Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en equipo

de una organización

1. Busque una empresa donde se le facilite aplicar una encuesta (puede ser la que
viene utilizando o la de su preferencia).
Empresa Seleccionada SPECTRUM BRANDS COLOMABIA SA

2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a cinco personas

de la alta dirección o mandos medios.

3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a las

indicaciones dadas al final del cuestionario o encuesta. 4. Compare los resultados de las
cinco personas encuestadas.

5. Identifique las necesidades de mejora a partir de los resultados del cuestionario.

Tenga en cuenta que las necesidades más evidentes en las respuestas que contengan
los criterios de “No en absoluto” y “A veces” son las que más requieren de mejora.

Introducción.
El Trabajo en Equipo es un concepto que encierra en sí mismo la cohesión, la unión y la
transformación de una organización, es sinónimo de productividad, competitividad y logro
de objetivos, basándose fundamentalmente en la necesidad de mejoramiento continuo y
cambios que se dan dentro de las estructuras organizacionales para dar cumplimiento a la
misión y visión establecida y que permita orientar el comportamiento de los individuos con
el fin de alcanzar la máxima calidad y productividad
Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la
empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista
liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación
entre cada uno de los miembros.
Necesidades de mejora.
En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de sus
procesos y esto se puede observar en la satisfacción de todos sus colaboradores y sus
clientes, se necesita realizar énfasis en algunos procesos para mejorar.

Alternativas de mejora.
Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como se optimizan los
resultados en la empresa generando procesos relacionales fortalecidos y que influyan en
el rendimiento.
Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que tan bien es
la gestión del buen servicio al cliente.
Realizar revisión del clima laboral de todos los colaboradores de la compañía.

Conclusiones.

JOHN HENRY PULIDO BARRERA – TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA -1667959

En las empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a sus equipos o
grupos de trabajo sin embargo en SPB se fortalece estos lazos tanto permitiendo mejorar
las relaciones ente jefes y sub alternos, por lo tanto, es importante siempre fortalecer las
habilidades del Líder, buscar siempre que en todos los colaboradores se empoderen de
cada una de sus actividades y funciones con el fin de promover su motivación e interés
por mantener excelentes resultados,
Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación, iniciativa,
entusiasmo, relaciones interpersonales, siendo guías orientadores, deben fortalecer el
proceso de aprendizaje y habilidades de los integrantes de los Equipos de Trabajo.

En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio cuantitativo y

cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es igual a dos), facilitando
el logro de metas y el proceso mismo de productividad.

El trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a conocer las

capacidades, limitaciones, formas de pensar y de enfrentar diferentes situaciones, por
cada uno de los que integran el equipo de trabajo y este se basa en la tolerancia por la
diferencia, el respeto, convivencia, permitiendo sacar un provecho de una forma más
eficiente a cada una de las ideas que individualmente no tendrían impacto en las
empresas.

Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que
contengan los criterios de: No en absoluto y A veces son las que más necesidad de
mejora tienen.

JOHN HENRY PULIDO BARRERA – TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA -1667959

ENCUESTA NUMERO 1

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DEL TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la Empresa Spectrum Brands Colombia SA (SPB)
Nombe del Encuestado Lina Hoyos
Cargo Gerente de Logistica
N° Pregunta N A C S

Las personas que comparten el mismo ámbito o

1 2
espacio de trabajo tienen objetivos compartidos.

Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que

2 5
el de rol o jerarquía profesional.

Se priorizan soluciones consensuadas con el

3 conjunto del equipo para problemas comunes al 10
mismo

El equipo de trabajo posee una base de

4 10
información común (o varias).

Tareas claves como la planificación o la solución de

5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, 10
por encima de perspectivas o intereses

Existen tareas compartidas entre personas de

6 10
diferentes categorías dentro del equipo

Existen sistemas de medida de la satisfacción de

7 5
clientes externos o internos.

Existe aprendizaje colectivo de los errores que se

8 10
producen para no volverlos a repetir

Existe información regular y suficiente sobre los

9 5
resultados hacia todas las personas del equipo.

En el clima laboral del día a día prevalecen los

10 momentos positivos (por encima de discusiones 5
inútiles o conflictos entre personas).

Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no

11 10
con el “yo” individual).

Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda,

12 se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del 10
asunto
Puntuación Total 92

JOHN HENRY PULIDO BARRERA – TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA -1667959

Interpretación: En el análisis de los resultados se resalta desde la gerencia se hace un
enfoque al trabajo en equipo, que la empresa Bimbo usa como estrategia para fortalecer
sus procesos.

ENCUESTA NUMERO 2
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DEL TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la Empresa Spectrum Brands Colombia SA (SPB)
Nombe del Encuestado Andrea Castaño
Cargo Coordinadora de Logistica
N° Pregunta N A C S

Las personas que comparten el mismo ámbito o

1 10
espacio de trabajo tienen objetivos compartidos.

Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que

2 5
el de rol o jerarquía profesional.

Se priorizan soluciones consensuadas con el

3 conjunto del equipo para problemas comunes al 5
mismo

El equipo de trabajo posee una base de

4 5
información común (o varias).

Tareas claves como la planificación o la solución de

5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, 5
por encima de perspectivas o intereses

Existen tareas compartidas entre personas de

6 10
diferentes categorías dentro del equipo

Existen sistemas de medida de la satisfacción de

7 10
clientes externos o internos.

Existe aprendizaje colectivo de los errores que se

8 5
producen para no volverlos a repetir

Existe información regular y suficiente sobre los

9 5
resultados hacia todas las personas del equipo.

En el clima laboral del día a día prevalecen los

10 momentos positivos (por encima de discusiones 5
inútiles o conflictos entre personas).

Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no

11 10
con el “yo” individual).

Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda,

12 se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del 10
asunto
Puntuación Total 85

JOHN HENRY PULIDO BARRERA – TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA -1667959

Interpretación:
En esta encuesta se evidencia que las dirigencias de la empresa se enfocan en el trabajo
en equipo, pero hace falta contar más con el personal de la empresa no se ven
fortalecidos algunos puntos como el de información a todos ellos.

ENCUESTA NUMERO 3

JOHN HENRY PULIDO BARRERA – TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA -1667959

 ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DEL TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la Empresa Spectrum Brands Colombia SA (SPB)
Nombe del Encuestado Guillermo Lopez
Cargo Coordinadora de Transporte
N° Pregunta N A C S

Las personas que comparten el mismo ámbito o

1 5
espacio de trabajo tienen objetivos compartidos.

Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que

2 2
el de rol o jerarquía profesional.

Se priorizan soluciones consensuadas con el

3 conjunto del equipo para problemas comunes al 5
mismo

El equipo de trabajo posee una base de

4 5
información común (o varias).

Tareas claves como la planificación o la solución de

5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, 10
por encima de perspectivas o intereses

Existen tareas compartidas entre personas de

6 10
diferentes categorías dentro del equipo

Existen sistemas de medida de la satisfacción de

7 5
clientes externos o internos.

Existe aprendizaje colectivo de los errores que se

8 2
producen para no volverlos a repetir

Existe información regular y suficiente sobre los

9 5
resultados hacia todas las personas del equipo.

En el clima laboral del día a día prevalecen los

10 momentos positivos (por encima de discusiones 2
inútiles o conflictos entre personas).

Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no

11 5
con el “yo” individual).

Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda,

12 se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del 10
asunto
Puntuación Total 66

Interpretación: En esta encuesta se evidencia que la mayoría de los colaboradores las

soluciones a problemas solo los miden algunos de los integrantes del equipo, pero no
tiene en cuenta todos los miembros del equipo.

ENCUESTA NUMERO 4

JOHN HENRY PULIDO BARRERA – TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA -1667959

 ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DEL TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la Empresa Spectrum Brands Colombia SA (SPB)
Nombe del Encuestado Paula Diaz
Cargo Analista de Facturación
N° Pregunta N A C S

Las personas que comparten el mismo ámbito o

1 2
espacio de trabajo tienen objetivos compartidos.

Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que

2 5
el de rol o jerarquía profesional.

Se priorizan soluciones consensuadas con el

3 conjunto del equipo para problemas comunes al 2
mismo

El equipo de trabajo posee una base de

4 2
información común (o varias).

Tareas claves como la planificación o la solución de

5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, 5
por encima de perspectivas o intereses

Existen tareas compartidas entre personas de

6 10
diferentes categorías dentro del equipo

Existen sistemas de medida de la satisfacción de

7 2
clientes externos o internos.

Existe aprendizaje colectivo de los errores que se

8 2
producen para no volverlos a repetir

Existe información regular y suficiente sobre los

9 5
resultados hacia todas las personas del equipo.

En el clima laboral del día a día prevalecen los

10 momentos positivos (por encima de discusiones 2
inútiles o conflictos entre personas).

Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no

11 5
con el “yo” individual).

Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda,

12 se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del 10
asunto
Puntuación Total 52

Interpretación: En esta se puede observar que los niveles más bajos en la empresa la
satisfacción de los colaboradores no es la misma que la de las gerencias, podemos
observar que el clima laboral es un poco más complicado.

ENCUESTA NUMERO 5

JOHN HENRY PULIDO BARRERA – TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA -1667959

 ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DEL TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la Empresa Spectrum Brands Colombia SA (SPB)
Nombe del Encuestado Carolina Quintero
Cargo Analista de Facturación
N° Pregunta N A C S

Las personas que comparten el mismo ámbito o

1 5
espacio de trabajo tienen objetivos compartidos.

Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que

2 5
el de rol o jerarquía profesional.

Se priorizan soluciones consensuadas con el

3 conjunto del equipo para problemas comunes al 10
mismo

El equipo de trabajo posee una base de

4 2
información común (o varias).

Tareas claves como la planificación o la solución de

5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, 5
por encima de perspectivas o intereses

Existen tareas compartidas entre personas de

6 5
diferentes categorías dentro del equipo

Existen sistemas de medida de la satisfacción de

7 5
clientes externos o internos.

Existe aprendizaje colectivo de los errores que se

8 10
producen para no volverlos a repetir

Existe información regular y suficiente sobre los

9 5
resultados hacia todas las personas del equipo.

En el clima laboral del día a día prevalecen los

10 momentos positivos (por encima de discusiones 2
inútiles o conflictos entre personas).

Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no

11 5
con el “yo” individual).

Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda,

12 se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del 10
asunto
Puntuación Total 69

Interpretación: En esta encuesta podemos observar que los lideres no están muy
conformes con el trabajo en equipo y creen que la satisfacción del cliente es muy baja, en
conclusión, podemos evidenciar que la alta gerencia está aplicando su método, pero no lo
está implementando bien con todos los colaboradores y se debe trabajar en lograr que
todos entiendan el enfoque del trabajo en equipo.

JOHN HENRY PULIDO BARRERA – TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA -1667959

JOHN HENRY PULIDO BARRERA – TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA -1667959