PERSONAS

Está dirigido para un público que son los estudiantes universitarios para que
puedan realizar y aprovechar sus estudios, trabajos en grupo, intercambiar ideas y
aprender, se pretende llegar a la interacción entre los clientes y el personal el cual
puedan acceder a nuestra tecnología y a la vez consulta/ayuda del mismo
personal Esto es importante porque estaremos interactuando
cliente-personal .Además el personal deberá mostrarse profesional, capaz, y
completo conocedor del sistema, del proceso y de las necesidades del cliente.
EVIDENCIA FÍSICA
Buscaremos que el cliente perciba mayor comodidad y flexibilidad en el servicio a
través de herramientas modernas y necesarias, utilizando pantallas y aparatos
informáticos de última generación. Además para lograr su comodidad también se
ofrecerá un snack para que el estudiante no tenga ningún inconveniente de
realizar sus estudios. Esta evidencia es necesaria para complementar el servicio,
ya que se tiene que lograr que el cliente experimente nuestro servicio y nuestro
personal.