000000% (Capacidad de análisis Perseverancia
función de la Empresa. y síntesis)
Obtiene con frecuencia

resultados positivos de las 6.0000000%
decisiones adoptadas.
Mantiene el control mientras

5.0000000%
está bajo presión.
Reacciona de forma
controlada ante cualquier
5.0000000%
situación apremiante o que
exige tensión.
Dinamismo
Dinamismo
Solicita apoyo en situaciones

apremiantes que no puede 5.0000000%
resolver.
Determina y entiende
claramente las necesidades
del Cliente interno y/o externo
5.0000000% N/A
Confirma el nivel de
satisfacción del cliente interno 5.0000000%
y/o externo
Propone alternativas de Perseverancia

solución como respuesta a las
5.0000000%
necesidades del cliente
interno y/o externo.
Es amable y mantiene una
actitud agradable; tiene
preferencia por las
ocupaciones en las cuales se 5.0000000%
puede relacionar con otros, se
interesa por colaborar, y no
se preocupa por las críticas.
Determina y entiende Utiliza argumentos y

claramente las necesidades 4.0000000% metodologías innovadoras 7.5000000%
del Cliente interno y/o externo para la venta.
Confirma el nivel de Habilidad para vender Utiliza apropiadamente las
satisfacción del cliente interno 4.0000000% Dinamismo
y persuadir.
y/o externo cualidades del
producto/servicio para 7.5000000%
satisfacer las necesidades del
cliente.
Propone alternativas de
4.0000000%
Propone alternativas de
4.0000000%
Presenta alternativas para

Mantiene una actitud positiva llegar a acuerdos favorables 7.5000000%
para enfrentar las dificultades y/o solución de conflictos.
y las adversidades,
consiguiendo los objetivos 4.0000000%
propuestos y manteniendo la
eficacia laboral sin dejarse Negociación Perseverancia
afectar.
Acepta las críticas y analiza Mantiene control sobre los

objetivamente en función de 4.0000000% aspectos en desacuerdo en 7.5000000%
la Empresa. una negociación.

8.7500000%
bajo presión.

ante cualquier situación 8.7500000% Dinamismo
apremiante o que exige tensión.
N/A
resolver.
Es amable y mantiene una

actitud agradable; tiene
preferencia por las ocupaciones
en las cuales se puede relacionar 8.7500000% Perseverancia
con otros, se interesa por
colaborar, y no se preocupa por
las críticas.

11.6666667%
bajo presión.
Dinamismo
Dinamismo
N/A
ante cualquier situación 11.6666667%
apremiante o que exige tensión.
Perseverancia
resolver.

Aporta ideas cuando participa
3.3333333% demás sin quitarles las 6.0000000%
en equipos de trabajo.
responsabilidades.
Orienta los objetivos del
grupo/Organización en busca
3.3333333% actitud positiva frente al 6.0000000%
del cumplimiento de los Liderazgo Dinamismo
trabajo.
objetivos comunes.
Demuestra respeto por las

ideas del grupo aunque no las 3.3333333% 6.0000000%
comparta
Determina y entiende Obtiene con frecuencia

claramente las necesidades 3.3333333% resultados positivos de las 6.0000000%
del Cliente interno y/o externo decisiones adoptadas.
Confirma el nivel de
Toma de Decisiones
satisfacción del cliente interno 3.3333333%
(capacidad de análisis Perseverancia
y/o externo Define situaciones de
y síntesis)
Propone alternativas de niveles de responsabilidad y 6.0000000%
solución como respuesta a las autoridad que le han sido
3.3333333%
necesidades del cliente concedidos.
100%
CRITERIO PORCENTAJE
Mantiene un ritmo constante

durante la jornada de trabajo.
6.6666667%
Evacua normalmente las

tareas asignadas para un día 6.6666667%
de trabajo.
Mantiene un esfuerzo
continuo para la consecución 6.6666667%
de un resultado concreto.
6.6666667%

de trabajo.

8.3333333%
de trabajo.
6.6666667%

de trabajo.

8.3333333%
Evacua normalmente las tareas

8.3333333%
asignadas para un día de trabajo.
Mantiene un esfuerzo continuo

para la consecución de un 8.3333333%
resultado concreto.

8.3333333%

8.3333333%
8.3333333%
Mantiene un esfuerzo continuo

para la consecución de un 8.3333333%
resultado concreto.

6.6666667%

de trabajo.
de un resultado concreto
MATRIZ DE EVALUACION POR OBJETIVOS
COMO CONSIDERA USTED HABILIDAD HABILIDAD

HABILIDAD
NIVEL DEL QUE ESPERA DEL QUE SE PODRIA MEDIR ESTE ASOCIADA CON ASOCIADA CON
CARGO OBJETIVOS ESTABLECIDOS ASOCIADA CON
CARGO CARGO? OBJETIVO? Y EN QUE PROCESOS PROCESOS
LIDERAZGO
TIEMPO? OPERATIVOS SOCIALES
PESO %
Asegurar el cumplimiento Orientaciòn a
Indicador. Negociaciòn.(25%)
de objetivos en ventas. 50 resultados. (25%)
Cumplir con los requisitos

Cumplimiento con de las casas matrices. Informes de casa matriz.
15
el presupuesto
Gerentes anual de ventas,
Gerencial
comerciales cumpliendo con los Aumentar la competencia Tolerancia al
estandares tecnica de su equipo. estrés
establecidos. 15
Toma decisiones
Lograr la satisfacciòn del Encuesta de satisfacciòn al Orientaciòn al
(Capacidad de
cliente. cliente. cliente
analisis y sintesis)
20
Calificacion total del

desempeño del personal,
Aumento de la comparada con el periodo Orientaciòn a
competencia del personal. anterior. / En % programa de resultados.
capacitaciòn vs.
Cumplimiento.
Tener una selecciòn 40

de personal acorde
con los perfiles y a
Mejoramiento de Resultados de la evaluaciòn Autonomia de
Administrativo Jefe Gestiòn tiempo. Buscar Orientaciòn a
condiciones de clima de clima comparada con el liderazgo
mandos medios Humana programas de resultados.
organizacional. periodo anterior. individual.
bienestar y
capacitaciòn para 20
los trabajadores.
Toma de
Disminuciòn de rotaciòn de desiciones
Indicadores de rotaciòn.
personal. (Capacidad de
analisis y sintesis)
20
Cumplimiento del No. de actividades

programa de salud programadas vs. Actividades Organizaciòn.
ocupacional. cumplidas.
20
Presentar los documentos
a la financiera para la cual Orientaciòn a Toma de
Se mide en indicador de
el perfil del cliente aplica resultados. decisiones
creditos. Indicador de
de acuerdo a la Administraciòn de (Capacidad de
desembolsos.
documentaciòn que tiene la informaciòn. analisis y sintesis)
cada cliente.
Obtener la 60
aprobaciòn del
100% de los
Administrativo creditos Agilizar el proceso de
Jefe creditos firmas del cliente,
mandos medios presentados y el Mide la eficiencia del asesor
desembolso del elaboraciòn de prendas y
comercial en la evoluciòn del Organizaciòn.
100% de los desembolso del creditopara
negocio en dias. Proforma.
creditos aprobados. la entrega oportuna de
vehiculos.
25
Controlar el tiempo de Se mide en la fecha de

vigencia de los avales de desembolso y fecha en que
cada vehiculo. se recoge.
15
Cumplimiento en la Atenciòn al
entrega a Auditoria de las No. vehiculos entregados Vs. detalle / Tolerancia al
Legalizar hojas de negocio de los Hojas de negocio legalizadas. Digitaciòn de la estrés
Secretaria oportunamente vehiculos entregados. informaciòn.
Adminsitrativo 70
Gerencia todas las hojas de
operativo
Admin negocio de manera verificaciòn efectiva de las No. de consignaciones
correcta. consignaciones hechas por hechas por los clientes vs. El Atenciòn al
los clientes para abonar a numero de consignaciones detalle.
los vehiculos. verificadas.
30
CUMPLIMIENTO EN EL
Cumplimiento en la
INDICADOR. No. de
entrega oportuna de las
matriculas vs. Matriculas Organizaciòn / Autonomia de
Administrativo Lograr matriculas y matriculas. entregadas a tiempo.
Jefe tramites orientaciòn a liderazgo / Toma
mandos medios traspasos a tiempo. 50 resultados de decisiones.
No. de traspasos procesados
cumplimiento en tiempo de
Vs. Traspasos entregados a
entrega de traspasos. 50 tiempo.
No. de ordenes de servicio Orientaciòn a

Cierre oportuno de las
vs. Numero de ordenes resultados /
ordenes.
cumplidas. Organizaciòn.
50
Optimo
funcionamiento de
Aplicaciòn de herramientas
la red de
Administrativo informaticas y soporte en No. de proyectos iniciados y Orientaciòn a
Jefe sistemas Madiautos, internet
mandos medios desarrollo para la ejecutados en la compañìa. resultados.
y todos los
compañìa.
computadores de la
30
compañìa.
computadores de la
compañìa.
No. De iniciativas propuestas

Iniciativas aplicables.
al año.
20
Cumplimiento de las metas Mediciòn de promedio y Orientaciòn a Habilidad para

en ventas establecidas. productividad. Mensual. resultados . persuadir y vender
50
Presentar el nivel de Resultado de la encuesta de

Orientaciòn de
satisfacciòn al cliente satisfaccion mayor o igual al Negociaciòn.
servicio al cliente.
Cumplimiento de requerido por la compañìa. 90%.
los presupuestos en 30
Asesor
Comercial unidades y
comercial
satisfacciòn 100% Conocer las
Resultado de la evaluaciòn
Manejo de
de los clientes. especificaciones tecnicas herramientas y /o
de la casa matriz.
del producto. informaciòn.
10
Reprocesos por el
Cumplimiento del incumplimiento en el
Atenciòn al
procedimientos requeridos procedimiento y mal
detalle
por el cargo. diligenciamiento de
formatos.
10
Entrega de los vehiculos al

Quejas del asesor del check Atenciòn al Tolerancia al
asesor en las condiciones
list. Mensual. detalle. estrés
requeridas.
70
Entrega de herramientas,
manual y libreta de
Auxiliar de
Control de calidad garantia al propietario de Maximo 3 entregas no Seguimiento de
Operativo alistamiento
adecuado manera oportunamente al oportunas al mes. instrucciones.
(Sala)
asesor comercial. (Mazda y
Ford)
15
Mantener los vehiculos

Maximo 3 quejas del asesor
exhibidos en vitrina en
por mes.
optimas condiciones.
15
Planilla diaria de
Tolerancia al
alistamiento a las 11:00am Mail diario del envio de Organizaciòn (A
estrés.
de la mañana y enviarla a planilla. traves de todas)
Sociabilidad
taller sin faltantes.
20
No. errores y correcciones a

Creaciòn correcta de Atenciòn al
realizar en la creaciòn de
pedidos en ECAS. detalle.
pedidos.
10
Cumplir con las

actividades del
Adminsitrativo Secretaria cargo de forma
operativo comercial eficiente y a
tiempo. Atenciòn
Cumplir con las Revisiòn en el
Cumplimiento en el
actividades del diligenciamiento de las
diligenciamiento de Digitaciòn de
Adminsitrativo Secretaria cargo de forma planillas de matriculas y
planillas de matricula y informaciòn.
operativo comercial eficiente y a tabla de bonificaciones.
tabla de bonificaciones.
tiempo. Atenciòn Maximo 3 errores.
telefonica cordial. 20
Cumplimiento de los Atenciòn al

procedimientos requeridos. detalle.
15
Atenciòn telefonica a
clientes externos o Resultado de la encuesta de Orientaciòn de
internos. Cordial y satisfaccion. servicio al cliente.
eficiente.
20
Mensual con registro de
Cumplimiento de horarios.
15 entradas y salidas.
con el registro de novedades

Ingreso diario de datos a la Digitaciòn de Orientaciòn de
en los tramites no oportunos
base de XXXX. informaciòn. servicio al cliente.
al final del mes.
30
Fecha documentos
Envio oportuno de tramites
completos (Quejas gerencias
ESTABLECER NUMERO DE
cciales). Vs. Fecha envio del Organizaciòn.
DIAS PARA QUE SEA
tramite "base de datos"
OPORTUNO.
mensual. 3 al mes.
Elaboraciòn de
registros, envio 30
Adminsitrativo Auxiliar oportuno de
operativo tramites tramites, control de
novedades. Solicitud levantamiento de
Fecha de pago a financiera
prenda; controlar el tiempo
vs. Fecha de solicitud
de pago financiera, para Organizaciòn.
levantamiento de prenda.
solicitar el levantamiento y
"Planilla mensajeria".
hacer seguimiento.
20
Elaborar ordenes de pago

Quejas Gcia. Financiera y
de vehiculos, de acuerdo al Atenciòn al
comerciales, asesores. (2 al
compromiso de pago detalle.
mes)
pactado con el cliente.
20
Que el numero de
matriculas
planilladas
diariamente, Correcto diligenciamiento 3 errores mes. Devolucion de Atenciòn al
Adminsitrativo Auxiliar
queden registradas en las planillas XXXX. No. la planilla por parte de las detalle / digitaciòn
operativo tramitador 1
ante transito; errores. entidades de transito. de informaciòn.
espacios de
planillas bien
diligenciados.
100
Que se realicen
Diariamente con el recibo de
oportunamente los Cumplimiento del 100% de Seguimiento de
Adminsitrativo Auxiliar anticipo, entregado para la
tramites ante las las radicaciones solicitadas instrucciones /
operativo tramitador 2 elaboraciòn de los mismos.
entidades en el dia. Organizaciòn.
( 1 error)
correspondientes.
100
Las matriculas o tramites no

Adminsitrativo Toma correcta y oportuna oportunos deben tener la Digitaciòn de
operativo de datos para indicadores. novedad registrada al final informaciòn.
del mes sin excepciòn.
30
Numero de quejas de los
Correcto diligenciamiento
Eficiencia en la asesores, (3 Quejas al mes). Atenciòn al Orientaciòn de
de los formularios XXXXX.
elaboraciòn de los CONFIRMAR CON DILMA TIPO detalle. servicio al cliente.
No. errores.
registros. 20 DE FORMULARIOS.
Secretaria
Elaboraciòn de los
tramites Paz y salvos, revisiòn de
formularios de Por el reproceso de los
tramite, llamadas a documentos necesarios Atenciòn al Tolerancia al
tramites analizando las
clientes. para realizar tramites a detalle. estrés
novedades.
favor de los clientes.
30
Cada tramite no oportuno
Llamadas, registrar el
debe tener registro de Seguimiento de
seguimiento que se hace a
llamadas si el caso lo instrucciones /
cada cliente, según lo
requiere. Al final del mes. (3 organizaciòn.
requiera cada caso.
20 errores)
Cumplir a cabalidad Se puede medir con las

en la elaboraciòn de Elaboraciòn adecuada de devoluciones de Atenciòn al
Adminsitrativo proformas, avales, proformas, avales y documentos, por parte de las detalle. Tolerancia al
operativo envio de documentos requeridos por financieras, con el no Administraciòn de estrés.
documentos a las las financieras. No. errores. desembolso. Maximo 5 informaciòn (2)
financieras, devoluciones al mes.
Secretaria
recepciòn de 70
creditos
documentos y
apoyo directamente
a tramites. La correcta liquidaciòn de Reclamo por parte de los
Liquidaciòn comisiones para pago asesores, por la no correcta Digitaciòn de
oportuna de oportuno a los asesores. liquidaciòn de financieras. informaciòn.
comisiones. No. errores. Mensual 3.
30
Adminsitrativo Contestar de Cumplimiento del horario. Revisiòn de la hora de
operativo manera agil y con 20 ingreso y de salida.
excelente actitud
de servicio al
cliente;
Recepcionista
transferencia
Contestar de
manera agil y con
excelente actitud Revisar planilla de entrega
de servicio al Entrega oportuna de de correspondencia. (Hacer Atenciòn al
cliente; correspondencia. formato entrega detalle.
Recepcionista
transferencia 20 correspondencia)
correcta de
llamadas; entrega Orientaciòn de
Correcto direccionamiento
oportuna de Encuesta de servicio al servicio al
de llamadas. Servicio al
correspondencia. cliente interno. cliente. /
cliente.
60 Sociabilidad
Numero de ajustes a realizar

en la nomina / por errores, Atenciòn al
Liquidaciòn correcta de la de acuerdo a revisiòn de detalle / Tolerancia a la
nomina. Contabilidad / No. de Administraciòn de frustracciòn.
reclamaciones justificadas en informaciòn.
la nomina.
Liquidaciòn correcta 25
y oportuna de la Liquidaciòn correcta de Liquidaciones canceladas, vs.
nomina, contratos definitivos. reliquidaciones por errores.
25
Adminsitrativo Coordinadora liquidaciones
operativo nomina definitivas de
contratos, Liquidaciòn y pago de
vacaciones, seguridad social dentro de
Pago oportuno de Tolerancia al
seguridad social. los dias establecidos por la Organizaciòn.
seguridad social. estrés.
ley. / No. dias de pago en
mora.
25
Numero de ajustes o pagos
Pago correcto de la extra a realizar por errores Digitaciòn de
seguridad social. cometidos en el pago de informaciòn.
25 seguridad social.
Realizar y entregar de
Fecha elaboraciòn del
manera oportuna y Digitaciòn de
contrato y fecha en la cual se Sociabilidad
correcta los contratos de informaciòn.
entrega al trabajador.
trabajo.
30
Fechas oportunas de
afiliaciòn del nuevo
Ingresar al Sistema de Seg. Atenciòn al
trabajador en EPS, ARP,
Social de manera oportuna detalle / digitaciòn
CAjA, maximo al dia
a los candidatos a vincular. de informaciòn.
siguiente del ingreso para el
caso de EPS y CAJA.
40
Cumplir con el
Entrega oportuna de Fecha de solicitud del
proceso de
Secretaria certificaciones laborales, documento por el empleado
Adminsitrativo contrataciòn de
Gestiòn cartas de retiro de y fecha de la entrega al Organizaciòn.
operativo personal, responder
Humana cesantias, documentos mismo. Registro en planilla.
a las necesidades
solicitados. Maximo 3 dias.
del personal. 10
del personal.
Entrega oportuna de tarjetas

al asesor despues de la
Solicitudes de compra de
solicitud (5 dias habiles) y Organizaciòn.
tarjetas de presentaciòn.
con los datos correctos. No.
devoluciones 0.
10
Revisiòn de carpeta de
pendientes por archivar; Seguimiento de
Mantener el archivo al dia.
documentos con fecha no instrucciones.
mayor a 8 dias.
10
Revisiòn de la planilla de Seguimiento de

Cumplir diariamente con solicitudes; fecha de la instrucciones /
Sociabilidad
Cumplimiento de las diligencias solicitadas. solicitud y fecha de Administraciòn de
las solicitudes cumplimiento. la informaciòn.
Operativo Mensajero requeridas por 70
parte de los
diferentes procesos. No cumplimiento en la
Efectividad en la recolecciòn de avales.
recolecciòn de avales. Reporte secretaria de
creditos.
30
Cumplir con la meta Tolerancia al

Indicador Order Fill. Mensual Organizaciòn.
establecida en la order fill. estrés.
30
Mantenimiento del
inventario
adecuado, Administraciòn de
garantizando una Asegurar un stock Indicador nivel de rotaciòn
la informaciòn o
rotaciòn y calidad permanente. del inventario. Mensual.
de equipos.
dentro de los 30
parametros
establecidos por las
Operativo Almacenista
casas matrices. Organizaciòn de la bodega,
Garantizar el de acuerdo a los Evaluaciones de las fabricas.
almancenamiento programas corporativos de Cada vez que las realicen.
adecuado de las las casas matrices.
partes segùn las
normas 20
establecidas dentro
del S.G.C. Auditoria sobre los procesos.
2 veces al mes. Quien las
procedimientos de gestiòn. detalle.
hace y cada cuanto.
20
Realizar la
transferencia de Organizaciòn /
repuestos de una Cumplir con la meta Manejo de Tolerancia al
manera eficiente, establecida en el orden Fill. Indicador Order Fill. Mensual
herramientas y/o estrés.
verificando la conocimiento.
aplicaciòn de lo 60
solicitado,
Asesor
Operativo repuestos
taller
solicitado,
Asesor Cumplimiento de los
garantizando la Evaluaciones de las fabricas
Operativo repuestos programas corporativos de
satisfacciòn del cada vez que las realicen.
taller las casas matrices.
cliente interno; 20
cumplimiento con lo
establecido en el
S.G.C. y los Auditoria sobre los procesos.
programas 2 veces al mes. Quien las
procedimientos de gestiòn. detalle.
corporativos de las hace y cada cuanto.
fabricas. 20
Venta de los
productos Cumplimiento presupuesto indicador de ventas Orientaciòn a
comercializados por de ventas repuestos. repuestos. Mensual resultados.
las casas matrices, 30
cumpliendo con el
objetivo de ventas. Cumplimiento del margen Habilidad para
Indicador venta repuestos
Con el margen promedio en venta de persuadir y
contra margen. Mensual.
establecido, repuestos. vender.
Asesor 30
Comercial garantizando la
repuestos
satisfacciòn de los
clientes. Satisfacciòn del cliente, Encuesta realizada por Orientaciòn de
Cumpliendo con lo cumplimiento de metas. servicio al cliente. Mensual. servicio al cliente.
establecido en el 20
S.G.C. y los
Cumplimiento de los
programas Evaluaciones de las fabricas
programas corporativos de
corporativos de las cada vez que las realicen.
las casas matrices.
fabricas. 20
Que las actividades

asignadas las
ejecute
eficientemente y
que en el tiempo
disponible apoye a
las funciones Cumplimiento en el Atenciòn al Sociabilidad /
Revisiòn de planillas de ruta.
Operativo Mensajero administrativas del diligenciamiento de la hoja detalle, tolerancia al
Secretaria de repuestos.
area de posventa. de ruta. organizaciòn. estrés.
Cumplimiento de lo
establecido en el
S.G.C. y los
programas
corporativos de las
fabricas.
100
Atenciòn al
Que cumpla con lo Cumplimiento de los Sociabilidad /
Auditorias sobre los detalle /
establecido en los procedimientos del tolerancia al
procesos. Quien. Administraciòn de
procesos del S.G.C. programa de gestiòn. estrés.
informaciòn.
de una manera 25
eficiente; coordine
adecuadamente las Cumplimiento de los
diligencias de los Evaluaciòn de las fabricas
mensajeros, cada vez que las realicen.
las fabricas.
garanticen la 20
Adminsitrativo Secretaria de
disponibilidad de
operativo repuestos Liquidaciòn correcta de la
los recursos en caja Novedades en las asesores Digitaciòn de
nomina de los asesores de
menor para las de repuestos, justificadas. informaciòn.
repuestos.
necesidades 20
menores de
posventa.
Cumplimiento de
programas
corporativos de las
menor para las
necesidades
menores de
posventa. Manejo y cuadre de caja Auditorias. Novedades en la
Cumplimiento de menor. 20 legalizaciòn.
programas
corporativos de las Cumplimiento de las Auditoria sobre este proceso,
fabricas. actividades asignadas a los seguimiento a planilla de Organizaciòn.
mensajeros. ruta.
15
Realizar los inventarios de

Digitaciòn de
Revisar y recibir los recibo y entrega de
Indicador del proceso. informaciòn / Sociabilidad.
vehiculos nuevos vehiculos que ingresan al
organizaciòn.
que ingresan para taller por alistamiento.
30
alistamiento.
Programar las Abrir y liquidar las O.T. de
actividades Ordenes y vehiculos en Atenciòn al Tolerancia al
los vehiculos nuevos que
requeridas o proceso. detalle. estrés.
ingresan por alistamiento.
Coordinador solicitadas para 30
Operativo
Alistamiento realizar una entrega
perfecta al cliente. Mantener y hacer
Entregar los seguimiento a los
Evaluaciones casas matrices.
vehiculos con los programas corporativos del
procesos àrea.
establecidos a los 20
responsables de
vitrina. Realizar el control calidad Seguimiento de
Indicadores de retrabajos.
de los alistamientos. instrucciones.
20
Con auditorias sobre el

Cumplimiento de los Atenciòn al Manejo de
debido diligenciamiento de
procedimientos XXXXX. detalle. conflictos.
los formatos. 2 al mes.
25
Soporte tecnico a
los tecnicos De acuerdo con los cursos
mecanicos de forma ofrecidos por las fabricas,
oportuna y Garantizar la capacitaciòn
cuantos fueron bien Delegaciòn de
eficiente. de los tecnicos, según
asignados teniendo en autoridad y
Adicionalmente, programa establecido por
cuenta sus competencias responsabilidad.
coordinar las las casas matrices.
obtenidas. Medido cada
capacitaciones semestre.
Operativo Coordinador
ofrecidas por las
Mandos medios tecnico 25
marcas de acuerdo
a las necesidades
de los tecnicos. Cumplimiento por parte de
Autonomia de
Reporte de fallas de Cumplimiento de objetivos los tecnicos de los objetivos Trabajo en equipo
liderazgo
producto de retrabajos y reprocesos. de retrabajos y reprocesos (2,3)
individual.
tecnicamente mensuales.
20
ejecutados hacia las
fabricas.
Con los avances o
Cumplimiento de Autonomia de
certificaciones obtenidas en
programas corporativos de liderazgo
las evaluaciones de las
las casas matrices. individual.
fabricas.
30
Despachar las
transferencias a los
Tolerancia al
clientes internos en el Indicador Ordell Fill. Organizaciòn.
estrés.
tiempo correspondiente
inferior a 15 minutos.
30
Despacho correcto,
inmediato, Cumplir con los programas Evaluaciones y auditorias
Atenciòn al
oportuno conforme coporativos establecidos presentadas por las
detalle.
a la solicitud por por las casas matrices. ensambladoras.
parte del cliente 30
interno y externo.
Verificaciòn y Garantizar y realizar las
Auxiliar de control en la funciones establecidas en Atenciòn al
Operativo Auditorias internas.
bodega recepciòn de el sistema de gestiòn de detalle.
repuestos conforme Madiautos.
a la orden de 20
compra. Garantizar
la organizaciòn del
almacen en control
Recepciòn de repuestos de
del inventario y
acuerdo a la orden de
aseo.
compra, verificaciòn de Cantidad de reclamos por
Administraciòn de
cantidades y estado del inconformidades o daños
la informaciòn o
repuesto en cumplimiento presentado a las
de equipos.
a lo establecido en el ensambladoras.
programa de gestiòn
calidad.
20
Manejo de
Calidad en las Informes reprocesos y
herramientas y/o
reparaciones. recurrentes. Mensual.
conocimientos.
40
Recibir a Cumplimiento de Informe de liquidaciòn de
satisfacciòn los Orientaciòn a Tolerancia al
facturaciòn. (Metas - horas facturadas
trabajos del tecnico resultados. estrés.
objetivos) mensualmente.
Tecnico Alistador de lamina para 30
operativo Especialista realizar el proceso
de alistamiento Aprobaciòn de la
antes y despues del Certificaciones, cursos y
capacitaciòn recibida por la
proceso de pintura. capacitaciones. Semestral.
casa matriz o proveedor.
20
Cumplimiento de Atenciòn al
Evaluaciòn casas matrices.
programas corporativos. 10 detalle.
Manejo de
herramientas y/o
conocimientos.
40
De acuerdo al
trabajo que se
requiera en el
vehiculo, realizar
Tecnico Latoneros
una reparaciòn
operativo especialistas
tecnica con calidad
y en el tiempo
establecido de
lamina.
Cumplimiento de
De acuerdo al facturaciòn (Objetivos-
trabajo que se metas). Según Horas facturadas mensual Orientaciòn a Tolerancia al
requiera en el presupuesto? Trabajo por informe de liquidaciòn. resultados. estrés.
vehiculo, realizar asignado vs. Entregas
Tecnico Latoneros
una reparaciòn oportunas.
operativo especialistas
tecnica con calidad 30
y en el tiempo
establecido de Cumplimiento de Evaluaciòn lideres de area.
lamina. programas corporativos. 10 (Mensual).
Aprobaciòn de la
Certificaciones, cursos y Atenciòn al
capacitaciones. Semestral. detalle.
20
Cumplimiento de tareas
Manejo de
asignadas, horarios y Con la evaluaciòn final
Apoyo para los herramientas y/o
compromiso con la enviada al Sena.
alistadores y conocimientos.
Operativo Auxiliar sena empresa.
programas 70
corporativos.
Cumplimiento de Evaluaciòn lideres de area. Atenciòn al
programas corporativos. 30 (Mensual). detalle.
Manejo de
herramientas y/o
Realizar la conocimientos.
40
inspecciòn visual
final del proceso de
alistamiento antes Cumplimiento facturaciòn
de proceder a la (Metas - objetivos). Según Informe de liquidaciòn de
aplicaciòn de los Orientaciòn a Tolerancia al
presupuesto? Trabajo horas facturadas
productos de resultados. estrés.
asignado vs. Entregas mensualmente.
Tecnico pintura. Revisar que oportunas.
Cabinero
operativo el color y el tono
que se va a utilizar 30
sea el adecuado.
Mantener su area
Aprobaciòn de la
de trabajo (cabina) Certificaciones, cursos y
en las condiciones capacitaciones. Semestral.
optimas para
realizar su trabajo. 20
Cumplimiento de Evaluaciòn lideres de area. Atenciòn al
programas corporativos. 10 (Mensual). detalle.
Mensualmente informes Manejo de

Calidad en las Tolerancia al
generados por el control de herramientas y/o
reparaciones. estrés.
calidad. conocimientos.
45
Cumplimiento de metas en
horas facturadas.Según
Mensualmente informe de Orientaciòn a
presupuesto? Trabajo
facturaciòn. resultados.
Realizar asignado vs. Entregas
reparaciones que oportunas.
Tecnico Tecnico ameriten mano de 30
operativo especializado obra especializada
en los sistemas de
los vehiculos.
Tecnico Tecnico ameriten mano de
operativo especializado obra especializada
en los sistemas de
los vehiculos. Mensualmente evaluaciones
Cumplimiento en Atenciòn al
realizadas por lideres y
programas corporativos. detalle.
coordinadores de area.
15
Aprobaciòn de la Semestralmente seguimiento

capacitaciòn recibida por la con cada fabrica
casa matriz o proveedor. "Certificaciones".
10
Calidad en las
Mensualmente informes Manejo de
reparaciones, por medio Tolerancia al
suministrados por el control herramientas y/o
del numero de recurrentes estrés.
de calidad. conocimientos.
y reprocesos.
40
Con mano de obra
calificada, ofrecer a Cumplimiento de metas en
nuestros clientes, horas facturadas. Según
Mensualmente informe de Orientaciòn a
reparaciones, presupuesto? Trabajo
facturaciòn. resultados.
mantenimientos y asignado vs. Entregas
Tecnico soporte tecnico que oportunas.
Tecnico 30
operativo cumpla con las
necesidades al
llegar al taller en Mensualmente evaluaciones
Cumplimiento en Atenciòn al
tiempo establecido realizadas por lideres y
programas corporativos. detalle.
por temparios de coordinadores de area.
las fabricas. 15
Aprobaciòn de la Semestralmente seguimiento

capacitaciòn recibida por la con cada fabrica
casa matriz o proveedor. "Certificaciones".
15
Con el indicador de
Cumplimiento de objetivos Orientaciòn a Tolerancia al
Ventas de los presupuesto vs. Venta
en ventas. resultados. estrés.
productos ofrecidos mensual.
30
en posventa a los
clientes que
ingresan sus Con encuesta realizada a los
Cumplimiento del objetivo
vehiculos al taller, clientes despues de Orientaciòn de
de la satisfacciòn de los
pero que cumplan entregado los vehiculos. servicio al cliente.
clientes.
con las necesidades Mensual.
Asesor de 30
Comercial reales del cliente
servicio
para que este Cumplimiento de los Con auditorias sobre los
quede Atenciòn al
procesos de gestiòn procesos que tiene
completamente detalle.
establecidos. ingerencia. Dos al mes.
satisfecho. Que 20
cumpla con todos
los compromisos Con los avances o
Cumplimiento de
adquiridos con certificaciones obtenidas en
nuestros clientes. las evaluaciones de las
las casas matrices.
fabricas.
20
Manejo de
Inventario
herramientas y/o
adecuado de Indicadores del movimiento
Mantenimiento del conocimientos.
herramientas 40 de las herramientas Sociabilidad.
inventario. Por auditorias. Administraciòn de
especializadas, mensual.
informaciòn y /o
planeaciòn,
equipos.
mantenimientos de
equipos del taller,
seguimiento y
Auxiliar manejo de residuos Cumplimiento al programa
Operativo Planeaciòn mensual de
herramientas peligrosos y de mantenimiento 40
reciclaje. Manejo de mantenimiento de equipos.
preventivo de equipos.
informes de
indicadores,
cotizaciones y Indicador mensual de
seguimiento a Manejo de residuos
10 movimiento de estos
herramientas para peligrosos y reciclaje.
elementos.
reposiciòn o
cambio. Cumplimiento en Evaluaciòn lideres de area. Atenciòn al
10
programas corporativos. (Mensual). detalle.
Calidad en las
Manejo de
reparaciones, por medio Indicador retrabajos y Tolerancia al
40 herramientas y/o
del numero de recurrentes reprocesos. Mensual. estrés.
conocimientos.
Ofrecer a nuestros y reprocesos.
clientes
alineaciones que Cumplimiento del
cumplan con las presupuesto establecido de Informe de horas facturadas. Orientaciòn a
30
especificaciones del horas facturadas. Mensual. resultados.
Tecnico Tecnico vehiculo según el
Operativo alineador fabricante y
satisfagan las Mensualmente evaluaciones
necesidades del Cumplimiento en
15 lideres y coordinadores de
Atenciòn al
cliente, en los programas corporativos. area. Evaluaciones fabrica.
detalle.
tiempos
establecidos.
Semestralmente seguimiento
Formaciòn tecnica. 15 con cada fabrica
"Certificaciones".
Manejo de
Cumplimiento en la calidad Indicador retrabajos y Tolerancia al
50 herramientas y/o
de las reparaciones. reprocesos. Mensual. estrés.
conocimientos.
Apoyo a los Cumplimiento de metas en Informe de horas facturadas. Orientaciòn a

tecnicos y tecnicos 30
horas facturadas. Mensual. resultados.
especializados en
Tecnico Tecnico
los diagnosticos
Operativo maestro Con las certificaciones o los
complejos. Lideres Cumplimiento en Atenciòn al
10 avances en los programas de
y ejemplo para los programas corporativos. detalle.
las fabricas.
demas tecnicos.
Semestralmente seguimiento
Formaciòn tecnica. 10 con cada fabrica
"Certificaciones".
Delegaciòn de
Orientaciòn a Trabajo en equipo
autoridad y
Cumplimiento de Indicador de presupuesto vs. resultados. (2,3) /
responsabilidad.
presupuesto de ventas. 30 Cumplimiento mensual.
Orientaciòn de
Coordinar àrea de Cumplimiento de objetivos Indicador de satisfacciòn. servicio al cliente.
colisiòn para tener de satisfacciòn. 30 Mensual.
Operativo Coordinador mayor
Mandos medios colisiòn productividad,
facturaciòn, calidad Autonomia de
y cumplimiento. Indicador de retrabajos y liderazgo
Cumplimiento de objetivos reprocesos. Mensual. individual.
de retrabajos y reprocesos. 20 Garantizar el cumplimiento.
Cumplimiento de Con las certificaciones o los

programas corporativos de avances en los programas de
las casas matrices. 20 las fabricas.
Administraciòn de
No. de quejas respondidas Orientaciòn de
la informaciòn o
El oportuno y Enviar oportunamente los oportunamente / total de servicio al cliente
de equipos.
efectivo informes de satisfacciòn quejas mensual.
tratamiento de las del cliente a los procesos
quejas y reclamos involucrados. No. de informes de
Coordinadora Organizaciòn.
Adminsitrativo de los clientes. La satisfacciòn no enviados a
servicio al
operativo correcta 60 tiempo. Mensual.
cliente
elaboraciòn de
informes mensuales
de satisfacciòn del Autonomia de
cliente. Garantizar el cubrimiento Total de clientes liderazgo
total de los clientes con la encuestados / total clientes individual
aplicaciòn de la encuesta. 40 mes
Realizar las llamadas de

seguimiento a clientes
establecidas.
Obtener la
Auxiliar informaciòn del
Realizar las llamadas para
servicio al cliente, sobre el
ofrecimiento de productos
cliente nivel de
y servicios.
satisfacciòn.
Digitaciòn de
Completo diligenciamiento informaciòn.
de las planillas.
Administraciòn de
Documentaciòn a las No. de conformidades
informaciòn y/o
acciones correctivas y abiertas del taller en el
equipos
preventivas del taller. 45 periodo.
Realizar todas las

actividades
Adminsitrativo Digitaciòn de
Auxiliar S.G.C. relacionadas con el Diligenciar oportunamente
operativo informaciòn.
S.G.C. en el taller y los datos fuente para la
hacer seguimiento. elaboraciòn de los
indicadores de Gestiòn del
taller. 45 No. de indicadores sin datos.
Oportuna actualizaciòn de
Organizaciòn
la documentaciòn del
sistema. 10
Autonomia de
Seguimiento a las acciones
correctivas y preventivas. Acompañamiento al cierre de liderazgo Sociabilidad.
Coordinaciòn y las acciones correctivas y/o individual.
realizaciòn de 30 preventivas. Actas.
actividades
relacionadas con el Orientaciòn a
Administrativo
Jefe S.G.C. S.G.C. con el Lograr que el S.G.C. no Resultados de auditorias resultados.
mandos medios
objetivo de presente no conformidades externas e internas. No. de Trabajo en
asegurar el mayores. no conformidades por equipo.
mantenimiento del 60 auditoria,
sistema.
Proponer iniciativas que
permitan la mejora del
No. de iniciativas de mejora
S.G.C.
10 viables en el año.
Control de consumos de
Indicador consumo por Digitaciòn de
materiales de latoneria y Sociabilidad.
operario y orden de trabajo. informaciòn.
pintura.
30 Mensual.
Controlar el
inventario de Cumplimiento de los Con los avances o Atenciòn al
materiales de programas corporativos de certificaciones obtenidas en detalle
Auxiliar pintura evitando las casas matrices. las evaluaciones de las
Operativo bodega desperdicios, llevar 20 fabricas.
colorista indicadores de
consumo por Cumplimiento de los
Auditorias semanales sobre
operario y orden de programas de gestiòn
las actividades que tiene a
trabajo. establecidos.
20 cargo.
Control del inventario fisico Administraciòn de

de materiales de latoneria informaciòn y/o
Auditoria mensual del
y pintura. equipos.
30 inventario de materiales.
Digitaciòn de
Eficaz manejo de la Facturar las ordenes de informaciòn.
documentaciòn de trabajo de una manera Administraciòn de Sociabilidad.
las ordenes de eficaz. informaciòn o
trabajo, en relaciòn Indicador notas credito. equipos.
a la facturaciòn y al 40 Mensual.
Secretaria archivo.
Adminsitrativo
facturaciòn Cumplimiento de
operativo Cumplimiento de los Con los avances o
taller los procesos de Atenciòn al Tolerancia al
programas corporativos de certificaciones obtenidas en
gestiòn, detalle estrés
las casas matrices. las evaluaciones de las
diligenciando el
cuadro de control 30 fabricas.
de entradas de
Cumplimiento de los
taller. Auditorias semanales sobre Atenciòn al
procesos de gestiòn
las actividades que tiene a detalle
establecidos.
30 cargo.
Asignar a los clientes la
cita previa para servicio en
Orientaciòn de
taller, de acuerdo a la Organizaciòn.
Indicador de recepciòn servicio al cliente
agenda de cita previa de
una manera efectiva. oportuna y tiempo de
20 espera. Mensual.
Oportuna atenciòn
al cliente en la
recepciòn de la Cumplimiento de las Con los avances o Atenciòn al
llamada, respuesta programas coporativos certificaciones obtenidas en detalle
Adminsitrativo Secretaria cita las evaluaciones de las
a correo electronico
operativo previa 20 fabricas.
o atenciòn
presencial. Cuadro
de control de Cumplimiento de los Auditorias semanales sobre
entradas a taller. procesos de gestiòn las actividades que tiene a
establecidos. cargo. QUIEN REALIZA LAS
20 AUDITORIAS???
Seguimiento a las Administraciòn de

campañas de las casas informaciòn y/o
Informe semanal que se
matrices. equipos.
40 envia a las casas matrices.
Digitaciòn de
Correcto diligenciamiento informaciòn.
de los formatos de Indicador de recurrencias y Administraciòn de
recurrencias y retrabajos. retrabajos. Auditorias 2 informaciòn o
veces al mes. QUIEN HACE equipos.
Verificar que los 30 LAS AUDITORIAS???
requerimientos del
cliente se cumplan; Autonomia de
comprobar los Cumplimiento satisfaciòn Orientaciòn a Orientaciòn de
liderazgo
trabajos realizados del cliente. Indicador de satisfacciòn. resultados. servicio al cliente
Individual.
Tecnico Asesor control por los tecnicos, 30 Mensual.
Operativo calidad diligenciar los
formatos de Cumplimiento de los
retrabajos y Con los avances o Atenciòn al
reprocesos; generar detalle
satisfacciòn al
cliente. 20 fabricas.
Cumplimiento de los Auditorias 2 veces al mes

procesos de gestiòn sobre el proceso a cargo.
establecidos. QUIEN HACE LAS
20 AUDITORIAS??
Cumplimiento de objetivos Indicador de presupuesto vs. Orientaciòn al
de ventas. 30 Cumplimiento mensual. resultado.
Atenciòn agil y Cumplimiento del objetivo Orientaciòn de

eficaz a los clientes de la satisfacciòn de los servicio al cliente.
que vienen por clientes. Indicador de satisfacciòn.
compañìa de 30 Mensual.
seguros;
Asesor
Comercial consecuciòn y
aseguradoras
seguimiento de los
siniestros, tramites
y facturaciòn a las
compañias de
seguros.
que vienen por
compañìa de
seguros;
Asesor
Comercial consecuciòn y
aseguradoras Cumplimiento de los Con los avances o
seguimiento de los Atenciòn al
siniestros, tramites detalle
y facturaciòn a las
compañias de 20 fabricas.
seguros.
Consulta continua de las Manejo de
paginas de las Aumento de ingresos de herramientas,
aseguradoras y vehiculos por compañìas. conocimiento o
cotizaciones. Indicador entradas informaciòn.
20 aseguradoras mensual.
Tramitar eficientemente las

Orientaciòn a
garantias realizadas en el Indicador garantias Sociabilidad.
resultados.
concesionario. aprobadas vs. Rechazadas o
Tramite eficiente de 30 devueltas. Mensual.
las garantias
realizadas en el Custodiar los repuestos
concesionario, con Administraciòn de
cambiados por garantias
la documentaciòn Actas desnaturalizaciòn y informaciòn y/o
para las
completa y en los auditorias casas matrices. equipos.
desnaturalizaciones.
Adminsitrativo Analista tiempos 25 Semestral.
operativo Garantias establecidos por las
fabricas. Control de Controlar las ordenes de
la documentaciòn y trabajo contra garantia
Organizaciòn.
repuestos fabricas abiertas en el
cambiados por sistema. Listados sistema por ordenes
garantia. Cobro de 25 de trabajo. Semanal.
fabricas.
Cumplimiento de los Con los avances o Atenciòn al
programas corporativos de certificaciones obtenidas en detalle
20 fabricas.
HABILIDAD
ASOCIADA A
CARACTERISTICA
S DE LA
PERSONA
Perseverante.
Dinamismo
Iniciativa
Iniciativa (2)
Iniciativa
Perseverancia.
Dinamismo
Dinamismo.
Cumplimiento /
puntualidad.
Dinamismo
Dinamismo
Dinamismo
Dinamismo
Dinamismo.
Puntualidad,
cumplimiento.
Iniciativa.
Perseverancia.
Dinamismo /
Iniciativa.
Dinamismo.
Dinamismo /
iniciativa.
Dinamismo.
Perseverancia.
Dinamismo.
Dinamismo.
Dinamismo.
Perseverancia.
Dinamismo.
Perseverante.
Perseverante.
Dinamismo.
Perseverante.
Perseverante.
Perseverante.
Perseverancia.
Dinamismo.
Perseverante.
Perseverante.
Iniciativa.
Dinamismo /
Iniciativa
Iniciativa
Dinamismo.
Iniciativa
Dinamismo
Dinamismo.
Perseverancia
Perseverante.
Perseverancia.
HABILIDAD HABILIDAD HABILIDAD

INDICADOR / HABILIDAD
CARGO A QUE ESPERA DEL OBJETIVOS ASOCIADA CON ASOCIADA CON ASOCIADA A
NIVEL ESTRATEGIA DE ASOCIADA CON
EVALUAR CARGO? ESTABLECIDOS PROCESOS PROCESOS CARACTERISTICAS
MEDICION LIDERAZGO
OPERATIVOS SOCIALES DE LA PERSONA
Cumplir con la
Indicador Order
Mantenimiento del meta establecida Atencion al detalle
Fill. Mensual
inventario en la order fill.
adecuado,
garantizando una Indicador nivel de
rotaciòn y calidad Asegurar un stock rotaciòn del Digitaciòn de
dentro de los permanente. inventario. informaciòn
parametros Organizaciòn de la Mensual.
establecidos por bodega, de Tolerancia al
Evaluaciones de Dinamismo -
OPERATIVO Almacenista las casas acuerdo a los estrés - N.A
las fabricas. Cada Perseverancia
matrices. programas Atenciòn al detalle Sociabilidad
vez que las
Garantizar el corporativos de
realicen.
almancenamiento las casas
adecuado de las matrices.
partes segùn las Auditoria sobre los
Cumplimiento de
normas procesos. 2 veces Manejo de
los
establecidas al mes. Quien las herramientas y/o
procedimientos de
dentro del S.G.C. hace y cada conocimientos
gestiòn.
cuanto.
Realizar la Cumplir con la

Indicador Order Digitaciòn de
transferencia de meta establecida
Fill. Mensual informaciòn
repuestos de una en el orden Fill.
manera eficiente,
verificando la Cumplimiento de
aplicaciòn de lo Evaluaciones de
los programas
solicitado, las fabricas cada
corporativos de Atenciòn al detalle Tolerancia al
Asesor garantizando la vez que las Dinamismo -
OPERATIVO las casas estrés - N.A
repuestos taller satisfacciòn del realicen. Perseverancia
matrices. Sociabilidad
cliente interno;
cumplimiento con
lo establecido en Auditoria sobre los
el S.G.C. y los Cumplimiento de
procesos. 2 veces Manejo de
programas los
al mes. Quien las herramientas y/o
corporativos de procedimientos de
hace y cada conocimientos
las fabricas. gestiòn.
cuanto.
Cumplimiento indicador de
Orientaciòn a Tolerancia a la
presupuesto de ventas repuestos. Negociaciòn
resultados frustracciòn.
ventas repuestos. Mensual
Venta de los
productos
comercializados Cumplimiento del
por las casas Indicador venta Habilidad para
margen promedio Orientaciòn a
matrices, repuestos contra vender y
en venta de resultados
cumpliendo con el margen. Mensual. persuadir.
repuestos.
objetivo de
ventas. Con el
margen Satisfacciòn del Encuesta
Asesor Dinamismo -
COMERCIAL establecido,
repuestos cliente, realizada por Orientaciòn de Perseverancia
garantizando la cumplimiento de servicio al cliente. servicio al cliente
satisfacciòn de los
metas. Mensual.
clientes.
Cumpliendo con lo
establecido en el Manejo de
S.G.C. y los herramientas y/o
Cumplimiento de
programas Evaluaciones de conocimientos
los programas
corporativos de las fabricas cada
corporativos de
las fabricas. vez que las
las casas
realicen.
matrices. Atenciòn al detalle
Que las
actividades
asignadas las
ejecute Cumplimiento en Revisiòn de
eficientemente y el planillas de ruta. Digitaciòn de
que en el tiempo diligenciamiento Secretaria de informaciòn
disponible apoye de la hoja de ruta. repuestos.
a las funciones Tolerancia al
Dinamismo -
OPERATIVO Mensajero administrativas estrés - N.A
Perseverancia
del area de Sociabilidad
posventa. Entrega de los Revisiòn de Atenciòn al detalle
Cumplimiento de tramites en los entregas. - Manejo de
lo establecido en tiempos Secretaria herramientas y/o
el S.G.C. y los requeridos. repuestos. conocimientos.
programas
corporativos de
las fabricas. Cumplimiento de
los Auditorias sobre
procedimientos los procesos. Atencion al detalle
Que cumpla con lo del programa de Quien.
establecido en los gestiòn.
procesos del
S.G.C. de una Cumplimiento de
manera eficiente; los Evaluaciòn de las
programas
coordine fabricas cada vez Atencion al detalle
corporativos de
adecuadamente que las realicen.
las fabricas.
las diligencias de
Tolerancia al
los mensajeros,
estrés -
ADMINISTRATIVO Secretaria de garanticen la Dinamismo -
Sociabilidad - N.A.
OPERATIVO repuestos disponibilidad de Perseverancia
Orientaciòn de
los recursos en
servicio al cliente.
caja menor para
las necesidades
menores de
posventa.
Cumplimiento de
programas
procesos del
S.G.C. de una
manera eficiente;
coordine
adecuadamente
las diligencias de
Tolerancia al
los mensajeros,
Liquidaciòn estrés -
ADMINISTRATIVO Secretaria de garanticen la Novedades en las Dinamismo -
correcta de la Sociabilidad - N.A.
OPERATIVO repuestos disponibilidad de asesores de Digitaciòn de Orientaciòn Perseverancia
nomina de los de
los recursos en repuestos, informaciòn
asesores de servicio al cliente.
caja menor para justificadas.
las necesidades repuestos.
menores de
posventa. Auditorias.
Cumplimiento de Manejo y cuadre Administraciòn de
Novedades en la
programas de caja menor. la informaciòn
legalizaciòn.
corporativos de
las fabricas.
Seguimiento de Auditoria sobre
las actividades este proceso,
Atencion al detalle
asignadas a los seguimiento a
mensajeros. planilla de ruta.
Realizar los
inventarios de
recibo y entrega Indicador del
Atencion al detalle
de vehiculos que proceso.
Revisar y recibir
ingresan al taller
los vehiculos
por alistamiento.
nuevos que
ingresan para
alistamiento. Abrir y liquidar las
Programar las
O.T. de los Ordenes y
actividades Digitaciòn de
vehiculos nuevos vehiculos en
requeridas o que ingresan por proceso. informaciòn
Tolerancia al
Coordinador solicitadas para alistamiento. Dinamismo -
OPERATIVO estrés - N.A.
Alistamiento realizar una Perseverancia
sociabilidad
entrega perfecta
al cliente. Mantener y hacer
Entregar los seguimiento a los
vehiculos con los programas Evaluaciones
Atenciòn al detalle
procesos casas matrices.
corporativos del
establecidos a los àrea.
responsables de
vitrina.
Realizar el control Manejo de
Indicadores de
calidad de los herramientas y/o
retrabajos.
alistamientos. conocimientos
Con auditorias
Cumplimiento de sobre el debido
los diligenciamiento Atencion al detalle
procedimientos. de los formatos. 2
al mes.
Soporte tecnico a
los tecnicos
mecanicos de
forma oportuna y
eficiente.
Adicionalmente,
coordinar las
capacitaciones
De acuerdo con
Soporte tecnico a los cursos
los tecnicos Garantizar la ofrecidos por las
mecanicos de capacitaciòn de fabricas, cuantos
forma oportuna y los tecnicos, fueron bien
Liderazgo - Toma
eficiente. según programa asignados
de decisiones
Adicionalmente, establecido por teniendo en
coordinar las las casas cuenta sus
capacitaciones matrices. competencias
OPERATIVO obtenidas. Medido Trabajo en equipo
Coordinador ofrecidas por las Dinamismo -
MANDOS cada semestre. - orientaciòn de
tecnico marcas de Perseverancia
MEDIOS servicio al cliente
acuerdo a las
necesidades de
los tecnicos.
Reporte de fallas
de producto Cumplimiento por
tecnicamente parte de los
Cumplimiento de
ejecutados hacia tecnicos de los
objetivos de Orientaciòn a
las fabricas. objetivos de
retrabajos y resultados
retrabajos y
reprocesos.
reprocesos
mensuales.
Cumplimiento de Con los avances o

programas certificaciones Manejo de
corporativos de obtenidas en las herramientas y/o
las casas evaluaciones de conocimientos
matrices. las fabricas.
Despachar las
transferencias a
los clientes
internos en el Indicador Ordell
Atencion al detalle
tiempo Fill.
correspondiente
inferior a 15
minutos.
Despacho
correcto,
inmediato,
oportuno
conforme a la
solicitud por parte
del cliente interno
y externo.
Verificaciòn y Tolerancia al
Auxiliar de Dinamismo -
OPERATIVO control en la estrés - N.A.
bodega Perseverancia
recepciòn de sociabilidad
repuestos
conforme a la
orden de compra.
Garantizar la
organizaciòn del
almacen en
control del
Cumplir con los
Evaluaciones y
programas
auditorias
coporativos
presentadas por Atenciòn al detalle
establecidos por
las
Despacho las casas
ensambladoras.
correcto, matrices.
inmediato,
oportuno
conforme a la Garantizar y
solicitud por parte realizar las
del cliente interno funciones Manejo de
y externo. Auditorias
establecidas en el herramientas y/o
Verificaciòn y internas. Tolerancia al
Auxiliar de sistema de conocimientos. Dinamismo -
OPERATIVO control en la gestiòn de estrés - N.A.
bodega Perseverancia
recepciòn de Madiautos. sociabilidad
repuestos
conforme a la
orden de compra.
Garantizar la
organizaciòn del Recepciòn de
almacen en repuestos de
control del acuerdo a la
inventario y aseo. orden de compra, Cantidad de
Manejo de
verificaciòn de reclamos por
herramientas y/o
cantidades y inconformidades o
conocimientos -
estado del daños presentado
Digitaciòn de la
repuesto en a las
informaciòn.
cumplimiento a lo ensambladoras.
establecido en el
programa de
gestiòn calidad.
Mensualmente Atenciòn al detalle

Calidad en las informes - Manejo de
reparaciones. generados por el herramientas y/o
control de calidad. conocimientos.
Cumplimiento de
metas en horas
facturadas.Según
Mensualmente
presupuesto? Orientaciòn a
informe de
Trabajo resultados
facturaciòn.
Realizar asignado vs.
reparaciones que Entregas
TECNICO Tecnico ameriten mano de oportunas. Tolerancia al Dinamismo -
N.A.
OPERATIVO especializado obra especializada estrés Perseverancia
en los sistemas de
los vehiculos.
Realizar
reparaciones que
TECNICO Tecnico ameriten mano de Tolerancia al Dinamismo -
N.A.
OPERATIVO especializado obra especializada estrés Perseverancia
en los sistemas de
los vehiculos. Mensualmente
evaluaciones
Cumplimiento en
realizadas por
programas Atenciòn al detalle
lideres y
corporativos.
coordinadores de
area.
Aprobaciòn de la
Semestralmente
capacitaciòn Manejo de
seguimiento con
recibida por la herramientas y/o
cada fabrica
casa matriz o conocimientos
"Certificaciones".
proveedor.
Calidad en las Mensualmente

reparaciones, por informes
- Manejo de
medio del numero suministrados por
herramientas y/o
de recurrentes y el control de
conocimientos.
reprocesos. calidad.
Cumplimiento de
Con mano de obra metas en horas
calificada, ofrecer facturadas.
a nuestros Según Mensualmente
clientes, Orientaciòn a
presupuesto? informe de
resultados
reparaciones, Trabajo facturaciòn.
mantenimientos y asignado vs.
TECNICO Tecnico y soporte tecnico Entregas Tolerancia al Dinamismo -
N.A.
OPERATIVO Auxiliar tecnico que cumpla con oportunas. estrés Perseverancia
las necesidades al
llegar al taller en
tiempo Mensualmente
establecido por evaluaciones
Cumplimiento en
temparios de las realizadas por
programas Atenciòn al detalle
fabricas. lideres y
corporativos.
coordinadores de
area.
Aprobaciòn de la
Semestralmente
seguimiento con
cada fabrica
"Certificaciones".
proveedor.
Con el indicador
Cumplimiento de
de presupuesto Orientaciòn a
objetivos en
vs. Venta resultados
ventas.
Ventas de los mensual.
productos
ofrecidos en Con encuesta
posventa a los Cumplimiento del realizada a los
clientes que objetivo de la clientes despues
ingresan sus satisfacciòn de los de entregado los
vehiculos al taller, clientes. vehiculos.
pero que cumplan Mensual. Orientaciòn de Negociaciòn -
con las
Asesor de servicio al cliente Habilidad para Dinamismo -
COMERCIAL necesidades
servicio -tolerancia a la vender y Perseverancia
reales del cliente Con auditorias
Cumplimiento de frustracciòn persuadir
para que este sobre los procesos
quede los procesos de
que tiene Atenciòn al detalle
completamente gestiòn
ingerencia. Dos al
satisfecho. Que establecidos.
mes.
cumpla con todos
los compromisos
adquiridos con Cumplimiento de Con los avances o
nuestros clientes. programas certificaciones Manejo de
corporativos de obtenidas en las herramientas y /o
las casas evaluaciones de conocimientos.
matrices. las fabricas.
Indicadores del
Inventario Mantenimiento del
movimiento de las
adecuado de inventario. Por Atenciòn al detalle
herramientas
herramientas auditorias.
mensual.
especializadas,
planeaciòn,
mantenimientos Cumplimiento al
Planeaciòn
de equipos del programa de Manejo de
mensual de
taller, seguimiento mantenimiento herramientas y/o
mantenimiento de
y manejo de preventivo de conocimientos Tolerancia al
Auxiliar equipos. Dinamismo -
OPERATIVO residuos equipos. estrés - N.A.
herramientas Perseverancia
peligrosos y sociabilidad
reciclaje. Manejo
Manejo de
de informes de Indicador mensual Atenciòn al detalle
residuos
indicadores, de movimiento de - digitaciòn de
peligrosos y
cotizaciones y estos elementos. informaciòn.
reciclaje.
seguimiento a
herramientas para
reposiciòn o Cumplimiento en Evaluaciòn lideres Manejo de
cambio. programas de area. herramientas y/o
corporativos. (Mensual). conocimientos.
Calidad en las
Indicador Atenciòn al detalle
reparaciones, por
retrabajos y - Manejo de
medio del numero
reprocesos. herramientas y/o
de recurrentes y
Mensual. conocimientos.
reprocesos.
Ofrecer a nuestros
clientes Cumplimiento del
Informe de horas
alineaciones que presupuesto Orientaciòn a
facturadas.
establecido de resultados
cumplan con las Mensual.
especificaciones horas facturadas.
TECNICO Tecnico del vehiculo según Tolerancia al Dinamismo -
N.A.
OPERATIVO alineador el fabricante y estrés Perseverancia
Mensualmente
satisfagan las
evaluaciones
necesidades del
Cumplimiento en lideres y
cliente, en los
programas coordinadores de Atenciòn al detalle
tiempos
corporativos. area.
establecidos.
Evaluaciones
fabrica.
Semestralmente
Manejo de
Formaciòn seguimiento con
herramientas y/o
tecnica. cada fabrica
conocimientos
"Certificaciones".
Indicador Atenciòn al detalle

Cumplimiento en
retrabajos y - Manejo de
la calidad de las
reprocesos. herramientas y/o
reparaciones.
Apoyo a los Cumplimiento de Informe de horas

Orientaciòn a
tecnicos y metas en horas facturadas.
resultados
tecnicos facturadas. Mensual.
TECNICO especializados en Tolerancia al Dinamismo -
Tecnico maestro N.A.
OPERATIVO los diagnosticos Con las estrés Perseverancia
complejos. Lideres Cumplimiento en certificaciones o
y ejemplo para los programas los avances en los Atenciòn al detalle
demas tecnicos. corporativos. programas de las
fabricas.
Semestralmente
Manejo de
Formaciòn seguimiento con
herramientas y/o
tecnica. cada fabrica
conocimientos
"Certificaciones".
Cumplimiento de Indicador de
Orientaciòn a
presupuesto de presupuesto vs.
resultados
ventas. Cumplimiento
mensual.
Orientaciòn de
objetivos de satisfacciòn.
servicio al cliente
satisfacciòn. Mensual.
Coordinar àrea de
colisiòn para tener
OPERATIVO mayor
Coordinador Cumplimiento de Indicador de
MANDOS productividad, Liderazgo - Toma de decisiones
Dinamismo - Perseverancia
colisiòn objetivos de retrabajos y
MEDIOS facturaciòn, Atenciòn al detalle
calidad y retrabajos y reprocesos.
cumplimiento. reprocesos. Mensual.
Garantizar el
cumplimiento.
Cumplimiento de
programas Con las Manejo de
corporativos de certificaciones o herramientas y/o
las casas los avances en los conocimientos
matrices. programas de las
fabricas.
Cumplimiento de
tareas asignadas, Con la evaluaciòn
horarios y final enviada al Atenciòn al detalle
compromiso con Sena.
Apoyo para los la empresa.
Tolerancia al
alistadores y Dinamismo -
OPERATIVO Auxiliar sena estrés - N.A.
programas Perseverancia
corporativos. Manejo de Sociabilidad
Cumplimiento de Evaluaciòn lideres herramientas y/o
programas de area. conocimientos -
corporativos. (Mensual). Digitaciòn de la
informaciòn.
Facturar las
ordenes de
Eficaz manejo de trabajo de una - digitaciòn de
la documentaciòn manera eficaz. Indicador notas informaciòn.
de las ordenes de credito. Mensual.
trabajo, en
relaciòn a la Cumplimiento de
los programas Con los avances o
facturaciòn y al
corporativos de certificaciones Tolerancia al
ADMINISTRATIVO Secretaria archivo. Dinamismo -
las casas obtenidas en las estrés - N.A.
OPERATIVO facturaciòn taller Cumplimiento de Perseverancia
matrices. evaluaciones de sociabilidad
los procesos de
las fabricas.
gestiòn,
diligenciando el
cuadro de control
de entradas de
taller.
relaciòn a la
facturaciòn y al
Tolerancia al
ADMINISTRATIVO Secretaria archivo. Dinamismo -
estrés - N.A.
OPERATIVO facturaciòn taller Cumplimiento de Perseverancia
sociabilidad
los procesos de
gestiòn,
diligenciando el
cuadro de control Cumplimiento de
de entradas de los procesos de Auditorias
taller. Atenciòn al detalle
gestiòn semanales sobre
establecidos. las actividades
que tiene a cargo.
Asignar a los
clientes la cita
previa para
servicio en taller,
Administraciòn de
de acuerdo a la
la informaciòn - Orientaciòn de
agenda de cita
atenciòn al servicio al cliente
previa de una
detalle.
manera efectiva y
siguiendo los Indicador de
lineamientos del recepciòn
procedimiento. oportuna y tiempo
de espera.
Oportuna atenciòn Mensual.
al cliente en la
recepciòn de la
llamada,
Cumplimiento de Con los avances o
ADMINISTRATIVO Secretaria cita respuesta a correo Dinamismo -
las programas certificaciones Atenciòn al detalle N.A
OPERATIVO previa electronico o obtenidas en las Perseverancia
coporativos
atenciòn evaluaciones de
presencial. Cuadro las fabricas.
de control de
entradas a taller.
Cumplimiento de Auditorias Tolerancia al

semanales sobre estrés -
los procesos de
las actividades Atenciòn al detalle sociabilidad
gestiòn
que tiene a cargo.
establecidos.
QUIEN REALIZA
LAS
AUDITORIAS???
Seguimiento a las
Digitaciòn de
campañas de las Informe semanal
informaciòn
casas matrices. que se envia a las
casas matrices.
Correcto Indicador de
diligenciamiento recurrencias y Tolerancia al
de los formatos de retrabajos. Atenciòn al detalle
estrés.
recurrencias y Auditorias 2 veces
retrabajos. al mes. QUIEN
Verificar que los
HACE LAS
requerimientos
AUDITORIAS???
del cliente se
cumplan;
comprobar los
trabajos
realizados por los
TECNICO Asesor control Dinamismo -
tecnicos, N.A.
OPERATIVO calidad Perseverancia
diligenciar los
formatos de
retrabajos y
Verificar que los
requerimientos
del cliente se
cumplan; Cumplimiento
comprobar los satisfaciòn Indicador de Orientaciòn a
del satisfacciòn.
trabajos resultados
cliente. Mensual.
realizados por los
TECNICO Asesor control Dinamismo -
tecnicos, N.A.
OPERATIVO calidad Perseverancia
diligenciar los Cumplimiento de Con los avances o Manejo
formatos de los programas
certificaciones
de
retrabajos y corporativos de
obtenidas en las
herramientas y/o
reprocesos; las casas conocimientos.
matrices. evaluaciones de
generar las fabricas.
satisfacciòn al
cliente.
Cumplimiento de
los procesos de Auditorias 2 veces
al mes sobre el Atenciòn al detalle
gestiòn
establecidos. proceso a cargo.
QUIEN HACE LAS
AUDITORIAS??
Orientaciòn a
objetivos de presupuesto vs.
resultados
ventas. Cumplimiento
mensual.
Cumplimiento del
objetivo de la Orientaciòn de
Atenciòn agil y satisfacciòn de los Indicador de servicio al cliente
eficaz a los clientes. satisfacciòn.
clientes que Mensual.
vienen por
compañìa de Cumplimiento de
Negociacion -
seguros; los programas Con los avances o
Asesor Tolerancia a la habilidad para Dinamismo -
COMERCIAL consecuciòn y corporativos de certificaciones Atenciòn al detalle
aseguradoras frustracciòn. persuadir y Perseverancia
seguimiento de las casas obtenidas en las
evaluaciones de vender.
los siniestros, matrices.
tramites y las fabricas.
facturaciòn a las
compañias de
seguros.
Consulta continua Aumento de Manejo de
de las paginas de ingresos de herramientas y/o
las aseguradoras vehiculos por conocimientos
y cotizaciones. compañìas.
Indicador entradas
aseguradoras
mensual.
Tramitar Indicador
eficientemente las garantias
garantias aprobadas vs. Atenciòn al detalle
realizadas en el Rechazadas o
concesionario. devueltas.
Mensual.
Tramite eficiente
de las garantias Custodiar los
realizadas en el repuestos
concesionario, con cambiados por Administraciòn de
la documentaciòn garantias para las Actas la informaciòn.
completa y en los desnaturalizacion desnaturalizaciòn
tiempos y auditorias casas Tolerancia al
ADMINISTRATIVO Analista es. Dinamismo -
establecidos por matrices. estrés - N.A.
OPERATIVO Garantias Semestral. Perseverancia
las fabricas. sociabilidad
Control de la
documentaciòn y Controlar las
repuestos ordenes de
cambiados por trabajo contra Digitaciòn de
garantia. Cobro de garantia fabricas informaciòn
fabricas. abiertas en el Listados sistema
sistema. por ordenes de
trabajo. Semanal.
Cumplimiento de
los programas Con los avances o
corporativos de certificaciones Atenciòn al detalle
las casas obtenidas en las
las fabricas.
COORDINADOR COLISION
Informes Atenciòn al detalle

Calidad en las reprocesos y - Manejo de
reparaciones. recurrentes. herramientas y/o
Recibir a
satisfacciòn los Informe de
Cumplimiento de
trabajos del facturaciòn. liquidaciòn de Orientaciòn a
tecnico de lamina horas facturadas resultados
(Metas - objetivos)
TECNICO Alistador para realizar el mensualmente. Tolerancia al Dinamismo -
N.A.
OPERATIVO Especialista proceso de estrés Perseverancia
alistamiento antes
y despues del
proceso de
pintura.
Recibir a
satisfacciòn los
trabajos del
tecnico de lamina
TECNICO Alistador para realizar el Tolerancia al Dinamismo -
N.A.
OPERATIVO Especialista proceso de estrés Perseverancia
alistamiento antes
Aprobaciòn de la
y despues del Certificaciones,
capacitaciòn
proceso de cursos y
recibida por la Atenciòn al detalle
pintura. capacitaciones.
casa matriz o
Semestral.
proveedor.
Cumplimiento de Manejo de
Evaluaciòn casas
programas herramientas y/o
matrices.
corporativos. conocimientos

Cumplimiento de
facturaciòn
De acuerdo al (Objetivos-
trabajo que se Horas facturadas
metas). Según
requiera en el mensual por Orientaciòn a
presupuesto?
vehiculo, realizar informe de resultados
Trabajo
TECNICO Latoneros una reparaciòn liquidaciòn. Tolerancia al Dinamismo -
asignado vs. N.A.
OPERATIVO especialistas tecnica con estrés Perseverancia
Entregas
calidad y en el oportunas.
tiempo
establecido de
lamina. Cumplimiento de Evaluaciòn lideres
programas de area. Atenciòn al detalle
corporativos. (Mensual).
Aprobaciòn de la
Certificaciones,
cursos y
capacitaciones.
Semestral.
proveedor.

Realizar la
inspecciòn visual
final del proceso
de alistamiento
antes de proceder
a la aplicaciòn de
los productos de
pintura. Revisar
TECNICO que el color y el Tolerancia al Dinamismo -
Cabinero N.A.
OPERATIVO tono que se va a estrés Perseverancia
utilizar sea el
adecuado.
Mantener su area
de trabajo
(cabina) en las
condiciones
optimas para
Realizar la
inspecciòn visual
final del proceso Cumplimiento
de alistamiento facturaciòn (Metas
antes de proceder - objetivos).
a la aplicaciòn de Informe de
Según
los productos de liquidaciòn de Orientaciòn a
presupuesto?
pintura. Revisar horas facturadas resultados
Trabajo
TECNICO que el color y el mensualmente. Tolerancia al Dinamismo -
Cabinero asignado vs. N.A.
OPERATIVO tono que se va a Entregas estrés Perseverancia
utilizar sea el oportunas.
adecuado.
Mantener su area
de trabajo Aprobaciòn de la
(cabina) en las Certificaciones,
capacitaciòn
condiciones cursos y
recibida por la Atenciòn al detalle
optimas para capacitaciones.
casa matriz o
realizar su trabajo. Semestral.
proveedor.
Cumplimiento de Evaluaciòn lideres Manejo de

programas de area. herramientas y/o
corporativos. (Mensual). conocimientos
Control de
consumos de Indicador
materiales de consumo por Atencion al detalle
latoneria y operario y orden
pintura. de trabajo.
Mensual.
Cumplimiento de
los programas Con los avances o Manejo de
Controlar el certificaciones
corporativos de herramientas y/o
inventario de obtenidas en las
materiales de las casas conocimientos
pintura evitando las fabricas. Tolerancia al
Auxiliar bodega Dinamismo -
OPERATIVO desperdicios, estrés - N.A.
colorista Perseverancia
llevar indicadores sociabilidad
de consumo por Cumplimiento de
operario y orden los programas de Auditorias
de trabajo. gestiòn semanales sobre
establecidos. las actividades
que tiene a cargo.
Control del Manejo de

inventario fisico herramientas y/o
de materiales de conocimientos -
latoneria y Auditoria mensual digitacion de
pintura. del inventario de informaciòn.
materiales.
HABILIDAD
HABILIDAD HABILIDAD
INDICADOR / HABILIDAD ASOCIADA A
CARGO A QUE ESPERA DEL OBJETIVOS ASOCIADA CON ASOCIADA CON
NIVEL ESTRATEGIA DE ASOCIADA CON CARACTERISTICA
EVALUAR CARGO? ESTABLECIDOS PROCESOS PROCESOS
MEDICION LIDERAZGO S DE LA
OPERATIVOS SOCIALES
PERSONA
Mediciòn de
Cumplimiento de las
promedio y Orientaciòn a Tolerancia a la
metas en ventas Negociaciòn
productividad. resultados frustracciòn.
establecidas.
Mensual.
Resultado de la
Presentar el nivel
encuesta de Orientaciòn de Habilidad para
de satisfacciòn al
satisfaccion servicio al persuadir y
cliente requerido
mayor o igual al cliente vender.
por la compañìa.
90%.
Cumplimiento de
los presupuestos
Asesor en unidades y Conocer las Manejo de Dinamismo -
COMERCIAL Resultado de la
comercial satisfacciòn especificaciones herramientas perseverancia
evaluaciòn de la
100% de los tecnicas del y/o
casa matriz.
clientes. producto. conocimientos
Reprocesos por
el
Cumplimiento del incumplimiento
procedimientos en el Atenciòn al
requeridos por el procedimiento y detalle
cargo. mal
diligenciamiento
de formatos.
Entrega de los Atenciòn al

Quejas del
vehiculos al asesor detalle -
asesor del check
en las condiciones Digitaciòn de
list. Mensual.
requeridas. informaciòn.
Auxiliar de Control de Tolerancia al

Dinamismo -
OPERATIVO alistamiento calidad estrés - N.A.
perseverancia
(Sala) adecuado sociabilidad
Entrega de
herramientas,
manual y libreta de Maximo 3
Auxiliar de Control de garantia al entregas no Atenciòn al Tolerancia al
propietario de oportunas al detalle Dinamismo -
OPERATIVO alistamiento calidad estrés - N.A.
manera oportuna al mes. perseverancia
(Sala) adecuado sociabilidad
asesor comercial.
(Mazda y Ford)
Mantener los
Manejo de
vehiculos exhibidos Maximo 3 quejas
herramientas
en vitrina en del asesor por
y/o
optimas mes.
conocimientos
condiciones.
Planilla diaria de
alistamiento a las
Mail diario del Atenciòn al
11:00am de la
envio de planilla. detalle
mañana y enviarla a
taller sin faltantes.
No. errores y
correcciones a
Creaciòn correcta Digitaciòn de la
realizar en la
de pedidos en ECAS. informaciòn
creaciòn de
pedidos. Tolerancia al
Cumplir con las estrés -
sociabilidad
actividades del
Revisiòn en el
cargo de forma
ADMINISTRATIVO Secretaria diligenciamiento Dinamismo -
eficiente y a Cumplimiento en el N.A.
OPERATIVO comercial de las planillas perseverancia
tiempo. Atenciòn diligenciamiento de Administraciòn
de matriculas y
telefonica planillas de de la
tabla de
cordial. matricula y tabla de informaciòn
bonificaciones.
bonificaciones.
Maximo 3
errores.
Cumplimiento de los
Atenciòn al
procedimientos
detalle
requeridos.
Atenciòn telefonica
Resultado de la Orientaciòn de
a clientes externos o
encuesta de servicio al
internos. Cordial y
satisfaccion. cliente
eficiente.
CARGO A OBJETIVOS
NIVEL QUE ESPERA DEL CARGO?
EVALUAR ESTABLECIDOS
Enviar oportunamente
los informes de
satisfacciòn del cliente
El oportuno y efectivo a los procesos
tratamiento de las quejas y involucrados.
Coordinadora
ADMINISTRATIVO reclamos de los clientes. La
servicio al
OPERATIVO correcta elaboraciòn de
cliente
informes mensuales de Garantizar el
satisfacciòn del cliente. cubrimiento total de los
clientes con la
aplicaciòn de la
encuesta.
Realizar las llamadas de

seguimiento a clientes
Obtener la informaciòn del establecidas.
ADMINISTRATIVO Auxiliar servicio
cliente, sobre el nivel de
OPERATIVO al cliente
satisfacciòn. Realizar las llamadas
para ofrecimiento de
productos y servicios.
Documentaciòn a las
acciones correctivas y
preventivas del taller.
Diligenciar
oportunamente los
Realizar todas las actividades datos fuente para la
ADMINISTRATIVO
Auxiliar S.G.C. relacionadas con el S.G.C. en elaboraciòn de los
OPERATIVO
el taller y hacer seguimiento. indicadores de Gestiòn
del taller.
Oportuna actualizaciòn
de la documentaciòn
del sistema.
Seguimiento a las
acciones correctivas y
preventivas.
Coordinaciòn y realizaciòn de
Lograr que el S.G.C. no
actividades relacionadas con
ADMINISTRATIVO presente no
Jefe S.G.C. el S.G.C. con el objetivo de
MANDOS MEDIOS conformidades
asegurar el mantenimiento
mayores.
del sistema.
Proponer iniciativas que

permitan la mejora del
S.G.C.
N POR OBJETIVOS
HABILIDAD HABILIDAD
HABILIDAD
INDICADOR / ESTRATEGIA DE MEDICION ASOCIADA CON
PROCESOS PROCESOS
LIDERAZGO
OPERATIVOS SOCIALES
No. de quejas respondidas Orientación al

oportunamente / total de quejas Atención al detalle - servicio al cliente
mensual. Administración de la
información.
No. de informes de satisfacciòn no
enviados a tiempo. Mensual.
N.A.
Tolerancia al
estrés -
Administraciòn de sociabilidad
informaciòn
Total de clientes encuestados / total
clientes mes
Tolerancia al
Atención al detalle - estrés -
Administración de la sociabilidad
información - N.A.
digitación de
Orientación al
Completo diligenciamiento de las información.
servicio al cliente
planillas.
Tolerancia al
No. de conformidades abiertas del taller Atención al detalle estrés -
en el periodo. sociabilidad
Administraciòn de
informaciòn -
Digitación de N.A.
información.
Orientación al
No. de indicadores sin datos. servicio al cliente
Acompañamiento al cierre de las

acciones correctivas y/o preventivas. Organización
Actas.
Tolerancia a la Liderazgo - Toma

Resultados de auditorias externas e
frustracción de decisiones
internas. No. de no conformidades por
Orientación a
auditoria,
resultados
No. de iniciativas de mejora viables en

el año.
HABILIDAD
ASOCIADA A
CARACTERISTICAS
DE LA PERSONA
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
CARGO A OBJETIVOS
NIVEL QUE ESPERA DEL CARGO?
EVALUAR ESTABLECIDOS
Elaboraciòn adecuada
de proformas, avales y
Cumplir a cabalidad en la documentos requeridos
elaboraciòn de proformas, por las financieras. No.
avales, envio de documentos errores.
ADMINISTRATIVO Secretaria a las financieras, recepciòn
OPERATIVO creditos de documentos y apoyo
directamente a tramites.
Liquidaciòn oportuna de
comisiones. La correcta liquidaciòn
de comisiones para
pago oportuno a los
asesores. No. errores.
OR OBJETIVOS
HABILIDAD
HABILIDAD HABILIDAD HABILIDAD
ASOCIADA A
INDICADOR / ESTRATEGIA DE ASOCIADA CON ASOCIADA ASOCIADA
CARACTERISTI
MEDICION PROCESOS CON PROCESOS CON
CAS DE LA
OPERATIVOS SOCIALES LIDERAZGO
PERSONA
Se puede medir con las

devoluciones de documentos, Atención al detalle
Tolerancia al
por parte de las financieras, con - administración
estrés.
el no desembolso. Maximo 5 de la información.
devoluciones al mes.
Dinamismo -
N.A.
perseverancia.
Reclamo por parte de los

Orientación al
asesores, por la no correcta Digitación de la
servicio -
liquidaciòn de financieras. información.
sociabilidad.
Mensual 3.
NIVEL CARGO A EVALUAR QUE ESPERA DEL CARGO? OBJETIVOS ESTABLECIDOS
Asegurar el cumplimiento de
objetivos en ventas.
Cumplimiento con el Cumplir con los requisitos de

presupuesto anual de las casas matrices.
GERENCIAL Gerentes comerciales
ventas, cumpliendo con los Aumentar la competencia
estandares establecidos. tecnica de su equipo.
Lograr la satisfacciòn del

cliente.
Aumento de la competencia del

personal.
Tener una selecciòn de

personal acorde con los
ADMINSITRATIVOS perfiles y a tiempo. Buscar Mejoramiento de condiciones
Jefe Gestiòn Humana
MANDOS MEDIOS programas de bienestar y de clima organizacional.
capacitaciòn para los
trabajadores. Disminuciòn de rotaciòn de
personal.
Cumplimiento del programa de

salud ocupacional.
Presentar los documentos a la

financiera para la cual el perfil
del cliente aplica de acuerdo a
la documentaciòn que tiene
cada cliente.
Obtener la aprobaciòn del
100% de los creditos
ADMINSITRATIVOS
Jefe creditos presentados y el Agilizar el proceso de firmas del
MANDOS MEDIOS
desembolso del 100% de cliente, elaboraciòn de prendas
los creditos aprobados. y desembolso del creditopara la
entrega oportuna de vehiculos.
Controlar el tiempo de vigencia

de los avales de cada vehiculo.
Cumplimiento en la entrega a
Auditoria de las hojas de
negocio de los vehiculos
Legalizar oportunamente entregados.
ADMINISTRATIVO Secretaria Gerencia
todas las hojas de negocio
OPERATIVO Admin
de manera correcta. verificaciòn efectiva de las
consignaciones hechas por los
clientes para abonar a los
vehiculos.
Cumplimiento en la entrega
ADMINISTRATIVO Lograr matriculas y oportuna de las matriculas.
Jefe tramites
MANDOS MEDIOS traspasos a tiempo.
cumplimiento en tiempo de
entrega de traspasos.
Cierre oportuno de las ordenes.

Optimo funcionamiento de
la red de Madiautos, Aplicaciòn de herramientas
ADMINISTRATIVOS
Jefe sistemas internet y todos los informaticas y soporte en
MANDOS MEDIOS
computadores de la desarrollo para la compañìa.
compañìa.
Iniciativas aplicables.
Supervisar el cumplimiento de
los acuerdos pactados con los
Mantener el adecuado proveedores.
funcionamiento de los
mecanismos de seguridad
de la empresa. Realizar
ADMINISTRATIVOS compras de servicios,
Jefe seguridad
MANDOS MEDIOS insumos y papeleria Cumplimiento en las ordenes
de servicio.
garantizando su optima
calidad y precios. Asegurar
Selecciòn de proveedores que
el mantenimiento fisico y
cumplan con los requisitos
estructural de la compañìa.
establecidos.
Asegurar la ejecuciòn del

programa de mantenimiento
preventivo.
Envio oportuno del dinero a

traves de consignaciones de la
transportadora.
Movimientos de caja diarios,

ADMINISTRATIVO Administrar la caja general con sus respectivos soportes;
Cajera
OPERATIVO de la compañìa. radicados al dia siguiente habil
antes de las 10:00am.
ADMINISTRATIVO Administrar la caja general
Cajera
OPERATIVO de la compañìa.
Actitud de servicio al cliente.
Elaboraciòn adecuada de los

recibos de caja de acuerdo al
valor real a recaudar.
Entrega oportuna de los

vehiculos al area de
alistamiento.
Entrega oportuna de vehiculos

al area comercial
Asegurar la disponibilidad
ADMINISTRATIVOS
Jefe transportes y custodia de los vehiculos Transporte de vehiculos sin
MANDOS MEDIOS
nuevos de la compañía. novedad. Ejercer seguimiento
a los auxiliares de transporte,
revisando el estado durante el
proceso de recepciòn y entrega
del vehiculo.
Mantener informaciòn
actualizada sobre la ubicaciòn
de los vehiculos.
Gestiòn de cheques devueltos,

mediante el seguimiento y la
recuperaciòn de los mismos.
ADMINSITRATIVO Asegurar el recaudo
Auxiliar cartera
OPERATIVO oportuno de los deudores.
Cobro de recaudo de
facturaciòn a credito. Clientes
en mora con acuerdos de pago.
BJETIVOS
HABILIDAD HABILIDAD
HABILIDAD
INDICADOR / ESTRATEGIA DE ASOCIADA CON ASOCIADA CON
ASOCIADA CON
MEDICION PROCESOS PROCESOS
LIDERAZGO
OPERATIVOS SOCIALES
Indicador ventas Negociación
Toma de
Informes de casa matriz.
Orientación a Tolerancia al decisiones
resultados estrés
Liderazgo
Encuesta de satisfacciòn al
Negociación
cliente.
Calificacion total del desempeño

del personal, comparada con el
periodo anterior. / En % programa
de capacitaciòn vs.
Cumplimiento.
Resultados de la evaluaciòn de Orientación a

Tolerancia a la liderazgo - toma
clima comparada con el periodo resultados -
anterior. organización
Indicadores de rotaciòn.
No. de actividades programadas

vs. Actividades cumplidas.
Se mide en indicador de creditos.

Indicador de desembolsos.
Orientación a
Mide la eficiencia del asesor resultados -
comercial en la evoluciòn del organización
negocio en dias. Proforma.
Se mide en la fecha de
desembolso y fecha en que se
recoge.
Administración de
No. vehiculos entregados Vs. la información -
Hojas de negocio legalizadas. digitación de Tolerancia al
información. estrés -
orientación al N.A.
cliente -
No. de consignaciones hechas por sociabilidad
los clientes vs. El numero de Atención al detalle
consignaciones verificadas.
CUMPLIMIENTO EN EL
INDICADOR. No. de matriculas vs. Organización y
Matriculas entregadas a tiempo. entrega Tolerancia a la liderazgo - toma
de
resultados
No. de traspasos procesados Vs.
Traspasos entregados a tiempo.
No. de ordenes de servicio vs.

Numero de ordenes cumplidas.
Organización y
No. de proyectos iniciados y Tolerancia a la liderazgo - toma
orientaciòn a
ejecutados en la compañìa. frustracción de decisiones
resultados
No. De iniciativas propuestas al

año.
Reporte de novedades; manejo

de los incumplimientos.
Organización y
Indicador de cumplimiento de orientaciòn a
ordenes. (mensual) resultados
Evaluaciòn y reevaluaciòn de
proveedores. (trimestral).
Indicador de cumplimiento del

programa de mantenimiento
(trimestral).
Cumplimiento en el envio de
Administración de
dinero, mediante las novedades
la información -
registradas con la
digitación de
transportadora. Soportes de
información.
envio.
Orientaciòn de
servicio al cliente
Caja cuadrada con los soportes
Atención al detalle - sociabilidad - N.A.
respectivos.
tolerancia al
estrés
Orientaciòn de
servicio al cliente
- sociabilidad - N.A.
tolerancia al
estrés
No. de quejas recibidas de
clientes.
Digitaciòn de la
Correciones en recibos.
informaciòn
Total de vehiculos entregados a

tiempo a alistamiento / total de
vehiculos programados.
(Mensual).
Total de vehiculos entregados a

comercial / total de vehiculos
programados.
Orientaciòn a
Liderazgo - toma liderazgo - toma
resultados -
de decisiones de decisiones
Organizaciòn
Total de reclamaciones de
garantia por novedades / total de
vehiculos transportados.
Envio de listado diario sobre

ubicaciòn de vehiculos.
Indicador de rotaciòn de cartera a

30, 60 o 90 dias. Atención al detalle - Tolerancia al
administraciòn de la estrés -
informaciòn - orientación al N.A.
digitaciòn de la cliente -
informaciòn. sociabilidad
Recuperaciòn de cartera.
HABILIDAD
ASOCIADA A
CARACTERISTICA
S DE LA
PERSONA
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
CARGO A
NIVEL QUE ESPERA DEL CARGO? OBJETIVOS ESTABLECIDOS
EVALUAR
Cumplimiento del horario.

Contestar de manera agil
y con excelente actitud de Entrega oportuna de correspondencia.
servicio al cliente;
ADMINISTRATIVO
Recepcionista transferencia correcta de
OPERATIVO
llamadas; entrega
Correcto direccionamiento de
oportuna de
llamadas. Servicio al cliente.
correspondencia.
Liquidaciòn correcta de la nomina.
Liquidaciòn correcta y Liquidaciòn correcta de contratos

oportuna de la nomina, definitivos.
ADMINISTRATIVO Coordinadora
liquidaciones definitivas
OPERATIVO nomina
de contratos, vacaciones,
seguridad social. Pago oportuno de seguridad social.
Pago correcto de la seguridad social.
Realizar y entregar de manera

oportuna y correcta los contratos de
trabajo.
Ingresar al Sistema de Seg. Social de

manera oportuna a los candidatos a
Cumplir con el proceso de vincular.
ADMINISTRATIVO Secretaria contrataciòn de personal,
OPERATIVO Gestiòn Humana responder a las
necesidades del personal. Entrega oportuna de certificaciones
laborales, cartas de retiro de
cesantias, documentos solicitados.
Mantener el archivo al dia.
Cumplir diariamente con las

diligencias solicitadas.
Cumplimiento de las
solicitudes requeridas por
OPERATIVO Mensajero
parte de los diferentes
procesos.
Cumplimiento de las
solicitudes requeridas por
OPERATIVO Mensajero
parte de los diferentes
procesos. Efectividad en la recolecciòn de
avales.
POR OBJETIVOS
HABILIDAD HABILIDAD
INDICADOR / ESTRATEGIA DE MEDICION
PROCESOS PROCESOS
OPERATIVOS SOCIALES
Revisiòn de la hora de ingreso y de salida.
Revisar planilla de entrega de correspondencia. Atención al detalle

Tolerancia al estrés
- digitación de la
- orientación al
información -
servicio al cliente -
administración de
sociabilidad
Encuesta de servicio al cliente interno. la información
Numero de ajustes a realizar en la nomina / por

errores, de acuerdo a revisiòn de Contabilidad /
No. de reclamaciones justificadas en la nomina.
Liquidaciones canceladas, vs. reliquidaciones Atención al detalle

por errores. - digitación de la
- orientación al
información -
Liquidaciòn y pago de seguridad social dentro administración de servicio al cliente -
de los dias establecidos por la ley. / No. dias de la información sociabilidad
pago en mora.
Numero de ajustes o pagos extra a realizar por

errores cometidos en el pago de seguridad
social.
Fecha elaboraciòn del contrato y fecha en la

cual se entrega al trabajador.
Digitación de
información -
Fechas oportunas de afiliaciòn del nuevo
trabajador en EPS, ARP, CAjA, maximo al dia
siguiente del ingreso para el caso de EPS y
CAJA. Tolerancia al estrés
- orientación al
Administración de sociabilidad
Fecha de solicitud del documento por el
la información -
empleado y fecha de la entrega al mismo.
Digitación de la
Registro en planilla. Maximo 3 dias.
información.
Revisiòn de carpeta de pendientes por archivar; Administración de

documentos con fecha no mayor a 8 dias. la información.
Revisiòn de la planilla de solicitudes; fecha de

la solicitud y fecha de cumplimiento. Atención al detale -
Digitación de
información - Tolerancia al estrés
Manejo de - Sociabilidad
herramientas y/o
información.
Atención al detale -
Digitación de
información - Tolerancia al estrés
Manejo de - Sociabilidad
No cumplimiento en la recolecciòn de avales. herramientas y/o
Reporte secretaria de creditos. información.
HABILIDAD
HABILIDAD
ASOCIADA A
ASOCIADA CON
CARACTERISTICAS
LIDERAZGO
DE LA PERSONA
Dinamismo -
N.A.
perseverancia
Dinamismo -
N.A.
perseverancia
Dinamismo -
N.A.
perseverancia
Dinamismo -
N.A.
perseverancia
Dinamismo -
N.A.
perseverancia
NIVEL CARGO QUE ESPERA DEL CARGO? OBJETIVOS ESTABLECIDOS
Ingreso diario de datos a la

base de requerida.
Elaborar ordenes de pago de

vehiculos, de acuerdo al
compromiso de pago pactado
con el cliente.
Elaboraciòn de registros,
ADMINISTRATIVO Auxiliar envio oportuno de tramites, Envio oportuno de tramites
OPERATIVO tramites control de novedades. ESTABLECER NUMERO DE DIAS
PARA QUE SEA OPORTUNO.
Solicitud levantamiento de
prenda; controlar el tiempo de
pago financiera, para solicitar el
levantamiento y hacer
seguimiento.
Que el numero de matriculas

planilladas diariamente,
ADMINISTRATIVO Auxiliar Correcto diligenciamiento en las
queden registradas ante
OPERATIVO tramitador 1 planillas XXXX. No. errores.
transito; espacios de planillas
bien diligenciados.
Que se realicen
Cumplimiento del 100% de las
ADMINISTRATIVO Auxiliar oportunamente los tramites
radicaciones solicitadas en el
OPERATIVO tramitador 2 ante las entidades
dia.
correspondientes.
Toma correcta y oportuna de

datos para indicadores.
Correcto diligenciamiento de los

formularios XXXXX. No. errores.
Eficiencia en la elaboraciòn
ADMINISTRATIVO Secretaria de los registros. Elaboraciòn
OPERATIVO tramites de los formularios de Paz y salvos, revisiòn de
tramite, llamadas a clientes. documentos necesarios para
realizar tramites a favor de los
clientes.
Eficiencia en la elaboraciòn
ADMINISTRATIVO Secretaria de los registros. Elaboraciòn
OPERATIVO tramites de los formularios de
tramite, llamadas a clientes.
Llamadas, registrar el
seguimiento que se hace a
cada cliente, según lo requiera
cada caso.
OR OBJETIVOS
HABILIDAD HABILIDAD
COMO CONSIDERA USTED QUE SE HABILIDAD
PODRIA MEDIR ESTE OBJETIVO? Y EN ASOCIADA CON
PROCESOS PROCESOS
QUE TIEMPO? LIDERAZGO
OPERATIVOS SOCIALES
con el registro de novedades en los

tramites no oportunos al final del mes.
Digitación de
Quejas Gcia. Financiera y comerciales, información.
asesores. (2 al mes)
Fecha documentos completos (Quejas - Orientación
gerencias cciales). Vs. Fecha envio del N.A.
tramite "base de datos" mensual. 3 al Sociabilidad
mes.
- administración de
información.
Fecha de pago a financiera vs. Fecha de
solicitud levantamiento de prenda.
"Planilla mensajeria".
- administración de
3 errores mes. Devolucion de la planilla - Orientación
información - N.A.
por parte de las entidades de transito. servicio al cliente -
digitación de
Sociabilidad
información.
Diariamente con el recibo de anticipo, - administración de
- Orientación
entregado para la elaboraciòn de los información - N.A.
mismos. ( 1 error) digitación de
Sociabilidad
información.
Las matriculas o tramites no oportunos

deben tener la novedad registrada al
Administración de
final del mes sin excepciòn.
información -
digitación
Numero de quejas de los asesores, (3 información.
Quejas al mes). CONFIRMAR CON DILMA
TIPO DE FORMULARIOS. Tolerancia al estrés
- Orientación
N.A
Por el reproceso de los tramites Sociabilidad
analizando las novedades.
- Orientación
N.A
Sociabilidad
Cada tramite no oportuno debe tener

Digitación de
registro de llamadas si el caso lo
información.
requiere. Al final del mes. (3 errores)
HABILIDAD
ASOCIADA A
CARACTERISTICAS
DE LA PERSONA
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
Dinamismo -
perseverancia
NIVEL GERENCIAL
CARGOS: Gerente comercial Gerente proyectos y mercadeo

Gerente posventa Gerente Administrativo y Financiero
Jefe Contabilidad Auditor
CATEGORIA HABILIDAD CRITERIO

Alcanza las metas establecidas
Habilidades Propone alternativas para alcanzar las

Relacionadas con Orientación a Resultados metas
Procesos Operativos Establece claramente los recursos
requeridos para alcanzar los resultados.
Mantiene control mientras está bajo

presión.
Reacciona de forma controlada ante
Habilidades
cualquier situación apremiante o que
relacionadas con Tolerancia al Estrés
exige tensión.
Procesos Sociales
apremiantes que no puede resolver.
Presenta alternativas para llegar a
acuerdos favorables y/o solución de
conflictos.
Mantiene control sobre los aspectos en
Negociación desacuerdo en una negociación.
Proporciona apoyo a los demás sin
quitarles las responsabilidades.
Promueve en los demás una actitud
positiva frente al trabajo.
Habilidades Genera y obtiene actitud de compromiso
relacionadas con en los demás.
Liderazgo
Proporciona recursos necesarios al
asignar autoridades y
Liderazgo responsabilidades.
Define situaciones de incertidumbre
dentro de los niveles de responsabilidad
y autoridad que le han sido concedidos.
Toma de Decisiones
(capacidad de análisis y Obtiene con frecuencia resultados
síntesis) positivos de las decisiones adoptadas.
Mantiene un ritmo constante durante la
jornada de trabajo.
Dinamismo asignadas para un día de trabajo.
Habilidades
Asociadas a Mantiene un esfuerzo continuo para la
Características de la consecución de un resultado concreto.
Persona Perseverancia
NIVEL ADMINISTRATIVO MANDOS MEDIOS
CARGOS: Jefe tramites Jefe Gestiòn Humana

Jefe S.G.C. Jefe transportes
Jefe sistemas Jefe creditos
Jefe Seguridad

Aplica una adecuada asignación de
prioridades en sus tareas.
Establece objetivos, metas,
Organización responsables, y fechas de cumplimiento
en sus proyectos.
Realiza controles de seguimiento al plan
Habilidades
de trabajo
Relacionadas con
Procesos Operativos Alcanza las metas establecidas
Propone alternativas para alcanzar las

Orientación a Resultados metas
Mantiene una actitud positiva después

Habilidades de una desilusión o rechazo.
relacionadas con Tolerancia a la Frustración Acepta las críticas y analiza
Procesos Sociales objetivamente en función de la
Empresa.
Liderazgo
Genera y obtiene actitud de compromiso
Habilidades en los demás.
relacionadas con
Liderazgo Define situaciones de incertidumbre
Toma de Decisiones y autoridad que le han sido concedidos.
(capacidad de análisis y
síntesis)
Obtiene con frecuencia resultados
positivos de las decisiones adoptadas.
Habilidades jornada de trabajo.
Asociadas a Evacua normalmente las tareas
Características de la Dinamismo asignadas para un día de trabajo.
Persona
Mantiene un esfuerzo continuo para la
Perseverancia consecución de un resultado concreto.
NIVEL ADMINISTRATIVO OPERATIVO
CARGOS: Sec. Gerencia administrativSec. Creditos

Sec. Gcia general Sec. Repuestos
Secretaria gestion Humana Aux. S.G.C.
Sec. Comercial Sec. Facturacion taller
Sec. Tramites Sec. Cita previa
Recepcionista Aux. tramites
Analista garantias Coord. Nomina
Coord. SAC Auxiliar SAC
Cajera Auxiliar cartera

Verifica que todos los datos y detalles
estén completos
Aplica los procedimientos establecidos
Atención al Detalle
Identifica y centra la atención en los
detalles críticos para alcanzar el
Habilidades objetivo del proceso.
Relacionadas con
Mantiene confidencialidad de la
Procesos Operativos
Administración de información recibida y suministrada
Información Mantiene un adecuado control de los
registros y/o documentos
Captura con eficacia y oportunidad la
información suministrada en el tiempo
Digitación de Información asignado
presión. de forma controlada ante
Reacciona
Tolerancia al Estrés cualquier situación apremiante o que
exige tensión.
Determina y entiende claramente las
necesidades del Cliente
Habilidades Confirma el nivel de satisfacción del
relacionadas con Orientación de Servicio al
cliente
Procesos Sociales Cliente
Propone alternativas de solución como
respuesta a las necesidades del cliente.
Es amable, de buen genio, tiene

preferencia por las ocupaciones en las
Sociabilidad cuales se puede relacionar con otros, se
interesa por colaborar, y no se preocupa
por las críticas.

jornada de trabajo.
Dinamismo
Habilidades Evacua normalmente las tareas
Asociadas a asignadas para un día de trabajo.
Características de la Mantiene un esfuerzo continuo para la
Perseverancia
Persona consecución de un resultado concreto.
NIVEL COMERCIAL
CARGOS: Asesor comercial Asesor aseguradoras

Asesor servicio Asesor repuestos

estén completos
Atención al Detalle Aplica los procedimientos establecidos

objetivo del proceso.
Habilidades Alcanza las metas establecidas

Relacionadas con Propone alternativas para alcanzar las
Procesos Operativos metas
Orientación a Resultados
Utiliza con destreza, seguridad y

Manejo de herramientas y/o efectividad las herramientas provistas
conocimientos para desarrollar la labor diaria.
Determina y entiende claramente las

Orientación de Servicio al Confirma el nivel de satisfacción del
Cliente cliente
Habilidades Propone alternativas de solución como
relacionadas con respuesta a las necesidades del cliente.
Procesos Sociales Mantiene una actitud positiva después
de una desilusión o rechazo.
Tolerancia a la Frustración Acepta las críticas y analiza
objetivamente en función de la
Empresa.
Presenta alternativas para llegar a
acuerdos favorables y/o solución de
Negociación conflictos.control sobre los aspectos en
Mantiene
Habilidades desacuerdo en una negociación.
relacionadas con Utiliza argumentos y metodologías
Liderazgo innovadoras para la venta.
Habilidad para persuadir y
para vender Utiliza apropiadamente las cualidades
del producto/servicio para satisfacer las
necesidades del cliente.
jornada de trabajo.
Habilidades Dinamismo
Asociadas a
Características de la
Persona Mantiene un esfuerzo continuo para la
consecución de un resultado concreto.
Perseverancia
NIVEL OPERATIVO MANDOS MEDIOS
CARGOS: Coord. Tecnico Coord. Repuestos

Coord. Colision

estén completos

objetivo del metas
Alcanza las proceso.
establecidas
Habilidades
Relacionadas con
Procesos Operativos Propone alternativas para alcanzar las
Orientación a Resultados
metas
efectividad las herramientas provistas
Manejo de herramientas y/o para desarrollar la labor diaria.
conocimientos
Aporta ideas cuando participa en
equipos de trabajo.
Orienta los objetivos del

Trabajo en Equipo grupo/Organización por encima de los
individuales.
Habilidades Demuestra respeto por las ideas del

relacionadas con grupo aunque no las comparta.
Procesos Sociales Determina y entiende claramente las
Confirma el nivel de satisfacción del
Orientación de Servicio al
cliente
Cliente
Propone alternativas de solución como
respuesta a las necesidades del cliente.

Liderazgo
Genera y obtiene actitud de compromiso
Habilidades en los demás.
relacionadas con
Liderazgo Define situaciones de incertidumbre
Toma de Decisiones y autoridad que le han sido concedidos.
(capacidad de análisis y
síntesis)
Obtiene con frecuencia resultados
positivos de las decisiones adoptadas.
Dinamismo
Características de la asignadas para un día de trabajo.
Perseverancia consecución de un resultado concreto.
NIVEL TECNICO OPERATIVO
CARGOS: Alistador especialista Tecnico Especializado

Latonero especialista Tecnico y Auxiliar tecnico
Cabinero Tecnico Alineador
Tecnico Maestro Asesor control calidad

estén completos

objetivo del metas
Alcanza las proceso.
establecidas
Habilidades
Relacionadas con
Procesos Operativos Propone alternativas para alcanzar las
Orientación a Resultados metas

Manejo de herramientas y/o efectividad las
conocimientos Herramientas provistas para desarrollar
la labor diaria.
presión.
Habilidades Reacciona de forma controlada ante

relacionadas con Tolerancia al Estrés cualquier situación apremiante o que
Procesos Sociales exige tensión.

Dinamismo
Perseverancia
NIVEL OPERATIVO
CARGOS: Auxiliar alistamiento Auxiliar herramientas

Almacenista Aux. bodega colorista
Asesor repuestos taller Auxiliar sena
Auxiliar bodega Auxiliar transporte
Coordinador alistamiento mensajero

estén completos
Aplica los procedimientos establecidos
Atención al Detalle
Habilidades detalles críticos para alcanzar el
Relacionadas con objetivo del proceso.
Procesos Operativos
Captura con eficacia y oportunidad la
Digitación de Información
información suministrada en el tiempo
asignado
Manejo de Herramientas y/o efectividad las herramientas provistas
conocimientos. para desarrollar la labor diaria.
presión.
Reacciona de forma controlada ante
cualquier situación apremiante o que
Tolerancia al Estrés exige tensión.
Habilidades apremiantes que no puede resolver.
relacionadas con
Procesos Sociales
Es amable, de buen genio, tiene
preferencia por las ocupaciones en las
cuales se puede relacionar con otros, se
Sociabilidad
interesa por colaborar, y no se preocupa
por las críticas.

Dinamismo
Perseverancia

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30% 20%

Alcanza y/o supera las metas

Establece claramente los recursos

Orientación a Propone alternativas para

Establece claramente los

Establece objetivos, metas,

Verifica que todos los datos y

Identifica y centra la atención

1.Sec. Gcia admin 2. sec.

Mantiene un adecuado control

Alcanza y/o supera las metas

Orientación a Propone alternativas para

Establece claramente los Orientación servicio

Utiliza con destreza, seguridad

Identifica y centra la atención

Verifica que todos los datos y

Aplica los procedimientos

Alcanza y/o supera las metas

Orientación a Propone alternativas para

Utiliza con destreza, seguridad

Verifica que todos los datos y

Aplica los procedimientos

Identifica y centra la atención

Alcanza y/o supera las metas

Orientación a Propone alternativas para

Establece claramente los

HABILIDAD HABILIDAD ASOCIADA A

Presenta alternativas para

Mantiene control sobre los

Proporciona apoyo a los

Promueve en los demás una

Obtiene con frecuencia 3.7500000%

Genera y obtiene actitud de

Obtiene con frecuencia

Mantiene el control mientras

Solicita apoyo en situaciones

Propone alternativas de Perseverancia

Determina y entiende Utiliza argumentos y

Presenta alternativas para

Acepta las críticas y analiza Mantiene control sobre los

Mantiene el control mientras está

Reacciona de forma controlada

Es amable y mantiene una

Mantiene el control mientras está

Proporciona apoyo a los

Demuestra respeto por las

Determina y entiende Obtiene con frecuencia

Mantiene un ritmo constante

Evacua normalmente las

Evacua normalmente las

Mantiene un ritmo constante

Evacua normalmente las

Mantiene un ritmo constante

Evacua normalmente las tareas

Mantiene un esfuerzo continuo

Mantiene un ritmo constante

Evacua normalmente las tareas

Mantiene un esfuerzo continuo

Mantiene un ritmo constante

Evacua normalmente las

COMO CONSIDERA USTED HABILIDAD HABILIDAD

Cumplir con los requisitos

Calificacion total del