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Gestion de Calidad - 09-10-Transparencias T3-RUA PDF
Gestion de Calidad - 09-10-Transparencias T3-RUA PDF
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Objetivos
Estructura:
Fabricación
Venta
Retroalimentación
Función de la calidad (Juran): Conjunto actividades para lograr
adecuación al uso nd
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du pro n i u Co Fuente: Juran y Gryna (1995; 6), Análisis y planeación
Pr
o Pla prod de la calidad. Del desarrollo del producto al uso
¿CÓMO?
CICLO PDCA
Acción Planificación
(A) (P)
(C) (D)
Control Ejecución
INTERVENCIÓN DE
TODAS LAS
FUNCIONES
(diseño, compras,
producción, venta,
Fuente: Deming (1989; 67), Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis servicio posventa, …)
Departamento de Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10
1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Definir objetivos
Estrategias para conseguirlos Objetivos y medios
sistema
Proceso de toma de decisiones apoyado en sistema información
control
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
VENTAJAS COMPETITIVAS
Misión:
Razón o propósito fundamental de su existencia, quién es y qué hace
Negocio, valores, filosofía, responsabilidad social…
Comprensible (guía), comunicable (entendible), creíble (real, alcanzable),
utilizable (guía, ayuda para definir valores)
Visión:
Lo que la empresa quiere llegar a ser en un futuro, hace realidad la visión
Política de la calidad:
Guía para la actividad de la empresa
Documento interno que la formalice (AD): qué debe hacerse para
satisfacer al cliente
Departamento de Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10
1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Establecimiento de objetivos:
Objetivo de calidad: resultado deseado que se pretende alcanzar dentro
de un período de tiempo fijado a partir de un proceso de planificación, y
cuyo cumplimiento debe implicar que la empresa elabora productos que
satisfacen a los clientes
CUALITATIVOS y/o CUANTITATIVOS
Coherentes, medibles y alcanzables. Formalizados por escrito
Responsabilidades
Fuentes: datos históricos, clientes, benchmarking, sugerencias, etc.
Desarrollo de planes:
Sucesión de acciones para conseguir los objetivos
Implantación de planes de acción por un departamento, un individuo o un
equipo
Establecimiento de sistemas de control periódico feedback
Empleo de sistemas de control y de información para toma de decisiones
Departamento de Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10
1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
PLANIFICACIÓN Q
+ MEJORA Q
ORGANIZACIÓN Y CONTROL
SISTEMA DE INFORMACIÓN
COMITÉ
Alta
Estructura dirección
DE
CALIDAD DIRECCIÓN
DE
paralela de Mandos CALIDAD
intermedios
calidad
Operarios EQUIPOS EQUIPOS EQUIPOS
dirigir y
a) establecer la misión y la política de la calidad, controlar el
b) preparar, dirigir y comunicar el proceso, proceso de
c) dirigir la planificación de la calidad, implantación y
mantenimiento
d) suministrar los recursos necesarios y
del programa
e) fijar objetivos
IMPLICACIONES ORGANIZATIVAS
DELEGACIÓN: CESIÓN DE AUTORIDAD A NIVELES BAJOS
DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN
TIPOS
MEJORA CONTINUA
PLANIFICA LA CALIDAD
ORGANIZACIÓN (ESTRUCTURA, COMUNICA...)
STMA. CONTROL Y MEJORA
DIRECCIÓN
EMPLEADOS
MEJORA CONTINUA
CLASIFICACIÓN I
INNOVACIÓN
KAIZEN
CLASIFICACIÓN II
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD ... (MEJORA GLOBAL)
MEJORA DEL DÍA A DÍA: EQUIPOS, SUGERENCIAS...