12/11/2019 Quiz 1 - Semana 3: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO2]

Quiz 1 - Semana 3

Fecha límite 12 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 9 de nov en 0:00-12 de nov en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Tiempo Puntaje

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Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 14 minutos 75 de 75

Calificación para este intento: 75 de 75

Presentado 12 de nov en 21:26
Este intento tuvo una duración de 14 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 ptos.

::Pregunta 1:: Todo lo que no es sensible a ser evaluado no debe tener

ninguna importancia

¡Correcto! Verdadero

Falso

La única manera de generar crecimiento es por medio de los

resultados generados por la evaluación. Es el momento por el cuál
se conoce la realidad de la gestión

Pregunta 2 7.5 / 7.5 ptos.

El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente

Falso

¡Correcto! Verdadero

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Es un hecho que en el servicio al cliente marca la diferencia la

percepción del mismo

Pregunta 3 7.5 / 7.5 ptos.

En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de

vida personal

¡Correcto!
Falso

Verdadero

Profundizando más en ese mundo que rodea y está inmerso el

individuo, es vital afirmar que cada ser humano debe estructurar,
desarrollar y hacer seguimiento a un proyecto de vida que le
proporcione un foco sustentado en un propósito y objetivo de
realización personal

Pregunta 4 7.5 / 7.5 ptos.

Se debe en la marcha construir el proyecto personal orientado hacia el

cliente de acuerdo con los acontecimientos

Verdadero

¡Correcto!
Falso

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Esta afirmación de alto riesgo porque incrementa el riesgo del

desacierto y el desgaste personal y profesional en el re
direccionamiento de los planes

Pregunta 5 7.5 / 7.5 ptos.

La percepción es lo que en las personas se genera desde la

interpretación de los mensajes recibidos

Falso

¡Correcto!
Verdadero

Es el proceso mediante el cual el hombre discrimina entre los

estímulos de su medio e interpreta sus significados (Villamizar,
E.G. 1980)

Pregunta 6 7.5 / 7.5 ptos.

Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del
servicio del cliente externo, es el orden o igualmente llamado sistema

Falso

¡Correcto!
Verdadero

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Los textos lo definen como sistemas. ¿Qué es el ordenamiento?

En términos elementales es una especie de método de trabajo o
de forma de trabajar que de una u otra manera debe simplificar los
procesos

Pregunta 7 7.5 / 7.5 ptos.

“Todo es útil en el servicio”

¡Correcto!
Falso

Verdadero

Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil,

porque la evaluación es el mejor aliado que permite y fomenta el
mejoramiento continuo para así ser más competitivo

Pregunta 8 7.5 / 7.5 ptos.

Los objetivos en el servicio es la resultante de pequeñas metas logradas

¡Correcto!
Verdadero

Falso

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Los objetivos deben ser la sumatoria de una serie de pequeñas

metas que cada una de las unidades operacionales o funcionales
genera y deben estar orientadas siempre hacia el cliente

Pregunta 9 7.5 / 7.5 ptos.

El servicio al cliente es almacenable

Verdadero

¡Correcto!
Falso

Simplemente el servicio nace y aparece en la medida en que el

cliente lo solicita y una vez se suministra, independientemente del
valor que el cliente le proporcione, el servicio deja de existir

Pregunta 10 7.5 / 7.5 ptos.

El momento de verdad que realmente consolida relaciones en el tiempo

es el de magia

Falso

¡Correcto! Verdadero

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¿Cuál es el servicio que realmente consolida? Es el servicio que

algunos autores llaman los momentos de magia, aquél en que el
cliente realmente siente que recibió mucho más de lo que él
esperaba recibir

Calificación de la evaluación: 75 de 75

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