NOTA 38 RABAJO FINAL

PLANIFICACION E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN UNA

ORGANIZACION

GRUPO: 146

DEYCI LILIANA TORRES LOZANO. CÓDIGO: 33605140

MATILDE PAEZ CARO. CODIGO: 40030198
GLORIA STELLA DIAZ. CODIGO: 24212301
YOLIMA GARCIA CARDONA

NATALIA MOLINA
TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
CURSO GESTION DE CALIDAD
 INTRODUCCIÓN

A través del presente proyecto, se presenta la propuesta para la planificación del

Sistema de Gestión de Calidad de la Organización ACME. Especialista en
autopartes, donde se busca mantener y enriquecer este sistema de calidad desde
la Mejora Continúa. Durante su desarrollo, toda estrategia con el fin de que la
empresa mantenga su economía en el mercado actual globalizado y pueda ser
competente y competitiva al mismo tiempo.
También muestra diversos métodos que existen para implementar los sistemas de
gestión de la calidad en una empresa o compañía, para esto se utilizan
herramientas propias; sin embargo para que estas sean aplicables es preciso
tomar en cuenta el contexto socio cultural, laboral y político, ya que estas
dimensiones son las que determinan el enfoque que la gerencia debe darle en
cuestiones de calidad a la empresa o compañía.
En segunda medida se busca analizar dentro de una organización los diferentes
procesos que utiliza en sus actividades con respecto a gestión de procesos en el
servicio y las debidas normas que se implementan en la empresa; dentro del cual
se elaboro el código de ética para una organización, además señala el proceso
que utiliza para la selección de cada actividad explicita que labora, pariendo de
unas herramientas que no solo la sostienen sino que son el eje de sostenimiento y
evolución como lo es las declaraciones de misión, visión y políticas de calidad de
una organización para implementar.
Se logro definir el compromiso direccional de la organización. Analizar los
objetivos e indicadores de calidad. Logrando la meta propuesta en la misión, que
desencadena sus resultados en el desarrollo de la visión; a través del
mejoramiento continuo de los procesos, productos, servicios, asesoría y la
competencia del recurso humano

Para terminar están los requerimientos y factores que afectan los plazos de
implementación donde para la implementación del SGC es necesario hacer ciertas
modificaciones en la estructura organizacional de la empresa y crear nuevos
cargos, inherentes a la implementación, mantenimiento y revisión del
funcionamiento del SGC.
 OBJETIVOS

Objetivos generales

Desarrollar la planificación e implementación de un sistema de calidad en una

organización.

Objetivos específicos:

Elaborar el código de ética para una organización.

Analizar y comparar las declaraciones de misión, visión y políticas de calidad de

una organización para implementar.

Definir el compromiso direccional de una organización.

Analizar los objetivos e indicadores de calidad.

Identificar los requerimientos y factores que afectan los plazos de implementación

 EMPRESA AUTOPARTES ACME

Razón Social: Autopartes ACME

Ubicación: Avda., San Juan 25478 (CP1147), Bogotá, Colombia.
Informes: tel. 54- 011- 4303000.
Fax: 54-011-43003001.
Correo electrónico: acmepartes@canopus.com.co

DESCRIPCION DE LA EMPRESA
La organización Autopartes ACME S.A. es una compañía Industrial y de
comercio, fundada por el Sr. Carlos Gómez y su familia los cuales también son
propietarios de todas las acciones de la compañía. La organización fue fundada
en el año de 1988, donde su principal fuente de actividad es la fabricación y
comercialización de juntas de motor y autopartes.
La organización Autopartes ACME S.A. desde su creación ha venido creciendo y
fortaleciéndose mediante su productividad, constituyéndose como una
organización solida, ya que en la actualidad supera los 3 millones de dólares
según su cierre contable de diciembre del 2009.
La organización Autopartes ACME S.A., tiene presencia mediante sus actividades
en las siguientes localidades.

CENTRO DE
DISTRIBUCIÓN PLANTA ACME 1 PLANTA ACME 2 PLANTA ACME 3
El Jacarandá, El olivar, Funza El Álamo
LOCALIZACIÓN Funza Cundinamarca Cundinamarca
Cundinamarca
Fabricación de Fabricación de
FUNCIÓN Fabricación de juntas sin juntas con
PRINCIPAL retenes y piezas armadura metálica armadura metálica
de goma y juegos de juntas.
Gestión de calidad
FUNCIONES DE Administración de Compras y medio ambiente,
APOYO plantas de Funza Recursos
 humanos,
ingeniería de
procesos y
sistemas de
información.
SUPERFICIE
CUBIERTA. 2.650 m2. 2.650 m2. 4.800 m2.
NÚMERO DE
EMPLEADOS. 65 57 96

1. CÓDIGO DE ÉTICA

Para la organización Autopartes ACME S.A., el Código de Ética es el que define

las relaciones en la empresa, tanto a nivel interno con sus empleados, así como
las relaciones externas con sus clientes y demás personas que hacen parte de la
organización. Las cuales se deben basar en una excelente conducta ética y moral
que deben tener y adoptar cada uno de sus empleados y colaboradores de la
empresa, en función de su misión, para lograr alcanzar las metas propuestas.
Propendiendo por el enaltecimiento de la calidad de los productos y la
participación en la construcción de la sociedad, no solo local sino también nacional
e internacional, con el manejo globalizado de sus operaciones.
Para la organización Autopartes ACME S.A., los principios que deben orientar el
trabajo y las relaciones en la empresa y a todos sus empleados directos e
indirectos e independientemente de la función y/o cargo que ocupen dentro de la
organización, son los siguientes:

1.1. Valores Corporativos

Lealtad: Es la obligación de fidelidad que el empleado le debe a su organización
y/o así mismo. Es estar presente y cumplir siempre. Velando por elevar la calidad,
aportando a la sociedad lo mejor cada uno con rectitud y cumpliendo los pactos de
confidencialidad.
Responsabilidad corporativa: Otorgar productos confiables, sin defectos de
fabricación, cumpliendo y superando todas las expectativas del cliente; con
entregas oportunas y en excelentes condiciones. Para lo cual el canal de servicio
y atención a clientes medirá y verificará el cumplimiento de esta promesa de valor
a los clientes.
Responsabilidad ambiental: En la construcción y preservación del patrimonio y de
mostrar una imagen, que dé cuenta del uso racional de los recursos naturales, en
la protección del medio ambiente, con base en el concepto de desarrollo
sostenible. De alli el compromiso de los funcionarios en demostrar con sus
acciones el cuidado y conservación del entorno.
Sentido de pertenencia: Satisfacción de un trabajador al sentirse parte de la
organización. El trabajador, de este modo, se siente identificado con la empresa,
con el quehacer de la misma y por ende con sus objetivos; poniendo su empeño
por el excelente resultado de las operaciones en bien de la organización.
Excelencia: La empresa actúa en el mercado, buscando siempre el desarrollo de
productos que cumplan los requisitos y brinde satisfacción a los clientes. Siendo
parte de la cultura organizacional, la eliminación de defectos, proporcionando
todas las herramientas para que los procesos se realicen bien desde el principio.
Honestidad: Valor esencial en cualquier relación. Operación de acuerdo con la
legislación, administrando la actividad de autopartes rigiéndose siempre en la ley
y en la ética. La organización no admite las prácticas de deshonestidad, en caso
de presentarse una situación, será la encargada de denunciar, con todo el rigor y
decisión, la falta de honestidad ante ente legal correspondiente.
Valor agregado: cumplir con el abastecimiento en mercado reposición
Colombiano en junta y partes, mediante el catalogo donde incluya para todas las
marcas en motores, y el mercado de exportación coloca un buen numero de
países en líneas estándar de sus productos y mediante estrategias con un alto
nivel de diferenciación por la calidad de sus productos

1.2. Cumplimiento del código de ética

Si un miembro de la organización, independientemente del cargo que desempeñe

ya sea el gerente o un asistente, en algún momento se ve involucrado en una
situación de conflicto, de incumplimiento a este código deberá comunicarlo de
inmediato y formalmente a su superior, cumpliendo con el conducto regular o en
su defecto a algún miembro del comité de Ética.
La Empresa asegura la confidencialidad en la conducción de estos asuntos y el
compromiso de averiguación de los datos relatados, de manera imparcial y
buscando siempre llegar al origen de la situación, con el objetivo de tomar las
medidas correspondientes.
Si es detectado el incumplimiento y/o no respeto al Código de Ética, se someterá
a los implicados a acciones disciplinarias.

2. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA

2.1Misión

Autopartes ACME S.A. empresa industrial y comercial especialista en juntas de

motor y autopartes, con comercialización en marcas propias, reconocida nacional
e internacionalmente. Ofrece a sus clientes productos de alta calidad y servicio
con tecnología de punta e innovación a través de sus productos, entregando un
variado portafolio, cubriendo el mercado de reposición Colombiano, el mercado de
exportación y el mercado de terminales; además esta regulada por la normatividad
concerniente a las buenas prácticas de manufactura, comercialización y
distribuciones de forma eficaz y eficiente; cumpliendo las expectativas de los
clientes.

2.2. Visión

Autopartes ACME S.A. busca para el 2016 convertirse en la empresa autopartista,

líder en el mercado nacional e internacional, posicionándose como la más
confiable, generando preferencia en sus clientes; en cuanto a la adquisición de
sus producto, con altos estándares de calidad y tecnología, ajustándose
continuamente a las debidas normas y lineamientos establecidos por la ley;
además estableciendo día a día mejoras en todo proceso de fabricación,
comercialización, logística y servicio postventa. Siendo reconocidos por la entrega
de productos y servicios que logren, superar los requisitos de los clientes y sus
necesidades manteniendo la rentabilidad de la organización.

3.BASES DE LA POLÍTICA DE CALIDAD

3.1. Descripción

Compromiso por mantener una elevada vocación de satisfacción de los clientes,

siendo ellos la razón de ser, para que la empresa sea reconocida mundialmente.
Por tal motivo se da estricto cumplimiento de sus requisitos pactados en pro de la
fabricación y comercialización de piezas mecánicas de alta calidad para la
industria automotriz nacional e internacional. Se acatan todas las disposiciones
legales y de la normatividad respecto a la gestión de calidad y plan de mejora
continua de la siguiente manera:
 1. Cumplir con todo requerimiento legal, o de cualquier índole, aplicando
políticas en los diferentes procesos en beneficio del impacto ambiental, y
además que se encuentren establecidas y estén vigentes.

2. Cumplir con los requisitos de actividades laborales, como son implementar

recursos humanos y salud ocupacional, generando bienestar y seguridad
en los trabajadores.

3. Desarrollar el trabajo dentro de un ambiente que garantice la mejora

continua en los procesos, métodos y estrategias.

Logrando la meta propuesta en la misión, que desencadena sus resultados en el

desarrollo de la visión; a través del mejoramiento continuo de los procesos,
productos, servicios, asesoría y la competencia del recurso humano.

Donde se tiene estructurada desde su cultura empresarial, la eliminación de

defectos y de hacer las cosas bien desde el principio; teniendo cada departamento
la responsabilidad de realizar su procesos de acuerdo a estas políticas. Además
del interés de Autopartes ACME S.A., por la preservación y cuidado del medio
ambiente, para que sea sostenible a través del tiempo, con buenas prácticas de
manufactura, caracterizándose por su producción amigable con la naturaleza,
disminuyendo desperdicios, con planes de reciclaje y cuidado de la ecología; a la
vez que es responsable socialmente con las comunidades de su área de
influencia.

De igual modo desarrolla, todas las actividades que propendan por el cumpliendo
de los requisitos legales vigentes establecidos para la industria, acatando todas
las disposiciones legales y de normatividad respecto a la gestión de calidad y
plan de mejora continua. De tal modo que cada empleado debe conocer,
entender, compartir y cumplir los objetivos y la política de calidad de Autopartes
ACME S.A.

MEJORAMIENTO CONTINUO: lidera un modelo de un producto en el mercado

Y utilizar altos estándares de calidad en los procesos de producción.

Estrategia de calidad.

COMPROMISO CON SUS CLIENTES, logran do satisfacción y con el

cumplimiento de las debidas normas y cláusulas contractuales donde debe
generarse y notarse el respeto a sus derechos, y en busca de las soluciones a
cualquier inconformidad.

CUMPLIMIENTO DE NORMATIVIDAD: Se dirige la empresa de acuerdo con la

vigencia de la legislación, siguiendo con los principios, la ética empresarial y las
gestiones de calidad.

4. LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD

Los lineamientos de la política de calidad de Autopartes Acme S.A están

enfocados en ser los líderes, posicionando sus productos y servicios en el sector
automotriz; garantizando los mejores resultados, con un equipo de trabajo e
infraestructura, que se especializa en superar los requisitos del cliente;
aumentando la confianza y permanencia al otorgar un servicio eficaz y eficiente,
medido por la mejora continua, busca lograr la implementación de la calidad.

4.1Objetivos de la calidad.

Objetivo general:

Implementar un sistema de Calidad que asegure la confiabilidad y calidad

de los elementos fabricados, mediante la estrategia de ser reconocidos por
la diferenciación de alta calidad en los productos.

Objetivos específicos:

Motivar al Recurso Humano que es quien permite el desarrollo de las

actividades, mediante, planes de carrera dentro de la organización,
asensos, reconocimiento por el cumplimiento de metas e incentivos;
involucrando a todo el personal para la realización de sus tareas con
sentido de pertenencia.
Aumentar la eficacia de los procesos de la organización por medio de la
capacitación constante en el desarrollo de las habilidades de nuestro
personal.

Maximizar el nivel de cumplimiento de presupuestos con el control de los

gastos, optimizando todos sus recursos.

Contribuir al desarrollo de la investigación para el manejo de Tecnología de

punta que innove, las practica de manufactura, constituyéndose una ventaja
competitiva para el sector autopartista.

Velar por el eficiente cumplimiento de las solicitudes de los clientes para

aumentar su grado de satisfacción, con tiempos de entrega oportunos;
mediante programas de información sistematizada que permita controlar
eficazmente el proceso productivo de la organización.

INDICADORES
Desarrollo de plan de incentivos, por parte del departamento de gestión
humana, donde se reconozca al empleado del mes, la antigüedad por sus
años de servicio a la institución, celebración de cumpleaños semestral,
incentivar la participación de los trabajadores en actividades deportivas y
culturales. Promoción de brigadas de salud, bonos de gafas, mercado entre
otros. Conformación de cooperativa de empleados, donde se brinden
servicios financieros, como créditos educativos, planes de turismo,
adquisición de vivienda y vehículos. A la par que se trabaja de la mano con
el área de salud ocupacional por la preservación de la salud de los
empleados y su seguridad.

Establecimiento de escuelas virtuales de formación diversificada, por áreas

de la empresa; donde el trabajador pueda acceder desde cualquier lugar y
hora, a capacitarse y mejorar su desempeño.
Elaboración de presupuestos reales, utilizando herramientas estadísticas y
cálculos matemáticos, acertados que midan los costos de operación y
evidencien las oportunidades de ahorro, maximizando los recursos.

Establecer alianzas con el SENA y universidades que permitan la

investigación y el desarrollo de productos tecnológicos que innoven y
preserven la conservación del medio ambiente, aboliendo los procesos
infructuosos, generadores de altas cargas energéticas y contaminantes; por
procesos que favorezcan la disminución de tiempos, la conservación y
maximización de los recursos, a través de la automatización de procesos.
 Elaborar diseño de mapa de procesos, acorde con el tamaño de la
organización, identificando cada uno de los procesos en que incurre para la
prestación total de su servicio; para luego reformar el manual de
procedimientos y funciones que permita regular el accionar de la empresa;
mediante la documentación de las actividades de control con formatos de
seguimiento y verificación de procesos, en todas las plantas de producción,
permitiendo medir la productividad.

5. ANÁLISIS DE OBJETIVOS E INDICADORES DE LA CALIDAD

Partiendo del concepto de calidad total, donde este se constituye a partir de una
filosofía en la cual todas las personas que forman parte de la empresa, investigan,
intervienen y fomentan la mejora continua. En nuestra opinión consideramos que
para la gestión de calidad se requiere que el aspecto del recurso humano,
requiere la especificación de objetivos para la gestión de la calidad. Ya que este
aspecto es la clave para que se cumpla el desarrollo de la misión de Autopartes
ACME.

5.1Objetivos de Calidad:

Para el logro de la Política de la Calidad de la Organización ACME, se establecen

objetivos como:

Implementar un sistema de Gestión de Calidad en donde los procesos y los

procedimientos sean la prioridad de la Organización.
Establecer ambientes que involucren y motiven al personal en el
mejoramiento continuo de sus actividades y las de la organización.
Sensibilizar y capacitar al personal
Generación de espacios de intercambio de comunicación involucrando a
todo el personal, haciéndoles saber que sus ideas pueden contribuir al
desarrollo de este objetivo.

5.1. Indicadores de medición del desempeño

A través de la siguiente fórmula se constituye el indicador de medición del

desempeño, para evaluar la eficacia y eficiencia, buscando el logro de los
objetivos.

Indicadores de medición del desempeño

Índice de satisfacción del cliente 90%

Índice de protección al Medio 10%
 Ambiente
Índice de cumplimiento de Producción 30%
Índice de Sensibilización y Clima 65%
laboral
Índice de producto no conforme 5%
Índice de ventas a nivel nacional e 100%
internacional

6. CONFORMACIÓN DEL COMITÉ GERENCIAL DE LA CALIDAD

El Comité de Gestión de la Calidad debe tener una organización acorde a la

estructura organizacional de autopartes ACME S.A. La integración del comité de
calidad es una estrategia de trabajo de la alta dirección que permitirá la
participación e involucramiento del personal de los procesos claves dentro de la
empresa, esto es esencial ya que el comité de calidad, es el pilar principal para
lograr la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad. Para lo cual se
propone la siguiente conformación.

Representante de la Dirección.
Coordinador ISO Administrador de Documentos
Facilitadores ISO
6.2 Funciones de los miembros del comité
Funciones del Representante de la Dirección:
Dirigir el diseño, implementación, evaluación y desarrollo del Sistema de Gestión
de Calidad.
Asegurar que se desarrolla, implementa y aplica eficazmente la estructura
documentaria que sustenta el Sistema de Gestión de la Calidad.
Asegurar que se desarrollan y se utilizan los registros requeridos para evidenciar
el funcionamiento eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad
Asegurar la difusión y comprensión de la política de la calidad en todos los niveles
de la organización.
Informar a la Gerencia General y Concejo de la Calidad acerca del desempeño /
performance del Sistema de Gestión de la Calidad. De manera trimestral.
Asegurar que se cumple la realización de los programas de capacitación y
auditorías internas del Sistema de Gestión de la Calidad.
Apoyar al Gerente General en la revisión periódica del Sistema de Gestión de la
Calidad, si éste así lo requiere.
Representar al Gerente General como presidente del Concejo de la Calidad del
Sistema de Gestión de la Calidad, si éste así lo requiere.
Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos
necesarios para el sistema de Gestión de la Calidad.
Asegurar que se implementa el mejoramiento sistemático en el sistema de Gestión
de la Calidad.
Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente
en todos los niveles de la organización.
Coordinar las actividades del sistema de Gestión de la Calidad.
Solicitar a los responsables los informes del cumplimiento de: Objetivos de la
calidad, Acciones correctivas, acciones preventivas, Capacitaciones,
Mantenimiento preventivo, Indicadores, medición de la satisfacción del cliente,
clima laboral, evaluación del personal.
Monitorear la aplicación de los documentos / registros del Sistema de Gestión de
la Calidad.
Informar a la Alta Dirección sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la
Calidad y de cualquier necesidad de mejora. Utilizar el formato CO-GQ-F-019.
Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitación y el
entrenamiento del personal así como para las reuniones del Concejo de Calidad.
Verificar que los documentos y registros establecidos están / son utilizados por los
responsables. Verificar la disponibilidad y actualización de las listas de
documentos y registros.
Coordinar las acciones / actividades para asegurar la eficacia de las auditorías
internas.
Colaborar en la difusión y concientización acerca de la necesidad del
cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.

6.3. Funciones del Coordinador ISO

Coordinar las acciones y/o actividades para garantizar la eficacia del Sistema de
Gestión de Calidad.
Monitorear la aplicación de los documentos / registros del Sistema de Gestión de
Calidad.
Documentar, registrar consultar e informar al Representante de la Dirección del
desempeño del Sistema de Gestión de Calidad.
Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitación y el
entrenamiento del personal así como para las reuniones del comité del sistema de
gestión de la calidad.
Asistir al Representante de la dirección en el desarrollo, implementación,
monitoreo y mejoramiento del Sistema de Gestión de la Calidad.
Asistir al Representante de la Dirección en la elaboración de los informes del
desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad a Gerencia.
Verificar que los documentos y registros establecidos son utilizados por los
responsables.
Verificar la disponibilidad y actualización de las listas de documentos y registros.
Coordinar las acciones / actividades para asegurar la eficacia de las auditorías
internas.
Colaborar en la difusión y concientización acerca de la necesidad del
cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.

6.4. Funciones del facilitador ISO

Asegurar que las ediciones actualizadas de los documentos y datos del Sistema
de Gestión de la Calidad se encuentren disponibles en todos los lugares de
distribución o uso.
Retirar oportunamente la documentación no válida u obsoleta de todos los lugares
de distribución o uso.
Mantener actualizada la Biblioteca Documentaria ISO
Asegurar la conservación y disposición de los registros de la calidad, asignados
bajo su responsabilidad.
Mantener la aplicación de los Documentos del Sistema de Gestión de la Calidad
de su competencia.
Reportar al Representante de la Dirección los cambios efectuados en la
documentación ISO, así mismo comunicar al personal involucrado sobre los
cambios en la documentación. Y asegurar el conocimiento oportuno de estos
cambios.
Verificar que las PC’S tengan instalado el SISAD (software de administración
documentaria de ISO).
Realizar los Backus de la información relevante de la organización de forma
semanal, resguardar discos bajo su control.
Recepcionar solicitud vía mail de recuperación de información y realizar la entrega
de la misma.

7. IDENTIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE PERSONAL

Para la implementación del SGC es necesario hacer ciertas modificaciones en la

estructura organizacional de la empresa y crear nuevos cargos, inherentes a la
implementación, mantenimiento y revisión del funcionamiento del SGC.

Se realizará la contratación de un Ingeniero Industrial, con especialización

en Gerencia de la Calidad  como  Coordinador del SGC, quién tendrá como
jefe inmediato al Jefe del Sistema de Gestión de Calidad y será es el
responsable de la organización del SGC, logística y cumplimiento del
cronograma de implementación, mantener continua y eficiente
comunicación con los departamentos, revisión de la documentación y es el
enlace primario con la entidad consultora/auditora externa.

Se entrenará en temas relacionados a la norma ISO 9000 a un grupo  de 20

personas con alto perfil, de cada uno de los sistemas y subsistemas que
conforman la empresa, como auditores internos que realicen auditorías
periódicas de los procesos para ir habituando al personal a este tipo de
situaciones y a la vez descubran No conformidades que puedan ser
solucionados antes de la auditoría externa.

A medida que el proceso avance, se estudiará la posibilidad de contratar

auditores externos a término definido, para hacer simulaciones sobre la
auditoría real y que señalen puntos donde se necesite reforzar la acción de
implementación y mejora de manejo de documentación en algunos
procesos.

7.1Reforma al Organigrama De La Empresa

A raíz de la implementación de la norma ISO 9000 en la empresa, es necesario

realizar ajustes en la organización interna, con el fin de esclarecer el nivel
organizacional que la empresa manejará después de la implementación de la
norma. Esto ayudará a:

Describir los puestos de trabajo así como la asignación de

responsabilidades.
Establecer las relaciones de autoridad y coordinación, mediante la
determinación de niveles de jerarquía
 La estructura de una empresa es uno de los elementos clave de la
organización por tanto es importante conocer cuál es el organigrama que
hay que establecer para saber cuáles son los organismos y cargos que
componen la estructura organizacional de la empresa.

Recursos Humanos:

Para lograr el éxito en la implementación es requisito indispensable el compromiso

y la responsabilidad de la dirección, ella debe liderar las actividades, cumplir con
lo establecido y comprometerse con las tareas.
El recurso humano necesario como facilitador para la implementación del SGC
normalmente es seleccionado por el departamento de personal de la Organización
de Autopartes ACME S.A.

Es necesario involucrar a todos los colaboradores en las diferentes actividades

durante la implementación. Ésta no debe ser una tarea de una o dos personas,
porque a largo plazo la gente no sentirá que hace parte del sistema y que sus
responsabilidades llegan simplemente a la realización de unas tareas
establecidas. La responsabilidad por el mejoramiento continuo y la satisfacción del
cliente es de todos los miembros de la organización.
La norma ISO 9001 utiliza la palabra Competencia para describir la suma de
educación, formación, habilidades y experiencia adecuada que se deben asegurar
como un mínimo en el recurso humano de la organización. Para ello se debe:
Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que
afecten a la calidad del producto.
Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y
experiencia.
 ORGANIGRAMA AUTOPARTES ACME S.A.

PRESIDENCIA
PRESIDENCIA

Dirección
Dirección Comercial
Comercial Dirección
Dirección De
De Dirección
Dirección de
de Producción
Producción Dirección
Dirección del
del SGC
SGC
Administración
Administración

Coordinad
Coordinad
Gerencia
Gerencia de
de Gerencia
Gerencia del
del Gerencia
Gerencia de
de Jefatura
Jefatura de
de Gerencia
Gerencia de
de Gerencia
Gerencia de
de or
or del
del SGC
SGC
Ventas
Ventas Centro
Centro de
de Recursos
Recursos Humanos
Humanos Compras
Compras Ingeniería
Ingeniería de
de Producción
Producción
Distribución
Distribución Producción
Producción yy
Desarrollo
Desarrollo

Jefatura
Jefatura de
de Tesorería
Tesorería Jefatura
Jefatura de
de Jefatura
Jefatura de
de Jefatura
Jefatura de
de
Laboratorio
Laboratorio dede Gestión
Gestión de
de Servicio
Servicio al
al
Desarrollo
Desarrollo Calidad
Calidad yy Medio
Medio Cliente
Cliente
Ambiente
Ambiente
Jefatura
Jefatura de
de Marketing
Marketing Jefatura
Jefatura de
de Jefatura
Jefatura de
de
Administración
Administración yy Ingeniería
Ingeniería de
de
Contabilidad
Contabilidad Auditor
Auditor
Procesos
Procesos Externo
Externo
Jefatura
Jefatura de
de
Programación
Programación de de la
la
Jefatura
Jefatura de
de Sistemas
Sistemas Producción
Producción
Internos
Internos
Jefatura
Jefatura de
de Jefatura
Jefatura Planta
Planta
Comercio
Comercio Exterior
Exterior Belén
Belén 11 El
El
Jacaranda
Jacaranda

Jefatura
Jefatura Planta
Planta
Belén
Belén 22 El
El Olivar
Olivar

Jefatura
Jefatura Planta
Planta
Belén
Belén 22 El
El Álamo
Álamo

Jefatura
Jefatura de
de
Mantenimiento
Mantenimiento
8-CONSIDERACIÓN DE LOS FACTORES QUE AFECTAN LOS PLAZOS DE
IMPLEMENTACIÓN

Para llevar a cabo el plan de acción del proceso de implementación, se compilan

en conjunto las etapas y requisitos que componen el proyecto de implementación
de un sistema de calidad basado en los estudios realizados a la organización,
como un medio de análisis para establecer un plan estratégico para que la
planificación del sistema de calidad que se implementó funcione.

8.1Factores que intervienen.

El compromiso de la dirección de la organización.

El tamaño de la Empresa.
El número y grado de complejidad de sus procedimientos y sus prioridades
El estado actual de la organización respecto al sistema de calidad
Disponibilidad de personas que se puedan asignar al proyecto tanto de
tiempo completo como de tiempo parcial.
Los recursos que utilizara la organización para que el proyecto supere los
resultados esperados.
Que el personal esté capacitado para asumir la responsabilidad que
conlleva pertenecer al proyecto.
 CONCLUSIONES

La Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad se debe fundamentar

en: El enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque
basado en los procesos, la gestión basada en sistemas, el mejoramiento continuo,
la toma de decisiones basadas en hechos y la relación mutuamente beneficiosa
con los clientes y los proveedores.
La implementación de un sistema de gestión de calidad puede parecer sencilla
pero debe existir un plan de estrategias que superen las barreras para poder
identificar cual es el objetivo que quiere lograr la Organización.

La organización debe determinar e implementar, disposiciones eficaces para la

comunicación con los clientes, de manera clara con el fin de brindarle el boto de
confianza por permanecer siempre con la empresa, buscando no ser derribado por
la competencia; ya que el producto es un elemento que cuenta con características
físicas y o químicas, las cuales hacen que haya diferencian entre las variedades
y es con lo que se busca satisfacer las necesidades del consumidor y el beneficio
de la empresa.
Un sistema de gestión de calidad es un elemento de gran importancia en una
empresa o servicio ya que es una herramienta que permite detectar la fortalezas,
debilidades, amenazas y oportunidades con las que debe enfrentarse una
organización, y al cual se debe estar preparado y con la cual se mide el impacto
que esta genere para implantar estrategia acordes a la realidad.
Una organización debe velar por la satisfacción de los consumidores, mejorando
continuamente el producto o la prestación de los servicios, haciéndolos cada vez
más competitivos dentro del marco de la protección y la seguridad. Social, de la
población y logrando una mejora en la rentabilidad de la empresa.
La empresa debe tener herramienta que ayuden a mantener la empresas
cumpliendo con los requisitos que le brinde beneficios a los clientes y se mejoren
las actividades de las organizaciones en pro del cliente y de la misma empresa,
sus exigencia Apunta a la identificación de los procesos de la empres que agregan
valor al producto y servicio y al control de los mismos y se enfocan en la
eliminación de problemas que afectan el producto y la empresa. Con el
seguimiento de normas las organizaciones pueden garantizar la calidad de sus
productos y servicios y pueden lograr el equilibrio en su empresa por que esto le
ayudara a tomar decisiones que acuden al desarrollo de sus actividades logrando
eficacia.

BIBLIOGRAFIA
SEPULVEDA FLORES Nelson Leonardo, gestión de la calidad, Universidad
Nacional Abierta Y A Distancia – UNAD, Escuela De Ciencias Básicas, Tecnología
E Ingeniería, Bogotá. 2009.

Infografía
Plataforma virtual gestión de la calidad UNAD.
acmepartes@canopus.com.co

http://publico.colsubsidio.com/common/docs/documentos_Sostenibilidad_Social/C
ODIGO_DE_ETICA_Y_BUEN_GOBIERNO_2011.pdf

http://publico.colsubsidio.com/web/portal/salud
http://comomejorartusistemaiso9001.com/blog/vital-en-un-sistema-de-gestion-de-
calidad.html
http://www.fomento.gob.es/NR/rdonlyres/46E6424E-F140-4F6B-9463-
FD0B2CAA31A8/25587/Cap5Medirlasatisfacciondelosclientes1.pdf