Cuestionario Técnicas de comunicación efectivas

1. ¿Qué significa escuchar activamente?

Escuchar activamente significa entender el mensaje desde el
punto de vista del emisor
2. ¿Cuáles son los elementos que facilitan la escucha activa?
-Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar
-Comunicación verbal(ya veo, umm, etc) y comunicación no
verbal( contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo)
3. ¿Qué debemos evitar en la escucha activa?
Debemos evitar distraernos, interrumpir, juzgar, ofrecer soluciones
prematuras, rechazar los sentimientos del emisor, contar la
historia propia, contraargumentar, evitar el “síndrome del
experto”
4. ¿Qué tendencia debemos evitar en relación a la atención?
La tendencia que debemos evitar es cuando la atención decae en
la mitad del discurso y vuelve a subir al final.
5. ¿Cuáles son las habilidades para la escucha activa?
Mostrar empatía, Parafrasear, emitir palabras de refuerzo o
cumplidos, resumir.
6. ¿Como debemos evitar la generalización?
Evitar términos como: “siempre y nunca”. Y reemplazarlos por:
“frecuentemente”, “algunas veces”, etc.
7. ¿Qué aspectos mejoran la comunicación?
Discutir los temas de uno en uno, cuando se critique a una
persona, referirse a lo que hace y no a lo que es, no acumular
emociones negativas sin comunicarlas, no hablar del pasado, ser
especifico, evitar generalizaciones, ser breve, cuidar la
comunicación no verbal, elegir el lugar y el momento adecuados.
8. ¿Por qué es importante ser breve?
Es importante, por que al repetir lo mismo con distintas palabras o
extender excesivamente el discurso, es desagradable para el
receptor, produce la sensación de ser tratado como un niño o
alguien con pocas facultades.
9. ¿Qué debemos tener en cuenta en la comunicación no
verbal?
Debemos tener en cuenta que la comunicación no verbal debe ir
acorde con la comunicación verbal, el contacto visual debe estar
presente pero no ser exagerado, y tener en cuenta el tono
emocional para la situación en la que se está interactuando.
10. ¿Por qué debemos ser específicos al momento de
comunicar?
Porque es una forma concreta de avanzar, cuando es inespecífico
la comunicación no se moviliza.