Universidad Tecnológica de Panamá

Faculta de Ingeniería Industrial

Carrera de Mercadeo y Negocios Internacionales
Sede regional de Chiriquí

Ensayo

Entrevista de profundidad

Docente: Belisario Centeno

Estudiante: Helen Concepción
Año: 2IN231

Chiriquí-Panamá
Introducción

¿Qué papel juega lo emocional al momento de desarrollar una estrategia para

conquistar al comprador? En una sociedad en la que cada vez es más difícil
captar la atención del consumidor. Debido a factores de distracción (estrés,
cansancio, etc.) el cliente pierde cada vez más la motivación por invertir su tiempo
y energía en el anuncio que tiene delante, y por ende no se toma el tiempo de
probar el producto que este promociona. Sim embargo, a través de mensaje
emocionales, la marca puede establecer una relación directa con el consumidor,
compartiendo con ella una historia que le haga sentir especial y a la vez universal.

Identificar las emociones del consumidor es clave para conectar con el consumidor
a un nivel más profundo, en que se pueda asociar el valor que trasmite la marca a
una forma singular de interpretar la vida: en definitiva, para generar empatía, de
este modo, se brinda algo más que la solución temporal a una necesidad, si no,
que se transforme la relación entre producto y usuario, de comercial a personal.

Se realizan entrevistas de profundidad con la finalidad de crear estrategias que se

cuenten historias que sirven de espejo al consumidor. Las historias que se
trasmiten atreves de los producto produce una sensación de familiaridad que lleve
a crear lealtad hacia un producto.
Caso Jean

Hoy en día los consumidores no se pueden relacionar con un producto servicio, se

relación con una marca que genera valor para ellos. El consumidor o usuario
decide utilizar una marca específica, si le gusta y esta lleva a los beneficios que
busca el consumidor y continua satisfaciéndolo repite la compra por un periodo de
tiempo prolongado. Durante este tiempo, el usuario usa, llena sus expectativas,
vuelve a usar, vuelve a llenar sus expectativas, y así sucesivamente, recordando
su experiencia con satisfacción. El caso de jean es un claro ejemplo del
planteamiento anterior, ya que ella cuenta que elabora una espectacular salsa de
tomate que a mi parecer trata de insinuar que además de su talento como
cocinera los elementos y alimentos utilizados para la preparación son clave en el
resultado final de la misma. Después de que Jean comprara y recomprara los
mismos productos decidió que estas eran sus marcas que le producían un valor.
Jean creo una relación prolongada con estos productos, lo que le permite
simplificar las decisiones de compra y brinda seguridad en que los productos le
brindaran los beneficios que esto prometen.

Las personas eligen a las marcas por afinidad. Así mismo, los consumidores
desconfían de las marcas desconocidas, como desconfían de los desconocidos ne
general. De ahí según mi análisis la importancia de la entrevista de profundidad,
ya que la conocer los deseos reales de los clientes y, así, dotar a las marcas de la
personalidad que valla acorde con el consumidor.

Yo creo que el valor que nos pueda causar una marca ya no se relaciona
directamente con el producto que la posiciono, en sí, más bien creo que ahora es
libre de ser explorada por la extensa diversidad de productos que no tiene ninguna
relación con los productos iniciales; por ejemplo Jean menciona su lealtad hacia la
marca FRIGIDAIRE y como hace énfasis en que sus refrigeradores son lo
máximo, pero ¿porque?, su aspiradora no es de la misma marca, si afirma que es
una marca buenísima y si embargo prefiere ser leal a una marca que es mucho
más cara, pero según su experiencia es más efectiva; aquí demuestro que los
consumidores son leales a una marca pero no ha todo los producto de esa marca.
Caso Karen

El objetivo de crear campañas de marketing, es captar, retener y fidelizar a los

clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. Sin embargo, hablar de
necesidades implica un abanico de preferencias y hábitos de consumo.

Investigue acerca del tipo de relación que tienen los clientes con las marcas,
entonces deduje que Karen podría estar experimentado distintos tipo de relaciones
con los producto que compra; por ejemplo, ella menciona que a la hora de entra al
supermercado ve una exhibición de algún jabón conocido con una buena oferta la
comprara, o si ve un jabón del cual tiene un cupón de igual manera lo comprara y
seguirá gastando su tiempo en buscar otro; lo que me lleva al primer tipo de
relación que es la de conveniencia , ya que este tipo de relación se basa en el
factor tiempo-dinero, que es básicamente que lo clientes valoran el ahorro de
tiempo y dinero que el producto les puede brindar .

Karen cuenta que suele comprar productos por habito; por ejemplo, compra arroz
Succes Rice, y que no está consiente de otras marcas de este tipo de arroz, y que
Succes Rice es el arroz que ella “siempre desea y que está listo en 5 minutos”.
Karen también entabla una relación de compromiso personal, que se refiere a
aquellas personas que se sienten leales a la marca, independientemente que
existan productos homogéneos.

En su relato habla de cómo utilizo productos durante el matrimonio, porque eran

los productos fidedignos del exesposo, o que usaba productos que su madre
usaba, esto se refiere a una relación de interdependencia del comportamiento,
¿Qué es la interdependencia del comportamiento