EMPRESA EN ESTUDIO

Autoshop Perú S.A.C. es una concesionaria perteneciente al rubro automotriz desde hace
nueve años, que se dedica la venta de vehículos (comérciale-pasajeros) y autopartes, así
mismo, brinda los servicios de mantenimiento ya sea correctivo o preventivo en las distintas
marcas autorizadas tales como Volkswagen y SsanYong, cuenta con tres locales ubicados en las
distintas ciudades de Trujillo, Cajamarca y Tarapoto.

Proceso de almacenamiento

El problema de este proceso es generado por la demora en la gestión de documentación,

errores en los requerimientos y perdida de comprobantes generados por parte de el
proveedor al momento de entrega de unidades y piezas, puesto que dichos documentos se
generan de manera física ocurriendo así demora en los momentos de generar observaciones
departe de la empresa autoshop.

 Problema: Demora en los tiempos de respuesta por mala gestión de recepción de

documentación
 Causas:
 Demora en la recepción de documentos físicos. 
 Deficit en el tiempo de atención por parte del proveedor. 
 Fallas en la redacción de documentos físicos. 
 Error en fechas de Emisión en cuanto a dirección de entrega. 
 Unidades al momento de ser enviadas no cumplen con
los estándares según requerimientos previos de autoshop. 

 Consecuencias:
 Generan cuellos de botella en los procesos clave.
 Insatisfacción de los interesados.
 Tiempos largos de espera.

PROPUESTAS DE SOLUCIÓN:
Para la demora en los tiempos de respuesta por mala gestión de recepción de documentación
de orden de compra de la empresa Auto Shop, se ha tomado en cuenta las siguientes
soluciones:

 Podrían buscar un sistema que actualice automáticamente el stock, ahorrando tiempo

para que el jefe administrador genere las órdenes de compra a primera hora y le
permita al proveedor responder mejor.
 Se recomienda implementar un software que permita gestionar sus flujos de
información y como propuesta de solución a sus problemas se propone el uso de
“SoftDoit” un software diseñado para empresas que se dedican a la venta de vehículos,
así como. También accesorios y con ella podrán organizar todos los artículos y las
piezas de manera más eficiente, para conocer su ubicación en todo momento.
 Creación de un software para el almacenamiento de la información en bases de datos.
 Mejor comunicación con el proveedor, a través de documentos enviados por red.
  Añadir un proceso de gestión de calidad para los materiales enviados por el proveedor.

Proceso de Desarrollo de Personas

El problema, son los elevados gastos que la empresa realiza para el proceso de desarrollo de
personas, el contratar un especialista que realicen la capacitación (normalmente cobran
precios elevados), el local de la capacitación, no todos asisten a las capacitaciones y con la
coyuntura que estamos viviendo, las ventas se encuentra paralizadas, los empleados no
pueden salir de casa, por la cuarentena

 Problema: El problema, son los elevados gastos que la tiene la empresa el proceso de
desarrollo de personas, en la estrategias de la empresa se considera al menos que los
empleados asistan a dos capacitaciones por mes.

criterios - funcionalidad , satisfacción del usuario, versatilidad, criterio precio de

licencia

 Causas:
 Los especialista cobran precios altos por capacitación. 
 Personal necesita capacitación. 
 Se tiene que adaptar un ambiente para las capacitaciones. 
 Falta de información del asesor de ventas sobre nuestros productos,
estrategias de ventas.
 No todos los empleados no cuentan con flexibilidad para
asistir las capacitaciones.

 Consecuencias:
 El asesor de ventas, no llega a concretar las ventas por fata de información
sobre nuestros productos, necesitan estrategias de ventas, como llegar al
cliente.
 No todos los empleados asisten a las capacitaciones.
 Tiempos largos de espera.

PROPUESTAS DE SOLUCIÓN:
Para los elevados gastos que la tiene la empresa el proceso de desarrollo de personas de la
empresa Auto Shop, se ha tomado en cuenta las siguientes soluciones:

 Al tomarse en cuenta la pandemia a la que se está enfrentando hoy en día, se ha

establecido como solución una plataforma online para el área de técnicos y mecánicos,
quienes, al tener una capacitación virtual y al ser su trabajo operativo, se ha buscado
un simulador interactivo que permita un importante ahorro en material e insumos, así
como el contenido en cualquier momento y desde cualquier lugar adaptado a la nueva
generación digital y monitorizando la evolución de cada uno de ellos. Todo esto será
trabajado por las capacitaciones de Electude, plataforma e-learning automotriz líder
en el mundo.
 En caso, las capacitaciones sean presencial, si es que la gente no asiste, quizá es
porque los horarios son fuera de sus horas laborales. Además, deben ir hasta el
establecimiento. Por ello, podrían intentar realizar las capacitaciones en el propio
Autoshop, evitando el gasto del local, y hacerlo durante las horas de trabajo (se podría
intentar identificar la hora y el día que tiene menos afluencia para que así un grupo se
capacite y el otro siga atendiendo) y de esta manera se asegurarán que asistan a las
capacitaciones.