Caso 1 The Walt Disney Company

¿Cómo dirige Disney los desafíos exclusivos y las

ocasiones planteadas por las cuatro características
que se distinguen de un servicio?

 INTANGIBILIDAD: Podemos decir que dado que los servicios son

intangibles y lo que se busca es que los clientes prospecto tengan una
percepción del disfrute antes de adquirir el servicio, tomamos en cuenta las
siguientes características:

1. *Visualización: todo gira alrededor de la imagen representativa de la compañía

que es el reino mágico de Disney; incluyendo todos los personajes emblemáticos
de las películas de Disney.
2. *Asociación: La imagen de diversión y magia que tiene la compañía vendida a
través de artículos en franquicias, hoteles, restaurantes, etc
3. *Representación física: infraestructura del castillo y los personajes físicos más
representativos de Disney como por ejemplo Mickey mouse.
4. *Documentación: Número de visitantes al año y número de parques existentes en
el mundo.

 INSEPARABILIDAD: Sin televidentes que adquieran sus productos

cinematográficos se perdería lo llamativo de los parques y ya no habría turistas o
compradores del servicio.

 HETEROGENEIDAD: Buscan la satisfacción de los clientes mediante la

segmentación del mercado, ofreciendo servicios que complacen a niños,
adolescentes, adultos y adultos mayores.

 CARÁCTER PERECEDERO: A partir de la experiencia del reino mágico único en

el mundo cada visita va a ser única e inigualable, debido a que siempre va a haber
una oferta diferente, haciendo esta experiencia inolvidable.

2. ¿Cómo ha intentado Disney aumentar el valor de

marca asociada con su Disney World Resort?

Transformando sus franquicias cinematográficas y televisivas en un conjunto de

atracciones y servicios de los clientes para satisfacción del mismo.
3. ¿Qué estrategia de mezcla de producto persigue Disney
con el desarrollo del nuevo parque en Hong
Kong? ¿Qué estrategia de mezcla de producto persigue
con Walt Disney Studio París, Tokio Disney Sea
y California Adventure?
 La estrategia seria en primer lugar una expansión de la mezcla de producto,
con la extensión de la línea. Y en segundo lugar el posicionamiento del
mercado Por precio y calidad.
 La estrategia seria en primer lugar una expansión de la mezcla de producto,
con la extensión de la mezcla. Y en segundo lugar una alteración del
producto existente.
 Caso 2 Comparación de Nintendo, Sony y Microsoft

1. ¿Dónde está la consola de videojuego respecto al

ciclo de vida de producto?

La consola de videojuegos se encuentra ubicada entre la etapa de crecimiento y

madurez, ya que continuamente esta innovando los tipos de consolas, de juegos,
de accesorios y partes que pueden ser únicas y de estilo propio.

a) ¿Qué está pasando con los juegos en línea?

Los videojuegos y en especial juegos de consola tienen varias líneas

dependiendo edad, preferencias como el tipo el tipo de juego y también
dependiendo el nivel de dificultad.

b) ¿Cuáles son las implicaciones de la etapa de ciclo

de vida de cada producto?

INTRODUCCION: la introducción de los videojuegos fue en el año de 1976,

siendo de gran aceptación por los consumidores.
CRECIMIENTO: el crecimiento de los videojuegos se fue dando a medida que va
evolucionando su tecnología y los usuarios lo van aceptando.

MADUREZ: la madurez de los videojuegos se da cuando se populariza y este se

vuelve un bien necesario.

2. Las empresas de videojuego deben:

a) ¿Continuar cambiando sus productos para

incluir funciones además de juegos? ¿O está de
acuerdo con la estrategia de sólo juegos de Nintendo?

Si; las empresas de videojuegos deben tener otros accesorios además de juegos
como lo vemos en estos momentos con el kcinect.
 b) ¿Moverse agresivamente en el juego en línea?

Los juegos van cambiando cada día cada, semana y los clientes de estos
pueden innovar gráficos, partes del juego y agregarle algo que lo haga
diferente y único.

3. ¿Acaso Xbox de Microsoft tiene los atributos deseados

de un nombre de marca?

Xbox de Microsoft tiene los atributos deseados de las empresas de juegos

ya que ellos manejan dos nombres como lo son la marca Xbox que solo de
nombrarla la gente ya sabe que es y Microsoft que es la marca de
programas y sistemas operativos más grande del mundo. Lo que le hace
dar una ventaja competitiva sobre la otra marca que es Sony y su consola
Play Station.
 Caso 3 Movistar: el lanzamiento de la marca en
Argentina

1. ¿Qué elementos deben considerarse en la generación

de una marca?
Una marca debe estar configurada por los siguientes elementos:

- Nombre: Es la identidad verbal de la marca, parte de la marca que se puede

pronunciar. Debe tener las siguientes características: breve, de fácil lectura y
pronunciación, eufonía, memorización, asociación y/o evocación, distinción,
adaptación, sintonización con el público y protección por la ley.

- Logotipo: Es la representación gráfica del nombre, la grafía propia con la que

éste se escribe.

- Grafismos: Son aquellos dibujos, colores o representantes no pronunciables,

completa la identidad visual de la marca.

2. ¿Cómo actúa la marca paraguas o madre? ¿Qué

importancia y riesgos asociados tiene?

Es aquella marca que engloba diferentes productos o servicios de distintas

categorías, con valores más o menos equivalentes y que forman parte de la
misma compañía. La marca paraguas permite agregar valor a lo largo de la
cadena.

Su principal ventaja reside en la sinergia, ya que permite contribuir a la

notoriedad de las marcas o productos individuales. La notoriedad adquirida hace
que de los éxitos de una marca paraguas se beneficien otros sectores con muy
poca inversión en marketing. Permite que cada producto o división dirija su propia
comunicación a fin de adaptarse a las características específicas del mercado que
le pertenece.

El riesgo en que se incurre es que si el nuevo producto que se incluye dentro

de la marca paraguas no funciona puede dañar al resto de productos que se
comercializan bajo esa misma marca.
3. ¿Es posible una marca global o regional? ¿Es necesario un
elemento local?

Esto depende de la segmentación del mercado que quiera realizar la

compañía, ya que de esta forma se puede dar a conocer de forma global, si es ese
su objetivo, o de forma regional.

El hecho de tener un elemento local dentro de la marca permite un grado de

identificación mayor por parte del mercado, ya que perciben la marca como parte
de su identidad.

Carlos A: sí es posible establecer una marga global o regional, máxime

cuando son productos especializados, tales como las comunicaciones y
combustibles. Sin embargo, es importante mencionar que la mezcla de marketing
en muchas ocasiones debe adaptarse a determinadas regiones, es decir ser de
tipo local para obtener los resultados regionales o globales que se desean.

4. ¿Cuál debería ser el posicionamiento de Movistar?

¿Contra quién debería competir: ¿Personal o CTI?
Según sus campañas publicitarias que tiene movistar podría decir que el
posicionamiento que tiene en la mente del consumidor podría variar según el país
en los que brinde el servicio y debería competir con personar ya que tiene 4.4
millones de usuarios.