Asignatura:

ELECTIVA CPC

Título del trabajo

ESQUEMA Y MAPA DE PROCESOS

Presenta
Juan Sebastian Marin Solis
ID 672409

Docente
Lic. Paula Andrea López Arias

Colombia, Guadalajara de Buga octubre, 07 de 2019

 ESQUEMA

PROCESO ESTRATEGICO: SATISFACION DEL CLIENTE

NECESIDADES DEL CLIENTE
La definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia, además
atiende a los procesos que se encuentran en la estrategia que condicionan la
definición y la consideración de los demás procesos y actividades que deben
ofrecer un soporte para la toma de decisiones acertadas, fortalecer la
operativa del negocio y contribuir a mejorar la perspectiva del cliente.
PROCESOS OPERATIVOS:

Es una herramienta de gestión que facilita la coordinación de los recursos dela

organización (humanos, financieros y físicos) para que sea posible alcanzar las
metas y los objetivos que están contenidos en los planes estratégico y táctico
de dicha empresa.
PROCESOS DE APOYO

Con éstos nos referimos a aquellos que no tiene vinculación exacta con las
políticas definidas, pero que son esenciales para garantizar un óptimo
rendimiento de los procesos operativos.
 PROCESOS PRINCIPALES- MISIONALES/MAPA DE PROCESOS

PROCESO ESTRATEGICO:
NECESIDADES DEL CLIENTE
SATISFACION DEL CLIENTE

FINANCIERO COMERCIALIZACION MARKETING ADMINISTRACION

DESARROLLO
INNOVACION

PROCESOS MISIONALES:

PLANEACION DEPRODUCCION CALIDAD PRODUCCIÒN

PROCESOS DE APOYO

MANTENIMIENTO DISTRIBUCION GESTIÒN DEL COMPRAS

TALENTO
GESTIÒN DE TIC ALMACENAMIENTO HUMANO