PROCESO DE MAQUILADO DE TOP LOGISTIC

Descripción de Falla Problemas Frecuencia de Falla Frecuencia relativa acumulada

Procesos 4 28% 28%
Señalización 3 22% 50%
Ambiente de trabajo 3 22% 71%
Personal 2 14.5% 86%
Espacio 2 14.5% 100%
TOTAL  14 100%
Al momento de realizar el Pareto-grama se observaron los siguientes factores, los
cuales son desglosados en la siguiente tabla:

30% 120%

25% 100% 100%

86%
20% 80%
71%
15% 60%
50%
10% 40%
28%
5% 20%

0% 0%
Procesos Señalización Ambiente de Personal Espacio
trabajo

Frecuencia Acumulada

Después de analizar el diagrama de Pareto, podemos concluir que una vez se

solucionen los procesos, señalización, ambiente de trabajo y espacio dentro de la
empresa se habrá abarcado un 20% de las problemáticas. El cual servirá para
solventar el 80% de los problemas de la empresa.
 CONCLUSIÓN

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y
el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los
interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede
ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación
de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de
los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las
Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. El sistema de
tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e
interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y
medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes. La
aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el
cliente y mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las
cuales son resueltas con objetividad, de manera confidencial y responsable. Todo
esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora continua.

 La mayoría de las problemáticas presentadas en el Pareto-grama nos

llevan a concluir que los problemas de señalización y procesos son los que
más afectan a la empresa

 Dentro de la empresa, los pisos no tienen mucha señalización y la poca que

tiene esta gastada por el tiempo

 No hay un manual de procedimientos para los operadores, se debe acercar

la supervisora todas las mañanas a explicar cómo funcionan los procesos a
los operarios antes que inicien operaciones.

 Hay una falta de orden en las herramientas, a pesar de que ellos cuentan
con todas sus herramientas, estas no están ubicadas en los lugares
necesarios lo que hace que se complique el proceso.

RECOMENDACIONES
 Se deben remarcar las señalizaciones de nuevo, debido al desgaste de los
años.

 Hay que brindarle capacitaciones a los operadores para que la supervisora

ya no pierda tiempo explicándole a los operarios.

 Se debe realizar un manual de procedimiento para todos los empleados

tengan una guía sobre los procesos que deben desempeñar los empleados
de la empresa.

 Se deben emplear las 5 s, en especial hay que ordenar cada una de las
herramientas para que estén a mano de todo colaborador.