FORMATO PARA LA RECOLECCION DE PRUEBAS

Elaborado por Vicente Echeverry Mosquera

Aprobado por Fernando Lopez
Fecha 13/04/2020
Versión 2.0

INFORMACION BASICA DEL CLIENTE

NOMBRE DEL CLIENTE Adriana María García
DIRECCION AV 33 51-101 BELLO
TELEFONO 3137359880
NUMERO IBS 108543792
NUMERO IMSI 732176000304120
TIPO DE WNC Indoor X Arcadyan WNC Outdoor Gemtek
CPE Indoor Outdoor
VERSION DE FIRMWARE DEL CPE ZLT_P10_R03_V38
DIRECCION IP DEL CPE DEL CLIENTE
PLAN DE 6 Mbps 2 Mbps 4 Mbps 10 Mbps X
SUSCRIPCION
NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS A LA RED WI-FI 2
DEL CPE
COORDENADAS LATITUD LONGITUD
GEOGRAFICAS 6.3392005 -75.5407891
INTERFAZ GRAFICA (GUI) DEL CPE
UBICACIÓN GEOGRAFICA
 CLASIFICACION DEL PROBLEMA
Sin Conexión X Baja Velocidad Intermitencia ´X Sin acceso a destino

DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA

PREGUNTAS GUIADAS RESPUESTAS
3.1 ¿El servicio de Internet es “intermitente? muy intermitente
• ¿Se experimenta baja velocidad? (¿con En Speedtest, video, descargas
qué herramienta se identifica la baja
velocidad?
Speedtest, descargas, videos, etc.
3.3 Con cuáles páginas o servidores de Netflix, YouTube, Instagram,
internet presenta el inconveniente? (Netflix,
YouTube, Facebook, Torrent, Correo
electrónico, Juegos Online, Speedtest, otros)
3.4 ¿A qué hora se experimenta el problema? A toda hora
3.5 ¿Con qué frecuencia se presenta el Todo el día
inconveniente? (1 vez al día, varias veces al
día, etc.)
3.6 Cómo ha solucionado el problema hasta Lo apaga y lo prende
ahora? (reinicio, no hacer nada, desconectar
dispositivos, etc.)
3.7 ¿En cuántos dispositivos se experimenta 1celulares, 1 portatil
el problema?
3.8 ¿En cuál (es) dispositivos se experimenta En todos
el problema?
3.9 En qué circunstancias puede utilizar el En ninguna circunstancia, siempre es
servicio sin inconvenientes (a horas intermitente
específicas, con algún dispositivo específico,
con cierto número de dispositivos conectados,
etc.)
3.10 El inconveniente es por WI-FI o Por wifi, no tienen cable
conectado por cable ETH al Router?
 MONITOREO DE PARAMETROS RF

RSRP RSRQ RSSI SINR Tx Power

-97 -9 -57 7 6

-87 -11 -43 5 -2

PRUEBA DE PING
PRUEBA DE VELOCIDAD DE DESCARGA
PRUEBA DE VELOCIDAD (SPEED TEST)