Comunicación y Open class

conducta Regular
Semana 1

Mtra. Ana Sylvia González Orta

Matrícula: 9761
 Objetivo
Analizar la importancia de la comunicación
y los equipos como factores clave en el
éxito de la organización
 ¿Por qué es importante
reconocer que una
comunicación eficiente
es el instrumento
indispensable que puede
llevar al éxito a una
organización?
1. Vehículo y soporte Comunicación
de la calidad del Organizacional
servicio 2. El servicio
es
comunicación y
relación.

3. La
comunicación y
el servicio son el
eje de la imagen
Fuente: https://prezi.com/o5xgpc-
q77ay/comunicacion-organizacional/ corporativa
 El ser humano…
Madre-hijo,
Tiene familia, amigos,
Es un
necesidades escuela, trabajo,
ser
sociales sociedad,
social comunidades
 ¿ Qué es un equipo?
Tienen habilidades
Un grupo de dos o mas complementarias e
personas que, interdependientes (1)
interactúan y se influyen
entre sí,

Son
mutuamente
responsables
en
el alcance de
Y forman una entidad social
metas (2)
dentro de la empresa.
 Tipos de Habilidades

Técnicas De resolución de
problemas y toma Interpersonales.
de decisiones.

“SI UNO DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO

FALLA O ACIERTA, TODOS FALLAN O
ACIERTAN”
El vuelo de los gansos
o ¿Cuál es el patrón de vuelo
que utilizan los gansos?

o ¿Siempre ocupan el mismo

lugar durante el vuelo?

o ¿Por qué respetan la

formación y permanecen
dentro de ella?

o ¿Vuelan en silencio?

o ¿Qué pasa si un ganso

enferma?
¿Qué es lo que hace a los
gansos ser un equipo?
¿Cómo es un equipo efectivo?
 Tamaño Aprenden
reducido y Interdependientes
todo
diversidad el tiempo

Tienen un
Liderazgo de
rotación Metas claras y
específicas
Se preocupan,
ayudan y
alimentan
mutuamente

Pensamiento
crítico

Animan,
Poseen Mantienen una apoyan al líder
un alto comunicación en dos y viceversa
nivel de sentidos
confianza

Equipos Efectivos
 Modelo de eficacia de los equipos

Composición Estructura Procesos

Tamaño Diversidad

Estabilidad Tiempo

INPUTS
 Procesos

Habilidades Conocimientos Esfuerzos

Orientados a
Cognitivos Motivacionales
la acción
Ventajas de los equipos en
las empresas
 Una importante revista de Negocios realizó una encuesta
entre las personas que pertenecen a un equipo y los
resultados fueron los siguientes:

Mejoran
Mayor entendimiento
número de y aceptación
ideas e
información

Mejoran
la Son más La motivación,
calidad divertidos el desempeño y
la innovación
son mejores.
 Mejor calidad

Empresa ¿Que éxito tuvieron usando equipos?

Federal Express Disminuyo sus errores de servicio en un 13%

Hospital John Hopkins El numero de pacientes aumento en un 21%.

La rotación de personal y el numero de
inasistencias disminuyeron en un 20%.

Volvo Incrementaron su producción en un 4% y

redujeron defectos en un 90%
General Electric Incrementaron su productividad en 250% en
comparación con otras plantas que
producían el mismo producto
Preguntas y Respuestas.
 Conclusiones

o Los equipos poderosa herramienta para

enfrentar la globalización, la
competencia, la motivación, orientarse
al cliente, así como la creatividad y
la innovación.
o La comunicación efectiva impulsa el
desempeño de los equipos.
Open Class Regular
Semana 1

¡¡ GRACIAS!!

Mtra. Ana Sylvia González Orta

Matrícula: 9761