Mensaje del Director General de AutoZone acerca de nuestra respuesta al COVID-19. En estos momentos de incertidumbre a causa del coronavirus (COVID-19), su salud, seguridad y bienestar, así como la de nuestros empleados, los AutoZoners, sigue siendo nuestra máxima prioridad y es lo que motiva nuestras decisiones. Ya sea en tiempos de desastres naturales o como hoy, y mientras estamos tratando de manejar los evidentes desafíos asociados al COVID-19, comprendemos que la facultad de operar sus vehículos de manera segura y responsable es un asunto de bienestar y salud pública. Dado que somos un proveedor esencial de bienes y servicios, AutoZone está echando mano de sus mejores recursos y esfuerzos para garantizar que ustedes, nuestros clientes, tengan las autopartes y productos que necesitan.
Hasta hoy, hemos tomado una serie de decisiones para promover su seguridad y bienestar, así como la de los AutoZoners. Además de apegarnos a los lineamientos y recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos (CDC) y la Secretaría de Salud del Gobierno de México, estas son algunas de las varias acciones que hemos tomado:
• Incrementamos significativamente las tareas de limpieza y desinfección en nuestras tiendas. • Reforzamos las buenas prácticas para una higiene responsable entre nuestros AutoZoners. • Instruimos e instamos a que los AutoZoners permanezcan en sus casas y busquen atención médica inmediata en caso de sentirse enfermos, por cualquier motivo. • Suspendimos todos los viajes internacionales y los viajes de negocios nacionales que no fuesen esenciales. • Requerimos a los AutoZoners a usar guantes y a mantener distancias apropiadas (de al menos 1.5 metros) al atender a alguien en el mostrador o al realizar algún servicio gratuito en los estacionamientos de nuestras tiendas, como instalar baterías, luces, limpiaparabrisas, etc. • Los clientes tienen permitido usar nuestros equipos para realizar pruebas de diagnóstico (check engine), pero nuestros empleados no pueden usar esos equipos en estos momentos ni ingresar a la cabina de los vehículos; aun así, seguirán atendiéndolos y brindándoles los Consejos Confiables que requieren, solo que a una distancia preventiva para salvaguardar la salud de nuestros AutoZoners y de ustedes, nuestros clientes.
Mientras que todos continuamos ajustándonos a la evolución de estas circunstancias, trabajaremos incansablemente para asegurarnos de que nuestros clientes puedan permanecer y seguir su camino. No hay suficientes palabras para expresar mi agradecimiento por la pasión y dedicación de nuestros AutoZoners. Ellos son, de verdad, los mejores de los mejores en cualquier industria y su compromiso con ustedes, nuestros clientes, es inigualable.
Por otra parte, comprendemos que a algunos de nuestros clientes les será imposible asistir a alguna de nuestras tiendas. En esos casos, pueden visitar AutoZone.com.mx. Ahí encontrarán un extenso catálogo en línea de refacciones y accesorios para ordenar las piezas y productos que necesiten para después pasar a recogerlos a la tienda de su preferencia, minimizando así el tiempo de su estancia dentro de ella. En nuestro sitio también hallarán información y contenido multimedia relevante sobre cómo realizar reparaciones sencillas, así como para el mantenimiento y cuidado en general de su vehículo en casa.
Por más de 40 años Estados Unidos, y más de 20 en México, nuestro objetivo ha sido satisfacer las demandas del público automovilista brindándoles una experiencia extraordinaria de servicio. El actual contexto requiere que todos hagamos algunos ajustes y sacrificios, y por supuesto, no estamos dando por sentada su satisfacción y confianza en nosotros. Gracias por comprar en AutoZone y por su apoyo.
Sinceramente,
Bill Rhodes Presidente y Director General de AutoZone Satisfacción al Cliente