4.

2 Criterios bajo la distribución de poison y

exponencial para la selección del modelo de líneas de
espera.

En la teoría de la probabilidad y estadística la distribución de poisson es una distribución de

probabilidad discreta que expresa, a partir de una frecuencia de ocurrencia media, la probabilidad
que ocurra un determinado número de eventos durante cierto periodo de tiempo. Fue descubierta
por Simeon – Denis Poisson, que le dio a conocer en 1838 en su trabajo Recherches sur la
probabilidad de jugements. En matieres criminells et matiere civile (investigación sobre la
probabilidad de los juegos en materias criminales y civiles). La función de masa o densidad de la
distribución poisson es: P(x)= M^x * e ^-u / x Donde: X es el número de ocurrencias del evento o
fenómeno M es un parámetro positivo que representa el número de veces que se espera que
ocurra el fenómeno durante un intervalo dado. E es la base de los logaritmos naturales.

La teoría de colas requiere de un estudio matemático del comportamiento de líneas de espera.

Estas se presentan cuando "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio al "servidor", el
cual tiene cierta capacidad de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el
cliente decide esperar, entonces se forma en la "línea de espera" El problema es determinar qué
capacidad o tasa de servicio proporciona elbalance correcto. Esto no es sencillo, ya que un cliente
no llega a un horario fijo, es decir, no se sabe con exactitud en qué momento llegarán los clientes.
También el tiempo de servicio no tiene un horario fijo. Las llegadas se describen por su
distribución estadística. Si las llegadas ocurren con una tasa promedio y que son independientes
una de otra, entonces ocurren de acuerdo con una distribución de probabilidades de tipo
"poisson”. Una cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos
matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares o de sistemas de colas. Los
modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costes del sistema y los tiempos
promedio de la línea de espera para un sistema dado. Con frecuencia, las empresas deben tomar
decisiones respecto al caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo,
muchas veces es imposible predecir con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan el
servicio y/o cuanto tiempo será necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones
implican dilemas que hay que resolver con información escasa. La teoría de colas requiere de un
estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Estas se presentan cuando
"clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio al "servidor", el cual tiene cierta capacidad
de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces
se forma en la "línea de espera". Objetivos de la teoría de colas Dada la función de costes anterior,
los objetivos de la teoría de colas consisten en:

 Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del mismo.

 Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del sistema
tendrían en el coste total del mismo.

 Establecer un balance equilibrado (“óptimo”) entre las consideraciones cuantitativas de costes y

las cualitativas de servicio.
 Hay que prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola: la “paciencia” de
los clientes depende del tipo de servicio específico considerado y eso puede hacer que un cliente
“abandone” el sistema.