Núcleo

9
Comunicación
Eficaz

Principios de Administración
Guillermo Ramírez
Comunicación
• Del latín communicare :
“poner en común”
¾ El proceso en el que una
persona (el emisor) logra
evocar en otra persona o
grupo de personas (los
receptores) un significado
idéntico (mensaje) al que
originalmente intentaba
transmitir.

Imagen: Jupiter Images 2

Figura 9.1 Componentes básicos del proceso de comunicación

Ruido
Ruido

Contexto social Contexto social

Canal
Codifi- Decodifi-
Emisor Mensaje Receptor
cación cación
Canal
Retroalimentación

Ruido Ruido

3
Barreras a la comunicación
¾ Ideas preconcebidas
¾ Rechazo a la información contraria
¾ Significados propios o contradictorios
¾ Falta de confianza y credibilidad
¾ Búsqueda de intenciones escondidas en los
mensajes
¾ Perspectivas diferentes
™ por género, crianza, origen, nivel educativo
¾ Límites sensoriales
™ deficiencias de visión o de audio

4
Comunicación no verbal
¾ Lenguaje del cuerpo
™ gestos, expresiones faciales, movimiento de los ojos
¾ Características físicas
™ forma del cuerpo, físico, postura, altura, peso
¾ Paralanguaje
™ calidad de la voz, velocidad, tono, risa
¾ Proxémica
™ percepción del espacio, distribución de asientos, distancia
conversacional
¾ Ambiente
™ diseño del oficinas, mobiliario, luz, ruido, limpieza
¾ Tiempo
™ llegar temprano o tarde, dejar esperando, salir apresurado
5
Escuchar
¾ Busque el contenido del
mensaje y no las intenciones
¾ Entienda los sentimientos
del interlocutor
¾ Devuelva al emisor, en sus
propias palabras, lo que
usted entendió del mensaje
¾ Escuche para entender, no
para responder
¾ Sea paciente, no interrumpa

Imagen: Jupiter Images 6

Costumbres de quienes saben escuchar

¾ Mantienen el contacto visual

¾ Repiten con otras palabras
lo que se ha dicho.
¾ Buscan el mensaje más allá
del significado obvio de las
palabras que se han dicho
¾ Observan los mensajes no
verbales
¾ Se toman un tiempo para
reflexionar sobre lo que se
ha dicho antes de responder

Imagen: Jupiter Images 7

Presentaciones en público - 1
¾ Establezca sus objetivos.
™ “¿Qué deseo obtener con esta exposición?
¾ Analice a la audiencia.
™ Contenido, imágenes y vocabulario apropiados.
™ Si son de diversos orígenes, edades y
ocupaciones, encontrar elementos comunes que
los conecten.
¾ Examine las condiciones del ambiente.
™ tiempo disponible, tamaño de la audiencia, el
recinto y los equipos tecnológicos.

8
Presentaciones en público - 2
¾ Organice su material.
™ Crear un flujo de
pensamiento natural en la
audiencia.
™ Comenzar con una
introducción que anticipe lo
que se va a presentar y cree
interés
™ Continúe con el cuerpo del
mensaje
™ Terminar con una conclusión
que revise y proporcione un
cierre para recordar.
Imagen: Jupiter Images 9
Presentaciones en público - 3
¾ Utilice ayudas visuales relevantes y bien
diseñadas
™ Para clarificar el material
™ Mantener alerta a la audiencia
™ Dar énfasis al mensaje, no reemplazarlo
¾ Abra y cierre con impacto
™ Los periodistas tienen una regla para sus noticias:
– “El primer párrafo debe atrapar al lector para que siga leyendo
y el último párrafo debe quedar atrapado para siempre en su
memoria”.
™ Trate de hacer lo mismo con su exposición

10